彭文輝

(華中師范大學(xué) 教育信息技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430079)

網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為研究*

彭文輝

(華中師范大學(xué) 教育信息技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430079)

網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為對(duì)e-Learning學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率有較大影響，該文對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為概念內(nèi)涵進(jìn)行了解析，基于實(shí)地觀察法和調(diào)查法，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行了分類，將各類網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為表現(xiàn)形式歸納為四種類別。同時(shí)，基于調(diào)查結(jié)論及心理學(xué)和行為科學(xué)的經(jīng)典理論，闡述了觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的因素，首次提出并論證了“動(dòng)機(jī)—行為”關(guān)聯(lián)性的缺失等為重要原因，還初步揭示了消極情緒與網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的關(guān)系。該文關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為概念的界定、網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為觸發(fā)因素的研究、學(xué)習(xí)者消極情緒與網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為關(guān)系的描述，給給網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的改善和矯正提供了基礎(chǔ)，對(duì)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源和平臺(tái)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有效評(píng)價(jià)和管理，也具有較大的意義。

網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為；“動(dòng)機(jī)—行為”關(guān)聯(lián)性缺失；情緒

目前，基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)(e-Learning)已經(jīng)成為一種普遍的學(xué)習(xí)方式，其理論研究和開發(fā)實(shí)踐都獲得了長足的進(jìn)展。然而，困擾研究者和業(yè)界的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率問題，仍未得到有效解決。近年來，有學(xué)者開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為研究，試圖通過檢測和分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)以及對(duì)學(xué)習(xí)者的有效評(píng)價(jià)等等。筆者近年來對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行了持續(xù)的觀察研究，采用的方式包括實(shí)地觀察、問卷調(diào)查、訪談等。在觀察研究中，筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中普遍存在較多的不應(yīng)該、不合理、不正確的行為，例如：各種學(xué)習(xí)分心(走神)現(xiàn)象、隨意無目的地在網(wǎng)頁間游走甚至迷航等等，本文將這些發(fā)生于e-Learning場景的學(xué)習(xí)行為問題命名為“網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為(Problem e-Learning Behavior)”。這些問題行為造成了學(xué)習(xí)效率低下，降低了學(xué)習(xí)質(zhì)量，甚至導(dǎo)致了學(xué)習(xí)的中斷，但文獻(xiàn)檢索顯示，關(guān)于它的研究卻非常稀少且很不完整和系統(tǒng)，因此有必要做更深入的研究，探討其發(fā)生規(guī)律，為提出有針對(duì)性的改善與矯正措施打下基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為概念解析

我們可以將網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為分解為“問題行為”“問題學(xué)習(xí)行為”及“網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為”來解析其內(nèi)涵。心理學(xué)對(duì)問題行為一直給予了較高的關(guān)注度，認(rèn)為，問題行為即個(gè)體妨礙其社會(huì)適應(yīng)的異常行為[1]；或是個(gè)體表現(xiàn)出來的不符合或違反社會(huì)準(zhǔn)則與行為規(guī)范、或者不能良好地適應(yīng)社會(huì)生活, 從而給社會(huì)、他人或自身造成不良影響甚至危害的行為[2][3]。1994年美國精神病學(xué)會(huì)將問題行為定義為在嚴(yán)重程度上、持續(xù)時(shí)間上都超過其年齡范圍、社會(huì)道德準(zhǔn)則等所允許的異常行為。

早在上世紀(jì)20年代，威克曼等即對(duì)青少年的問題行為進(jìn)行了研究，將問題行為分為外向性和內(nèi)向性兩類[4]。國內(nèi)外研究的思路和視角多采取劃分各種類型的問題行為來進(jìn)行。例如，以行為主體身份區(qū)分的有教師問題行為、小學(xué)生問題行為等；以行為主體年齡區(qū)分的有青少年問題行為等等；以行為環(huán)境區(qū)分的有課堂問題行為、網(wǎng)絡(luò)問題行為等；以行為類別區(qū)分的有攻擊性問題行為、欺騙性問題行為、網(wǎng)絡(luò)成癮問題行為等。

