李長青

摘要：教學(xué)質(zhì)量評價是高校教育質(zhì)量評價的最重要的部分。借鑒平衡計分卡理論， 根據(jù)信息使用者對教學(xué)質(zhì)量的需求，構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，將高校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定與監(jiān)控手段的實施、質(zhì)量評價等有機結(jié)合起來，形成關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評價的指標(biāo)分析框架，以期探索出適合高校生存發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量評價模式和指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；教學(xué)質(zhì)量；指標(biāo)；評價平衡計分卡理論是20世紀(jì)90年代初產(chǎn)生的，并應(yīng)用于營利組織的一種績效評價方法。高校是非營利組織，該理論能否應(yīng)用到高校教學(xué)質(zhì)量的評價中是教育理論和實務(wù)工作者十分關(guān)注的問題，即使能夠?qū)⒃摲椒☉?yīng)用到高校的教學(xué)質(zhì)量評價之中，其評價的效用如何也是評價者必須關(guān)注的?，F(xiàn)在已有的研究者將該理論應(yīng)用于高校的戰(zhàn)略績效、管理績效、財務(wù)績效、教師績效評價等方面。將其應(yīng)用到高校教學(xué)質(zhì)量評價方面的研究者還比較少，沒有構(gòu)建一套科學(xué)合理的基于平衡計分卡理論的高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。高校是培養(yǎng)高級人才的場所，人才是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，研究如何構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系是提高教學(xué)質(zhì)量，滿足社會對人才需求的需要。采用平衡計分卡理論可以對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)管理程序、教學(xué)經(jīng)費投入和學(xué)生或家長的期望等內(nèi)容進行指標(biāo)量化或定性等考核與評價，有助于高校、學(xué)生、教師、家長和教育行政管理部門加強對高校教學(xué)投入、教學(xué)質(zhì)量的了解與監(jiān)督。設(shè)定科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，可以促進教師挖掘自身潛能，幫助教師在教學(xué)中完善自己，使監(jiān)管者及時發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)質(zhì)量的因素，掌握教師的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訴求。平衡計分卡理論所構(gòu)建的評價指標(biāo)體系是一套全方位的教學(xué)績效的度量方法，可以提升教學(xué)品質(zhì)，培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，作為知識儲備、拓展的主要基地，高校承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)三項職能，這三項職能中教學(xué)質(zhì)量是基礎(chǔ)。平衡計分卡理論是一個動態(tài)的導(dǎo)向系統(tǒng)，通過對教學(xué)質(zhì)量的形成過程和結(jié)果進行解剖、分析，在教學(xué)質(zhì)量形成過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面設(shè)置一系列可觀察、評價和控制的指標(biāo)，這些指標(biāo)適時地對教學(xué)質(zhì)量過程進行分析、評價和控制，將教學(xué)活動的結(jié)果導(dǎo)向預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。本文將借助平衡計分卡理論對構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系進行研究，以期更好地推進高校教學(xué)質(zhì)量的改善與提高。

