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        湖南省某中醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查

        2014-11-28 19:41:10吳春英朱立楊巖濤
        經(jīng)濟研究導刊 2014年29期
        關鍵詞:調(diào)查

        吳春英 朱立 楊巖濤

        摘 要:目的:了解湖南省某中醫(yī)院門診患者滿意度現(xiàn)狀及影響因素,并提出對策建議。方法:采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式對來此中醫(yī)院就診的患者進行調(diào)查。結果:患者對此中醫(yī)院的忠誠度是比較高的,78%的患者表示在此中醫(yī)院看過2次以上?。换颊哌x擇到此中醫(yī)院看病的原因中,“中醫(yī)特色鮮明”排在首位,占被調(diào)查人員的67%;患者對此中醫(yī)院滿意度總體來說較高;52%的患者表示會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病。建議:繼續(xù)做好醫(yī)務人員服務;改善就醫(yī)流程;優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

        關鍵詞:中醫(yī)院;患者滿意度;調(diào)查

        中圖分類號:C93 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2014)29-0279-03

        為了更好地了解中醫(yī)院門診患者滿意度現(xiàn)狀及影響因素,筆者于2013年5月至7月對湖南省某中醫(yī)院來就診的患者進行了滿意度調(diào)查,并提出一系列的對策建議。

        一、研究對象與方法

        此次調(diào)研我們將前來湖南省某中醫(yī)院就診的患者作為調(diào)研對象。對目標人群的鎖定,使調(diào)查結果更有針對性,從而提高本次調(diào)研的真實性與可靠性。主要采用問卷調(diào)查的形式獲得第一手資料。問卷設置以封閉式問題、開放式問題以及態(tài)度測量三者相結合的方式,內(nèi)容包括患者選擇來此中醫(yī)院就診的原因、患者群體結構、患者對醫(yī)護人員服務滿意度以及看法、建議等。問卷發(fā)放采用簡單隨機抽樣的方法,對前來醫(yī)院就診的患者進行問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷110份,實際回收110份,有效問卷102份,問卷回收率100%,有效問卷率92.7%,具有一定的研究意義。

        二、結果

        (一)患者群體結構

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),前來此中醫(yī)院就診的患者年齡主要分布在25—35歲之間,且女性患者高于男性患者;以上班族居多,且大部分患者收入在3 000—5 000元/月,相對來說收入水平較高。

        (二)患者忠誠度

        1.患者就診次數(shù)

        數(shù)據(jù)顯示,來此中醫(yī)院就診的患者看病2次以上者達到了78%,說明患者選擇到中醫(yī)院就診的忠誠度是比較高的。

        2.選擇到此中醫(yī)院就診的原因

        數(shù)據(jù)顯示,患者選擇到此中醫(yī)院就診的原因中,“中醫(yī)特色鮮明”排在首位,為67%。其次為“醫(yī)療水平高”(15%)、“以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗”(15%)、“就近方便”(15%)。

        (三)患者滿意度

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),患者對此中醫(yī)院的滿意度較高。相對來說,選擇“不滿意”和“很不滿意”的比率是比較低的,但患者對看病過程、等候或排隊時間的滿意度極低,有39%的被調(diào)查者表示“不滿意”(如表1所示)。

        (四)對此中醫(yī)院的總體認知

        1.對此中醫(yī)院最不滿意的方面

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),患者對此中醫(yī)院最不滿意的是等候時間過長,比率達70%。

        2.是否會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病

        數(shù)據(jù)顯示,患者會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病的比率較高,選擇“一定會”和“會”的患者占52%,還有41%的患者選擇“可能會”。

        3.需要改進的方面及建議

        根據(jù)問卷顯示,被調(diào)查者認為需要改進的方面有:看病等候時間過長、大廳衛(wèi)生條件差、拿藥秩序混亂、醫(yī)生與病人交流時間過短、排隊掛號窗口少、候診區(qū)座位少等。對于建議方面,被調(diào)查者認為應簡化看病流程、增設特殊人群通道、開設代煎藥服務、取藥等候區(qū)采取廣播+電子顯示屏的方式通知拿藥者、加強引導人員素質(zhì)、建議醫(yī)生少開成藥多開湯藥等。

