鄂麗君

摘要 加拿大政府、大學(xué)、大學(xué)圖書館都非常重視殘疾人工作，大學(xué)圖書館的殘疾讀者服務(wù)比較成熟。通過對加拿大大學(xué)圖書館殘疾讀者服務(wù)資源、服務(wù)人員、注冊制度、服務(wù)項目、意見反饋、服務(wù)合作等方面的分析，歸納了對我國大學(xué)圖書館殘疾讀者服務(wù)的啟示：增強服務(wù)殘疾讀者的意識、搜集殘疾讀者的基本信息、加強殘疾讀者服務(wù)的資源建設(shè)、開展專門面向殘疾讀者的服務(wù)、提高館員服務(wù)殘疾讀者的素質(zhì)、注重殘疾讀者服務(wù)合作。

關(guān)鍵詞 加拿大 大學(xué)圖書館 殘疾讀者 便利服務(wù)

殘疾讀者是大學(xué)圖書館的一類特殊服務(wù)對象，由于他們存在某種類型的殘疾，在使用圖書館的過程中會出現(xiàn)各種不便利，同時，他們自身的生理殘缺也會導(dǎo)致其在利用圖書館的過程中出現(xiàn)心理問題，因此，大學(xué)圖書館應(yīng)格外關(guān)注殘疾讀者，從他們的特點與需求出發(fā)，做好殘疾讀者的服務(wù)工作。目前，加拿大政府、大學(xué)、大學(xué)圖書館等都非常重視殘疾人工作，形成了國家層面、大學(xué)層面、大學(xué)圖書館層面多方幫助殘疾人的良好局面。尤其是加拿大大學(xué)圖書館服務(wù)殘疾讀者的方式、內(nèi)容、制度等都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1 加拿大政府及大學(xué)對殘疾學(xué)生的幫助

加拿大大學(xué)圖書館對殘疾讀者服務(wù)工作的重視，與加拿大政府、大學(xué)對殘疾人工作的重視密不可分，因此，本文首先簡要介紹這方面的相關(guān)內(nèi)容。

1.1 加拿大政府對殘疾學(xué)生的幫助

“服務(wù)加拿大”是加拿大政府設(shè)立的專門服務(wù)加拿大人民的組織，民眾可以通過訪問“服務(wù)加拿大”網(wǎng)站和社交媒體、撥打電話、當面咨詢等方式獲知幫助信息，并獲得加拿大政府及“服務(wù)加拿大”的眾多合作伙伴提供的項目、服務(wù)及利益。目前，加拿大政府已經(jīng)在全國各地建立了600多個可以為殘疾人提供當面咨詢的服務(wù)網(wǎng)點?！胺?wù)加拿大”面向家庭及兒童、殘疾人、老人、初到加拿大的外國人、青年及學(xué)生等不同群體提供幫助，針對殘疾人，加拿大政府在教育及培訓(xùn)、就業(yè)、住房等多方面給予特殊的幫助。在殘疾人教育及培訓(xùn)方面，政府主要實施了3項專門針對殘疾學(xué)生的幫助項目，分別是：（1）永久性殘疾學(xué)生補助項目。永久性殘疾學(xué)生每學(xué)年可以獲得2000美元的補助金，可用來支付住宿費、學(xué)費、書費。（2）永久性殘疾學(xué)生服務(wù)及設(shè)施補助項目。該項目每學(xué)年提供8000美元的無償援助，用于永久性殘疾學(xué)生非常規(guī)教育相關(guān)的服務(wù)及設(shè)施建設(shè)，比如支付給教師、記錄員、口譯員或技術(shù)幫助者等人員。（3）加拿大學(xué)生貸款計劃一永久殘疾保障。永久殘疾保障計劃針對因為本身的永久性殘疾存在償還貸款困難的學(xué)生，實行貸款豁免政策。由此可見，加拿大政府通過為殘疾學(xué)生的教育提供資金保障，使他們能夠獲得基本的受教育權(quán)。