一、文獻綜述

1992年，哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興方案公司總裁戴維·諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上合作發(fā)表了名為“平衡計分卡——績效驅(qū)動指標(biāo)”的研究文獻，首次提出平衡計分卡的概念。1996年，他們出版了《平衡計分卡：一種革命性的評估和管理系統(tǒng)》和《戰(zhàn)略中心型組織》兩本專著，系統(tǒng)闡述了平衡計分卡的核心原理，提出組織中存在的問題，并且給出解決建議。平衡計分卡被稱為“七十五年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具”，是一種著眼于組織發(fā)展戰(zhàn)略有效性的管理理念和系統(tǒng)管理方法。傳統(tǒng)的企業(yè)績效衡量主要采用財務(wù)視角的指標(biāo)，而平衡計分卡理論則強調(diào)從財務(wù)和非財務(wù)的角度綜合評估企業(yè)績效。其核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的指標(biāo)以及指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略修正過程，并且通過這四個方面的指標(biāo)實現(xiàn)與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的績效管理。平衡計分卡理論作為企業(yè)績效評價工具，應(yīng)用于不同類型的公司和產(chǎn)業(yè)，已被實踐證明是非常有效的。平衡計分卡理論是從利益相關(guān)者的角度來考慮企業(yè)績效的評價問題，亦可以將其框架擴展應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量評價中。但是如何在高校教學(xué)質(zhì)量評價體系中，充分考慮各方面利益相關(guān)者的要求，將平衡計分卡理論引入教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)中，目前對此問題的研究尚不多見。然而， 一般談到平衡計分卡理論時，通常強調(diào)的是財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)與成長等四大層面績效評估系統(tǒng)。其實， 這些層面的內(nèi)容只是平衡計分卡理論的一部分，該理論并不單是一套只涵蓋四個層面的績效衡量系統(tǒng)。該理論的推行，同時也關(guān)系到被評價組織的整體發(fā)展策略。

除了國外學(xué)者的研究之外，國內(nèi)很多學(xué)者也研究平衡計分卡理論在績效管理中的運用問題。通過中國期刊網(wǎng)，以關(guān)鍵詞“教學(xué)質(zhì)量”，時間區(qū)域“2006-2011年”為檢索條件，去掉非研究文獻后共計檢索到核心期刊發(fā)表論文1300余篇。論文的主要內(nèi)容涉及“教學(xué)質(zhì)量的提高的途徑”、“影響教學(xué)質(zhì)量的因素”、“各種評價方法在教學(xué)質(zhì)量中的運用”等。關(guān)于平衡計分卡理論在高校業(yè)績評價中運用，主要體現(xiàn)在 “高校績效評估”、“財務(wù)指標(biāo)評價績效”、“教學(xué)績效評價指標(biāo)體系”、“學(xué)生會績效管理”、“預(yù)算和績效”、“戰(zhàn)略績效”、“教師績效管理指標(biāo)”、“績效審計評價指標(biāo)”、“科研評價體系”、“績效指標(biāo)”、“圖書館績效評估”、“重點學(xué)科評估”等相關(guān)領(lǐng)域，并取得了豐富成果。但是將平衡計分卡理論應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管與評價領(lǐng)域的研究少之又少，僅有 “基于平衡計分卡的高校教學(xué)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究”這一篇文獻。

二、平衡計分卡理論與高校教學(xué)質(zhì)量評價

教學(xué)質(zhì)量是指教學(xué)活動所達到的目標(biāo)，它體現(xiàn)在培養(yǎng)的人才滿足社會需要方面所具備的能力和特性上，是教學(xué)過程中的各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的結(jié)果和反映。既有過程上的要求又有結(jié)果上的滿足，才是高質(zhì)量的教學(xué)活動。根據(jù)平衡計分卡理論分析教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督管理過程，可以更加有效的評價教學(xué)活動、教學(xué)監(jiān)管的效用，有利于利益相關(guān)者對高校教學(xué)質(zhì)量的評價、監(jiān)管、控制。

