吐爾干乃義·吐爾遜

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)據(jù)庫；問卷調(diào)查；使用情況；滿意度

摘要：文章采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)該校從事科研的教師和研究生對(duì)數(shù)據(jù)庫使用情況和滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。本次滿意度調(diào)查分析基于美國研究圖書館協(xié)會(huì)提出并實(shí)施的LibQUAL +TM 項(xiàng)目。文章根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，對(duì)本校圖書館的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)提出了一些意見和建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0040-04

1背景

電子資源作為數(shù)字圖書館的重要內(nèi)容之一，越來越受到圖書館的重視。目前，新疆大學(xué)圖書館有中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、試用數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等豐富的數(shù)據(jù)庫資源。進(jìn)行本次的試用情況調(diào)查和滿意度調(diào)查的目的主要是了解和掌握本校讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知狀況、使用程度，便于按照讀者的需求，并根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，購置和建設(shè)更加符合讀者需要的數(shù)據(jù)庫資源。

2讀者使用情況的調(diào)查

2.1調(diào)查對(duì)象。

此次調(diào)查的電子資源主要是圖書館購置的各類數(shù)據(jù)庫資源，包括：文摘及全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書等。

2.2調(diào)查方法。

本次調(diào)查小組主要由負(fù)責(zé)電子資源購買、宣傳、服務(wù)和技術(shù)支持的館員構(gòu)成，他們結(jié)合新疆大學(xué)的實(shí)際情況，根據(jù)平時(shí)咨詢中讀者經(jīng)常遇到的問題，擬定了29個(gè)調(diào)研指標(biāo)，采取網(wǎng)上答題和現(xiàn)場(chǎng)答題的方式，除了通過新疆大學(xué)綜合信息門戶系統(tǒng)對(duì)教師進(jìn)行宣傳外，還通過各學(xué)院科研秘書對(duì)研究生宣傳此次調(diào)查，并且從讀者中抽取部分教師和研究生，給他們發(fā)送調(diào)查鏈接地址或到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答題的方式進(jìn)行。問卷由選擇回答和開放式回答組成。

3問卷總體回收情況

調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣的方式。此次共有610人參加了調(diào)查，讀者在后面的兩道開放式答題中共發(fā)表了788條意見。

3.1參與調(diào)查讀者基本情況

從年齡分布來看，調(diào)查的主要參與者是21～30歲的讀者，達(dá)到70.81%（詳見表 1）。從讀者的身份來看，研究生最多，占74.09%（詳見表 2）。從學(xué)科分布來看，理科占45.90%，工科占27.21%，文科占26.88%。

5結(jié)語

5.1加強(qiáng)宣傳力度，提高數(shù)據(jù)庫的使用率

據(jù)本次調(diào)查結(jié)果來看，圖書館所購置的數(shù)據(jù)庫資源在數(shù)量和類型基本上滿足讀者的需求，但是使用率還不是很高，所以，圖書館要采用各種方式加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫宣傳力度，讓讀者及時(shí)了解圖書館新訂的數(shù)據(jù)庫，哪些數(shù)據(jù)庫跟和自己的學(xué)科相關(guān)度最高，哪些是全文數(shù)據(jù)庫等問題。每年的新生入館教育不僅要向?qū)W生介紹本館的紙本館藏資源、圖書館的布局、借書還書等內(nèi)容，還應(yīng)給學(xué)生介紹本館的數(shù)據(jù)庫資源；定期或不定期地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，讓學(xué)生理解和掌握數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧。

5.2提高信息咨詢服務(wù)水平，更好地為廣大讀者服務(wù)

從本次調(diào)查結(jié)果中得知，圖書館信息咨詢服務(wù)中存在一定的問題。為了提高信息咨詢服務(wù)水平，首先，要更加注重圖書館主頁的建立和完善。圖書館主頁是圖書館信息咨詢服務(wù)的核心，讀者最先是通過圖書館主頁了解本館的資源收藏情況和最近的動(dòng)態(tài)。其次，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)入圖書館的同時(shí)，對(duì)館內(nèi)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。最后，開展學(xué)科館員服務(wù)。學(xué)科館員主要是為某學(xué)科的學(xué)生和教師提供各方面的學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科館員既提供圖書館咨詢服務(wù)，又提供對(duì)本學(xué)科教師和研究生的一對(duì)一的學(xué)科咨詢服務(wù)。本學(xué)科的教師和研究生可以直接以電子郵件、電話等方式聯(lián)系他們的學(xué)科館員，咨詢解答各種問題，進(jìn)一步提高信息咨詢服務(wù)能力。

5.3合理調(diào)整購置計(jì)劃 提高讀者滿意度

讀者對(duì)本館的數(shù)據(jù)庫資源學(xué)科相關(guān)度和對(duì)收錄內(nèi)容時(shí)間跨度不很滿意。開放式答題中大部分文科的讀者希望圖書館多購買一些文科相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。圖書館選擇訂購數(shù)據(jù)庫時(shí)最重要的是結(jié)合本學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科、科研成果和教學(xué)科研發(fā)展的需要以及本館的性質(zhì)、任務(wù)。圖書館建設(shè)數(shù)據(jù)庫資源中要合理的使用有限的資金，盡力滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏雪雁，趙志強(qiáng).提高高校圖書館外文電子資源利用率的策略[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（1）：48-50.