        三、建議

        通過對調(diào)研結果的分析,筆者從以下幾個方面提供一些改進建議。

        1.繼續(xù)做好醫(yī)務人員服務

        雖然患者對此中醫(yī)院醫(yī)務人員服務滿意度總體來說較高,但整體比率還有很大的提升空間,因為選擇“很滿意”和“較滿意”的比率最高也只有76%,對醫(yī)務人員的解釋、交流及服務內(nèi)容表示“很滿意”和“較滿意”的患者只達到56%。因此,該中醫(yī)院應繼續(xù)加強醫(yī)務人員服務效率、服務態(tài)度和服務水平的提高,力爭贏得更多患者的信賴。醫(yī)務人員應加強培訓學習,強化服務競爭意識,對每位患者微笑服務。對待患都要態(tài)度和藹、舉止端莊、語言親切、熱情大方,主動關心體貼患者,與患者多溝通,進行深層次的交流,并能正確把握病情,充分說明開具檢查和藥品對患者病情的必要性等,有針對性地進行耐心解釋,打消患者的猜疑心理,減少誤會。

        2.改善就醫(yī)流程

        在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),患者對看病過程、等候或排隊時間以及醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的滿意度相對較低,最不滿意的是等候時間過長。據(jù)調(diào)查,患者進入醫(yī)院就醫(yī)常規(guī)要經(jīng)過掛號、就診、檢查、劃價、交費、取藥等,而且每個環(huán)節(jié)均須排隊,而患者在醫(yī)生面前診治時間、醫(yī)生與病人交流時間過短。因此,醫(yī)院應改善患者的就醫(yī)流程,減少候診時間。醫(yī)院應實施人性化的就醫(yī)模式,比如,實行同級醫(yī)療機構檢查結果互認,減少患者檢查排隊;優(yōu)化服務流程,整合服務內(nèi)容,改善就醫(yī)秩序,提高服務效率;采用電子掛號、簡易門診等多種措施,免除患者排長隊之苦。

        3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

        人性化的就醫(yī)環(huán)境是影響患者心理滿意度的一項重要條件,如便利的交通,潔凈、肅雅的就醫(yī)環(huán)境,適宜的溫度,寬敞的侯診大廳,清晰的標識,開水、杯子的供應,適當增加休息區(qū)等,能增加患者對醫(yī)院的信賴和愉悅感。針對醫(yī)院噪聲大的問題,可設置書架免費供患者取閱,營造一個安靜、文明的治療休養(yǎng)環(huán)境。此外,還可以增加其他相關服務項目,改善就醫(yī)環(huán)境,打造溫馨的就醫(yī)氛圍。比如,對醫(yī)院建筑環(huán)境布局及功能要求進行必要的改進;建立鮮明的就醫(yī)流程識別系統(tǒng);制作合理的醫(yī)院人員上班流程圖并置于醒目處;設立各檢查科室的易于分辨的指引標志;設專職分診護士、導醫(yī)、護送人員,并佩戴服務標志;配備就醫(yī)環(huán)節(jié)的相關配套設施,如平車、擔架、輪椅等;完善電話咨詢系統(tǒng),等等。

        除此之外,醫(yī)院還可以簡化看病流程、增設特殊人群通道,開設代煎藥服務、取藥等候區(qū)采取廣播+電子顯示屏的方式通知拿藥者,醫(yī)生少開成藥、多開湯藥等等。

        參考文獻:

        [1] 熊小蘭,唐運章,蔣萍,李進娥.門診患者滿意度研究進展[J].海南醫(yī)學,2012,23(22):128-129.

        [2] 張遠蘭,王文艷.門診患者滿意度的影響因素分析[J].護理管理雜志,2007,7(9):35-38.

        [3] 林盛,劉金蘭,宋文俊.門診患者滿意度影響因素研究[J].中華醫(yī)院管理雜志,2006,22(10):683-684.