1.從財務(wù)視角評價教學(xué)質(zhì)量

財務(wù)資源為教學(xué)質(zhì)量提高提供基礎(chǔ)性保證。有該基礎(chǔ)可以為教學(xué)質(zhì)量的提高提供保證，但有其基礎(chǔ)并不是一定會自然而然地提高教學(xué)質(zhì)量。財務(wù)資源更多地體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)施、環(huán)境等方面，再好的設(shè)備和環(huán)境教學(xué)等教學(xué)條件也是沒有能動性的，只有教師和教學(xué)條件有機結(jié)合在一起，才可能產(chǎn)生預(yù)期的目標(biāo)。財務(wù)工作對高校的建設(shè)、發(fā)展和提高辦學(xué)效益起著舉足輕重的作用。目前，國家雖然加大對教育經(jīng)費的投入，但由于基礎(chǔ)差等各方面的原因造成教育經(jīng)費仍然不能滿足高校的要求。隨著高校多年的擴招，教育設(shè)施不斷增加，使高校的財務(wù)工作顯得尤為重要。而部分高校不把財務(wù)部門作為一個影響教學(xué)質(zhì)量的重要部門，不重視它的管理，這種情況往往會使財務(wù)工作限制教學(xué)質(zhì)量工程的實施。而高校的財務(wù)工作，不同于一般的營利組織，追求利潤的最大化，而是謀求財務(wù)收支的適當(dāng)平衡，即如何利用有限的財務(wù)資源保證高校教學(xué)質(zhì)量提高的實現(xiàn)。高校的財務(wù)支出應(yīng)首先保證教學(xué)經(jīng)費的使用，將經(jīng)費投入到高校教學(xué)設(shè)施中去。endprint

·課程與教學(xué)·構(gòu)建平衡計分卡理論的高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系2.從顧客視角評價高校教學(xué)質(zhì)量

高校擁有多重顧客，學(xué)生、家長、政府、用人單位，都可以是高校的顧客，不同顧客對高校所提供的教學(xué)服務(wù)有不同的期望，高校必須同時滿足這些不同顧客群的目標(biāo)需求，即高校應(yīng)該對學(xué)生、家長、政府、用人單位的需求予以平衡，惟有如此高校的使命才能長期地被關(guān)注。作為高校教學(xué)質(zhì)量評價者的這些顧客會經(jīng)常關(guān)注高校的教學(xué)質(zhì)量。由于各自的利益訴求的不同，對教學(xué)質(zhì)量的要求也會存在差異，這些差異也為高校的教學(xué)質(zhì)量提高形成了挑戰(zhàn)與機遇。

3.從內(nèi)部流程視角評價教學(xué)質(zhì)量

這一視角考察教學(xué)過程的效率和結(jié)果符合目標(biāo)的程度。教學(xué)過程包含教學(xué)目標(biāo)的制定、實施、評價，教師和課程的合理安排以及評估等環(huán)節(jié)。在教學(xué)過程中，教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確程度、教學(xué)手段與技術(shù)的先進性與適應(yīng)性、教學(xué)監(jiān)管制度的完備性、實踐能力的培養(yǎng)、教師目標(biāo)的明確程度、教學(xué)目標(biāo)的完成率以及目標(biāo)的完成質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對教學(xué)過程的有效運轉(zhuǎn)起著重要的作用。

4.從學(xué)習(xí)與成長視角評價高校教學(xué)質(zhì)量

教師是高校的重要組成部分，是影響教學(xué)質(zhì)量的最為主要的因素，教師的成長與發(fā)展關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的提高。教師的整體知識水平、優(yōu)秀教師的數(shù)量、教師的科研能力等因素更是決定著一所高校的地位?，F(xiàn)在學(xué)術(shù)大師的數(shù)量成為世界一流大學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)之一，高校的一流教師能否給學(xué)生授課將是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素?？蒲许椖繑?shù)量、高水平論文數(shù)量等與教師的發(fā)展密不可分。所以，在提高高校教學(xué)質(zhì)量的過程中，應(yīng)重視教師的學(xué)習(xí)與成長。

三、高校教學(xué)質(zhì)量評價的依據(jù)

教學(xué)質(zhì)量是指教學(xué)所達到的水平，它一般體現(xiàn)在培養(yǎng)出來的人才在滿足社會需要方面所具備的能力和特性上，包括德、智、體、美諸方面的綜合素質(zhì)與水平，是教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的結(jié)果和反映。對于教學(xué)質(zhì)量的含義，許多學(xué)者有不同的看法。