1.2 加拿大大學(xué)對殘疾學(xué)生的幫助

加拿大大學(xué)通過設(shè)立專門的殘疾學(xué)生中心（也有大學(xué)稱之為“殘疾學(xué)生便利中心”）開展面向殘疾人的服務(wù)工作，比如西蒙菲莎大學(xué)、肯高迪亞大學(xué)等。西蒙菲莎大學(xué)殘疾學(xué)生中心的工作職責包括：（1）提供殘疾人相關(guān)的信息，為西蒙菲莎大學(xué)成員及校園訪問者提供支持和咨詢。（2）審查殘疾學(xué)生文件的合理性，為殘疾學(xué)生建議合理的學(xué)術(shù)準備工作，以抵消其殘疾對學(xué)習(xí)生活的影響。（3）在實施殘疾人服務(wù)的過程中充當學(xué)生和教師的聯(lián)絡(luò)員。（4）促進學(xué)生的成長、獨立性及領(lǐng)導(dǎo)技能?？细叩蟻喆髮W(xué)殘疾學(xué)生中心的工作涉及筆記服務(wù)、電子文本轉(zhuǎn)換服務(wù)、考試服務(wù)、殘疾學(xué)生顧問服務(wù)、適應(yīng)性及幫助性的技術(shù)支持等方面。加拿大大學(xué)通過設(shè)立殘疾學(xué)生中心，協(xié)調(diào)開展殘疾學(xué)生的相關(guān)工作，為殘疾學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活提供了便利。

2 加拿大大學(xué)圖書館的殘疾讀者服務(wù)

筆者調(diào)查的加拿大大學(xué)圖書館在其主頁設(shè)置了殘疾學(xué)生服務(wù)欄目，同時，學(xué)校殘疾學(xué)生中心網(wǎng)站也會介紹本校圖書館的殘疾讀者服務(wù)或提供圖書館殘疾讀者服務(wù)網(wǎng)頁的鏈接，可見，加拿大大學(xué)圖書館的殘疾讀者服務(wù)是大學(xué)殘疾人工作的一個重要組成部分。

2.1 殘疾讀者服務(wù)資源

2.1.1 無障礙設(shè)施

為了方便殘疾讀者使用圖書館資源，加拿大大學(xué)圖書館在館內(nèi)外的設(shè)施建設(shè)方面都注重考慮殘疾讀者的特殊需求，努力為他們提供一個無障礙的圖書館設(shè)施環(huán)境。滑鐵盧大學(xué)圖書館的大門為自動滑動門，在館外建有專門的輪椅通道通向大門；在圖書館主大廳設(shè)有乘坐輪椅的讀者可以觸及按鈕的電梯，電梯后側(cè)有扶手，可直達圖書館的各個樓層；在不同的樓層安裝了方便乘坐輪椅的讀者使用的付費電話以及校內(nèi)電話，并建有方便輪椅進出的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)的洗手池及把手等設(shè)施的高度都適合乘坐輪椅的讀者使用；此外，在館內(nèi)采用盲文、觸覺數(shù)字、象形圖等多種形式的引導(dǎo)標牌。紐賓士域大學(xué)在圖書館外設(shè)有殘疾人專用停車位。布魯克大學(xué)圖書館在所有入口都安裝了自動門控制器，在館內(nèi)配有各種高度的桌子。