[2]Ziming Liu ， Lili Luo. A Comparative Study of Digital Library Use：Factors， Perceived Influences，and Satisfaction[J]. The Journal of Academic Librarianship，2011（37）：230-236.

[3]N.K. Sheeja. Undergraduate students perceptions of digital library： A case study[J]. The International Information & Library Review ，2010（42）：149-153.

[4]董麗，吳冬曼等. 基于LibQUAL+TM的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法研究和實(shí)踐分析[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2006（3）： 76-81.

[5]金建英. LibQUAL+TM在廣西壯族自治區(qū)圖書館的應(yīng)用[J].圖書館界，2008（2）.

[6]蘭傳斌.數(shù)字環(huán)境下深化圖書館信息咨詢服務(wù)的思考[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011 （2）：152-153.

[7]王曉力.國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式[J].圖書情報(bào)工作，2008 （2）：20-23.

（編校：馬懷云 ）endprint

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)據(jù)庫；問卷調(diào)查；使用情況；滿意度

摘要：文章采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)該校從事科研的教師和研究生對(duì)數(shù)據(jù)庫使用情況和滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。本次滿意度調(diào)查分析基于美國研究圖書館協(xié)會(huì)提出并實(shí)施的LibQUAL +TM 項(xiàng)目。文章根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，對(duì)本校圖書館的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)提出了一些意見和建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0040-04

1背景

電子資源作為數(shù)字圖書館的重要內(nèi)容之一，越來越受到圖書館的重視。目前，新疆大學(xué)圖書館有中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、試用數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等豐富的數(shù)據(jù)庫資源。進(jìn)行本次的試用情況調(diào)查和滿意度調(diào)查的目的主要是了解和掌握本校讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知狀況、使用程度，便于按照讀者的需求，并根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，購置和建設(shè)更加符合讀者需要的數(shù)據(jù)庫資源。

2讀者使用情況的調(diào)查

2.1調(diào)查對(duì)象。

此次調(diào)查的電子資源主要是圖書館購置的各類數(shù)據(jù)庫資源，包括：文摘及全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書等。

2.2調(diào)查方法。

本次調(diào)查小組主要由負(fù)責(zé)電子資源購買、宣傳、服務(wù)和技術(shù)支持的館員構(gòu)成，他們結(jié)合新疆大學(xué)的實(shí)際情況，根據(jù)平時(shí)咨詢中讀者經(jīng)常遇到的問題，擬定了29個(gè)調(diào)研指標(biāo)，采取網(wǎng)上答題和現(xiàn)場(chǎng)答題的方式，除了通過新疆大學(xué)綜合信息門戶系統(tǒng)對(duì)教師進(jìn)行宣傳外，還通過各學(xué)院科研秘書對(duì)研究生宣傳此次調(diào)查，并且從讀者中抽取部分教師和研究生，給他們發(fā)送調(diào)查鏈接地址或到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答題的方式進(jìn)行。問卷由選擇回答和開放式回答組成。

3問卷總體回收情況

調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣的方式。此次共有610人參加了調(diào)查，讀者在后面的兩道開放式答題中共發(fā)表了788條意見。

3.1參與調(diào)查讀者基本情況

從年齡分布來看，調(diào)查的主要參與者是21～30歲的讀者，達(dá)到70.81%（詳見表 1）。從讀者的身份來看，研究生最多，占74.09%（詳見表 2）。從學(xué)科分布來看，理科占45.90%，工科占27.21%，文科占26.88%。

5結(jié)語

5.1加強(qiáng)宣傳力度，提高數(shù)據(jù)庫的使用率

據(jù)本次調(diào)查結(jié)果來看，圖書館所購置的數(shù)據(jù)庫資源在數(shù)量和類型基本上滿足讀者的需求，但是使用率還不是很高，所以，圖書館要采用各種方式加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫宣傳力度，讓讀者及時(shí)了解圖書館新訂的數(shù)據(jù)庫，哪些數(shù)據(jù)庫跟和自己的學(xué)科相關(guān)度最高，哪些是全文數(shù)據(jù)庫等問題。每年的新生入館教育不僅要向?qū)W生介紹本館的紙本館藏資源、圖書館的布局、借書還書等內(nèi)容，還應(yīng)給學(xué)生介紹本館的數(shù)據(jù)庫資源；定期或不定期地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，讓學(xué)生理解和掌握數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧。

