□翟曉娟

1 新興的互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源生態(tài)圈

自2007年Facebook宣布其開放平臺F8誕生以后，各大互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)開發(fā)自己的開放平臺產(chǎn)品，開放平臺逐步占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場。開放平臺的廣泛應(yīng)用使得不同信息源基于開放應(yīng)用編程接口（OpenAPI）的混搭（Mashup）融合非常方便，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)無縫對接整合［1］。經(jīng)過開放平臺短短幾年的發(fā)展，很多新興的文獻(xiàn)資源服務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，為用戶帶來查找、甄別、獲取資源的各類工具?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸形成以搜索引擎、書評網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)書店、公共借書網(wǎng)以及公共社交網(wǎng)構(gòu)成的文獻(xiàn)資源生態(tài)圈。見圖1。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源生態(tài)圈示意圖

不同類型的資源提供方之間并不是相互競爭的關(guān)系，它們不會搶奪用戶，而是聯(lián)合起來共同為用戶提供便利從而在互利互惠中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)增長點。隨著技術(shù)條件的成熟，各類資源提供方的信息滲透更加自然、迅速且深入。其有機(jī)聯(lián)系具體表現(xiàn)在：

●谷歌學(xué)術(shù)搜索引擎和百度文庫等搜索類產(chǎn)品一般是用戶查找資源的起點。其針對用戶學(xué)習(xí)及科研需要，提供相當(dāng)大數(shù)量的在線全文。同時搜索引擎可根據(jù)檢索關(guān)鍵詞直接指向書評網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)書店、公共借書網(wǎng)和公共社交網(wǎng)中特定文獻(xiàn)資源的詳細(xì)頁面。

● 書評網(wǎng)除提供書刊的評分、評論、標(biāo)簽、內(nèi)容簡介、作者簡介、目錄封面以外，還提供獲取資源的各類途徑。豆瓣讀書①豆瓣讀書是目前國內(nèi)最受歡迎的書評網(wǎng)之一。網(wǎng)址：http：／／book.douban.com／在安裝插件后可直接瀏覽搜索引擎提供的電子全文。在豆瓣網(wǎng)站上有一個專門區(qū)域顯示“在哪兒買這本書”，直接連通網(wǎng)絡(luò)書店并顯示圖書價格。豆瓣讀書的購書單功能還提供不同網(wǎng)絡(luò)書店的比價信息且直通購買頁面。

●網(wǎng)絡(luò)書店的購書鏈接可直接通過搜索引擎獲得，也可從書評網(wǎng)獲得。反之其售書頁面也提供書評網(wǎng)的評價數(shù)據(jù)供用戶買書時參考之用。

●公共借書網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)逐步成熟以后發(fā)展起來，借助強(qiáng)大的物流配送能力讓用戶可以足不出戶借書還書。如青番茄、擺擺書架等，其方便快捷的服務(wù)方式對圖書館是一個不小的沖擊。

● 公共社交網(wǎng)如新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)等逐步融入人們?nèi)粘Ｉ?。其信息傳播的速度之快、覆蓋面之廣、滲透之深都是非常驚人的！互聯(lián)網(wǎng)資源提供方也幾乎運用了全部公共社交網(wǎng)的消息傳播渠道，將文獻(xiàn)資源信息擴(kuò)散到不同用戶群中。

更加便利的是，開放平臺讓不同互聯(lián)網(wǎng)資源提供方的帳戶都可以聯(lián)系起來實現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證。即擁有微博、QQ、郵件、豆瓣等公眾帳戶可直接訪問其他網(wǎng)絡(luò)資源。運用開放授權(quán)（OAuth）協(xié)議授權(quán)，無需再次注冊，實現(xiàn)一個賬號登陸多個網(wǎng)站。這為用戶帶來了極大便利，避免了每新建一套服務(wù)系統(tǒng)則必須注冊一套新的賬戶密碼造成的不便。

身處這樣的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，圖書館也做出了自己的努力。很多圖書館將館藏聯(lián)機(jī)書目（OPAC）、電子資源條目與搜索引擎掛接，讓用戶在搜索引擎的檢索結(jié)果中獲得進(jìn)入圖書館資源的入口。有些圖書館還基于豆瓣開發(fā)插件，在豆瓣頁面上展示“在哪兒借這本書”，實現(xiàn)書評網(wǎng)與圖書館館藏的鏈接。還有很多圖書館建立了自己的官方微博、微信，為用戶推薦好書并提供資源資訊。然而在網(wǎng)絡(luò)信息互相融合滲透的今天，圖書館所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，總體看來OPAC還是處于與互聯(lián)網(wǎng)相對割裂的狀態(tài)。具體表現(xiàn)在：

