葛恒蔚GE Heng-wei

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院，南京 211168）

（Jiangsu Institute of Commerce，Nanjing 211168，China）

0 引言

近些年，高職院校堅持以就業(yè)為導向，大力發(fā)展素質(zhì)教育，利用志愿服務作為加強高職院校大學生思想道德教育的重要手段，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技能型人才，也為社會輸送了一批批人數(shù)可觀、品質(zhì)可靠的志愿服務的主力軍。他們?yōu)樾?nèi)外的各種群體服務，也逐漸參與到城市社區(qū)志愿服務，在社區(qū)建設中發(fā)揮了重要的作用。雖然大學生志愿服務在高職院校已被納入服務學習項目之一，并有逐步轉向公共必修課程的趨勢，然而，此項活動在我國處于正在起步階段，資源不足、機制不全等因素制約其發(fā)展，筆者通過對某高職院校進行調(diào)查訪問，發(fā)現(xiàn)問題，并提出建議。

1 高職院校大學生志愿服務城市社區(qū)的基本現(xiàn)狀

筆者在某高職院校非公共管理學院班級中隨機抽取100 人，通過調(diào)查問卷，個別訪談的方式，從大學生參與志愿服務的類型、社區(qū)志愿服務內(nèi)容、參與志愿服務動機及激勵手段等方面初步了解了大學生志愿服務城市社區(qū)的具體情況。

1.1 大學生參與志愿服務類型 在調(diào)查問卷“你是否參加過志愿服務”中，100%的被調(diào)查者都選了是，由此可見，目前大學生參與志愿服務活動的頻率和機會是非常多的。但在“請選擇你參加過的志愿服務類型（多選）”中，僅有35%的被調(diào)查者選擇“社區(qū)志愿服務”，65%的選擇“公益事業(yè)志愿服務（大型賽事、活動）”，94%的被調(diào)查者集中在“校內(nèi)志愿服務”。由此可見，社區(qū)志愿服務在高職院校大學生中的參與度和影響力還遠遠不夠。

1.2 大學生參與社區(qū)志愿服務的內(nèi)容 在選擇了“社區(qū)志愿服務”的35 份被調(diào)查者問卷中，主要有探訪老人、關愛留守兒童、文化活動、環(huán)境保護、普通維修等選項，分別占的比率為77%、83%、91%、51%、20%。對此現(xiàn)象，筆者進行了個案訪談，對象包括被調(diào)查對象、學校團委工作人員、學生輔導員等，了解到，這35 名有社區(qū)志愿服務經(jīng)歷的被調(diào)查者大部分是參加過暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐的學生，服務內(nèi)容以三下鄉(xiāng)活動主題為主，多數(shù)開展文化活動、關愛留守兒童、環(huán)境保護等活動。其他的學生則是利用雷鋒日、植樹節(jié)等具有重大意義的節(jié)日投身到社區(qū)志愿服務中去，開展一些幫助老人、宣傳講解、心理輔導、電腦維修等服務活動。由此可見，大學生社區(qū)志愿服務不僅參與度和影響力不夠，服務領域和服務形式也是較為狹窄和單一的。

在此次調(diào)研中，筆者還提到了大學生參與志愿服務城市社區(qū)的動機以及對于學生的激勵和補貼等方面內(nèi)容，有24%的被調(diào)查者認為參與社區(qū)志愿服務是為了跟風，希望能夠報銷基本的志愿服務費用；有68%的被調(diào)查者參與社區(qū)服務是響應學校組織安排，提升個人能力，希望能有書面表揚等精神上的獎勵；8%的被調(diào)查者想要有勞動后成就感和滿足感，表示不在乎是否有回報。由此可見，當代的高職院校大學生的志愿服務熱情很高昂，但也需要完善激勵機制以延續(xù)志愿者的服務熱情。

2 高職院校大學生志愿服務城市社區(qū)的主要問題與困難

2.1 大學生志愿服務城市社區(qū)的組織體系不夠完善高職院校大學生開展社區(qū)志愿服務活動基本由老師或者協(xié)會發(fā)布活動公告，臨時召集志愿者，志愿服務的臨時性和不穩(wěn)定性較為凸顯。因此，必須要建立健全志愿服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，完善志愿服務信息，讓學生自動接收信息，自發(fā)參與活動，并能夠建立一對一幫扶機制，實現(xiàn)雙向受益。另外，社會也需要完善的組織體系，方便與各高校系統(tǒng)對接，才能減少“一個老人一天內(nèi)被梳n 次頭發(fā)”的現(xiàn)象發(fā)生。

