關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；公共服務(wù)；知識(shí)資源

摘要：文章圍繞公共圖書(shū)館在其知識(shí)服務(wù)形式中存在知識(shí)資源建設(shè)內(nèi)容有待充實(shí)完善、知識(shí)資源的利用與挖掘有待提高、知識(shí)資源共享有待加強(qiáng)等不足，提出基于知識(shí)資源的保障系統(tǒng)、利用與挖掘、共享機(jī)制、個(gè)性化服務(wù)等方面優(yōu)化對(duì)策，為公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)向“公共智慧”服務(wù)的轉(zhuǎn)變提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0019-03

1公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)新定位：公共智慧服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新環(huán)境下，公共圖書(shū)館使用者對(duì)圖書(shū)館的要求已經(jīng)從文獻(xiàn)、信息等獲取與共享的普遍性知識(shí)服務(wù)，逐漸過(guò)渡到對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行重組，進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)造、創(chuàng)新等知識(shí)服務(wù)上。在這種背景下，公共圖書(shū)館必須要不斷適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的變化和進(jìn)步，改革傳統(tǒng)意義上的公共圖書(shū)館服務(wù)定位，從而建立以“公共智慧”服務(wù)為核心內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)體系。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是公共圖書(shū)館對(duì)于人類文化知識(shí)的保存、分享和延續(xù)等功能，這一理論產(chǎn)生至今已有半個(gè)多世紀(jì)的歷程，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的作用。公共智慧服務(wù)是以知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)的，是知識(shí)服務(wù)的一種蛻變，也是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的一種必然結(jié)果。知識(shí)服務(wù)側(cè)重的是對(duì)知識(shí)的保存、搜索、共享，而公共智慧服務(wù)側(cè)重的是對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新與創(chuàng)造，是將知識(shí)轉(zhuǎn)化成一種智慧；也是公共圖書(shū)館的使用者在對(duì)知識(shí)熟練駕馭、運(yùn)用的基礎(chǔ)上而形成的一種創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力，因而更加符合當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)的迫切性

公共圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中曾發(fā)揮過(guò)特殊的戰(zhàn)略作用，但其存在的諸多不足嚴(yán)重削弱了公共圖書(shū)館在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展中的應(yīng)有作用，因此，迫切需要將公共圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣仓腔鄯?wù)。不能同過(guò)去一樣，泛泛地研究一般意義上的知識(shí)服務(wù)和在傳統(tǒng)圖書(shū)館背景下研究知識(shí)服務(wù)。在傳統(tǒng)圖書(shū)館的背景下講知識(shí)服務(wù)，其和信息服務(wù)沒(méi)有根本的差別。當(dāng)前提出圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)應(yīng)有新的定位，要將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、智慧化結(jié)合起來(lái)，使之成為圖書(shū)館一個(gè)新的形態(tài)、新的模式，成為新型圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的重要標(biāo)志[1]。

2.1公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)內(nèi)容有待充實(shí)完善

公共圖書(shū)館為社會(huì)提供強(qiáng)有力的知識(shí)服務(wù)是以其自身較為完善的知識(shí)資源為前提的，因而知識(shí)資源成為了公共圖書(shū)館建設(shè)內(nèi)容的核心。目前來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館所使用的知識(shí)庫(kù)主要有三種，即萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普資訊、清華同方。在這三種知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)可分為自有文獻(xiàn)、數(shù)字化資源產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資源這三種。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、科技的不斷進(jìn)步，公共圖書(shū)館的服務(wù)手段已經(jīng)逐漸過(guò)渡到了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化階段，但是深層次的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化還未充分利用，如：外網(wǎng)無(wú)法登陸等；并且全國(guó)性規(guī)劃沒(méi)有形成，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象比較突出，重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象普遍存在。在館藏文獻(xiàn)數(shù)字化過(guò)程中，形成標(biāo)準(zhǔn)各異的數(shù)據(jù)庫(kù)，共享性較差。一些社會(huì)人士和公司也曾嘗試完成公共圖書(shū)館的統(tǒng)籌和規(guī)劃，但是由于現(xiàn)實(shí)知識(shí)資源內(nèi)容龐大且缺少國(guó)家層面的支持而均告失敗。公共圖書(shū)館本身的自有文獻(xiàn)、數(shù)字化產(chǎn)品、資源網(wǎng)絡(luò)化三者之間也沒(méi)有很好地結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成一種資源互補(bǔ)的良好局面，從而出現(xiàn)了知識(shí)資源內(nèi)容大量重復(fù)出現(xiàn)和知識(shí)資源內(nèi)容空白相互矛盾的問(wèn)題，嚴(yán)重削弱了公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的效率[2]。從整體上看，我國(guó)各地區(qū)間的公共圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展也嚴(yán)重不均衡，知識(shí)服務(wù)水平、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化水平及規(guī)模呈現(xiàn)一種“東高西低”的現(xiàn)象。