●OPAC中“我的圖書館”功能需要用戶使用特定的賬戶密碼登陸，通常和用戶的借書證號碼掛鉤。

●OPAC的信息展示還是以列表方式為主。雖然在OPAC屢次升級改版時有所改進(jìn)，但仍然不符合信息快速增長時期用戶喜愛讀圖和讀短文字的習(xí)慣。

●有些OPAC做了與書評網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)書店的鏈接，但鏈接深度不夠。這些鏈接一般存在于書刊詳細(xì)頁面，需要點擊以后轉(zhuǎn)到公共網(wǎng)站，而不是直觀地將書評或購書信息展示在OPAC頁面上。

●OPAC與公共社交網(wǎng)的直接聯(lián)系尚較為欠缺。

很多圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面一直堅持不懈，設(shè)計的產(chǎn)品都很有創(chuàng)意，然而用戶反響卻大多不如預(yù)期效果。其根本原因在于圖書館所做的工作與真正的用戶需求有所偏差。服務(wù)創(chuàng)新不但沒有為用戶帶來便利，反而需要用戶重新注冊和記憶一套新的賬戶密碼，用戶在還沒開始體驗新產(chǎn)品時就已經(jīng)產(chǎn)生排斥。這就造成了圖書館努力創(chuàng)新而用戶不甚領(lǐng)情的尷尬局面。OPAC也在圖書館的努力下一次又一次地改版升級，盡可能地改進(jìn)產(chǎn)品，但用戶需求和用戶習(xí)慣還是不能直達(dá)開發(fā)者的內(nèi)心。圖書館并不真正了解用戶，其服務(wù)產(chǎn)品在風(fēng)格和功能上總是和用戶最流行最喜愛的元素存在距離，因此不可避免地與用戶產(chǎn)生隔閡。

從圖書館發(fā)展的歷史來看，用戶需求是驅(qū)動資源組織發(fā)展的原動力［2］。只有真正了解用戶需要什么，才能開發(fā)符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)新才能產(chǎn)生良好的社會效益。雖然互聯(lián)網(wǎng)的資源服務(wù)吸引了用戶眼球，但圖書館人也不必過于慌張。事實上圖書館擁有自己的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)無法比擬的：

第一，圖書館提供的是體系化的權(quán)威資源。這些資源購買時經(jīng)過專家委員會的調(diào)研、評估和試用，都是成套地采購。而互聯(lián)網(wǎng)信息資源則相對零散，很難體系化地全面揭示，越是稀缺的資源在互聯(lián)網(wǎng)上越難找到。而圖書館則在這方面有著雄厚的資源儲備優(yōu)勢。

第二，圖書館的資源真實可靠。圖書館資源通過正規(guī)渠道購買或者由圖書館自己建設(shè)，不僅真實可靠，而且不存在版權(quán)問題。而互聯(lián)網(wǎng)上的資源提供方的信息來源模糊，質(zhì)量參差不齊，很多時候存在版權(quán)糾紛甚至有錯誤、虛假信息。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)資源時必須嚴(yán)格進(jìn)行甄別，去偽存真，而使用圖書館時就放心很多。

第三，圖書館擁有地域優(yōu)勢。現(xiàn)今很多圖書館的館舍寬敞優(yōu)美，成為非常適合學(xué)習(xí)休閑的場所。對于高校圖書館來說更是如此，教師、學(xué)生在地域上很近，他們習(xí)慣性地將學(xué)校圖書館作為學(xué)習(xí)科研的起點。

第四，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。圖書館大多由財政撥款支持資源采購，對終端用戶基本免費。用戶從經(jīng)濟(jì)方面考慮，仍然會依賴圖書館。

上述優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源服務(wù)難以替代的，用戶的學(xué)習(xí)、科研始終離不開圖書館。在新的情勢下，我們無需將新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用視為洪水猛獸或是競爭對手。用戶是搶不走的，也無須去搶。文獻(xiàn)資源服務(wù)的市場很廣闊，用戶根據(jù)自身的需要和使用習(xí)慣來選擇信息源，圖書館完全可以和互聯(lián)網(wǎng)合作以創(chuàng)造多方共贏的局面。仔細(xì)研究互聯(lián)網(wǎng)成功的資源服務(wù)，可以看出產(chǎn)品成敗最重要的關(guān)鍵因素是了解用戶需求。只有深入了解用戶，適應(yīng)他們的使用偏好，才能打造用戶真正喜愛的產(chǎn)品。