5.2提高信息咨詢服務(wù)水平，更好地為廣大讀者服務(wù)

從本次調(diào)查結(jié)果中得知，圖書館信息咨詢服務(wù)中存在一定的問題。為了提高信息咨詢服務(wù)水平，首先，要更加注重圖書館主頁的建立和完善。圖書館主頁是圖書館信息咨詢服務(wù)的核心，讀者最先是通過圖書館主頁了解本館的資源收藏情況和最近的動(dòng)態(tài)。其次，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)入圖書館的同時(shí)，對(duì)館內(nèi)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。最后，開展學(xué)科館員服務(wù)。學(xué)科館員主要是為某學(xué)科的學(xué)生和教師提供各方面的學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科館員既提供圖書館咨詢服務(wù)，又提供對(duì)本學(xué)科教師和研究生的一對(duì)一的學(xué)科咨詢服務(wù)。本學(xué)科的教師和研究生可以直接以電子郵件、電話等方式聯(lián)系他們的學(xué)科館員，咨詢解答各種問題，進(jìn)一步提高信息咨詢服務(wù)能力。

5.3合理調(diào)整購置計(jì)劃 提高讀者滿意度

讀者對(duì)本館的數(shù)據(jù)庫資源學(xué)科相關(guān)度和對(duì)收錄內(nèi)容時(shí)間跨度不很滿意。開放式答題中大部分文科的讀者希望圖書館多購買一些文科相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。圖書館選擇訂購數(shù)據(jù)庫時(shí)最重要的是結(jié)合本學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科、科研成果和教學(xué)科研發(fā)展的需要以及本館的性質(zhì)、任務(wù)。圖書館建設(shè)數(shù)據(jù)庫資源中要合理的使用有限的資金，盡力滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏雪雁，趙志強(qiáng).提高高校圖書館外文電子資源利用率的策略[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（1）：48-50.

[2]Ziming Liu ， Lili Luo. A Comparative Study of Digital Library Use：Factors， Perceived Influences，and Satisfaction[J]. The Journal of Academic Librarianship，2011（37）：230-236.

[3]N.K. Sheeja. Undergraduate students perceptions of digital library： A case study[J]. The International Information & Library Review ，2010（42）：149-153.

[4]董麗，吳冬曼等. 基于LibQUAL+TM的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法研究和實(shí)踐分析[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2006（3）： 76-81.

[5]金建英. LibQUAL+TM在廣西壯族自治區(qū)圖書館的應(yīng)用[J].圖書館界，2008（2）.

[6]蘭傳斌.數(shù)字環(huán)境下深化圖書館信息咨詢服務(wù)的思考[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011 （2）：152-153.

[7]王曉力.國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式[J].圖書情報(bào)工作，2008 （2）：20-23.

（編校：馬懷云 ）endprint

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)據(jù)庫；問卷調(diào)查；使用情況；滿意度

摘要：文章采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)該校從事科研的教師和研究生對(duì)數(shù)據(jù)庫使用情況和滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。本次滿意度調(diào)查分析基于美國研究圖書館協(xié)會(huì)提出并實(shí)施的LibQUAL +TM 項(xiàng)目。文章根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，對(duì)本校圖書館的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)提出了一些意見和建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0040-04

1背景

電子資源作為數(shù)字圖書館的重要內(nèi)容之一，越來越受到圖書館的重視。目前，新疆大學(xué)圖書館有中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、試用數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等豐富的數(shù)據(jù)庫資源。進(jìn)行本次的試用情況調(diào)查和滿意度調(diào)查的目的主要是了解和掌握本校讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知狀況、使用程度，便于按照讀者的需求，并根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，購置和建設(shè)更加符合讀者需要的數(shù)據(jù)庫資源。

2讀者使用情況的調(diào)查

2.1調(diào)查對(duì)象。

此次調(diào)查的電子資源主要是圖書館購置的各類數(shù)據(jù)庫資源，包括：文摘及全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書等。

