文/王德馬

竭力打造和諧社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

文/王德馬

緊緊抓住服務(wù)就是產(chǎn)品、服務(wù)就是效益這條主線，全面加強社區(qū)管理，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社區(qū)。

短短兩年，西安煤化實業(yè)有限公司掛牌運營以來，實業(yè)從組建到發(fā)展, 硬是堅持為職工打造美好社區(qū)的強烈愿望,憑借創(chuàng)業(yè)平臺,不斷破解資金周轉(zhuǎn)瓶頸, 克服困難竭誠服務(wù),走過了極為坎坷而艱辛的發(fā)展之路,實現(xiàn)了生產(chǎn)安全無事故、職工收入穩(wěn)增長、信訪穩(wěn)定零上訪、社區(qū)文明建設(shè)和經(jīng)濟效益穩(wěn)增長的好勢頭,社區(qū)居民的滿意指數(shù)大幅提升。

作為后勤產(chǎn)業(yè)公司，直接管轄11個小區(qū)兩個社區(qū)、兩所醫(yī)院、三所幼兒園、四所賓館、服務(wù)對象達7000多戶兩萬多人。西安實業(yè)緊緊抓住服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)就是效益這條主線，全面加強社區(qū)管理，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社區(qū)，多個社區(qū)先后獲得 “西安市文明社區(qū)”“全國先進社區(qū)”“全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)”“省AA級檔案管理示范社區(qū)”“全省老干部工作先進集體”“敬老模范社區(qū)”“先進基層黨組織”“十佳群眾文體活動站”“無邪教社區(qū)”等榮譽。

網(wǎng)格化管理服務(wù)全覆蓋。堅持以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以精細化管理為切入點，大力推廣物業(yè)網(wǎng)格化管理。落實社區(qū)物業(yè)管理責(zé)任，形成每人、每時、每事、每處、每物都有指定人員負責(zé)，做到了“人人都管理，處處有管理，事事見管理”。公司將所轄社區(qū)家屬樓、學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等劃分成若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格單元設(shè)置一名管理員，管理若干個樓棟，每個樓棟設(shè)置樓長、黨建聯(lián)絡(luò)員、環(huán)境保潔員、治安巡查員，共同承擔(dān)所轄范圍內(nèi)的社情民意調(diào)查、政策法規(guī)宣教、矛盾糾紛化解、民主制度監(jiān)督、惠民便民服務(wù)和先進文化傳播等6項工作職能，形成了社區(qū)網(wǎng)格片組、網(wǎng)格管理員、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員三級社區(qū)物業(yè)管理體系，延伸至社區(qū)物業(yè)服務(wù)的神經(jīng)末梢，做到了“橫向到邊、縱向到底”，實現(xiàn)管理服務(wù)全覆蓋。同時，建立并完善了《社區(qū)網(wǎng)格員工作制度》，明確職責(zé)，以精細、精準、精確、精益、精美為工作標準，還制訂了詳細的實施方案，不斷促進社區(qū)物業(yè)管理水平提升。為了方便群眾，我們將網(wǎng)格員及“一長三員”的聯(lián)系電話、網(wǎng)格管理群、微博及警務(wù)室、水電維修、監(jiān)督電話等在每棟樓前公布，使社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)及時到位，真正成為“百姓網(wǎng)格”。所有公司領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、率先垂范。居民評贊、選優(yōu)評差、末尾述評，加強績效管理，逐步完善網(wǎng)格化管理體制機制，促使西安實業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)后勤服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)格化管理讓社區(qū)職工都有一份“責(zé)任田”，把工作觸角延伸到一家一戶，及時了解居民需求，化解矛盾糾紛，有效避免工作“盲區(qū)”和“真空”。物資溫泉小區(qū)維修班的職工，以他們維修專業(yè)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，贏得小區(qū)居民服務(wù)及時率達100%，滿意率達100%，實現(xiàn)了住戶零投訴，連續(xù)6年榮獲優(yōu)秀班組光榮稱號。