2.1.2 殘疾讀者專用學(xué)習(xí)室

加拿大大學(xué)圖書館建立了殘疾讀者專用學(xué)習(xí)室，并在部分學(xué)習(xí)室配備殘疾讀者學(xué)習(xí)需要的硬件設(shè)施和工具軟件，這種學(xué)習(xí)室一般被稱作適應(yīng)技術(shù)中心、適應(yīng)技術(shù)室、適應(yīng)技術(shù)實驗室等。比如，西蒙菲莎大學(xué)圖書館安排4個房間作為殘疾讀者專用學(xué)習(xí)室，可以預(yù)約使用，每次最長可用2個小時；其中一個學(xué)習(xí)室配有供殘疾讀者優(yōu)先使用的設(shè)施。約克大學(xué)圖書館在麥弗遜圖書館的主樓層安排2個房間供有視力殘疾及學(xué)習(xí)障礙的讀者使用，并配有必要的設(shè)備。每個大學(xué)圖書館在殘疾讀者學(xué)習(xí)室配備的設(shè)施略有不同，總體來看主要包括：計算機、寬屏顯示器、平板式掃描儀、文本放大軟件、人工朗讀軟件、聯(lián)網(wǎng)打印機、音頻耳機等。

2.2 為殘疾讀者服務(wù)的人員

2.2.1 專門服務(wù)人員

加拿大大學(xué)圖書館安排專門的人員負責殘疾讀者的服務(wù)工作，在圖書館主頁的殘疾讀者服務(wù)頁面公布服務(wù)人員的姓名、工作部門、聯(lián)系電話、電子郵箱，方便殘疾讀者進行服務(wù)咨詢。加拿大大學(xué)圖書館的殘疾讀者服務(wù)人員主要有3種稱呼，一是協(xié)調(diào)人，比如卡爾頓大學(xué)圖書館、滑鐵盧大學(xué)圖書館等；二是便利服務(wù)館員，比如瑞爾森大學(xué)圖書館、勞里埃大學(xué)圖書館等；三是輔助技術(shù)員，比如紐賓士域大學(xué)圖書館。此外，也有大學(xué)圖書館安排學(xué)生助理為殘疾讀者提供服務(wù)，比如卡爾頓大學(xué)圖書館、肯高迪亞大學(xué)圖書館等，卡爾頓大學(xué)圖書館于每年的9月份至下一年的4月份，在適應(yīng)技術(shù)中心安排學(xué)生助理，為殘疾學(xué)生提供便利服務(wù)及適應(yīng)技術(shù)支持。

2.2.2 服務(wù)人員培訓(xùn)

加拿大大學(xué)圖書館重視殘疾讀者服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，比如勞里埃大學(xué)圖書館、滑鐵盧大學(xué)圖書館等都實施了相關(guān)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：（1）交流培訓(xùn)，使服務(wù)人員能夠根據(jù)殘疾讀者的特征選擇其最樂于接受的交流方式。（2）處理服務(wù)中斷情況的培訓(xùn)，使服務(wù)人員能夠告知殘疾讀者可能會意外中斷的服務(wù)的種類，以及在服務(wù)中斷時能夠按照程序處理坡道、門、電梯、洗手間、適應(yīng)技術(shù)中心等設(shè)施。（3）與殘疾讀者陪伴人、服務(wù)類動物相關(guān)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握殘疾讀者在正常人或者服務(wù)類動物的陪伴下進入圖書館時，處理相關(guān)事務(wù)的技能。比如，在有人陪伴殘疾讀者的情況下，服務(wù)人員應(yīng)直接與殘疾讀者交流獲得其服務(wù)需求；在服務(wù)類動物陪伴的情況下，服務(wù)人員應(yīng)注意辨認服務(wù)類動物，并避免撫摸動物，避免與動物說話。（4）輔助設(shè)施使用培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握圖書館為殘疾讀者配置的輔助設(shè)施的使用方法，從而對殘疾讀者進行指導(dǎo)與幫助。

