中國(guó)石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

鄭海東 孫寬莉

CSR對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)理：基于企業(yè)聲譽(yù)視角的案例研究*

中國(guó)石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

鄭海東 孫寬莉

基于學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系研究以及企業(yè)“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，企業(yè)家們?yōu)槭裁礇](méi)有蜂擁而上爭(zhēng)相承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呢？CSR對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底有沒(méi)有影響，如果有，影響機(jī)理如何？本文從聲譽(yù)視角，采用多案例研究方法探索CSR對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通過(guò)兩個(gè)維度(情感反應(yīng)和理性認(rèn)知)五個(gè)要素(產(chǎn)品和服務(wù)、工作環(huán)境、情感吸引、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略愿景)作用于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任；企業(yè)聲譽(yù)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；案例研究

一、引言

20世紀(jì)70年代以來(lái)，學(xué)術(shù)界關(guān)于CSR與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者企業(yè)社會(huì)績(jī)效(Corporate Social Performance，CSP)和企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效(Corporate Financial Performance，CFP)之間的理論研究和實(shí)證研究層出不窮而結(jié)論卻大相徑庭。以Friedman(1970)為代表的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)增加企業(yè)資源耗費(fèi)，增加企業(yè)成本，進(jìn)而與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)相比處于不利地位，降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(Brammer et al，2006；李正，2006)；以Cornell amp; Shapiro(1987)為代表的提出了“社會(huì)影響假說(shuō)”，認(rèn)為只有滿(mǎn)足利益相關(guān)者的利益訴求，才會(huì)增加其對(duì)企業(yè)的響應(yīng)，降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高公司聲譽(yù)，進(jìn)而獲得更多的盈利機(jī)會(huì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(Goll and Rasheed，2004;Luo and Bhattacharya，2006;Barnett and Salomon，2006)。另外，Seifert et al(2004)、Van de Velde et al(2005)等人實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)CSR與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間沒(méi)有明顯的正相關(guān)關(guān)系。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的研究結(jié)果呢？盡管存在非研究變量干擾、樣本數(shù)量或代表性等的影響，但隨著該方面研究規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性的增強(qiáng)，研究結(jié)果并沒(méi)有得到很大程度的改善，筆者認(rèn)為，CSR與CA之間并不存在必然的聯(lián)系，該假設(shè)的成就依賴(lài)于條件的滿(mǎn)足程度。那么存在于CSR與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間條件是什么呢？這個(gè)問(wèn)題得不到解決，即使做再多的實(shí)證研究，結(jié)論不一致現(xiàn)象都難以避免，CSR與CA之間的影響機(jī)理路徑永遠(yuǎn)都是一個(gè)“黑箱”，學(xué)術(shù)界也就無(wú)法深入探討兩者之間的關(guān)系，也就無(wú)法為企業(yè)界提供指導(dǎo)性建議。因此，必須在CSR帶來(lái)CA影響機(jī)理的研究上取得突破，帶給學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的收益才是巨大的。

要探討CSR作用于CA的影響機(jī)理，就必須明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，企業(yè)如何獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一直是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題?，F(xiàn)階段，企業(yè)如何獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)由早期關(guān)注產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的外部分析(波特，1985)發(fā)展為對(duì)企業(yè)獨(dú)特資源、能力的內(nèi)部分析，即Wernerfelt最先提出的資源基礎(chǔ)觀(Resource-Based-View，RBV)，RBV認(rèn)為企業(yè)績(jī)效不同原因在于不同企業(yè)所能控制的資源不同，那些能夠獲得稀缺的、有價(jià)值的、無(wú)法代替的、不易模仿的資源并能有效地組織配置這些資源的企業(yè)將會(huì)取得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)和不可轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略資源是決定企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源(Barney，1991)，而企業(yè)聲譽(yù)正是這樣一種具有獨(dú)特性、有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的企業(yè)“持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源”(徐金發(fā)，2004；韓興武，2004；郝云宏，張蕾蕾，2006)。

那么企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能否形成資源基礎(chǔ)觀學(xué)派認(rèn)為的具有獨(dú)特價(jià)值的企業(yè)聲譽(yù)呢？有研究指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)聲譽(yù)的前導(dǎo)變量，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)有直接或間接的作用(Carroll，Bucholtz，2008)，而通過(guò)影響其關(guān)鍵利益相關(guān)者如吸引并留住消費(fèi)者便是提升企業(yè)聲譽(yù)重要途徑(Brown，Dacin，1997)。