教學(xué)質(zhì)量在學(xué)術(shù)文獻中具代表性的解釋：

（1）過程論。要評價教學(xué)質(zhì)量， 首先要對教學(xué)質(zhì)量進行定義。所謂教學(xué)質(zhì)量就是教學(xué)結(jié)果、學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平與課程目標(biāo)、專業(yè)目標(biāo)與規(guī)格、培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格相符的程度。[1]教學(xué)質(zhì)量的高低，是教學(xué)過程中每一個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的結(jié)果和反映， 每一個環(huán)節(jié)都會直接或間接地影響到教學(xué)質(zhì)量。在高校教學(xué)質(zhì)量管理中運用過程方法，可將所有相關(guān)資源和教學(xué)活動作為過程進行管理，使教學(xué)資源的投入、教學(xué)管理的方式及要求、教學(xué)評價方式和改進活動等都能有機結(jié)合，從而有效地利用資源， 提高教育效率。[2]

（2）結(jié)果論。從教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的角度，教學(xué)質(zhì)量是指高校教學(xué)結(jié)果達到的程度，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目的就是使我們的教學(xué)活動盡可能達到我們的培養(yǎng)目標(biāo)。[3]教學(xué)質(zhì)量涵義是指教學(xué)結(jié)果，也即學(xué)生知識、能力等變化與教學(xué)目標(biāo)的符合程度。[4]

（3）要素論。教學(xué)質(zhì)量是指教師在履行教學(xué)全過程中對教學(xué)設(shè)計、教案書寫、備課筆記、課堂教學(xué)等多個環(huán)節(jié)總體效果的優(yōu)劣程度。教學(xué)質(zhì)量評價是通過了解教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整改進教學(xué)方法，使教學(xué)過程更加合理，使被評價教師看到自己的優(yōu)點和不足，激勵和強化被評價教師的工作責(zé)任感。[5]

筆者認(rèn)為，由于評價者的視角差別，會產(chǎn)生不同教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵。正確科學(xué)的評價教學(xué)質(zhì)量應(yīng)該從教育主管部門、高校、教師、學(xué)生及家長、校友、社會公眾等角度闡述關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵。

高校教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵是各種關(guān)于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度執(zhí)行的基礎(chǔ)性理論，具有程序性和控制性，主要集中在制度的完備程度、執(zhí)行程度、監(jiān)管措施、獎懲等方面。隨著高等教育不斷發(fā)展，進入大眾化階段，高等教育分化為不同的類型、不同的層次，以滿足各種需要。單一的高等教育質(zhì)量觀必然不會為大多數(shù)高校所接受。不同類型、不同層次以及不同地區(qū)的高校，為了各自的生存和發(fā)展，本能地持有不同的質(zhì)量觀和不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而顯示出不同的價值取向。各類、各層次、各地方高校的辦學(xué)者企圖以辦學(xué)個性、辦學(xué)特色求得發(fā)展的空間。 他們認(rèn)識到，面對競爭日益激烈的市場，高校必須依據(jù)社會需求和自身的辦學(xué)條件確立自己的發(fā)展戰(zhàn)略，進行科學(xué)合理的發(fā)展定位，也就是要走特色化發(fā)展之路。特色就是質(zhì)量，特色就是生命，特色就是水平，特色是認(rèn)識和把握教育質(zhì)量的關(guān)鍵所在，成為辦學(xué)者的口號式箴言。

學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵是教學(xué)內(nèi)容的合適與可接受，具有選擇性和從眾性。學(xué)生需要通過學(xué)習(xí)可以為其畢業(yè)后能夠找到實現(xiàn)各自的個性發(fā)展提供知識與能力的支撐，同時希望能夠為其未來長期的個人發(fā)展提供一定的客觀條件。這些要求反映在教學(xué)內(nèi)容的選擇、考核方法等方面。例如課程學(xué)分比率、學(xué)時比率、畢業(yè)的約束條件（可定量化的，學(xué)分要求、計算機、外語等科目的等級要求、綜合成績的要求、違紀(jì)情況）。學(xué)生及家長質(zhì)量觀是實用主義的，具有經(jīng)濟性和發(fā)展性。在高等教育大眾化時代，接受高等教育的個人，除了人的全面發(fā)展這一終極目的之外，最現(xiàn)實目的是“滿足就業(yè)要求”和“滿足發(fā)展要求”。