OPAC是圖書館館藏的主要網(wǎng)絡(luò)入口，用戶使用圖書館資源離不開OPAC，但OPAC的用戶體驗始終不盡如人意。OPAC中“我的圖書館”功能存在已久，但是登錄比率始終不高。在用戶訪談中，很多學(xué)生告訴我們，他們登錄“我的圖書館”只用于查詢在借書目信息和續(xù)借圖書，其他功能基本不用。為了提升圖書館服務(wù)的實用性和美譽度，2011年南京大學(xué)圖書館開始構(gòu)思，想要打造一個風(fēng)格上貼近互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個性化圖書館，并希望盡可能地讓這一新產(chǎn)品功能精煉、界面好用、風(fēng)格活潑，讓用戶真正喜歡。

2 個性化服務(wù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

個性化服務(wù)很長時間以來都被圖書館界關(guān)注，曾有很多專家學(xué)者就用戶的個性化需求實施服務(wù)創(chuàng)新。早在2005年，清華大學(xué)圖書館的黃美君老師就提出建立個性化圖書館的想法，運用OpenURL實現(xiàn)跨庫檢索及與開放資源系統(tǒng)的鏈接［3］。2007年葉鷹教授提出網(wǎng)絡(luò)2.0、圖書館2.0的核心精神是“開源、互動”，圖書館2.0與個性化圖書館的結(jié)合正是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。個性化圖書館具體表現(xiàn)在資源選擇個性化、技術(shù)組合個性化和服務(wù)界面?zhèn)€性化［4］。這一方向的確立對圖書館界影響很大，自此以后個性化圖書館逐漸成為研究熱點并被很多有實力的高校圖書館付諸實踐。重慶大學(xué)圖書館率先運用圖書館2.0對管理系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，個性化服務(wù)平臺運用RSS聚合技術(shù)有效整合館內(nèi)外各類有用資源，提供FTP、論壇、博客、維基、短信中心等互動式學(xué)習(xí)工具①資料來源于重慶大學(xué)圖書館魏群義在2007年數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班上所作的主題報告。。2009年張冬云、徐和祥、胡運發(fā)等為了整合復(fù)旦大學(xué)圖書館的數(shù)字化論文資源，為教授提供個性化推薦服務(wù)，使用嗅探器（sniffer）監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)信息，模擬IE的瀏覽行為實現(xiàn)針對Vip、ISI和Metalib三個數(shù)據(jù)源的深網(wǎng)爬蟲（Deep Web Crawler），并研究了通用Deep Web Crawler的系統(tǒng)框架和功能模塊［5］。盧培文，趙榮，朱宗霞等通過介紹北美圖書館使用Widget宣傳圖書館活動，搭建用戶共享資源和社會交往平臺以及在線參考咨詢服務(wù)，提出圖書館應(yīng)以“服務(wù)”為工作核心，大力開發(fā)和使用小部件（Widget），經(jīng)濟(jì)、高效地滿足用戶個性化信息服務(wù)的需求的觀點［6］。顧立平對中國科學(xué)院研究生院的博碩士生進(jìn)行問卷調(diào)查，分析博客、即時通訊工具、社會網(wǎng)絡(luò)軟件、社會標(biāo)簽等網(wǎng)絡(luò)2.0工具與數(shù)字圖書館結(jié)合的可能方式，給出個性化圖書館各類功能的建議［7］。2012年浙江大學(xué)圖書館的李紅、沈利華通過分析高校圖書館讀者的基本信息、歷史行為以及位置、信息環(huán)境等的變化，建立動態(tài)推薦和靜態(tài)推薦相結(jié)合的個性化圖書館資源推薦系統(tǒng)。系統(tǒng)對圖書館信息資源提取關(guān)鍵字、分類和位置化，可以根據(jù)用戶的興趣模型和檔案結(jié)合環(huán)境因素進(jìn)行計算和信息推薦，不但挖掘讀者的興趣和推薦與興趣相關(guān)的資源、節(jié)省讀者搜索時間，同時還可以提高圖書館資源的利用效率［8］。華東師范大學(xué)圖書館的于亞秀、徐婷針對圖書館電子資源平臺功能單一的現(xiàn)狀，自主開發(fā)基于JSP的電子資源管理平臺，實現(xiàn)更加人性化的功能，使讀者在眾多的數(shù)據(jù)庫面前不會迷航［9］。