2.2公共圖書(shū)館知識(shí)資源的利用與挖掘有待提高

公共圖書(shū)館知識(shí)資源的建設(shè)，是為了更好地對(duì)這些資源進(jìn)行有效利用和開(kāi)發(fā)，從而發(fā)揮公共圖書(shū)館的功效，也是將公共圖書(shū)館從知識(shí)服務(wù)升華至“公共智慧”服務(wù)的關(guān)鍵。現(xiàn)實(shí)中，人們普遍認(rèn)為公共圖書(shū)館的最大作用是收集和保存知識(shí)資源，從而也就將公共圖書(shū)館的發(fā)展與主要任務(wù)定位于資源的收集與知識(shí)庫(kù)的建設(shè)方面，完全忽略了公共圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)資源的創(chuàng)造和創(chuàng)新。當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)公共圖書(shū)館成了人類圖書(shū)、期刊、論文等收集的“倉(cāng)庫(kù)”，一切有儲(chǔ)存價(jià)值和無(wú)儲(chǔ)存價(jià)值的文獻(xiàn)等都收集進(jìn)來(lái)了，忽視了公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)、創(chuàng)造的內(nèi)在價(jià)值。不僅如此，公共圖書(shū)館服務(wù)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展這一最終落腳點(diǎn)也被看輕。公共圖書(shū)館是由地方或中央政府結(jié)合地區(qū)或國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化、科技等發(fā)展的需要而建立的。地方與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展需要依托各公共圖書(shū)館提供的知識(shí)資源，而推進(jìn)地方與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展也是公共圖書(shū)館的義務(wù)。但是，目前公共圖書(shū)館的公共服務(wù)僅僅停留在科研與知識(shí)資源的保存上面，對(duì)于地區(qū)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展僅僅在理論上進(jìn)行了論證，嚴(yán)重缺乏具體的實(shí)施策略和方案。

2.3公共圖書(shū)館之間的知識(shí)服務(wù)共享有待加強(qiáng)

完善的知識(shí)資源是公共圖書(shū)館提供“公共智慧”服務(wù)的前提，而公共圖書(shū)館之間的知識(shí)資源共享是解決這一問(wèn)題的有效路徑。目前，公共圖書(shū)館知識(shí)資源共享方面的問(wèn)題可以歸納為以下兩個(gè)方面：一是由于公共圖書(shū)館是各個(gè)地區(qū)根據(jù)各自不同的需求而建設(shè)的，因而它們之間自然而然形成了一種競(jìng)爭(zhēng)與利益博弈的局面，體現(xiàn)在知識(shí)資源的存儲(chǔ)方式方法、技術(shù)支持、結(jié)構(gòu)等方面；二是公共圖書(shū)館之間的交流與溝通問(wèn)題。前者主要在技術(shù)與知識(shí)資源內(nèi)容上形成了一種阻礙，后者則對(duì)知識(shí)資源的流通產(chǎn)生了阻礙。除此之外，知識(shí)資源保護(hù)問(wèn)題也從某一層面阻礙了公共圖書(shū)館知識(shí)資源的共享。對(duì)知識(shí)資源保護(hù)是為了知識(shí)的創(chuàng)新和進(jìn)步，但同時(shí)也形成了圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存的受限性，這在保護(hù)了知識(shí)創(chuàng)造者權(quán)益的同時(shí)，也阻礙了知識(shí)資源的分享。