針對(duì)“問題學(xué)習(xí)行為”，做過較多研究的是課堂問題學(xué)習(xí)行為，個(gè)別文獻(xiàn)研究了網(wǎng)絡(luò)教室中的問題行為[5]，討論了使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的常規(guī)課堂學(xué)習(xí)的一些問題行為和解決辦法，實(shí)際上還是課堂行為問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的問題行為研究，主要集中于青少年的網(wǎng)絡(luò)沉溺(嚴(yán)重的網(wǎng)癮、網(wǎng)游)、網(wǎng)絡(luò)欺騙、黑客等等網(wǎng)絡(luò)問題行為，這和本文討論的網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為并不相同。網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的研究文獻(xiàn)很少，顯示關(guān)于此問題的研究還很不充分。有文獻(xiàn)認(rèn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)員學(xué)習(xí)的行為問題指的是學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的不利于自己或其他學(xué)員的學(xué)習(xí)行為[6][7]，該文通過調(diào)查問卷的方式，總結(jié)了若干可導(dǎo)致行為問題的因素，如：“工作、生活的壓力太大, 缺少有效遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)監(jiān)督體系”“教學(xué)內(nèi)容對(duì)工作的指導(dǎo)意義不大，網(wǎng)上資源重形式、缺乏交流性”等，但這些討論還有待在理論上進(jìn)一步做出歸納和解釋，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的一般表現(xiàn)做出系統(tǒng)的分類總結(jié)。

何謂網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為，還鮮見有文獻(xiàn)給出嚴(yán)格的定義?？疾煳鞣浇?jīng)典的問題行為概念，可以看到其主要從行為的后果(如“妨礙其社會(huì)適應(yīng)”“給社會(huì)、他人或自身造成不良影響甚至危害”)、行為與被認(rèn)定的正常規(guī)范的對(duì)比(如“異常行為”“不符合或違反社會(huì)準(zhǔn)則與行為規(guī)范”)等角度來下定義的，為此，本文認(rèn)為，給網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為下如此定義是合適的：網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為，指在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中所表現(xiàn)出來的不符合正常學(xué)習(xí)規(guī)范、不滿足正常學(xué)習(xí)要求的并影響自身或他人進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的行為。這個(gè)定義中有三個(gè)要素：第一，行為環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境；第二，定義中的“學(xué)習(xí)要求”指課程規(guī)定學(xué)習(xí)者必須掌握的內(nèi)容范圍要求和程度要求，“學(xué)習(xí)規(guī)范”指達(dá)到這個(gè)要求所使用的方式方法。所謂“正常學(xué)習(xí)規(guī)范”，由眾多教育原則、規(guī)律、方法、策略所約束或構(gòu)成，正如問題行為定義中的“行為規(guī)范”由眾多道德、法律、文化、社會(huì)俗成等所約束或構(gòu)成一樣；第三，這種行為嚴(yán)重到足以影響了自身或他人的有效學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為需要和網(wǎng)絡(luò)問題行為區(qū)別開來，網(wǎng)絡(luò)問題行為一般指網(wǎng)絡(luò)沉溺(嚴(yán)重的網(wǎng)癮)、網(wǎng)絡(luò)欺騙、黑客等較嚴(yán)重的基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的行為，它不符合社會(huì)規(guī)范甚至違反法律。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為的外延要小得多，僅指伴隨網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程發(fā)生的、后果僅僅是影響學(xué)習(xí)進(jìn)程和學(xué)習(xí)效果的一些行為。