那么企業(yè)社會(huì)責(zé)任是如何形成企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)而作用于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的呢？該問(wèn)題的探討不僅有利于我國(guó)企業(yè)通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也有利于我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下更好地融入世界經(jīng)濟(jì)，提高本土企業(yè)的聲譽(yù)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫企業(yè)找到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體方式和路徑，以便企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共贏。

本文采用多案例研究方法，選取了兩家案例企業(yè)，分別為東航航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”)和青島啤酒股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青啤”)。資料主要來(lái)源于企業(yè)在公共渠道披露的各類(lèi)信息，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告、政策文件、新聞稿件等。

二、樣本企業(yè)選擇

根據(jù)研究問(wèn)題，確定了如下樣本選擇標(biāo)準(zhǔn)：(1)所選企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；(2)在其所屬行業(yè)中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)其聲譽(yù)水平可以通過(guò)聲譽(yù)識(shí)別因素測(cè)量或曾多次獲得過(guò)聲譽(yù)方面相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)；(4)相關(guān)資料、數(shù)據(jù)方便獲取。

基于以上因素考慮，初步認(rèn)為所選企業(yè)應(yīng)在《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)和中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜上有名或受到過(guò)其他企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面獎(jiǎng)項(xiàng)，且獲得過(guò)聲譽(yù)方面獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)此，選擇了東航和青啤。

1.東航于1995年4月成立，由中國(guó)東方航空集團(tuán)公司獨(dú)家發(fā)起，是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。東航集團(tuán)擁有大中型飛機(jī)400多架，截至2012年9月底，總資產(chǎn)為1321.58億元人民幣。1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國(guó)航企掛牌上市。東航集團(tuán)已基本形成以民航客貨運(yùn)輸服務(wù)為主，通用航空、航空食品、機(jī)場(chǎng)投資等業(yè)務(wù)為輔的東航運(yùn)輸集成服務(wù)體系。其旅客運(yùn)輸量位列全球第五，構(gòu)建了以上海為核心樞紐，通達(dá)世界187個(gè)國(guó)家、1000個(gè)目的地的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。2013年《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排名第50位，2011年到2013年《財(cái)富》中國(guó)CSR排名分別為第40位，第15位和第10位。

2.青啤是中國(guó)歷史悠久的啤酒制造廠商，其前身是1903年德國(guó)和英國(guó)商人合資在青島創(chuàng)建的日耳曼啤酒公司青島股份公司。目前品牌價(jià)值631.68億元，居中國(guó)啤酒行業(yè)首位，躋身世界品牌500強(qiáng)。青啤在上海、香港交易所掛牌上市，是中國(guó)啤酒行業(yè)品牌溢價(jià)能力、盈利能力最強(qiáng)的公司。全球啤酒行業(yè)權(quán)威報(bào)告Barth Report依據(jù)產(chǎn)量排名，青啤是世界第六大啤酒廠商。2011～2012年度獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，七度榮膺《財(cái)富》“最受贊賞的中國(guó)公司”，其余的還有“杰出企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、企業(yè)社會(huì)責(zé)任大使等。

三、數(shù)據(jù)分析

(一)開(kāi)放性編碼。

業(yè)界對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)測(cè)評(píng)方面研究比較成熟?！敦?cái)富》的年度最受歡迎企業(yè)調(diào)查(MAC)將其細(xì)分為8個(gè)特征指標(biāo)：創(chuàng)新性，管理質(zhì)量，長(zhǎng)期投資價(jià)值，社區(qū)和環(huán)境責(zé)任，吸引和留住人才，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，財(cái)務(wù)合理性，資產(chǎn)運(yùn)用。在聲譽(yù)學(xué)會(huì)的聲譽(yù)商數(shù)(RQ)指標(biāo)體系中，所有的被劃歸為5個(gè)維度，即產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)層、工作環(huán)境、情感吸引以及社會(huì)責(zé)任。在國(guó)內(nèi)，企業(yè)聲譽(yù)的外部驅(qū)動(dòng)因素主要有7個(gè)：產(chǎn)品和服務(wù)因素、顧客導(dǎo)向因素、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)因素、市場(chǎng)表現(xiàn)因素、愿景與領(lǐng)導(dǎo)因素、工作環(huán)境因素、社會(huì)責(zé)任因素(劉靚，2005)。