國外研究者關(guān)于個性化服務(wù)的研究和實踐也很多。2005年埃琳娜（Elena）和翁貝托（Umberto）建立了一套個性化合作式的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)模型，供用戶分享個人興趣，建立社區(qū)便于互相交流。并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行資源組織同時向其他用戶進(jìn)行興趣推薦［10］。2006年弗里·馬丁內(nèi)茲（Frias－Martinez），馬古拉斯（Magoulas）和陳（Chen）等認(rèn)為個性化服務(wù)應(yīng)該是用戶需求驅(qū)動的。他們設(shè)計了一個機(jī)器自動學(xué)習(xí)的系統(tǒng)模型，根據(jù)用戶的使用偏好和行為目標(biāo)自動學(xué)習(xí)用戶的個性化偏好，再根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果來建設(shè)圖書館資源以滿足用戶需求［11］。特恩克齊（Trnkoczy）、特克（Turk）和斯坦高夫斯基（Stankovski）基于網(wǎng)格運用元數(shù)據(jù)收割技術(shù)建立了跨庫的個性化圖書館。用戶可根據(jù)自身需求選擇跨地域的不同圖書館信息源，一次檢索獲得需要的資源［12］。2007年阿萬奇尼（Avancini）、坎德拉（Candela）和斯瑞克西亞（Straccia）建造的個性化信息資源環(huán)境不僅為用戶提供信息資源，而且為用戶提供一個相互交流的平臺。用戶可以根據(jù)自己的喜好組織資源，而且可以自動地被推薦給其他相同喜好的用戶，實現(xiàn)項目合作和評價分享［13］。趙（Cho）開發(fā)了一個基于多媒體移動客戶端的個性化智能服務(wù)，它可實現(xiàn)多種客戶端與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的同步，同時還可以自動學(xué)習(xí)用戶興趣，根據(jù)用戶興趣展現(xiàn)資源［14］。2012年庫瑪（Kumar）、麥達(dá)莉（Madalli）和米森（Mithun）分享他們建立新知通報系統(tǒng)的經(jīng)驗，該系統(tǒng)收集各類期刊官網(wǎng)的RSS源，并根據(jù)用戶興趣自組織RRS源信息。該系統(tǒng)因為友好的界面設(shè)計和快速的信息展現(xiàn)受到了用戶好評［15］。

針對用戶個性化需求的創(chuàng)新不勝枚舉。正是因為用戶個性的差異，個性化服務(wù)產(chǎn)品也五花八門。從以上研究可以看出，要做出好的產(chǎn)品，首先需要深入了解圖書館自身服務(wù)對象的需求。因為服務(wù)對象的差異，其需求也大不相同。他人研究的用戶需求并不一定適用于自己的圖書館，現(xiàn)有的研究成果和創(chuàng)新實踐只能借鑒卻不能照搬。只有針對圖書館的特定服務(wù)對象實時進(jìn)行調(diào)查研究才能跟上用戶想法變化的步伐，只有在了解自身服務(wù)對象的基礎(chǔ)上才能打造用戶真正需要和喜愛的產(chǎn)品。

3 貫穿項目全過程的用戶需求分析

南京大學(xué)圖書館在項目啟動前，明確了項目的實施策略和工作方法，不僅在系統(tǒng)設(shè)計前進(jìn)行頁面偏好用戶訪談和功能需求問卷調(diào)查，而且讓用戶的意見始終貫穿項目實施的整體過程，對各個設(shè)計版本的頁面和徽標(biāo)（LOGO）進(jìn)行投票。項目完成后仍然繼續(xù)收集用戶的反饋意見，作為系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)和對今后項目實施的借鑒。總共收集用戶意見3000余份。

在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品界面的布局、顏色、關(guān)注熱點以及展現(xiàn)方式直接影響到用戶體驗。個性化圖書館想要得到用戶的認(rèn)可，界面設(shè)計至關(guān)重要。在項目實施之前，我們首先對頁面偏好進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查和訪談。

3.1 頁面偏好用戶訪談

調(diào)查方法為：收集6所不同風(fēng)格的國內(nèi)外著名高校圖書館主頁，分別是北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館、伯克利大學(xué)圖書館，再加上擺擺書架①擺擺書架是目前互聯(lián)網(wǎng)上較為新穎的一個公共借書網(wǎng)，其藏書來自于會員捐贈。擺擺書架的頁面完全以圖書封面為主，打破傳統(tǒng)圖書館主頁形式，因此被選作本次用戶訪談的選項之一。網(wǎng)址：http：／／bookfor.us／共7個頁面。把這7個頁面放在iPad上，由圖書館員手持，在閱覽室隨機(jī)抽取讀者，讓他們選擇自己喜歡的頁面并作相關(guān)問題的訪談。共收集有效樣本383份。調(diào)查結(jié)果見圖2。