問題行為和正常行為并無截然之分[8]，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)又往往是個(gè)體的主觀判斷，所以很難給出問題行為和正常行為的明確界線。網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為也是這樣，有些行為到底是問題行為，還是僅僅起因于不同學(xué)習(xí)策略或不同的學(xué)習(xí)方式？這個(gè)問題有時(shí)也難以確定，或不同人有不同的看法。例如，“從不做筆記”，有人認(rèn)為是問題學(xué)習(xí)行為，有人則認(rèn)為僅僅是一種學(xué)習(xí)習(xí)慣；相對(duì)而言，“從不做布置的習(xí)題”，則絕大部分人都認(rèn)為是問題學(xué)習(xí)行為。所以，根據(jù)行為在多大程度上影響了自我學(xué)習(xí)進(jìn)步以及妨礙了他人學(xué)習(xí)，或許是判斷的關(guān)鍵條件。同樣，網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的情緒問題也需要區(qū)別開來，消極情緒(如焦慮、煩躁等)較有可能導(dǎo)致問題行為，但其本身并不是問題行為；同樣，一個(gè)處于正常甚至是積極情緒(如熱情、喜悅等)的學(xué)習(xí)者，可能正在做學(xué)習(xí)時(shí)間段不允許做的操作。

二、觀察和調(diào)查研究

筆者曾承擔(dān)華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院多屆網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的課程輔導(dǎo)等一系列教學(xué)工作，對(duì)相關(guān)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況較為熟悉。為更科學(xué)地考察網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為規(guī)律，筆者又設(shè)計(jì)和實(shí)施了觀察研究和調(diào)查研究(包括問卷及訪談法)，以下簡要說明研究過程。

(一)觀察法

1.研究對(duì)象

華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在籍學(xué)生，以及在校的正式本科和碩士研究生(輔修或課外非正式學(xué)習(xí))。他們的專業(yè)包括電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、教育技術(shù)學(xué)、法學(xué)等。學(xué)生已修完多門課程，網(wǎng)絡(luò)操作熟練，具有較穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。數(shù)量為30名。

2.觀察過程

混合采用自然觀察、策劃性觀察兩種方式，由觀察記錄人員對(duì)被觀察對(duì)象的在線學(xué)習(xí)進(jìn)行一個(gè)單位時(shí)間的實(shí)地觀察并記錄。在線學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)地點(diǎn)主要取決于被觀察對(duì)象的方便。在觀察過程中，不對(duì)他們的行為進(jìn)行任何評(píng)價(jià)、干預(yù)，也不規(guī)定他們的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在觀察實(shí)驗(yàn)前，告知被觀察對(duì)象實(shí)驗(yàn)的目的，以及不干預(yù)不評(píng)價(jià)的原則。觀察時(shí)間不短于3個(gè)小時(shí)，期間根據(jù)學(xué)習(xí)者意愿，可休息1-3次，每次10分鐘左右。在觀察學(xué)習(xí)完畢以后，隨即對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行了訪談，填寫了調(diào)查問卷。觀察記錄人員選定若干教育技術(shù)學(xué)研究生，觀察前對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、做法、原則等等。規(guī)定每次觀察由2位觀察人員參與，分別對(duì)行為進(jìn)行詳細(xì)記錄。行為記錄表包括被觀察者的動(dòng)作、當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、觀察情緒、時(shí)間等，事先設(shè)計(jì)并打印好。

(二)調(diào)查法

1.研究對(duì)象

華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在籍學(xué)生，本校正式本科和碩士研究生，及北京、上海、日照、廣州等地大學(xué)生，包括文理科多個(gè)專業(yè)，采用網(wǎng)絡(luò)和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷方式，紙質(zhì)問卷發(fā)放500份，加上網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，總體回收有效問卷916份。

2.問卷設(shè)計(jì)

主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、一般行為規(guī)律、交互習(xí)慣和規(guī)律、多媒體資源使用、問題行為表現(xiàn)、學(xué)習(xí)效果等方面的問題。