教師在教學(xué)質(zhì)量的提升系統(tǒng)中居于主導(dǎo)地位，對教學(xué)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的影響。教師因素，包括教師的知識、能力技能、思想道德、個性品格等方面。教師的質(zhì)量觀是學(xué)術(shù)的研究與知識的傳授情況，具有研究性和自主性。高校教師的教學(xué)質(zhì)量意識是影響高校教學(xué)質(zhì)量保障與提高的重要因素。由于我國傳統(tǒng)觀念影響及某些現(xiàn)實條件的制約，多數(shù)高校教師的教學(xué)質(zhì)量意識還較為薄弱。要增強高校教師的教學(xué)質(zhì)量意識，需要為其提供明確的教學(xué)活動基本依據(jù)。加大教學(xué)績效在教師職業(yè)追求中的價值比重；提高教師教育素養(yǎng)與教學(xué)效能感。

校友質(zhì)量內(nèi)涵是榮譽感和歸屬感，具有現(xiàn)實性和傳播性。即使是使用高等教育這種特殊的產(chǎn)品，其質(zhì)量內(nèi)涵也有著濃厚的市場色彩。這種質(zhì)量觀將高校與企業(yè)進行比較，高校的產(chǎn)出是人才，高校的產(chǎn)品是學(xué)生，培養(yǎng)高質(zhì)量、適銷對路的人才是高校求得生存、獲得發(fā)展的根本。

高校教學(xué)管理部門應(yīng)用平衡記分卡進行教學(xué)質(zhì)量考評，主要包括專業(yè)教學(xué)目標(biāo)、課程體系培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)結(jié)果、教學(xué)制度、教學(xué)方法與手段、質(zhì)量意識、創(chuàng)（業(yè)）新能力培養(yǎng)等方面。endprint

四、評價指標(biāo)體系的設(shè)計

根據(jù)平衡計分卡四個層面的理論，可以將高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長等方面分別建構(gòu)。

1.財務(wù)層面指標(biāo)的設(shè)計

充足的資金是高校正常運轉(zhuǎn)的保障。對高校的財務(wù)指標(biāo)分析時，主要考慮教學(xué)經(jīng)費預(yù)算完成情況、教學(xué)經(jīng)費實際支出情況、獎學(xué)金支出情況、學(xué)習(xí)資料經(jīng)費支出情況、體能心智教育經(jīng)費支出情況、實踐動手能力教育經(jīng)費支出情況、專業(yè)學(xué)科建設(shè)經(jīng)費支出情況等。

2.客戶層面指標(biāo)的設(shè)計

高校的客戶主要是學(xué)生、家長、用人單位，其目標(biāo)就是讓這幾方面都滿意，為此需要設(shè)置能夠反映出學(xué)生、家長、用人單位要求的評價指標(biāo)。學(xué)生要求高校具備良好或充分基礎(chǔ)設(shè)施、食宿條件、教學(xué)資源等，以滿足學(xué)習(xí)的需要。家長看重高校的畢業(yè)生的就業(yè)率、考研率、薪酬質(zhì)量等，以滿足家長對學(xué)生未來的生存與發(fā)展的訴求。用人單位主要強調(diào)學(xué)生的職業(yè)操守、業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)作能力等，以滿足其工作適應(yīng)性的要求。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的設(shè)計

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以解釋為高校在使用教學(xué)資源實現(xiàn)其使命和戰(zhàn)略過程中所發(fā)生的一系列活動。設(shè)置關(guān)于教學(xué)條件的高層次人才、師資結(jié)構(gòu)、圖書館、文獻資料、數(shù)據(jù)庫等，關(guān)于提升教學(xué)質(zhì)量的專業(yè)設(shè)置、專業(yè)人才培養(yǎng)、教學(xué)質(zhì)量評價等方面的指標(biāo)。該指標(biāo)體系主要是基于教學(xué)質(zhì)量的生成過程來考慮的。