2.2 大學生社區(qū)志愿服務存在不平衡性 就目前看來，高校與社區(qū)之間聯(lián)系相對較少，資源相互利用率較低。通常在節(jié)假日、寒暑期階段，學校會主動聯(lián)系自己相對熟悉的社區(qū)，有針對性地開展志愿服務活動，資源共享突擊性的集中，反而會對雙方造成壓力。另外，有些社區(qū)也意識不到青年學生參與社區(qū)志愿服務的深遠意義，不愿意接受新事物，改變原有狀態(tài)，把青年學生拒之門外。

2.3 大學生志愿者服務水平有待提高 高職院校的大學生雖有一定的知識水平，但是社會實踐經(jīng)驗和專業(yè)服務知識普遍較少，不能及時投入專業(yè)的志愿服務中，只能靠熱情和愛心從事些簡單的如陪伴老人、照顧兒童、環(huán)境清理等服務。并且高職的學制短，學習任務緊，志愿者培訓機會少等，都不能有效地幫助志愿者提高服務水平。學生只能利用周末和寒暑假在社區(qū)邊學習邊了解社區(qū)的情況及掌握服務技巧，學習過程相對較慢，剛到學有所成之時，學生就要面臨畢業(yè)擇業(yè)，不得不停止服務，志愿服務缺乏長期的連續(xù)性。

3 高職院校大學生志愿服務城市社區(qū)的思考與建議

3.1 拓展大學生志愿服務社區(qū)的領域及項目 志愿服務提倡“互相幫助、助人自助”，這是雙向受益的領域。大學生志愿服務城市社區(qū)對于大學生提升實踐能力和社區(qū)發(fā)展建設都有很大的益處，但二者之間缺少一架堅固的連接橋梁，這就需要大學生的培養(yǎng)者發(fā)揮作用。因此，高職院校需要進一步加強與政府的溝通聯(lián)系，爭取得到地方政府在資源上的支持，與社區(qū)保持密切的聯(lián)系，設立志愿服務基金，全力保證大學生志愿者服務城市社區(qū)的順利開展。另外，學校要與社區(qū)加強溝通，做好調(diào)研，了解社區(qū)真實所需，針對社區(qū)需求，做好項目設計，抓好落實，使得社區(qū)志愿服務有實效。

3.2 完善大學生志愿服務城市社區(qū)的管理體系 大學生社區(qū)志愿者隊伍作為社區(qū)志愿服務體系的重要組成部分，開展過程中必定會產(chǎn)生許多問題，學校和社區(qū)均須建立完善的管理體系。例如學?？梢耘c社區(qū)達成合作共建協(xié)議，建立大學生志愿服務社區(qū)工作站，為學生長期服務社區(qū)提供場所；確立雙方管理機構，明確項目指導老師，共同協(xié)商制定《社區(qū)志愿者服務管理辦法》等；完善社區(qū)志愿者的招募機制和激勵機制等內(nèi)容，規(guī)范社區(qū)志愿服務工作程序，并維護大學生志愿者的熱情和活力，保證志愿服務社區(qū)活動能可持續(xù)開展。

3.3 加強志愿者培訓，提升大學生志愿者專業(yè)服務水平 大學生志愿者是當下中國龐大的志愿者體系的中堅力量，在北京奧運會、南京青奧會、汶川抗震救災等現(xiàn)場都可以看到他們的身影，此類的大型事件都需要專業(yè)性很強的隊伍。所以志愿者隊伍自身的專業(yè)性建設，也應當成為今后志愿者工作的一個重要方向。社區(qū)志愿服務涉及到社區(qū)建設、居民安居樂業(yè)，專業(yè)性服務水準也是必不可少的，加強志愿者的培訓是學校與社區(qū)共同的責任和義務。一是要加強志愿者服務社區(qū)的專業(yè)知識和法律知識培訓；二是要加強志愿者隊伍的挫折性教育；三要加強志愿者隊伍的紀律性教育。通過學校、社區(qū)、志愿者的共同努力，必能為志愿服務事業(yè)記上完美的符號。

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