2.3 殘疾讀者獲取服務(wù)的注冊制度

加拿大大學(xué)圖書館一般要求殘疾讀者進行注冊才能獲取專門面向他們的服務(wù)。其中，多數(shù)圖書館要求殘疾讀者在獲取任何專門服務(wù)前都要進行注冊，比如滑鐵盧大學(xué)圖書館、肯高迪亞大學(xué)圖書館、圭爾夫大學(xué)圖書館等；個別圖書館要求殘疾讀者在獲取其提供的部分服務(wù)時進行注冊，比如，瑞爾森大學(xué)圖書館要求使用適應(yīng)技術(shù)實驗室的殘疾讀者進行注冊。在注冊途徑方面，殘疾讀者不僅可以在學(xué)校的殘疾學(xué)生中心進行注冊，也可以通過聯(lián)系圖書館安排的專門服務(wù)人員進行注冊。滑鐵盧大學(xué)圖書館允許殘疾讀者通過3種方式取得獲取專門服務(wù)的資格：一是到滑鐵盧大學(xué)的殘疾學(xué)生中心進行注冊，二是從學(xué)校殘疾服務(wù)中心的指導(dǎo)老師處獲得使用圖書館服務(wù)的推薦信，三是通過發(fā)送郵件給圖書館殘疾讀者專門服務(wù)館員的方式注冊。

2.4 殘疾讀者服務(wù)項目

2.4.1 提供研究幫助

研究幫助是加拿大大學(xué)圖書館面向殘疾讀者的一項深層次服務(wù)，維多利亞大學(xué)圖書館、勞里埃大學(xué)圖書館、紐芬蘭紀念大學(xué)圖書館等都提供這項服務(wù)，主要包括一般性地使用圖書館資源方面的幫助、深層次的學(xué)科研究幫助兩個方面的內(nèi)容。一般性的研究幫助涉及圖書館館藏目錄搜索、電子資源使用、軟件工具使用等方面，圖書館負責咨詢的館員或?qū)ｉT負責殘疾讀者服務(wù)的館員可以提供這些服務(wù)；而學(xué)科研究幫助則是由學(xué)科館員負責，殘疾讀者服務(wù)頁面提供學(xué)科館員名單的鏈接，供讀者了解各個學(xué)科的學(xué)科館員的詳細信息。同時，加拿大大學(xué)圖書館在殘疾讀者服務(wù)頁面提供獲取研究幫助的多種聯(lián)系方式，比如，維多利亞大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式包括：前往圖書館設(shè)立的研究幫助咨詢臺，或撥打圖書館研究幫助咨詢臺的電話，或發(fā)送電子郵件。

2.4.2 提供格式變換材料

通過提供格式變換的材料，滿足不同類型的殘疾讀者學(xué)習(xí)的需求，是加拿大大學(xué)圖書館普遍提供的一項服務(wù)。當殘疾讀者在閱讀標準印刷型或標準電子型材料遇到困難時，大學(xué)圖書館可以根據(jù)其需要提供適合閱讀的某種格式的文件，比如盲文格式、音頻格式、大字體格式、電子格式等。經(jīng)過長期積累，加拿大大學(xué)圖書館已經(jīng)藏有一些不同格式的文獻資料，可以滿足部分殘疾讀者的借閱需求。如果館內(nèi)未收藏殘疾讀者需要的格式的文獻，圖書館可以提供文獻轉(zhuǎn)換格式的服務(wù)：一種是圖書館聯(lián)系學(xué)校殘疾讀者中心，為殘疾讀者進行課本的格式轉(zhuǎn)換；另一種是圖書館將其館藏的文獻進行格式轉(zhuǎn)換。第一種情況中，出版社要求殘疾讀者先購買相應(yīng)的課本，憑購買課本的發(fā)票才能向圖書館提出轉(zhuǎn)換格式的需要。殘疾讀者一般在提出要求后的2～4周獲得轉(zhuǎn)換后的課本材料。

2.4.3 代取文獻

加拿大大學(xué)圖書館為殘疾讀者提供代取文獻的服務(wù)，比如滑鐵盧大學(xué)圖書館、西蒙菲莎大學(xué)圖書館、勞里埃大學(xué)圖書館等。該服務(wù)主要包括3個方面的內(nèi)容：一是幫助殘疾讀者從書架上取下需要借閱的印刷型文獻，二是為讀者提供館藏印刷型文獻的復(fù)印件，任何流通服務(wù)臺的館員以及專門負責殘疾讀者服務(wù)的館員都可以提供這2項服務(wù)；三是通過發(fā)送電子郵件的方式為殘疾讀者提供館藏電子型文獻。殘疾讀者可以親自到圖書館申請上述服務(wù)，也可以通過撥打電話申請，如果是電話申請，殘疾讀者需要的文獻將被暫時保存在流通服務(wù)臺。