以人為本辦實事。這是社區(qū)建設(shè)的核心。為了拓展服務(wù)領(lǐng)域，承擔(dān)更多社會責(zé)任，讓社區(qū)老人幸福生活，西安實業(yè)以西煤機社區(qū)為試點，有計劃有步驟地推進居家養(yǎng)老服務(wù)。制定了以居家養(yǎng)老為主、中心機構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，動員社會愛心人士參與運用市場機制完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能的居家養(yǎng)老服務(wù)中心。分別建起功能齊全、設(shè)施先進的居家養(yǎng)老服務(wù)站，精心打造居家養(yǎng)老特色服務(wù)品牌。在西煤機社區(qū)居家養(yǎng)老項目第一期工程竣工并投入使用時，社區(qū)居民們自發(fā)組織鑼鼓隊前來慶祝，老職工稱贊“這件事辦到我們心上了！”二期工程規(guī)劃占地面積1800平方米，建筑面積1200平方米。根據(jù)功能和布局，設(shè)立了日托區(qū)、文化閱讀教育區(qū)、文體活動區(qū)、活動康復(fù)區(qū)、信息服務(wù)和管理區(qū)。一、二樓布局了服務(wù)接待中心、文化娛樂室、法律咨詢室、醫(yī)療保健室、日用百貨供應(yīng)室、廚房餐廳、老年黨支部、老年大學(xué)、圖書閱覽室、心理慰藉室等。還建立了為老人服務(wù)的愛心組織和網(wǎng)絡(luò)，登記掌握了社區(qū)各老人的信息，組織了專業(yè)服務(wù)隊伍，建立了服務(wù)守則和制度，決心打造具有社區(qū)特色的居家養(yǎng)老品牌。我們的居家養(yǎng)老項目，得到了西安市各級政府和陜煤化實業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，堅持高起點、高標準的原則，從日常生活所需、增進身心健康和豐富文化生活三方面入手，加快實施步伐，逐步構(gòu)建起一個立體全面的居家養(yǎng)老網(wǎng)格體系，真正使老人老有所養(yǎng)，樂在晚年。

強基固本促和諧。改善社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)建平安和諧社區(qū)是社區(qū)建設(shè)的重中之重。兩年來，公司先后完成了所轄社區(qū)的屋面防水和路面硬化工程，累計修繕屋面14360平方米，硬化廣場和路面6832.72平方米。同陜建機、西煤機、物資公司、陜煤研發(fā)、黃陵西安小區(qū)分別建起休閑廣場，安裝健身器材60余套。同時，在各個社區(qū)設(shè)置了意見箱，及時了解和掌握職工群眾所關(guān)注的熱點、難點問題，以提高服務(wù)滿意度。公司堅持以創(chuàng)建平安和諧社區(qū)為目標，以“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”為主題，通過展板、海報等方式在陜建機、西煤機、物資公司的12個社區(qū)巡回展出。展板包括食品、交通、公共場所、防盜、消防、電梯、燃氣、用電安全8方面，內(nèi)容生動形象、簡單易懂，通過宣傳教育，社區(qū)群眾安全意識大為增強。各個社區(qū)還組建了200余人的社區(qū)治安聯(lián)防隊伍，巡邏看樓護院，協(xié)助社區(qū)民警制止犯罪活動50余次，維護了社區(qū)的安全穩(wěn)定。

構(gòu)建積極向上的社區(qū)文化。我們出招想辦法，大力倡導(dǎo)“構(gòu)建服務(wù)文化”，專門寫了《致公司全體干部職工的一封信》，提出用真誠的服務(wù)讓社區(qū)居民享受到親情化、人性化的管理；在黨的生日之際，組織黨員進行跟黨走、感黨恩的莊嚴宣誓；開展黨員示范崗活動，簡化工作流程、實行便捷高效服務(wù)；開展廉政格言征集活動，征集警句格言155條，推進了廉潔文化建設(shè)；開展“巧手裝扮、點亮生活”手工藝術(shù)展，展示了女性的傳統(tǒng)美德與時代風(fēng)尚。繁榮社區(qū)健康文化，使之為培育和踐行社會主義核心價值觀服務(wù)，為建設(shè)文明和諧社區(qū)服務(wù)，為居民幸福生活服務(wù)。各社區(qū)充分利用活動室、廣場等文化活動設(shè)施，自發(fā)組織舞蹈隊、秧歌隊、太極拳隊、鑼鼓隊、乒乓球隊、羽毛球隊等業(yè)余文化團體，開展豐富多彩的文化活動，群眾參與率很高。兩年來，西煤機社區(qū)、陜建機社區(qū)、物資社區(qū)組織共建活動150余次，參與人員近萬人，覆蓋面達60%以上。活動的開展，使文明向上的生活方式在社區(qū)蔚然成風(fēng)，營造了社區(qū)和諧穩(wěn)定的良好氛圍。

社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展，受到社會各界的關(guān)注。西安市委宣傳部、宣講團來到西煤機社區(qū)宣講、調(diào)研。陜西電視臺對社區(qū)住戶采訪，一位居民的話語代表了住戶們的心聲：“僅僅兩年，實業(yè)集團為社區(qū)群眾辦了許多實事、好事。社區(qū)環(huán)境更美了，我們生活更舒心了?！敝螅醒腚娨暸_新聞聯(lián)播也作了報道，群眾的說法與新聞媒體的報道是對我們工作最大的支持和鼓勵。西安實業(yè)公司一班人將始終把社區(qū)建設(shè)當(dāng)作一項長期性的戰(zhàn)略任務(wù)，積極踐行黨的群眾路線，堅持為群眾辦實事、好事，努力打造陜煤化實業(yè)集團后勤產(chǎn)業(yè)文明社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（作者系西安煤化實業(yè)有限公司黨委副書記、總經(jīng)理）