繆榮認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是各種利益相關(guān)者對(duì)公司的一種綜合性評(píng)價(jià)，從而將利益相關(guān)者分為三個(gè)層次，分別是確定型利益相關(guān)者、預(yù)期型利益相關(guān)者、潛在型利益相關(guān)者。確定型利益相關(guān)者是客戶(hù)、員工和股東，預(yù)期型利益相關(guān)者主要是企業(yè)合作伙伴，潛在型利益相關(guān)者主要是政府、社區(qū)和大眾(繆榮、茅寧，2005)。

開(kāi)放性編碼前，筆者將部分研究方向相近的研究生團(tuán)隊(duì)成員組成了三人編碼小組，并將相關(guān)資料(東航與青啤的CSR報(bào)告、年度報(bào)表、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告；聲譽(yù)方面的重要文獻(xiàn)資料；開(kāi)放性編碼所需注意問(wèn)題等)提前發(fā)放給小組成員，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。之后小組成員各自編碼，交叉分析。并針對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行討論，最后確定了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來(lái)聲譽(yù)的五要素，在小組成員達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，基于企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，將聲譽(yù)的五個(gè)要素按照一定邏輯分為產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略愿景、工作環(huán)境和情感吸引。開(kāi)放性編碼形成的范疇如表1所示。

表2為中國(guó)東方航空股份有限公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，其中營(yíng)業(yè)額是東航近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從這項(xiàng)指標(biāo)可以推測(cè)出東航的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)。凈資產(chǎn)收益率是企業(yè)盈利指標(biāo)，凈資產(chǎn)收益率越高，說(shuō)明企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，投資帶來(lái)的收益越高。資產(chǎn)保值增值率這項(xiàng)指標(biāo)主要反映了企業(yè)資產(chǎn)的保值增值情況，由期末所有者權(quán)益除以期初所有者權(quán)益而來(lái)的。每股盈利、歸屬于本公司權(quán)益所有者凈利潤(rùn)是上市公司的投資收益能力的主要指標(biāo)。由以上這些指標(biāo)綜合分析東航的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，具體數(shù)據(jù)如下。

表1開(kāi)放性編碼形成的范疇

資料來(lái)源：中國(guó)東方航空股份有限公司2011年、2012年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；中國(guó)東方航空股份有限公司官方網(wǎng)站http://www.ceairgroup.com/channels/21.html；青島啤酒股份有限公司2012年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告；青島啤酒股份有限公司官方網(wǎng)：http://www.tsingtao.com.cn/mtyzdqdpj/267102.shtml.

表3為青島啤酒股份有限公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，其中銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入主要反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)。從銷(xiāo)售量這五年的數(shù)據(jù)看來(lái)青啤的銷(xiāo)售量一直在增加，由2008年的538萬(wàn)千升到2012年的790萬(wàn)千升，可以推測(cè)出在未來(lái)青啤具有良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)。其他指標(biāo)諸如加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率等所反映的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)具體表現(xiàn)與東航反映的內(nèi)容相似。

(二)軸心編碼。

軸心編碼環(huán)節(jié)，同樣遵照開(kāi)放性編碼的規(guī)范流程，邀請(qǐng)三位研究小組成員獨(dú)立編碼并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一致共識(shí)，按照已有學(xué)術(shù)界認(rèn)可的聲譽(yù)維度將五個(gè)要素分別劃歸為理性認(rèn)知和情感反應(yīng)。其中，小組成員認(rèn)為B1產(chǎn)品與服務(wù)要素會(huì)影響理性認(rèn)知和情感反應(yīng)兩個(gè)方面，因此最終將B1產(chǎn)品與服務(wù)、B2財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、B3戰(zhàn)略愿景和B4工作環(huán)境可以整合為一類(lèi)——理性認(rèn)知，B1產(chǎn)品和服務(wù)、B4工作環(huán)境和B5情感吸引又可以整合為情感反應(yīng)。軸心編碼如表4所示。

表2中國(guó)東方航空股份有限公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

資料來(lái)源：中國(guó)東方航空股份有限公司2008年、2009年、2010年、2011年、2012年年度報(bào)表。其中資產(chǎn)保值增值率指標(biāo)是筆者自己計(jì)算得出的，貨幣單位以人民幣計(jì)。

表3青島啤酒股份有限公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

資料來(lái)源：青島啤酒股份有限公司2008年、2009年、2010年、2011年、2012年年度報(bào)表。其中資產(chǎn)保值增值率指標(biāo)由計(jì)算得出，貨幣單位以人民幣計(jì)。