3.結(jié)果處理

采用SPSS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的描述性統(tǒng)計(jì)分析。

(三)研究方法的討論

觀察法(Observational Research)和調(diào)查法(Survey Research)[9]是行為科學(xué)中兩種重要的描述性研究方法。調(diào)查法主要為問卷調(diào)查。觀察法則指的是研究者對(duì)研究對(duì)象的行為進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄，以從中發(fā)現(xiàn)行為規(guī)律的一種方法。觀察法分為自然觀察法(研究者在自然環(huán)境下盡可能少引起注意的觀察)、參與式觀察(研究者參與到對(duì)象的活動(dòng)中去)、策劃性觀察(研究者特意安排情景進(jìn)行的觀察)幾種[10]。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為研究中實(shí)施觀察法的優(yōu)點(diǎn)是，能直接觀察、記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)行為，以及一切有用的信息，為研究提供充分的材料，例如在本研究中，使用觀察法，能直接觀察到許多問題行為的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，以及相伴隨的情緒變化，這是問卷調(diào)查所不能及的。其缺點(diǎn)是效率較低、較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以大規(guī)模實(shí)施。表1為本研究中對(duì)一位學(xué)習(xí)者劉某的觀察記錄片段。

調(diào)查法分為問卷調(diào)查及訪談法。問卷收集的數(shù)據(jù)分別采用簡單統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、方差分析及結(jié)構(gòu)方程模型法等方法進(jìn)行分析。問卷調(diào)查是一種效率較高、實(shí)施容易的收集信息的方法，但由于是一種間接的方法，因此存在易忽視一些重要的細(xì)節(jié)，以及如何提高調(diào)查的信度效度問題。

本文以下的分析，取決于上述研究的材料。

三、網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的表現(xiàn)

根據(jù)上述觀察和調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為普遍存在，且表現(xiàn)形式多種多樣。為了系統(tǒng)地把握各種問題學(xué)習(xí)行為的性質(zhì)以及它們的總體情況，對(duì)其進(jìn)行分類概括很有必要。以下，我們按問題行為發(fā)生的環(huán)境和性質(zhì)，給出一種分類法，如下頁表2所示。

表1 對(duì)劉某的觀察記錄表

下頁表2給出的分類抽象描述，基本概括了網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的種種表現(xiàn)。例如，有人認(rèn)為，過于沉溺于某些行為也是問題行為，比如在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程過于頻繁或過長時(shí)間與人聊天等等，這些并未在表2中給出。其實(shí)，過于沉溺于某些行為，必然導(dǎo)致另一些行為的缺失，因此這些問題行為可以被歸類于上表中的問題行為類別2之中，不必再單獨(dú)列出。

表2 網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為分類

為什么網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者會(huì)有這么多的問題學(xué)習(xí)行為？從行為科學(xué)和心理學(xué)的層面探尋相關(guān)原因非常重要。這一方面可以給問題行為的改善和矯正提供重要線索和依據(jù)，另一方面也為開發(fā)更適合學(xué)習(xí)者使用的學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源提供依據(jù)。

美國著名心理學(xué)家班杜拉創(chuàng)建的社會(huì)認(rèn)知理論提出了關(guān)于人行為的“三元交互決定論模型”(Triadic Reciprocal Determinism Model)，認(rèn)為人的行為受個(gè)體特質(zhì)和環(huán)境的共同影響，三者構(gòu)成“三方互惠”、相互影響的關(guān)系，這有別于行為主義和認(rèn)知心理學(xué)的解釋，并受到了廣泛的重視和推崇。依據(jù)此理論，我們可以從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的個(gè)體心理特質(zhì)、學(xué)習(xí)環(huán)境著手，探尋相關(guān)問題學(xué)習(xí)行為的原因。

行為科學(xué)也認(rèn)為，推動(dòng)人行為的心理因素，首先是“需要”與“動(dòng)機(jī)”，需要—?jiǎng)訖C(jī)是推動(dòng)人行為的內(nèi)部動(dòng)力要素，此后班杜拉在需要—?jiǎng)訖C(jī)和人行為之間，又增加了一個(gè)中間變量——自我效能感。

根據(jù)這些理論，我們首先研究網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)以及其他動(dòng)力因素(自我效能感)是否出了問題。

四、觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的關(guān)鍵因素分析

(一)“動(dòng)機(jī)—行為”關(guān)聯(lián)性的缺失及自我效能感的缺失

在問卷調(diào)查中，我們調(diào)查了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)(見表3)：

表3 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

表3表明網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者一般都有明確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