黎嘉瑜：公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的定位與路徑黎嘉瑜：公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的定位與路徑2.4公共圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)資源不足

公共圖書(shū)館雖然圍繞自身的定位與發(fā)展對(duì)各自的知識(shí)資源儲(chǔ)藏進(jìn)行了有側(cè)重點(diǎn)的建設(shè)，自身的知識(shí)資源也較為豐富，但是缺少符合本地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)發(fā)展需求的個(gè)性化的知識(shí)資源庫(kù)。片面追求公共圖書(shū)館知識(shí)資源大而全，忽視了公共圖書(shū)館自身所在區(qū)域現(xiàn)有知識(shí)資源的發(fā)展與利用，也不能夠根據(jù)本地區(qū)的基本情況進(jìn)行有效歸納、整理形成有特色的知識(shí)資源庫(kù)，忽視了具有針對(duì)性、個(gè)性化、專業(yè)性等知識(shí)資源的建設(shè)，既不利于公共圖書(shū)館自身競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，更不利于公共圖書(shū)館為區(qū)域發(fā)展提供智力支持和保障。另外，公共圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)資源也指公共圖書(shū)館基于使用者的特點(diǎn)、偏好等進(jìn)行調(diào)查和匯總，有針對(duì)性地向公共圖書(shū)館使用者提供更加符合其特點(diǎn)與偏好的服務(wù)[3]。endprint

3公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)的路徑

3.1建立完善的知識(shí)資源保障系統(tǒng)

擁有完善的知識(shí)資源庫(kù)是公共圖書(shū)館提供“公共智慧”服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，包括圖書(shū)、期刊、論文等所有的文獻(xiàn)性知識(shí)資源。離開(kāi)了這些知識(shí)資源，公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)只是一句空話。因而建立完善的知識(shí)資源保障系統(tǒng)是公共智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的必然途徑。現(xiàn)實(shí)中，我國(guó)公共圖書(shū)館人均館藏資源遠(yuǎn)低于國(guó)際規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等的迅猛發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中的知識(shí)資源增長(zhǎng)表現(xiàn)為“躍進(jìn)式”，包括個(gè)體、企業(yè)乃至地區(qū)在內(nèi)的知識(shí)主體對(duì)于知識(shí)資源的獲取是極為迫切的，從而形成了一種公共圖書(shū)館知識(shí)資源的有限性與人們追求知識(shí)資源需求的無(wú)限性之間的矛盾。建立完善的知識(shí)資源保障系統(tǒng)能夠使現(xiàn)有的人類知識(shí)資源通過(guò)共享、購(gòu)買(mǎi)、捐贈(zèng)等多種形式呈現(xiàn)在公共圖書(shū)館知識(shí)資源庫(kù)里面，為人們所利用和服務(wù)。因此，理想的框架是建構(gòu)一個(gè)縱橫交錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源保障系統(tǒng)，包括區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)盟與聯(lián)盟的協(xié)同，嵌入社會(huì)、嵌入用戶、嵌入其他平臺(tái)。知識(shí)資源保障系統(tǒng)的建立與現(xiàn)有的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源是密不可分的，它能夠快速、全面、準(zhǔn)確地將有效知識(shí)資源充實(shí)進(jìn)公共圖書(shū)館資源庫(kù)。