2.4.4 賦予殘疾讀者特殊借閱權(quán)

考慮到殘疾讀者的特殊情況，一些圖書館賦予了殘疾讀者特殊的借閱權(quán)：一是延長借閱期限，二是允許由他人代理借閱。在延長借閱期限方面，勞里埃大學(xué)圖書館要求殘疾讀者到學(xué)校的便利學(xué)習(xí)中心進行注冊以獲得延長借期的特權(quán)，殘疾讀者需要將學(xué)校殘疾學(xué)生中心簽名的授權(quán)書交到圖書館主樓的服務(wù)臺；瑞爾森大學(xué)圖書館是允許將殘疾讀者借閱的短期文獻進行延期。在允許由他人代理借閱方面，維多利亞大學(xué)圖書館允許殘疾讀者在特殊情況下，由他人代借文獻、代續(xù)借文獻、代交超期罰款，殘疾讀者需要出具書面授權(quán)書，同時，代理人需持有效的借閱卡。加拿大大學(xué)圖書館通過賦予殘疾讀者特殊借閱權(quán)，使殘疾讀者在借閱過程中更加便利。

2.4.5 特殊設(shè)備外借

加拿大大學(xué)圖書館為殘疾讀者提供特殊設(shè)備外借服務(wù)，比如圭爾夫大學(xué)圖書館、卡爾頓大學(xué)圖書館等。圭爾夫大學(xué)圖書館提供3種設(shè)備外借，分別是：數(shù)字無障礙信息系統(tǒng)播放器（digital accessible information system player，DAISY）、數(shù)字錄像機、庫茲威爾3000讀機。其中，DAISY播放器允許短期借閱或一個學(xué)期的借閱，優(yōu)先借給第一次使用這種設(shè)備并且沒有收到設(shè)備助學(xué)金的讀者，或本人的播放器正在修理的讀者；數(shù)字錄像機、庫茲威爾3000閱讀機的借期為7天?？栴D大學(xué)圖書館面向在圖書館殘疾讀者服務(wù)中心注冊的學(xué)生外借iPad，借期為3天；圖書館工作人員在iPad內(nèi)安裝了十多種軟件，包括帶有自動字體放大功能的vBooks PDF閱讀器、Dragon語音輸入軟件等方便殘疾讀者使用的軟件。

2.4.6 殘疾讀者培訓(xùn)

加拿大大學(xué)圖書館開展的殘疾讀者培訓(xùn)主要是關(guān)于適應(yīng)技術(shù)設(shè)備使用方面的內(nèi)容，比如西蒙菲莎大學(xué)圖書館、紐芬蘭紀念大學(xué)圖書館等。這兩所大學(xué)圖書館都是采取讀者預(yù)約的形式，即有需要學(xué)習(xí)適應(yīng)技術(shù)設(shè)備使用方法的讀者可以自行與圖書館聯(lián)系。紐芬蘭紀念大學(xué)圖書館提供了當面預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵件預(yù)約等3種方式，殘疾讀者預(yù)約后圖書館安排培訓(xùn)時間。

2.5 殘疾讀者服務(wù)意見反饋

為了不斷完善殘疾讀者服務(wù)工作，加拿大大學(xué)圖書館樂于接受殘疾讀者的反饋意見，比如滑鐵盧大學(xué)圖書館、勞里埃大學(xué)圖書館、布魯克大學(xué)圖書館等?；F盧大學(xué)圖書館的讀者可以通過圖書館服務(wù)臺、電話、在線、電子郵件等形式進行反饋，意見將被轉(zhuǎn)達給適當?shù)呢撠熑?，反饋意見者將在兩個工作日內(nèi)收到相關(guān)答復(fù)。