4.學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)的設(shè)計

高校在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管過程中出現(xiàn)的問題只有依賴組織成員的學(xué)習(xí)與成長才能解決。設(shè)置評價指標(biāo)包括提升教師的工作能力、提升高校對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管能力、提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、提升學(xué)生的創(chuàng)新能力等方面。

根據(jù)上述分析構(gòu)建平衡計分卡理論的高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，如表1所示。

表1高校的教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系

項目指標(biāo)名稱上期數(shù)據(jù)本期數(shù)據(jù)增長率備注顧客層面就業(yè)率高水平考研率錄取人數(shù)校友推薦頻率考證率國家認(rèn)證招生第一志愿率就業(yè)專業(yè)對口率在校生人數(shù)師生比率在編（職）教師畢業(yè)生合格率取得學(xué)位畢業(yè)生生均工薪偏離平均數(shù)的百分比內(nèi)部流程與控制層面教學(xué)設(shè)備利用率教學(xué)計劃完成率學(xué)生成績優(yōu)秀率圖書借閱率學(xué)生上課出勤率優(yōu)秀教材使用率權(quán)威出版社教材專業(yè)淘汰率教學(xué)文件修訂頻率教授授課率精品課程率省級及以上特色專業(yè)率省級及以上國家名師數(shù)量學(xué)科競賽獲獎數(shù)量省級及以上生均教學(xué)獎勵數(shù)量校級物質(zhì)及省級以上獎勵師均教改項目數(shù)量省級及以上（續(xù)表1）項目指標(biāo)名稱上期數(shù)據(jù)本期數(shù)據(jù)增長率備注財務(wù)層面教學(xué)預(yù)算支出完成率教學(xué)經(jīng)費支出生均教學(xué)場地面積生均教學(xué)費用數(shù)量生均獎學(xué)（教）金額生均圖書投入經(jīng)費生均生活設(shè)施投入經(jīng)費生均體育場館投入經(jīng)費生均實踐教學(xué)建設(shè)經(jīng)費特色學(xué)科平均建設(shè)經(jīng)費省級及以上學(xué)習(xí)與成長層面高級人才比率正高級比率師均發(fā)表教改論文數(shù)量核心期刊以上專業(yè)平均實踐教學(xué)基地數(shù)量生均實驗室設(shè)施數(shù)量生均科研項目數(shù)量省級及以上師均培訓(xùn)費用師均薪酬師均科研經(jīng)費師均學(xué)術(shù)組織活動支出專業(yè)平均學(xué)科帶頭人人數(shù)

平衡計分卡理論為教學(xué)質(zhì)量管理提出了基本的邏輯脈絡(luò)，顧客層面的要求與期望是提高教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)，財務(wù)層面是教學(xué)質(zhì)量的管理與提高的保障，內(nèi)部流程與控制層面為教學(xué)質(zhì)量的管理與提高的目標(biāo)的實現(xiàn)提供系統(tǒng)性的解決方案，學(xué)習(xí)與成長層面為高校教學(xué)質(zhì)量提高提供長久的動力資源。高?？啥ㄆ趯⒅笜?biāo)內(nèi)容編制成報表，為信息使用者提供可以識別的、有用的信息。當(dāng)然教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)成也可以根據(jù)高校的具體情況作必要的修改，但是必須在報表附注中說明修改的根據(jù)及必要性，同時必須按沒有修改前的指標(biāo)報出信息。通過報出上期、本期的數(shù)據(jù)可以滿足信息的可比性要求，通過增長率指標(biāo)可以直觀地掌握高校有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的管理與資源的投入情況。信息質(zhì)量符合真實、完整、重要、可比、及時等原則的要求，就可以為信息使用者提供決策依據(jù)。

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