◎劉津華

以人為本的理念在校園內(nèi)圖書(shū)管理中的結(jié)合與實(shí)踐

◎劉津華

本文論述了圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館之本，館員綜合素質(zhì)決定圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，只有加強(qiáng)館員綜合能力培訓(xùn)，才能提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館 圖書(shū)館服務(wù) 館員素質(zhì)

20世紀(jì)以來(lái)，“讀者第一”理念基本形成，在圖書(shū)館服務(wù)以及管理的過(guò)程中，以人為本成為圖書(shū)館服務(wù)的基準(zhǔn)。和諧服務(wù)成為現(xiàn)代服務(wù)的重要內(nèi)容之一，當(dāng)前大專院校的圖書(shū)館遭遇到信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館讀者的需求與閱讀習(xí)慣都已經(jīng)發(fā)生改變，因此應(yīng)該以人為本，構(gòu)建全新結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館管理模式與服務(wù)模式。筆者結(jié)合校內(nèi)讀者群體現(xiàn)狀及圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前大專院校圖書(shū)館在信息時(shí)代的管理特點(diǎn)進(jìn)行分析，并且就建設(shè)資源與服務(wù)模式提出建議與意見(jiàn)。

一、健全各項(xiàng)制度，完善管理機(jī)制

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)在改進(jìn)管理制度方面具有重要的作用，通過(guò)制定詳細(xì)的服務(wù)細(xì)則、采用現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)觀念、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)必須向人本位發(fā)展，構(gòu)建以人為本的校園圖書(shū)館管理模式。為了提升管理效益，需要完善圖書(shū)館管理制度，以圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)為管理核心，以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，以讀者的需求為基準(zhǔn)，根據(jù)讀者需求不斷改進(jìn)圖書(shū)館的管理理念。在管理的過(guò)程中，將圖書(shū)館工作量化，并且將崗位責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)館員的責(zé)任心，從而做好圖書(shū)館的細(xì)節(jié)服務(wù)。

二、以人為本，理性化管理

讀者的滿意度是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，必須構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出不一樣的面貌，但是圖書(shū)館的服務(wù)必須以讀者為中心，對(duì)于讀者所面臨的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方法。在大專院校圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中，需要站在讀者的角度進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，不同類型的讀者對(duì)于圖書(shū)館有不同的需求，比如科研人員主要是需要文獻(xiàn)服務(wù)、文科人員需要報(bào)紙等刊物，為了做好管理，應(yīng)該豐富圖書(shū)館的服務(wù)類型，從細(xì)節(jié)著手，為讀者提供滿意的服務(wù)。

三、擴(kuò)大知識(shí)面，滿足師生需求

大專院校圖書(shū)館的工作人員應(yīng)立足本館優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色服務(wù)工作，加強(qiáng)圖書(shū)館的工作人員素質(zhì)，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)讀者在專業(yè)知識(shí)、思想文化水平上的提高。在圖書(shū)館管理與建設(shè)中，加強(qiáng)圖書(shū)館管理制度的構(gòu)建，加強(qiáng)以讀者為中心的服務(wù)，因此，在思想上必須需要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的社會(huì)組織；在實(shí)際工作中，促進(jìn)讀者最大限度地利用圖書(shū)館，重視讀者的個(gè)體需求和個(gè)性化需求的滿足。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理人員素質(zhì)

館員是圖書(shū)館服務(wù)的提供者，是為圖書(shū)館讀者提供服務(wù)的工作人員，因此圖書(shū)管理人員的工作態(tài)度、服務(wù)理念對(duì)讀者有直接的影響。為了提升圖書(shū)管理人員的服務(wù)質(zhì)量，保證圖書(shū)館的外在形象，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)的方式提升圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)。為了做好培訓(xùn)管理，應(yīng)該以圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，并且詳細(xì)分析圖書(shū)館管理人員的崗位特征以及技能需求，從而確定培訓(xùn)的目標(biāo)以及培訓(xùn)的細(xì)則。有效的培訓(xùn)是提升管理人員素質(zhì)的主要方式，也是提升圖書(shū)館服務(wù)的重要措施。在這個(gè)方針的指導(dǎo)下，將館員的個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館的整體工作結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人培訓(xùn)與全員培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，制定相應(yīng)的圖書(shū)館培訓(xùn)方案，從而促進(jìn)館員的素質(zhì)提升，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

五、圖書(shū)管理信息化，提高圖書(shū)管理水平

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前的文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)出出版周期短、出版速度快的特點(diǎn)，信息傳播的速度已經(jīng)呈現(xiàn)出前所未有的快捷，導(dǎo)致當(dāng)前的信息資源的疊加。當(dāng)前傳遞的信息，采用多種方式進(jìn)行傳播與傳遞，針對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播。當(dāng)前讀者能夠不受時(shí)空的約束而獲得信息。以上信息發(fā)展的特點(diǎn)，為當(dāng)前的圖書(shū)館管理帶來(lái)革新的動(dòng)力，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的不斷發(fā)展，并且體現(xiàn)出圖書(shū)館知識(shí)載體的特點(diǎn)，當(dāng)前的圖書(shū)館館藏信息主要可以分為個(gè)體知識(shí)以及社會(huì)知識(shí)，當(dāng)前的信息革命為社會(huì)知識(shí)載體進(jìn)行更新，對(duì)于出版業(yè)是一種革命，作為知識(shí)的載體，當(dāng)前的圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，能夠采集當(dāng)前的印刷出版物的信息，并且采用合適的載體承載信息，對(duì)當(dāng)前的信息進(jìn)行有序化的管理，方便讀者使用。

在不同的時(shí)代，圖書(shū)館具有不同的形式，而且為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容并不完全相同。但是圖書(shū)館是為讀者提供信息服務(wù)，為讀者的價(jià)值觀、思想意識(shí)以及技能的提升提供有效的導(dǎo)向作用，從而為讀者的生活與工作提供必要的參考。因此需要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的管理，發(fā)揮良好的導(dǎo)向作用，為培養(yǎng)有思想有素質(zhì)的人才提供服務(wù)。

[1]李海英，圖書(shū)館服務(wù)的新思維與新策略[J].圖書(shū)館論壇，2010（5）.

[2]劉志強(qiáng)，論圖書(shū)館細(xì)節(jié)服務(wù)[J].圖書(shū)館工作與研究，2008（8）.

（作者單位：天津市大港油田供水公司）

（責(zé)任編輯 馮雪峰）