2.6 殘疾讀者服務(wù)合作

加拿大大學(xué)圖書館在殘疾讀者服務(wù)方面注重與其他機構(gòu)合作，使殘疾讀者能夠獲得更多的資源與服務(wù)，有代表性的案例是紐芬蘭紀念大學(xué)圖書館、滑鐵盧大學(xué)圖書館、卡爾頓大學(xué)圖書館。（1）紐芬蘭紀念大學(xué)圖書館與加拿大可視化網(wǎng)絡(luò)的合作。加拿大可視化網(wǎng)絡(luò)是由加拿大全國盲人協(xié)會（Canadian National Institute for the Blind，CNIB）圖書館為殘疾人提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，主要為視障者及閱讀障礙者提供如下資源：以英語和法語出版的電子圖書和電子盲文文件，CNIB的網(wǎng)上圖書館目錄，以英語和法語出版的加拿大報紙等。（2）滑鐵盧大學(xué)圖書館與慈善基金會的合作。2004年，羅斯和多麗絲·狄克遜慈善基金會設(shè)立了適應(yīng)技術(shù)基金，資助滑鐵盧大學(xué)圖書館購買設(shè)備和設(shè)施以提高殘疾讀者服務(wù)質(zhì)量。（3）卡爾頓大學(xué)圖書館與渥太華大學(xué)圖書館的合作。通過找本館的殘疾讀者服務(wù)聯(lián)系人開具介紹信，卡爾頓大學(xué)圖書館的殘疾讀者可以獲取渥太華大學(xué)圖書館提供的殘疾讀者服務(wù)。介紹信的有效期是一個學(xué)年，如果下一學(xué)年還想獲得渥太華大學(xué)圖書館的殘疾讀者服務(wù)，則需要重新開介紹信。

3 對我國大學(xué)圖書館的啟示

3.1 增強殘疾讀者服務(wù)意識

我國圖書館界已經(jīng)意識到服務(wù)殘疾讀者的重要性，尤其是公共圖書館界已經(jīng)進行了積極的探索與實踐。2008年10月，中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)站借助國家圖書館的資源優(yōu)勢，提供了豐富的圖書及音視頻資源。2010年，由國家圖書館、中國圖書館學(xué)會特別籌辦的全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟會議在長春國際會展中心召開，國家圖書館發(fā)起創(chuàng)建了“全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟”，引發(fā)了圖書館界對殘疾讀者服務(wù)的共鳴。相比之下，我國大學(xué)圖書館的殘疾讀者服務(wù)尚需發(fā)展完善，因此，建議大學(xué)圖書館增強為殘疾讀者服務(wù)的意識：在服務(wù)工作中，要注意到殘疾讀者自身的特點，提供適合其需求特點的資源與服務(wù)，處處為殘疾讀者著想，使殘疾讀者愉快地使用圖書館資源；同時，在全館范圍內(nèi)形成人人關(guān)愛殘疾讀者、主動幫助殘疾讀者的良好氛圍。

3.2 搜集殘疾讀者的基本信息

大學(xué)圖書館開展殘疾讀者服務(wù)應(yīng)首先掌握殘疾讀者的基本信息，明確本校殘疾讀者的殘疾類型，并確定各類型殘疾讀者的數(shù)量。目前，我國主要將殘疾人劃分為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、智力殘疾等類型，大學(xué)中可能包含除了智力殘疾外的各種類型的殘疾讀者。圖書館可以和學(xué)校學(xué)工處聯(lián)系，獲得殘疾讀者的基本信息，并將這些信息進行分類統(tǒng)計，掌握不同類型殘疾讀者的專業(yè)、年級、年齡等方面的基本信息，以便有針對性地開展服務(wù)。

3.3 加強殘疾讀者服務(wù)資源建設(shè)