        [4] 吳春英,朱立華,楊巖濤.基于患者心理的醫(yī)院營銷策略[J].經(jīng)濟研究導刊,2014,(5):209-210,220.

        [責任編輯 王 莉]endprint

        摘 要:目的:了解湖南省某中醫(yī)院門診患者滿意度現(xiàn)狀及影響因素,并提出對策建議。方法:采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式對來此中醫(yī)院就診的患者進行調(diào)查。結果:患者對此中醫(yī)院的忠誠度是比較高的,78%的患者表示在此中醫(yī)院看過2次以上??;患者選擇到此中醫(yī)院看病的原因中,“中醫(yī)特色鮮明”排在首位,占被調(diào)查人員的67%;患者對此中醫(yī)院滿意度總體來說較高;52%的患者表示會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病。建議:繼續(xù)做好醫(yī)務人員服務;改善就醫(yī)流程;優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

        關鍵詞:中醫(yī)院;患者滿意度;調(diào)查

        中圖分類號:C93 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2014)29-0279-03

        為了更好地了解中醫(yī)院門診患者滿意度現(xiàn)狀及影響因素,筆者于2013年5月至7月對湖南省某中醫(yī)院來就診的患者進行了滿意度調(diào)查,并提出一系列的對策建議。

        一、研究對象與方法

        此次調(diào)研我們將前來湖南省某中醫(yī)院就診的患者作為調(diào)研對象。對目標人群的鎖定,使調(diào)查結果更有針對性,從而提高本次調(diào)研的真實性與可靠性。主要采用問卷調(diào)查的形式獲得第一手資料。問卷設置以封閉式問題、開放式問題以及態(tài)度測量三者相結合的方式,內(nèi)容包括患者選擇來此中醫(yī)院就診的原因、患者群體結構、患者對醫(yī)護人員服務滿意度以及看法、建議等。問卷發(fā)放采用簡單隨機抽樣的方法,對前來醫(yī)院就診的患者進行問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷110份,實際回收110份,有效問卷102份,問卷回收率100%,有效問卷率92.7%,具有一定的研究意義。

        二、結果

        (一)患者群體結構

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),前來此中醫(yī)院就診的患者年齡主要分布在25—35歲之間,且女性患者高于男性患者;以上班族居多,且大部分患者收入在3 000—5 000元/月,相對來說收入水平較高。

        (二)患者忠誠度

        1.患者就診次數(shù)

        數(shù)據(jù)顯示,來此中醫(yī)院就診的患者看病2次以上者達到了78%,說明患者選擇到中醫(yī)院就診的忠誠度是比較高的。

        2.選擇到此中醫(yī)院就診的原因

        數(shù)據(jù)顯示,患者選擇到此中醫(yī)院就診的原因中,“中醫(yī)特色鮮明”排在首位,為67%。其次為“醫(yī)療水平高”(15%)、“以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗”(15%)、“就近方便”(15%)。

        (三)患者滿意度

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),患者對此中醫(yī)院的滿意度較高。相對來說,選擇“不滿意”和“很不滿意”的比率是比較低的,但患者對看病過程、等候或排隊時間的滿意度極低,有39%的被調(diào)查者表示“不滿意”(如表1所示)。

        (四)對此中醫(yī)院的總體認知

        1.對此中醫(yī)院最不滿意的方面

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),患者對此中醫(yī)院最不滿意的是等候時間過長,比率達70%。

        2.是否會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病

        數(shù)據(jù)顯示,患者會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病的比率較高,選擇“一定會”和“會”的患者占52%,還有41%的患者選擇“可能會”。

        3.需要改進的方面及建議

        根據(jù)問卷顯示,被調(diào)查者認為需要改進的方面有:看病等候時間過長、大廳衛(wèi)生條件差、拿藥秩序混亂、醫(yī)生與病人交流時間過短、排隊掛號窗口少、候診區(qū)座位少等。對于建議方面,被調(diào)查者認為應簡化看病流程、增設特殊人群通道、開設代煎藥服務、取藥等候區(qū)采取廣播+電子顯示屏的方式通知拿藥者、加強引導人員素質(zhì)、建議醫(yī)生少開成藥多開湯藥等。