四、結(jié)論及啟示

(一)結(jié)論。

基于企業(yè)聲譽(yù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有正相關(guān)作用的理論假設(shè)，本文選取了中國(guó)東方航空股份有限公司和青島啤酒股份有限公司進(jìn)行探索性案例研究，研究發(fā)現(xiàn)，CSR通過(guò)影響企業(yè)聲譽(yù)的兩個(gè)維度、五個(gè)要素進(jìn)而作用于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兩個(gè)維度分別是情感反應(yīng)和理性認(rèn)知，五個(gè)識(shí)別要素分別是產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略愿景、工作環(huán)境、情感吸引。其中產(chǎn)品和服務(wù)、工作環(huán)境和情感吸引對(duì)情感反應(yīng)起作用，影響企業(yè)聲譽(yù)的感召力形成；而產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略愿景、工作環(huán)境對(duì)理性認(rèn)知起作用，影響企業(yè)聲譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)力形成，從而提高企業(yè)聲譽(yù)，進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其五個(gè)識(shí)別要素具體影響方面如下：

1.產(chǎn)品和服務(wù)：(1)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在其所屬行業(yè)內(nèi)具有物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)。(2)企業(yè)較重視產(chǎn)品和服務(wù)的后續(xù)相關(guān)使用情況。(3)企業(yè)加大對(duì)優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的投入力度。

表4軸心編碼結(jié)果

2.財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)：(1)企業(yè)具有良好的盈利能力，這種盈利能力主要體現(xiàn)在凈資產(chǎn)收益率上。(2)企業(yè)資產(chǎn)的保值增值能力、投資收益能力在本行業(yè)內(nèi)較強(qiáng)。(3)企業(yè)擁有可預(yù)期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)。

3.戰(zhàn)略愿景：(1)企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展有美好且符合實(shí)際的愿景。(2)企業(yè)為保持適度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，采取了風(fēng)險(xiǎn)控制的措施。(3)企業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化通過(guò)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有一定的應(yīng)對(duì)能力。

4.工作環(huán)境：(1)企業(yè)建立了合理的物質(zhì)工作環(huán)境。(2)企業(yè)的人際環(huán)境能夠提高企業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力。(3)企業(yè)的人際環(huán)境可以高效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

5.情感吸引：(1)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，受到人們的尊敬和信任。(2)企業(yè)受到社會(huì)的認(rèn)可。

其影響機(jī)理如圖1所示。

圖1 基于聲譽(yù)視角的CSR對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響機(jī)理

(二)啟示。

企業(yè)聲譽(yù)具有獨(dú)特性、可持續(xù)性，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，因此，把增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑關(guān)注到企業(yè)聲譽(yù)上來(lái)具有重要意義。如今，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)無(wú)法逃避的話(huà)題，而如果企業(yè)能在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便能大大提高企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的可持續(xù)性。

具體而言，企業(yè)可以從產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略愿景、工作環(huán)境、情感吸引這五方面去承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)企業(yè)主動(dòng)的承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)聲譽(yù)的情感反應(yīng)和理性認(rèn)知這兩個(gè)維度，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，屹立于行業(yè)中，做行業(yè)中的佼佼者。在產(chǎn)品和服務(wù)方面，企業(yè)要提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，并關(guān)注客戶(hù)需求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面，企業(yè)通過(guò)滿(mǎn)足股東的期望以產(chǎn)生企業(yè)聲譽(yù)的理性認(rèn)知。在戰(zhàn)略愿景方面，企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)有美好而符合實(shí)際的愿景，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，使企業(yè)擁有應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境變化的能力。在工作環(huán)境方面，企業(yè)需致力于改善企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，其中人際環(huán)境有時(shí)候更需要得到企業(yè)管理者的重視，讓企業(yè)的員工產(chǎn)生歸屬感和對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的信心。在情感吸引方面，企業(yè)要注重社會(huì)大眾的作用，通過(guò)誠(chéng)信、踐行公益活動(dòng)和環(huán)保等活動(dòng)，在社會(huì)大眾心中建立良好的企業(yè)形象。企業(yè)通過(guò)從這些方面承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)企業(yè)聲譽(yù)的情感反應(yīng)和理性認(rèn)知兩個(gè)維度，進(jìn)而促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。

略)

*國(guó)家自然科學(xué)基金(71172080)；山東省自然科學(xué)基金(ZR2011GM001)；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金(14CX06044B)；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)自主創(chuàng)新科研計(jì)劃項(xiàng)目：11CX04033B；中國(guó)石油大學(xué)(華東)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)自主創(chuàng)新科研計(jì)劃項(xiàng)目：11CX04033B。

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A

2095-3151(2014)64-0073-06