資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，大學(xué)圖書館開展殘疾讀者服務(wù)應(yīng)首先加強殘疾讀者服務(wù)資源建設(shè)，主要涉及服務(wù)設(shè)施建設(shè)和文獻資源建設(shè)兩個方面的內(nèi)容。（1）服務(wù)設(shè)施建設(shè)。大學(xué)圖書館應(yīng)從制作殘疾人專用的庫室指示牌，購買播放器、閱讀機、放大器，購買輪椅、高度可調(diào)的桌椅，建設(shè)殘疾人專用衛(wèi)生間等方面加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)。（2）文獻資源建設(shè)。大學(xué)圖書館應(yīng)考慮不同類型殘疾讀者的特征，適當購買盲文書籍、大字體書籍、有聲讀物、心理健康類和勵志類書籍等文獻。

3.4 開展專門面向殘疾讀者的服務(wù)

大學(xué)圖書館應(yīng)結(jié)合殘疾讀者自身的特點與需求開展專門的服務(wù)，如開展殘疾讀者讀書會、送書上門、培訓(xùn)等服務(wù)。（1）讀書會。大學(xué)圖書館應(yīng)在工作日晚上或周末開展專門面向殘疾讀者的讀書會，可以讓參與的讀者交流讀書經(jīng)驗，也可以由館員為讀者推薦好書，有利于殘疾讀者互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵。（2）送書上門。由于有些殘疾讀者行動不便，到圖書館借閱圖書有一定的困難，大學(xué)圖書館可以開展送書上門服務(wù)：開通專門受理殘疾讀者借書請求的電話或電子郵箱，由圖書館工作人員或?qū)W生助理將圖書送到殘疾讀者手中。（3）培訓(xùn)。大學(xué)圖書館應(yīng)開展殘疾讀者專用設(shè)施使用方面的培訓(xùn)，以及常規(guī)資源利用的培訓(xùn)，使殘疾讀者能夠順利使用圖書館的各種資源；還應(yīng)該開展安全教育，為殘疾讀者介紹圖書館突然停電、火災(zāi)或其他意外情況下他們應(yīng)采取的自我保護措施，使殘疾讀者具有處理意外事件的能力。

3.5 提高館員服務(wù)殘疾讀者的素質(zhì)

圖書館員是決定圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，面對特殊群體，圖書館應(yīng)注重提高館員的基本素質(zhì)，使服務(wù)殘疾讀者的館員能夠掌握與他們交流的技巧，熟練掌握圖書館內(nèi)殘疾讀者專用設(shè)施的使用方法，以及殘疾讀者需求的文獻的分布情況等，以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館可以組織相關(guān)館員到國內(nèi)殘疾讀者服務(wù)工作出色的公共圖書館學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，也可以在館內(nèi)開展殘疾讀者服務(wù)培訓(xùn)。

3.6 注重與其他機構(gòu)的合作

首先，鑒于我國多數(shù)省級公共圖書館、副省級公共圖書館及發(fā)達城市公共圖書館在殘疾讀者服務(wù)方面已經(jīng)進行了諸多實踐，建議有條件的大學(xué)圖書館和所在城市的公共圖書館合作，實現(xiàn)殘疾讀者服務(wù)資源的共享。比如，為本校殘疾讀者從本地公共圖書館代借專用書籍，組織殘疾讀者到公共圖書館體驗專用服務(wù)設(shè)施，這樣不僅開闊了殘疾讀者的視野，也能豐富他們的業(yè)余文化生活。其次，鑒于負責學(xué)生工作的人員更容易掌握殘疾讀者的情況，更易與其負責的殘疾學(xué)生溝通，圖書館應(yīng)和本校各院系的學(xué)生工作人員合作，深入了解殘疾讀者在利用圖書館方面存在的困難、殘疾讀者對于圖書館服務(wù)改進的意見以及最需要的幫助，以便有針對性地開展服務(wù)。