2.2調(diào)查方法。

本次調(diào)查小組主要由負(fù)責(zé)電子資源購買、宣傳、服務(wù)和技術(shù)支持的館員構(gòu)成，他們結(jié)合新疆大學(xué)的實(shí)際情況，根據(jù)平時(shí)咨詢中讀者經(jīng)常遇到的問題，擬定了29個(gè)調(diào)研指標(biāo)，采取網(wǎng)上答題和現(xiàn)場(chǎng)答題的方式，除了通過新疆大學(xué)綜合信息門戶系統(tǒng)對(duì)教師進(jìn)行宣傳外，還通過各學(xué)院科研秘書對(duì)研究生宣傳此次調(diào)查，并且從讀者中抽取部分教師和研究生，給他們發(fā)送調(diào)查鏈接地址或到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答題的方式進(jìn)行。問卷由選擇回答和開放式回答組成。

3問卷總體回收情況

調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣的方式。此次共有610人參加了調(diào)查，讀者在后面的兩道開放式答題中共發(fā)表了788條意見。

3.1參與調(diào)查讀者基本情況

從年齡分布來看，調(diào)查的主要參與者是21～30歲的讀者，達(dá)到70.81%（詳見表 1）。從讀者的身份來看，研究生最多，占74.09%（詳見表 2）。從學(xué)科分布來看，理科占45.90%，工科占27.21%，文科占26.88%。

5結(jié)語

5.1加強(qiáng)宣傳力度，提高數(shù)據(jù)庫的使用率

據(jù)本次調(diào)查結(jié)果來看，圖書館所購置的數(shù)據(jù)庫資源在數(shù)量和類型基本上滿足讀者的需求，但是使用率還不是很高，所以，圖書館要采用各種方式加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫宣傳力度，讓讀者及時(shí)了解圖書館新訂的數(shù)據(jù)庫，哪些數(shù)據(jù)庫跟和自己的學(xué)科相關(guān)度最高，哪些是全文數(shù)據(jù)庫等問題。每年的新生入館教育不僅要向?qū)W生介紹本館的紙本館藏資源、圖書館的布局、借書還書等內(nèi)容，還應(yīng)給學(xué)生介紹本館的數(shù)據(jù)庫資源；定期或不定期地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，讓學(xué)生理解和掌握數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧。

5.2提高信息咨詢服務(wù)水平，更好地為廣大讀者服務(wù)

從本次調(diào)查結(jié)果中得知，圖書館信息咨詢服務(wù)中存在一定的問題。為了提高信息咨詢服務(wù)水平，首先，要更加注重圖書館主頁的建立和完善。圖書館主頁是圖書館信息咨詢服務(wù)的核心，讀者最先是通過圖書館主頁了解本館的資源收藏情況和最近的動(dòng)態(tài)。其次，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)入圖書館的同時(shí)，對(duì)館內(nèi)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。最后，開展學(xué)科館員服務(wù)。學(xué)科館員主要是為某學(xué)科的學(xué)生和教師提供各方面的學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科館員既提供圖書館咨詢服務(wù)，又提供對(duì)本學(xué)科教師和研究生的一對(duì)一的學(xué)科咨詢服務(wù)。本學(xué)科的教師和研究生可以直接以電子郵件、電話等方式聯(lián)系他們的學(xué)科館員，咨詢解答各種問題，進(jìn)一步提高信息咨詢服務(wù)能力。

5.3合理調(diào)整購置計(jì)劃 提高讀者滿意度

讀者對(duì)本館的數(shù)據(jù)庫資源學(xué)科相關(guān)度和對(duì)收錄內(nèi)容時(shí)間跨度不很滿意。開放式答題中大部分文科的讀者希望圖書館多購買一些文科相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。圖書館選擇訂購數(shù)據(jù)庫時(shí)最重要的是結(jié)合本學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科、科研成果和教學(xué)科研發(fā)展的需要以及本館的性質(zhì)、任務(wù)。圖書館建設(shè)數(shù)據(jù)庫資源中要合理的使用有限的資金，盡力滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏雪雁，趙志強(qiáng).提高高校圖書館外文電子資源利用率的策略[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（1）：48-50.

[2]Ziming Liu ， Lili Luo. A Comparative Study of Digital Library Use：Factors， Perceived Influences，and Satisfaction[J]. The Journal of Academic Librarianship，2011（37）：230-236.

[3]N.K. Sheeja. Undergraduate students perceptions of digital library： A case study[J]. The International Information & Library Review ，2010（42）：149-153.

[4]董麗，吳冬曼等. 基于LibQUAL+TM的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法研究和實(shí)踐分析[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2006（3）： 76-81.

[5]金建英. LibQUAL+TM在廣西壯族自治區(qū)圖書館的應(yīng)用[J].圖書館界，2008（2）.

[6]蘭傳斌.數(shù)字環(huán)境下深化圖書館信息咨詢服務(wù)的思考[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011 （2）：152-153.

[7]王曉力.國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式[J].圖書情報(bào)工作，2008 （2）：20-23.

（編校：馬懷云 ）endprint