圖2 第一輪頁面偏好用戶訪談統(tǒng)計結(jié)果

訪談對象文科占50%以上，理科其次，工科類讀者最少。本科生接近50%，碩士占25%，博士不到10%。訪談的教師中包含一定數(shù)量的圖書館員。這說明文科讀者特別是本科生更喜歡在圖書館閱覽室內(nèi)看書。頁面投票的結(jié)果為擺擺書架、清華大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館名列前三。一方面用戶認(rèn)可清華大學(xué)、北京大學(xué)方式的傳統(tǒng)資源展現(xiàn)方式，另一方面用戶更期待圖書館資源組織與互聯(lián)網(wǎng)的接軌。選擇擺擺書架的用戶認(rèn)為這種頁面風(fēng)格更適合“我的圖書館”而非圖書館主頁。在進(jìn)行用戶訪談的三天里，館員隨機(jī)邀請讀者，沒有一例遭到拒絕。用戶不僅非常認(rèn)真地回答問題，還提出了很多自己的想法和可行性建議，讓我們收集到了寶貴的第一手資料。用戶的意見具體歸納如下：

（1）圖書館頁面應(yīng)該突出主要功能，檢索是最重要的功能。檢索框應(yīng)在頁面上最顯著的地方顯示，具體參照Google學(xué)術(shù)搜索。

（2）界面應(yīng)該盡量簡潔，區(qū)域分類明晰。內(nèi)容不能藏太深，一般點擊三次能找到詳細(xì)信息為宜。

（3）擺擺書架更有親和力，建議使用在“我的圖書館”功能中。希望頁面展示的圖片更多一些，有圖書封面為佳。目前使用“我的圖書館”主要是查詢在借圖書信息和續(xù)借，其他功能不用。

（4）我們想要更方便的薦購功能、喜歡自由評價圖書，也希望收到新書推薦信息。

3.2 功能需求問卷調(diào)查

頁面風(fēng)格基本確定以后，功能設(shè)計則是項目成敗的關(guān)鍵因素。究竟用戶需要在個性化圖書館中使用怎樣的功能？為了擺脫“我的圖書館”只續(xù)借功能有用的窘境，2011年年底我們展開了一次更大規(guī)模的問卷調(diào)查。調(diào)查面向南京大學(xué)在校學(xué)生和老師，覆蓋各個學(xué)科。問卷通過圖書館主頁、校園BBS、微博、博客、即時通訊工具、Email、當(dāng)面訪談等各種方式向用戶推送，共回收有效樣本1362份。調(diào)查結(jié)果對于個性化需求的統(tǒng)計如表1所示。

表1 用戶個性化需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

這次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)形式為主，結(jié)合當(dāng)面訪談，收集到很多理工科用戶的意見，占回收問卷總數(shù)的75%左右。說明理工科用戶更傾向于從網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館。被調(diào)查的碩士研究生超過50%。教師大多數(shù)是通過郵件方式填寫問卷，這些教師平時都有習(xí)慣經(jīng)常用郵件方式與圖書館聯(lián)絡(luò)，他們對圖書館服務(wù)很感興趣也比較熟悉。

從表1可以看出，與第一輪用戶訪談一致的是“書刊薦購”是用戶迫切需要的功能。所有被調(diào)查的用戶中，知道“薦購”這項服務(wù)的有52.72%，不知道的占47.28%。在不知道薦購的讀者當(dāng)中，仍然有92.23%的人表示愿意使用薦購服務(wù)。在訪談中，他們說道：“原來不知道可以向圖書館推薦購買，現(xiàn)在知道了，當(dāng)然很愿意用這項服務(wù)。因為薦購可以實實在在為我省錢”。記錄“想讀”圖書和圖書評論功能的需求都超過了50%。這是與豆瓣網(wǎng)類似的功能，用戶很希望圖書館網(wǎng)站能夠展現(xiàn)。

與互聯(lián)網(wǎng)連通的需求中，OPAC連接在線書評的呼聲很高，大部分用戶傾向于連接豆瓣。熱門圖書排行在現(xiàn)有OPAC中已經(jīng)展現(xiàn)，但用戶提出更希望熱門圖書推薦能夠與自己專業(yè)以及興趣愛好結(jié)合起來，這樣的推薦才更加有用。在線試讀、圖書封面展示、分享至互聯(lián)網(wǎng)以及連接網(wǎng)絡(luò)書店等需求正如預(yù)期那樣受到不少用戶歡迎。用郵件帳戶登錄的需求超過了30%，在面對面交流時用戶提出不僅需要用郵件帳戶登錄，還需要用更多的公眾帳戶登錄，如新浪微博、QQ、豆瓣、人人網(wǎng)等，讓我們深受啟發(fā)。

問卷調(diào)查讓項目組成員意識到，用戶的真正需求和圖書館員的預(yù)想有重疊，但也有很多差異?；谶@次與用戶近距離接觸的成果，個性化圖書館項目的基本功能設(shè)計完成。在項目命名和頁面設(shè)計上我們花費了不少心思。