另一方面，在調(diào)查當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分被調(diào)查者都不擔(dān)心畢業(yè)問題，他們認(rèn)為獲取文憑是基本沒啥問題的，而且考試也基本能通過。如此一來，那些以獲得文憑或資格的學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重視性就下降了，學(xué)習(xí)的積極性也提不高了。具體來講，在我們的觀察和訪談?wù){(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在問題行為較多的學(xué)習(xí)者中，普遍存在如下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的信念：(1)認(rèn)不認(rèn)真學(xué)都能拿文憑；(2)網(wǎng)絡(luò)課程上講的知識(shí)沒有什么用；(3)網(wǎng)絡(luò)上的材料比較枯燥；(4)更喜歡老師面對(duì)面講課，網(wǎng)絡(luò)交流很少；(5)更喜歡傳統(tǒng)的教學(xué)方式，因?yàn)樽灾屏Σ睿?6)課程內(nèi)容太抽象，即使認(rèn)真學(xué)也學(xué)不懂。

為什么在具有明確動(dòng)機(jī)——即使是“只為獲得文憑”這一較為“低級(jí)”的動(dòng)機(jī)——的情況下，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者仍然因具有以上錯(cuò)誤的信念而造成學(xué)習(xí)行為問題呢？凱勒的ARCS動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)模型是動(dòng)機(jī)激發(fā)代表性理論之一[11]。ARCS模型將動(dòng)機(jī)激發(fā)劃分為4個(gè)過程：引起并維持注意(Attention)、促進(jìn)相關(guān)性(Relevance)、樹立信心(Confidence)、產(chǎn)生滿足(Satisfaction)。

觀察結(jié)果揭示了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力不足并造成行為問題的一個(gè)重要原因，不在于缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而在于學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)處于“高高在上”的狀態(tài)，沒有與具體的學(xué)習(xí)行為需要關(guān)聯(lián)起來，處于脫節(jié)的狀態(tài)，起不了激勵(lì)積極情緒和行為的作用。也就是在ARCS動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)模型中的第二步——“促進(jìn)相關(guān)性”這一環(huán)節(jié)上，出了問題。分析以上(1)—(6)這些信念，可以發(fā)現(xiàn)，問題行為的出現(xiàn)和學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)—行為缺乏關(guān)聯(lián)強(qiáng)烈相關(guān)。信念(1)和信念(2)揭示的是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的一種不合理的學(xué)習(xí)狀態(tài)，或一種不合理的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式，這種不合理的學(xué)習(xí)狀態(tài)，斬?cái)嗔藢W(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)—行為之間應(yīng)該有的關(guān)聯(lián)性。而信念(3)至(6)表明學(xué)生缺乏自信，也就是其自我效能感低。根據(jù)班杜拉的理論，自我效能感低也將斬?cái)鄬W(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)—行為關(guān)聯(lián)性。這樣我們得出了一個(gè)重要結(jié)論，觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的因素之一是：因網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不合理的評(píng)價(jià)方式及學(xué)習(xí)者自我效能感較低等原因，造成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與特定行為失去了關(guān)聯(lián)性，即“動(dòng)機(jī)—行為”關(guān)聯(lián)性的缺失。

當(dāng)學(xué)習(xí)者雖有動(dòng)機(jī)，但并不認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)動(dòng)機(jī)需要努力學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者是不會(huì)去行動(dòng)的。這就是上文所指的未建立“動(dòng)機(jī)—特定行為要求”關(guān)聯(lián)性的含義。本文在訪談和問卷調(diào)查中，不止一次地聽到，“不管學(xué)得怎么樣，最后總會(huì)通過的”等等類似語言，就是這種情況的真實(shí)寫照。

如果網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的自我效能感未得以建立和強(qiáng)化，即自我效能感嚴(yán)重缺失，則意味著學(xué)習(xí)者缺乏自我順利完成知識(shí)學(xué)習(xí)的信念。這時(shí)即使個(gè)體的動(dòng)機(jī)意識(shí)比較強(qiáng)烈，行動(dòng)也會(huì)受到阻止。

