廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院(511518)江艷琴

隨著人們健康意識的不斷提升，體檢中心的工作越來越重要，服務(wù)的體檢者也越來越多，對于體檢者不斷增多的需求需要通過更為有效的方式方法來實(shí)現(xiàn)［1］。臨床護(hù)理路徑目前是我國臨床護(hù)理的一種重要理論方法，目的是促使護(hù)理工作更有針對性和更具效率的完成，并通過一定的評價(jià)指標(biāo)來不斷完善護(hù)理水平［2］。臨床路徑現(xiàn)階段在臨床各科室應(yīng)用比較廣泛，但在體檢中心的應(yīng)用和相關(guān)報(bào)道較少。我院體檢中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念下，實(shí)施健康體檢路徑，并評價(jià)其服務(wù)效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取我院體檢中心2012年6～12月間體檢者600例進(jìn)行分組，前300例列入對照組，男152例，女148例，年齡18～65歲，平均(48.2±15.4)歲;后300例列入研究組，男155例，女145例，年齡18～62歲，平均(47.8±13.3)歲。兩組受檢者一般資料比較差異無顯著性(P＞0.05)。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)體檢流程和護(hù)理服務(wù);研究組參照臨床路徑制定健康體檢路徑，并實(shí)施于體檢者。

1.2.1 健康體檢路徑的制定 在調(diào)查受檢者需求、分析目前體檢過程中的服務(wù)不足、學(xué)習(xí)臨床路徑理念的基礎(chǔ)上，制定適用于我院體檢中心服務(wù)的健康體檢路徑，見表1。

1.2.2 護(hù)理人員培訓(xùn) 就健康體檢路徑內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容對體檢中心護(hù)士進(jìn)行全面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，并通過考核上崗。另外，強(qiáng)調(diào)健康體檢路徑需在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念基礎(chǔ)上實(shí)施，盡可能滿足受檢者需求，并使受檢者滿意而歸。另外，鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行內(nèi)部交流，提高服務(wù)水平。

表1 健康體檢路徑程序表［3］

1.2.3 健康體檢路徑的實(shí)施 對研究組受檢者實(shí)施健康體檢路徑，實(shí)施過程中需耐心、細(xì)心的對待受檢者，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并及時(shí)了解和反饋受檢者感受，及時(shí)調(diào)整健康體檢路徑的不足。并及時(shí)對受檢者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 比較兩組受檢者的體檢時(shí)間、滿意度和可信度，并利用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，兩均數(shù)比較應(yīng)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用Χ2檢驗(yàn)，P＜0.05差異具有顯著性。

2 結(jié)果

研究組患者的體檢時(shí)間明顯短于對照組，體檢可信度明顯高于對照組，且研究組受檢者滿意度明顯高于對照組，兩組間比較差異具有顯著性(P＜0.01)，見表2。

表2 兩組受檢情況和護(hù)理服務(wù)效果比較

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以受檢者為重點(diǎn)服務(wù)對象、以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理內(nèi)容和護(hù)理效果為目標(biāo)的一種服務(wù)理念和護(hù)理模式，可有效提高護(hù)理質(zhì)量和效率，并保障護(hù)理服務(wù)的安全性［4］。尤其是現(xiàn)代社會(huì)受檢者對個(gè)體健康以及體檢中心的服務(wù)需求越來越關(guān)注，更催生了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心的開展。

臨床路徑是以時(shí)間為軸線，將臨床護(hù)理中的各個(gè)重要事項(xiàng)、關(guān)鍵點(diǎn)呈現(xiàn)在時(shí)間軸線上，使護(hù)理服務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié)更加清晰準(zhǔn)確，不僅不易因工作量大、業(yè)務(wù)繁忙而出現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的疏漏，且可有效提高工作效率，使體檢服務(wù)更具有有序性［5］。在本組研究中，應(yīng)用健康體檢路徑服務(wù)的研究組受檢者滿意度明顯高于對照組，研究組體檢時(shí)間明顯短于對照組，提示健康體檢路徑可有效提高體檢效率，為體檢中心的服務(wù)水平提高奠定基礎(chǔ)，并提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。還有，研究組體檢可信度也明顯高于對照組，有利于為臨床提供第一手資料并盡早確診一些疾病的發(fā)生，減少誤診、漏診等的發(fā)生。

值得注意的是，健康體檢路徑的制定應(yīng)以受檢者需求、體檢中心以往服務(wù)過程中存在的不足以及臨床路徑的科學(xué)體系及理念為基礎(chǔ)，充分分析所在醫(yī)院體檢中心的特征，針對性的制定方案，以適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)狀，并更好的服務(wù)于受檢者。還有，健康體檢路徑制定后，須向護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)和考核，以確保健康體檢路徑能夠以最準(zhǔn)確和最高效的形式應(yīng)用于對患者的指導(dǎo)與護(hù)理過程中，從而保證其效果的發(fā)揮。

［1］李玲.體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效［J］.中外醫(yī)療，2012，6(6):149

［2］謝月琴.臨床護(hù)理路徑在健康體檢工作中的應(yīng)用分析［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，35(12):88

［3］魏芙蓉.健康體檢路徑體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2012，18(21):13

［4］姒怡冰，鄒蓉，趙悅.門急診“優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐區(qū)”創(chuàng)建及評價(jià)［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2012，28(1):60

［5］張健，邢燕，徐靜靜，等.醫(yī)護(hù)一體化為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在放療科的應(yīng)用［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2013，19(23):2829