        三、建議

        通過對調(diào)研結果的分析,筆者從以下幾個方面提供一些改進建議。

        1.繼續(xù)做好醫(yī)務人員服務

        雖然患者對此中醫(yī)院醫(yī)務人員服務滿意度總體來說較高,但整體比率還有很大的提升空間,因為選擇“很滿意”和“較滿意”的比率最高也只有76%,對醫(yī)務人員的解釋、交流及服務內(nèi)容表示“很滿意”和“較滿意”的患者只達到56%。因此,該中醫(yī)院應繼續(xù)加強醫(yī)務人員服務效率、服務態(tài)度和服務水平的提高,力爭贏得更多患者的信賴。醫(yī)務人員應加強培訓學習,強化服務競爭意識,對每位患者微笑服務。對待患都要態(tài)度和藹、舉止端莊、語言親切、熱情大方,主動關心體貼患者,與患者多溝通,進行深層次的交流,并能正確把握病情,充分說明開具檢查和藥品對患者病情的必要性等,有針對性地進行耐心解釋,打消患者的猜疑心理,減少誤會。

        2.改善就醫(yī)流程

        在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),患者對看病過程、等候或排隊時間以及醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的滿意度相對較低,最不滿意的是等候時間過長。據(jù)調(diào)查,患者進入醫(yī)院就醫(yī)常規(guī)要經(jīng)過掛號、就診、檢查、劃價、交費、取藥等,而且每個環(huán)節(jié)均須排隊,而患者在醫(yī)生面前診治時間、醫(yī)生與病人交流時間過短。因此,醫(yī)院應改善患者的就醫(yī)流程,減少候診時間。醫(yī)院應實施人性化的就醫(yī)模式,比如,實行同級醫(yī)療機構檢查結果互認,減少患者檢查排隊;優(yōu)化服務流程,整合服務內(nèi)容,改善就醫(yī)秩序,提高服務效率;采用電子掛號、簡易門診等多種措施,免除患者排長隊之苦。

        3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

        人性化的就醫(yī)環(huán)境是影響患者心理滿意度的一項重要條件,如便利的交通,潔凈、肅雅的就醫(yī)環(huán)境,適宜的溫度,寬敞的侯診大廳,清晰的標識,開水、杯子的供應,適當增加休息區(qū)等,能增加患者對醫(yī)院的信賴和愉悅感。針對醫(yī)院噪聲大的問題,可設置書架免費供患者取閱,營造一個安靜、文明的治療休養(yǎng)環(huán)境。此外,還可以增加其他相關服務項目,改善就醫(yī)環(huán)境,打造溫馨的就醫(yī)氛圍。比如,對醫(yī)院建筑環(huán)境布局及功能要求進行必要的改進;建立鮮明的就醫(yī)流程識別系統(tǒng);制作合理的醫(yī)院人員上班流程圖并置于醒目處;設立各檢查科室的易于分辨的指引標志;設專職分診護士、導醫(yī)、護送人員,并佩戴服務標志;配備就醫(yī)環(huán)節(jié)的相關配套設施,如平車、擔架、輪椅等;完善電話咨詢系統(tǒng),等等。

        除此之外,醫(yī)院還可以簡化看病流程、增設特殊人群通道,開設代煎藥服務、取藥等候區(qū)采取廣播+電子顯示屏的方式通知拿藥者,醫(yī)生少開成藥、多開湯藥等等。

        參考文獻:

        [1] 熊小蘭,唐運章,蔣萍,李進娥.門診患者滿意度研究進展[J].海南醫(yī)學,2012,23(22):128-129.

        [2] 張遠蘭,王文艷.門診患者滿意度的影響因素分析[J].護理管理雜志,2007,7(9):35-38.

        [3] 林盛,劉金蘭,宋文俊.門診患者滿意度影響因素研究[J].中華醫(yī)院管理雜志,2006,22(10):683-684.

        [4] 吳春英,朱立華,楊巖濤.基于患者心理的醫(yī)院營銷策略[J].經(jīng)濟研究導刊,2014,(5):209-210,220.