(二)情緒問題

在本文的觀察研究中，發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)被觀察者，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中都會(huì)有情緒的明顯波動(dòng)和變化，并伴隨行為的變化。情緒影響行為，這對(duì)于行為科學(xué)和心理學(xué)來說，并不新鮮。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為的研究，重要的是，找到情緒和行為之間相互伴隨的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便使用情緒調(diào)節(jié)的理論和方法，控制和改善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的問題學(xué)習(xí)行為。

心理學(xué)理論認(rèn)為，情緒(Emotion)是包含生理喚醒、感覺、認(rèn)知評(píng)價(jià)和行為反應(yīng)的一種精神和軀體的復(fù)雜變化模式[12]，它既包括心理上感受，也包括生理上(軀體)的變化。情緒可以用種類、強(qiáng)度、持久性、頻率這幾種屬性來描述。情緒的種類可以有幾十種之多，但心理學(xué)家們喜歡確定幾種基本的情緒，然后用它們組合成更多的情緒?；厩榫w的劃分有6種或7種或8種之說[13]，若劃分為6種，則包括快樂、驚奇、害怕、悲傷、憤怒、厭惡[14]，等等。

在我們的觀察實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者典型的消極情緒包括：漫不經(jīng)心(隨意、無興趣)、煩躁(不耐煩、急躁、焦慮)、失望(沮喪)、迷茫；典型的積極情緒包括：感興趣(關(guān)心)、關(guān)注(認(rèn)真)、高興、熱情；中性的情緒包括：平靜(平和)、輕松等，這些情緒描述詞前面經(jīng)常需要加上程度副詞，例如，很、非常、比較、稍微等等。在其他的一些研究文獻(xiàn)中[15]，研究者還列舉了其他可能會(huì)出現(xiàn)的幾種情緒：恐懼、害羞、尷尬、興奮、自豪。

情緒和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為的關(guān)系是怎么樣的？在本文的觀察研究中，我們記錄了學(xué)習(xí)者在幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)，幾乎每一分鐘的行為以及當(dāng)時(shí)可觀察的情緒狀態(tài)，方法是實(shí)時(shí)記錄加事后訪談確認(rèn)。我們將注意力放在情緒的變化時(shí)點(diǎn)上，著重觀察和分析在情緒變化時(shí)點(diǎn)前后，行為有何變化。在情緒變化前的情境，包括當(dāng)時(shí)的操作情況和狀態(tài)，稱為引入行為或情境；在情緒變化后的行為，則簡稱為導(dǎo)致的行為。通過對(duì)所有的觀察進(jìn)行分析和概括，并進(jìn)行適當(dāng)整理，得到表4所示的關(guān)系表。

表4 情緒與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為及情境的關(guān)系

由表4可以看到，消極情緒容易引起問題學(xué)習(xí)行為。

表4既表明了情緒易導(dǎo)致的行為，又說明了什么樣的情景和行為導(dǎo)致了情緒的變化。后者可以用于分析和總結(jié)消極情緒產(chǎn)生的原因。概括如下：(1)認(rèn)知疲勞：這是許多消極情緒產(chǎn)生的直接原因，當(dāng)學(xué)習(xí)時(shí)間過久時(shí)，學(xué)習(xí)者感到注意力下降、思維能力下降，這時(shí)發(fā)生了認(rèn)知疲倦，繼續(xù)學(xué)習(xí)可能會(huì)帶來煩躁、漫不經(jīng)心、焦慮等等一系列的消極情緒。(2)認(rèn)知能力差異：學(xué)習(xí)者對(duì)課程內(nèi)容的理解水平有較大差異，當(dāng)發(fā)生認(rèn)知困難時(shí)，易發(fā)生煩躁、失望、焦慮等消極情緒。(3)需要與動(dòng)機(jī)因素：如前所述，情緒有時(shí)可直接轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)機(jī)，例如害怕會(huì)使人逃離；同樣，需要和動(dòng)機(jī)狀態(tài)也會(huì)轉(zhuǎn)化為情緒，例如，對(duì)課程知識(shí)的渴望會(huì)使人專注、興奮、熱情等，對(duì)課程內(nèi)容缺乏需要，也會(huì)使人煩躁、漫不經(jīng)心、失望等；再比如，學(xué)習(xí)者掌握了新的技能，需要得到滿足，會(huì)產(chǎn)生興奮、自豪的情感，否則，易產(chǎn)生挫折、失望、煩躁、焦慮等消極情緒。(4)個(gè)體心理干擾因素：簡單地說，這是指學(xué)習(xí)者當(dāng)前的心境如何、是否因別的原因而造成難以將注意力集中到課程上來。(5)操作技術(shù)因素：當(dāng)學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)操作時(shí)出現(xiàn)障礙和失敗時(shí)，會(huì)誘發(fā)很多消極情緒，如煩躁、焦慮、失望甚至憤怒，等等。(6)學(xué)習(xí)資源、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)因素：當(dāng)學(xué)習(xí)資源制作質(zhì)量未能符合學(xué)習(xí)者需要，或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)差錯(cuò)、或網(wǎng)絡(luò)傳輸不通暢時(shí)，易出現(xiàn)各種消極情緒。(7)物理環(huán)境因素：如較差的物理環(huán)境等。