3.3 集思廣益的項目命名與頁面LOGO設(shè)計

個性化圖書館項目的命名煞費苦心?，F(xiàn)有OPAC一般以“我的圖書館”命名個性化功能模塊。新項目雖然在基本功能上與“我的圖書館”相近，但需要有一個響亮的名字讓用戶印象深刻并容易記住。為了給項目命名，南京大學(xué)圖書館召集各個部門的館員開會進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。大家集思廣益想了很多個版本，如“書齋”、“金陵苑”、“MyLibrary”、“iL－brary”等等，各種具有人文歷史感和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代感的想法相互沖擊。最終考慮到該服務(wù)主要面向90后大學(xué)生，名字被確定為“BOOK＋”，中文名“布克家”。靈感來自于當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)上非常流行的應(yīng)用“GOOGLE＋”和騰訊公司的“Q＋”平臺。在項目發(fā)布以后，我們發(fā)現(xiàn)讀者更傾向于“BOOK＋”這個英文名。因此就強(qiáng)化了英文名而弱化了“布克家”。

LOGO和頁面的設(shè)計對美工要求很高。我們共設(shè)計了6個版本的LOGO和5個版本的頁面，見圖3。

圖3 BOOK＋各個版本的LOGO和頁面設(shè)計

新頁面設(shè)計完畢后放在網(wǎng)上讓用戶投票。根據(jù)用戶投票結(jié)果確定最終版本。如圖3所示。

4 BOOK＋系統(tǒng)架構(gòu)及創(chuàng)新功能

頁面外觀及功能模塊設(shè)計成型后，項目進(jìn)入具體實施階段。為了滿足用戶需求，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)連通的各類功能，BOOK＋在系統(tǒng)構(gòu)建時摒棄了傳統(tǒng)的面向流程的架構(gòu)方案，運用面向用戶的架構(gòu)思想構(gòu)建開放平臺。面向用戶的開放平臺與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接軌，具有靈活性、可擴(kuò)展、可復(fù)用、隨需應(yīng)變等特質(zhì)。

4.1 面向用戶的開放平臺

開放平臺展現(xiàn)應(yīng)用即是服務(wù)（Saas，Softwareas－a－service）的理念，以面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA，Service－Oriented Architecture）為底層架構(gòu)，該平臺上的應(yīng)用遵守SOA自治性、自我解釋、松散耦合等基本原則［16］。不僅如此，圖書館產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計直接面向用戶需求，將SOA的面向服務(wù)提升為面向用戶。以需求決定功能的設(shè)計，使用戶可以根據(jù)自身需要調(diào)用APP，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的個性化控制。圖4展現(xiàn)了BOOK＋的系統(tǒng)解決方案。

圖4 圖書館開放平臺產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案［17］

其底層包含SOA注冊服務(wù)器，兩種類型的OpenAPI應(yīng)用整合在服務(wù)器中。APP目錄是OpenAPI的集中應(yīng)用，這些APP通過OpenAPI發(fā)布，在SOA服務(wù)器上注冊簽到，而真正的應(yīng)用則存貯在開發(fā)者自己的服務(wù)器上。Widget庫存則是輕量級的OpenAPI應(yīng)用。SOA以庫存方式存儲Widget小工具，通過統(tǒng)一OpenAPI接口調(diào)度使用。這一方式在BOOK＋中廣泛應(yīng)用。服務(wù)監(jiān)控則承擔(dān)著監(jiān)控和調(diào)度工作，達(dá)到SOA服務(wù)調(diào)用的合理配置平衡。圖書館開放平臺產(chǎn)品解決方案，依托于中間層傳輸數(shù)據(jù)，屏蔽了數(shù)據(jù)庫和各系統(tǒng)之間的技術(shù)差異細(xì)節(jié)，技術(shù)實現(xiàn)相對簡單。BOOK＋項目以這種全新的方式架構(gòu)系統(tǒng)，為今后圖書館的整體轉(zhuǎn)型做出實驗性的嘗試。

4.2 面向用戶需求的五大創(chuàng)新功能

4.2.1 與互聯(lián)網(wǎng)的共通與分享

BOOK＋的賬戶注冊登錄與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來。通過OAuth①OAuth（開放授權(quán)）是一個開放標(biāo)準(zhǔn)，允許用戶讓第三方應(yīng)用訪問該用戶在某一網(wǎng)站上存儲的私密資源，而無需將用戶名和密碼提供給第三方應(yīng)用。協(xié)議實現(xiàn)與各類公眾賬戶在用戶干預(yù)下的相互授權(quán)。目前實現(xiàn)的是新浪微博、騰訊QQ、人人網(wǎng)和豆瓣賬戶的聯(lián)合認(rèn)證。南京大學(xué)師生登錄BOOK＋不必使用學(xué)工號和預(yù)設(shè)密碼，只需用公眾網(wǎng)賬號即可。這一功能大大減少了向參考咨詢員詢問用戶密碼的咨詢電話。