3.2拓展公共圖書(shū)館知識(shí)資源利用、挖掘的深度和寬度

公共圖書(shū)館知識(shí)資源的利用是指用知識(shí)資源服務(wù)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等，真正實(shí)現(xiàn)建立公共圖書(shū)館的目的。公共圖書(shū)館建設(shè)本身就是為了滿足地方或國(guó)家自身發(fā)展的需要，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步提供智力支持和保障。公共圖書(shū)館豐富的知識(shí)資源是區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的難得的資源，充分利用公共圖書(shū)館的館藏知識(shí)資源能夠促進(jìn)區(qū)域與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展更加平穩(wěn)、健康、合理。知識(shí)資源的挖掘是對(duì)知識(shí)資源的創(chuàng)新與升華，這是公共圖書(shū)館提供公共智慧服務(wù)的關(guān)鍵所在。挖掘就是將知識(shí)資源庫(kù)中隱性的知識(shí)資源通過(guò)各種有效途徑，如演繹、歸納、分析等手段顯現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到知識(shí)的一種創(chuàng)新和創(chuàng)造，從而拓寬知識(shí)的深度、廣度，使其能滿足現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要。這里要特別注意，知識(shí)資源的利用與挖掘是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不是靠一次或一段時(shí)間的集中行動(dòng)就能完成，也不可能僅僅靠個(gè)人或團(tuán)體的力量來(lái)完成，它需要一個(gè)持續(xù)不斷的、連續(xù)的、根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷更新和變化的過(guò)程[4]。

3.3完善公共圖書(shū)館知識(shí)資源的分享機(jī)制

“保證人人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利和通過(guò)任何媒介和不論國(guó)界尋求接受傳遞消息和思想的自由”是公共圖書(shū)館的基本原則。但是，目前我國(guó)的公共圖書(shū)館在服務(wù)理念、方式等方面存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了公共智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。公共圖書(shū)館建設(shè)的目的是公益性的，不應(yīng)該有不合理的甚至是與人民群眾的智慧需求相違背的，其所有知識(shí)資源都應(yīng)該開(kāi)放，達(dá)成一種知識(shí)資源的共享。不僅如此，公共圖書(shū)館還應(yīng)該承擔(dān)縮小落后地區(qū)知識(shí)資源差距、地區(qū)差異等的重任，努力形成一種知識(shí)資源自由流通、交流和共享的局面。制度建設(shè)是形成公共圖書(shū)館之間進(jìn)行交流和合作的保障，必須加強(qiáng)制度方面的建設(shè)，保障落實(shí)知識(shí)資源的共享。

3.4創(chuàng)新公共圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

區(qū)域性公共圖書(shū)館的建立必然要包含本區(qū)域內(nèi)的特點(diǎn)和特色，從而有針對(duì)性地服務(wù)于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技等的發(fā)展與進(jìn)步。依據(jù)本區(qū)域的發(fā)展情況創(chuàng)新符合本區(qū)域現(xiàn)狀的個(gè)性化公共智慧服務(wù)模式是擺在各公共圖書(shū)館面前的重要課題，這決定著公共圖書(shū)館自身的發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化、科技等的進(jìn)步。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)還要求公共圖書(shū)館能夠根據(jù)使用者的特點(diǎn)與偏好建立相應(yīng)模式。以用戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)模式，是今后圖書(shū)館用戶服務(wù)的主要落腳點(diǎn)，個(gè)性化信息服務(wù)使圖書(shū)館從“我提供什么，用戶就接受什么”的運(yùn)作方式提升到“用戶需要什么，我就提供什么”的新型模式[5]。

4結(jié)語(yǔ)

公共智慧服務(wù)是當(dāng)今公共圖書(shū)館創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的新定位，是一種更加適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的新型知識(shí)服務(wù)形式，具有很強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。公共智慧服務(wù)不僅是知識(shí)服務(wù)的升華，也更具有針對(duì)性和科學(xué)性，更能發(fā)揮公共圖書(shū)館知識(shí)資源的作用與價(jià)值，為社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展提供智力支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]高長(zhǎng)元.知識(shí)服務(wù)推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型——2012知識(shí)服務(wù)專家論壇紀(jì)要[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012（3）：5-11.

[2]沙淑欣.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)面臨的問(wèn)題及解決方案[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（11）：32-34.

[3]張曉青，周曉光等.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)的比較研究[J].情報(bào)雜志，2005（10）：66-68.

[4]黃幼菲，袁素瑛.數(shù)字圖書(shū)館面臨的困境及發(fā)展路徑[J].圖書(shū)館論壇，2011（1）：53-58.

[5]黃幼菲.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的揚(yáng)棄和“飛躍”：公共智慧服務(wù)[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2013（2）：26-30.

（編校：周雪芹）endprint