(三)其他因素

本文的調(diào)查和其他一些文獻(xiàn)也揭示了造成網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的其他一些因素。包括：

(1)學(xué)習(xí)者其他心理特質(zhì)：如人格、態(tài)度等，以及學(xué)習(xí)策略方面的問題，對(duì)行為均有較大影響[16-18]；(2)學(xué)習(xí)支持服務(wù)：包括學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)監(jiān)管、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、教師輔導(dǎo)等方面的不足或不恰當(dāng)，易引發(fā)部分問題行為；(3)環(huán)境問題：包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的不佳(如工作負(fù)擔(dān)重、硬件設(shè)施出問題等等)，以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者“社區(qū)”或“團(tuán)體”可能會(huì)產(chǎn)生的問題學(xué)習(xí)行為的“傳染效應(yīng)”。

這些因素帶來的影響或者比較直接，容易理解，比如網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量低劣、教師輔導(dǎo)不足、在職學(xué)習(xí)工作和生活負(fù)擔(dān)重導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間少等，或者已有文獻(xiàn)給出了相關(guān)研究，限于篇幅，就不作更多討論了。

五、結(jié)束語

提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率，是當(dāng)前e-Learning理論研究和實(shí)踐迫切需要解決的課題。本文基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的觀察及調(diào)查分析，提出重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者問題學(xué)習(xí)行為的研究，為解決這一課題，引入了一個(gè)新的視角。論文對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為內(nèi)涵、表現(xiàn)、觸發(fā)因素首次作了較系統(tǒng)的研究，期待這些研究成果對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育管理者、教師、資源與平臺(tái)開發(fā)者有所啟發(fā)和幫助。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的改善和矯正，是我們研究的目的。基于本文給出的觸發(fā)原因分析，改善和矯正措施可以分為動(dòng)機(jī)激發(fā)和維持、消極情緒調(diào)節(jié)、強(qiáng)化與積極行為支持、學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練等等，限于篇幅，相關(guān)理論分析和矯正案例的討論在此略。

本文提出的理論，基于本文所選取的研究樣本得出，其更廣的適用性，還需要更多的實(shí)踐檢驗(yàn)。同時(shí)，進(jìn)一步開展網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的自動(dòng)診斷算法研究，以及矯正技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和平臺(tái)上的實(shí)現(xiàn)方法研究，都很有必要。

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彭文輝：博士，教授，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為、e-Learning學(xué)習(xí)風(fēng)格等(pwh@mail.ccnu.edu.cn)。

2013年7月9日

責(zé)任編輯：馬小強(qiáng)

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1006—9860(2014)02—0040—06

* 本文系2010年度教育部文人社科研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為建模及應(yīng)用研究”(項(xiàng)目編號(hào)：10YJA880110)、青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2011-2012開放課題“網(wǎng)絡(luò)問題學(xué)習(xí)行為的歸因、評(píng)測及改善與矯正研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2012C12)成果。