        [責任編輯 王 莉]endprint

        摘 要:目的:了解湖南省某中醫(yī)院門診患者滿意度現(xiàn)狀及影響因素,并提出對策建議。方法:采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式對來此中醫(yī)院就診的患者進行調(diào)查。結果:患者對此中醫(yī)院的忠誠度是比較高的,78%的患者表示在此中醫(yī)院看過2次以上?。换颊哌x擇到此中醫(yī)院看病的原因中,“中醫(yī)特色鮮明”排在首位,占被調(diào)查人員的67%;患者對此中醫(yī)院滿意度總體來說較高;52%的患者表示會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病。建議:繼續(xù)做好醫(yī)務人員服務;改善就醫(yī)流程;優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

        關鍵詞:中醫(yī)院;患者滿意度;調(diào)查

        中圖分類號:C93 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2014)29-0279-03

        為了更好地了解中醫(yī)院門診患者滿意度現(xiàn)狀及影響因素,筆者于2013年5月至7月對湖南省某中醫(yī)院來就診的患者進行了滿意度調(diào)查,并提出一系列的對策建議。

        一、研究對象與方法

        此次調(diào)研我們將前來湖南省某中醫(yī)院就診的患者作為調(diào)研對象。對目標人群的鎖定,使調(diào)查結果更有針對性,從而提高本次調(diào)研的真實性與可靠性。主要采用問卷調(diào)查的形式獲得第一手資料。問卷設置以封閉式問題、開放式問題以及態(tài)度測量三者相結合的方式,內(nèi)容包括患者選擇來此中醫(yī)院就診的原因、患者群體結構、患者對醫(yī)護人員服務滿意度以及看法、建議等。問卷發(fā)放采用簡單隨機抽樣的方法,對前來醫(yī)院就診的患者進行問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷110份,實際回收110份,有效問卷102份,問卷回收率100%,有效問卷率92.7%,具有一定的研究意義。

        二、結果

        (一)患者群體結構

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),前來此中醫(yī)院就診的患者年齡主要分布在25—35歲之間,且女性患者高于男性患者;以上班族居多,且大部分患者收入在3 000—5 000元/月,相對來說收入水平較高。

        (二)患者忠誠度

        1.患者就診次數(shù)

        數(shù)據(jù)顯示,來此中醫(yī)院就診的患者看病2次以上者達到了78%,說明患者選擇到中醫(yī)院就診的忠誠度是比較高的。

        2.選擇到此中醫(yī)院就診的原因

        數(shù)據(jù)顯示,患者選擇到此中醫(yī)院就診的原因中,“中醫(yī)特色鮮明”排在首位,為67%。其次為“醫(yī)療水平高”(15%)、“以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗”(15%)、“就近方便”(15%)。

        (三)患者滿意度

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),患者對此中醫(yī)院的滿意度較高。相對來說,選擇“不滿意”和“很不滿意”的比率是比較低的,但患者對看病過程、等候或排隊時間的滿意度極低,有39%的被調(diào)查者表示“不滿意”(如表1所示)。

        (四)對此中醫(yī)院的總體認知

        1.對此中醫(yī)院最不滿意的方面

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),患者對此中醫(yī)院最不滿意的是等候時間過長,比率達70%。

        2.是否會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病

        數(shù)據(jù)顯示,患者會介紹其他病人來此中醫(yī)院看病的比率較高,選擇“一定會”和“會”的患者占52%,還有41%的患者選擇“可能會”。

        3.需要改進的方面及建議

        根據(jù)問卷顯示,被調(diào)查者認為需要改進的方面有:看病等候時間過長、大廳衛(wèi)生條件差、拿藥秩序混亂、醫(yī)生與病人交流時間過短、排隊掛號窗口少、候診區(qū)座位少等。對于建議方面,被調(diào)查者認為應簡化看病流程、增設特殊人群通道、開設代煎藥服務、取藥等候區(qū)采取廣播+電子顯示屏的方式通知拿藥者、加強引導人員素質(zhì)、建議醫(yī)生少開成藥多開湯藥等。