圖5 BOOK＋與互聯(lián)網(wǎng)多層次、多方位的融通

信息流在互聯(lián)網(wǎng)和圖書館之間的相互傳播變得非常通暢。從互聯(lián)網(wǎng)端到圖書館的信息流動表現(xiàn)在通過OpenAPI獲取互聯(lián)網(wǎng)信息源的圖書封面、內(nèi)容簡介以及目錄等相關(guān)內(nèi)容。圖書評分、評論、個性化標(biāo)簽、紀(jì)錄“讀過”、書架管理等網(wǎng)絡(luò)2.0功能也與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接軌。從圖書館端流動到互聯(lián)網(wǎng)的信息流表現(xiàn)在每一本書的詳細(xì)信息頁面設(shè)置了非常方便的分享按鈕，可將書刊信息或個性化評論分享至QQ空間、新浪微博、人人網(wǎng)和豆瓣。

從學(xué)工號與公眾賬戶的統(tǒng)一認(rèn)證，到OpenAPI獲取封面、簡介、目錄等信息源內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)2.0互動功能的開發(fā)，再到分享按鈕與公眾社區(qū)網(wǎng)的無縫對接，BOOK＋真正實現(xiàn)了圖書館與互聯(lián)網(wǎng)多層次、多方位的深度融合。

4.2.2 與書評網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)書店的無縫對接

愛讀書的人離不開圖書館，也離不開書評網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)書店。豆瓣書評已經(jīng)頗具規(guī)模，在閱讀愛好者中人氣很高，經(jīng)常作為用戶選書的參考信息。因此BOOK＋特別設(shè)置了一個欄目叫做“豆瓣熱評”，通過OpenAPI獲取豆瓣上最新被熱烈討論的書目。如果該書已被圖書館收藏則可顯示館藏，如圖書館未購買則可以直接薦購。

館藏書目的詳細(xì)信息頁面則將具體書刊的豆瓣書評直接顯示出來，這是與豆瓣書評數(shù)據(jù)更直觀更深層次的對接。在BOOK＋上看豆瓣書評無需再做任何點擊操作。同時也可以在BOOK＋上直接評論圖書，這些評論將與豆瓣網(wǎng)實時同步。

效仿豆瓣在詳細(xì)信息頁面開辟專門區(qū)域“在哪兒買這本書？”，連接多家網(wǎng)絡(luò)書店并直接將該書價格顯示在頁面上，點擊鏈接可直接轉(zhuǎn)至購書頁面。

從BOOK＋頁面可直接將用戶引入書評網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)書店。同時南京大學(xué)也開發(fā)了滑猴版①滑猴子（Greasemonkey）是火狐（Firefox）等瀏覽器的一種特殊的插件，并非支持某種單一的特定功能，而是通過對瀏覽器運行客戶代碼（js）的支持，而使開發(fā)者能夠擴(kuò)展自己對于某些網(wǎng)頁或內(nèi)容的處理功能。的豆瓣插件，在豆瓣上展現(xiàn)南京大學(xué)圖書館可借到這本書，將用戶從豆瓣引回自己的圖書館。用戶可在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和圖書館應(yīng)用之間平滑移動，BOOK＋信息的多向流動將圖書館服務(wù)融入了互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源生態(tài)圈。

4.2.3 個性化的借閱排行和新書推薦

現(xiàn)有OPAC已經(jīng)具備借閱排行和新書推薦功能。但這些功能并沒有對用戶進(jìn)行差別分析，而是對所有用戶提供相同的書目。在用戶調(diào)查中我們了解到，用戶一般都有自己特殊的學(xué)科偏好，他們認(rèn)為熱門借閱排行和新書推薦如果可以個性化定制則更有價值。因此BOOK＋根據(jù)每一位用戶的學(xué)科背景，為用戶提供個性化的借閱排行和新書推薦。由于高校師生的學(xué)科背景與院系劃分很有關(guān)系，因此在BOOK＋開發(fā)時制定了一張院系與學(xué)科的對照表，根據(jù)用戶的院系信息賦予其缺省的學(xué)科信息。如果用戶在使用BOOK＋時沒有設(shè)置學(xué)科偏好，那么則向其推送缺省的學(xué)科的相關(guān)書目。如果用戶設(shè)置了學(xué)科偏好，那么推送書目將更加貼近個性化需求。這一小小的改變使得該功能的效果完全不同，用戶普遍覺得被推薦的書目非常有用而且有趣。