        三、建議

        通過對調(diào)研結果的分析,筆者從以下幾個方面提供一些改進建議。

        1.繼續(xù)做好醫(yī)務人員服務

        雖然患者對此中醫(yī)院醫(yī)務人員服務滿意度總體來說較高,但整體比率還有很大的提升空間,因為選擇“很滿意”和“較滿意”的比率最高也只有76%,對醫(yī)務人員的解釋、交流及服務內(nèi)容表示“很滿意”和“較滿意”的患者只達到56%。因此,該中醫(yī)院應繼續(xù)加強醫(yī)務人員服務效率、服務態(tài)度和服務水平的提高,力爭贏得更多患者的信賴。醫(yī)務人員應加強培訓學習,強化服務競爭意識,對每位患者微笑服務。對待患都要態(tài)度和藹、舉止端莊、語言親切、熱情大方,主動關心體貼患者,與患者多溝通,進行深層次的交流,并能正確把握病情,充分說明開具檢查和藥品對患者病情的必要性等,有針對性地進行耐心解釋,打消患者的猜疑心理,減少誤會。

        2.改善就醫(yī)流程

        在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),患者對看病過程、等候或排隊時間以及醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的滿意度相對較低,最不滿意的是等候時間過長。據(jù)調(diào)查,患者進入醫(yī)院就醫(yī)常規(guī)要經(jīng)過掛號、就診、檢查、劃價、交費、取藥等,而且每個環(huán)節(jié)均須排隊,而患者在醫(yī)生面前診治時間、醫(yī)生與病人交流時間過短。因此,醫(yī)院應改善患者的就醫(yī)流程,減少候診時間。醫(yī)院應實施人性化的就醫(yī)模式,比如,實行同級醫(yī)療機構檢查結果互認,減少患者檢查排隊;優(yōu)化服務流程,整合服務內(nèi)容,改善就醫(yī)秩序,提高服務效率;采用電子掛號、簡易門診等多種措施,免除患者排長隊之苦。

        3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

        人性化的就醫(yī)環(huán)境是影響患者心理滿意度的一項重要條件,如便利的交通,潔凈、肅雅的就醫(yī)環(huán)境,適宜的溫度,寬敞的侯診大廳,清晰的標識,開水、杯子的供應,適當增加休息區(qū)等,能增加患者對醫(yī)院的信賴和愉悅感。針對醫(yī)院噪聲大的問題,可設置書架免費供患者取閱,營造一個安靜、文明的治療休養(yǎng)環(huán)境。此外,還可以增加其他相關服務項目,改善就醫(yī)環(huán)境,打造溫馨的就醫(yī)氛圍。比如,對醫(yī)院建筑環(huán)境布局及功能要求進行必要的改進;建立鮮明的就醫(yī)流程識別系統(tǒng);制作合理的醫(yī)院人員上班流程圖并置于醒目處;設立各檢查科室的易于分辨的指引標志;設專職分診護士、導醫(yī)、護送人員,并佩戴服務標志;配備就醫(yī)環(huán)節(jié)的相關配套設施,如平車、擔架、輪椅等;完善電話咨詢系統(tǒng),等等。

        除此之外,醫(yī)院還可以簡化看病流程、增設特殊人群通道,開設代煎藥服務、取藥等候區(qū)采取廣播+電子顯示屏的方式通知拿藥者,醫(yī)生少開成藥、多開湯藥等等。

        參考文獻:

        [1] 熊小蘭,唐運章,蔣萍,李進娥.門診患者滿意度研究進展[J].海南醫(yī)學,2012,23(22):128-129.

        [2] 張遠蘭,王文艷.門診患者滿意度的影響因素分析[J].護理管理雜志,2007,7(9):35-38.

        [3] 林盛,劉金蘭,宋文俊.門診患者滿意度影響因素研究[J].中華醫(yī)院管理雜志,2006,22(10):683-684.

        [4] 吳春英,朱立華,楊巖濤.基于患者心理的醫(yī)院營銷策略[J].經(jīng)濟研究導刊,2014,(5):209-210,220.

        [責任編輯 王 莉]endprint

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