4.2.4 薦購的綠色通道

結(jié)合用戶調(diào)查的結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)薦購功能在用戶中的知名度并不高，僅五成被訪對象知道這一服務(wù)，同時90%以上的用戶表示迫切需要這一功能。這說明圖書館在薦購宣傳以及薦購功能頁面設(shè)置等方面做得不夠。對于已經(jīng)使用過薦購功能的用戶來說，他們普遍抱怨薦購周期過長，“有時薦購半年以上仍得不到消息”②這句話摘自用戶訪談。，只能采取其他辦法獲取資源。

為了解決這些問題，BOOK＋設(shè)計了薦購的綠色通道。讀者可以直接在網(wǎng)頁上提交表單，只需陳述200字以內(nèi)的薦購理由即可。豆瓣熱評中的圖書如果圖書館尚未購買也可直接薦購。薦購歷史欄目則顯示所有薦購圖書的處理狀態(tài)，方便用戶隨時跟蹤查詢。

4.2.5 簡單實用的期刊目次推送

學(xué)科信息推送一直是學(xué)科館員關(guān)注的服務(wù)。在問卷調(diào)查中用戶表示，他們最需要也最感興趣的推送信息是本專業(yè)期刊的最新目次。有了最新的篇名目次，他們才能第一時間遴選和獲取到自己需要的文獻(xiàn)。為了配合用戶需求，BOOK＋收集各類中外文期刊官方網(wǎng)站的RSS源，很多信息源的條目深入至文摘。BOOK＋允許用戶定制其感興趣的期刊，在定制成功后定期向其推送期刊篇名目次。這一功能對用戶洞察專業(yè)熱點及學(xué)科走勢非常有用。

5 BOOK＋的社會效益及用戶反饋

2012年6月BOOK＋正式發(fā)布。參考咨詢部接到了很多用戶來電咨詢，詢問BOOK＋的使用方法。咨詢?nèi)巳阂灾欣夏杲處煘橹?，他們對新產(chǎn)品普遍有一個適應(yīng)過程。因此在BOOK＋上線服務(wù)的同時，我們還保留了OPAC“我的圖書館”。2012年6月在蘇州大學(xué)召開的高校圖書館發(fā)展論壇暨數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班上，南京大學(xué)圖書館在論壇上做了三個主題報告向同行展示BOOK＋，獲得了業(yè)內(nèi)專家的廣泛好評。

2013年BOOK＋上線一年之際，我們在南京大學(xué)圖書館每年一度的“讀書節(jié)”問卷調(diào)查中進(jìn)行了BOOK＋使用反饋調(diào)查，共回收有效樣本1182份。調(diào)查結(jié)果顯示接近40%的南京大學(xué)師生使用過BOOK＋，20%左右的用戶知道但沒使用過，另有40%的用戶沒有聽說過BOOK＋。這說明BOOK＋的推廣宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在使用過BOOK＋的人群中選舉最喜愛的功能，豆瓣熱評名列第一，有76.32%的用戶表示好用；喜愛互聯(lián)網(wǎng)賬號登錄的用戶占56.03%，喜愛薦購功能的占47.52%，喜愛新書及熱門圖書推薦的占33.81%，喜愛與網(wǎng)絡(luò)書店連接的占27.54%，喜愛期刊目次推送的占25.15%。這些數(shù)據(jù)表明圖書館自主開發(fā)的個性化圖書館得到了用戶的認(rèn)可，與互聯(lián)網(wǎng)共融共通確實是用戶的真實需求。這對于創(chuàng)新服務(wù)實踐者來說是一次莫大的鼓勵，也證明了項目實施策略和方法的正確性和可行性。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，不同資源提供方之間的合作成為大勢所趨。任何一家都不能壟斷市場獨攬用戶。圖書館作為傳統(tǒng)的權(quán)威性信息的提供方應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢，主動與互聯(lián)網(wǎng)融合。以用戶需求為核心指引產(chǎn)品發(fā)展方向，是被互聯(lián)網(wǎng)成功案例多次證明可行且有效的方法。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新想要吸引用戶就必須實事求是面向用戶需求，在項目實施過程中不停對用戶需求進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)實際情況不停修正系統(tǒng)設(shè)計才能打造真正受到用戶歡迎的產(chǎn)品。BOOK＋項目以用戶需求為第一原則，在系統(tǒng)架構(gòu)、實施方法、頁面設(shè)計等方面做了全方位的創(chuàng)新，這是一次大膽的嘗試，也為圖書館服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型積累了寶貴經(jīng)驗。BOOK＋項目是南京大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的起點，我們會延續(xù)著這條道路繼續(xù)往下走。也希望BOOK＋能讓業(yè)界同行覺得有可借鑒之處，讓我們共同努力創(chuàng)造圖書館與用戶融合的美好未來。

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