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        淺談企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問題

        2014-11-26 06:47:33劉乃鑫劉玉潔
        商業(yè)文化 2014年10期
        關(guān)鍵詞:制約因素瓶頸電子商務(wù)

        劉乃鑫 劉玉潔

        摘 要:從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā),電子商務(wù)是將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和品牌產(chǎn)品利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并基于Internet的電子商務(wù)可以不受時(shí)間和空間的限制,有利于企業(yè)開拓業(yè)務(wù)寬度,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍。同時(shí)企業(yè)通過電子商務(wù)的展開有利于企業(yè)以方便快捷的方式與上下游的平臺(tái)進(jìn)行溝通,以便加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通和服務(wù),減少時(shí)間,降低費(fèi)用,從而提高企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量以及降低企業(yè)的運(yùn)行成本,從有限的資源中得到更多的利潤(rùn),所以電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一把利刃。然而企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中還存在許多問題。

        關(guān)鍵詞:制約因素;瓶頸;電子商務(wù)

        一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

        目前網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷的主流是網(wǎng)站推廣的方式,網(wǎng)站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網(wǎng)站在什么位置。讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站,從而利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向用戶傳遞營(yíng)銷信息的目的,用戶通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和公司的信息,為最終形成購(gòu)買決策支持。

        二、企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷過程中遇到的瓶頸

        (一)沒有建立營(yíng)銷型網(wǎng)站。營(yíng)銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃,具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷目的網(wǎng)站。而現(xiàn)在部分企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)站建設(shè)大多是靜態(tài)宣傳類型的企業(yè)網(wǎng)站,其中包含的動(dòng)態(tài)信息少之又少,宣傳的方式也比較單一,在目標(biāo)受眾人群中的效果也不是很明顯,單一的手段和簡(jiǎn)單的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站規(guī)劃思維,使大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站并沒有起到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,而企業(yè)市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)發(fā)展的前提就是市場(chǎng)方面的營(yíng)銷和推廣,然而企業(yè)并沒有很好的利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面和宣傳力度和電子商務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)大潛力和好處去營(yíng)銷自己的企業(yè)和品牌。所以對(duì)于很多企業(yè)來說雖然他們成功的建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)但是在利于企業(yè)品牌營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展的角度來看這些企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站是失敗的。

        (二)錯(cuò)誤的推廣方式。網(wǎng)站宣傳推廣是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)問,倘若對(duì)其缺乏深刻充分的認(rèn)識(shí)和了解,又沒有專業(yè)人士引導(dǎo)的話,恐怕取得的效果很難如人所愿。更不會(huì)達(dá)到企業(yè)和其領(lǐng)導(dǎo)者想達(dá)到的目標(biāo)效果,對(duì)目標(biāo)受眾的宣傳力度沒有那么大,影響潛在客戶的開發(fā),更有甚者,其公司選擇了錯(cuò)誤的推廣方式,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其品牌效應(yīng)造成不良的效果,使其品牌附加值大大折扣,制約了其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的推廣和拓展。大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)推廣方式無非是SEO排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、新聞軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。大面積,撒網(wǎng)式的推廣方式雜亂沒有合理的規(guī)劃和章程,很少能起到深入人心,范圍廣泛的作用。雖然這些推廣方式有著覆蓋面積廣,傳播迅速的特點(diǎn),但是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷復(fù)雜化,多元化的時(shí)代,大面積的推廣方式,可能起到一定效果,但是大多消費(fèi)人群已經(jīng)習(xí)慣了這些推廣方式,很難對(duì)消費(fèi)者起到記憶深刻的效果,有時(shí)候宣傳效果也是杯水車薪。

        (三)沒有應(yīng)用好用戶喜歡的溝通工具。不少企業(yè)在建立企業(yè)網(wǎng)站后只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話,就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一的轉(zhuǎn)化方式,顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)?、即時(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購(gòu)功能等等,這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。營(yíng)銷固然十分重要,但是當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)將目標(biāo)受眾吸引的時(shí)候,營(yíng)銷推廣方式就不在重要,重要的是企業(yè)在售前階段,如何與客戶進(jìn)行暢通無阻的溝通,更加深入直接的介紹企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,加深消費(fèi)者興趣和認(rèn)知度。所以合理快捷的溝通工具是企業(yè)從消費(fèi)者角度市場(chǎng)營(yíng)銷階段向市場(chǎng)服務(wù)階段轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)。

        (四)缺乏商業(yè)效果評(píng)估。對(duì)于推廣后效果的評(píng)估,向來是企業(yè)和營(yíng)銷部門最為關(guān)心的話題,也是一個(gè)難以把控的難題。每日來了多少流量?起到了多大的宣傳效果?帶來的流量有多大的價(jià)值?網(wǎng)站值多少價(jià)值?如何制定下一步的推廣宣傳計(jì)劃?很多企業(yè)的決策者并重視這個(gè)環(huán)節(jié)甚至直接忽略了這個(gè)環(huán)節(jié),果斷的認(rèn)為其企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)平臺(tái)的宣傳是否有效果,而去決定其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度和進(jìn)度。一定程度上影響了企業(yè)的宣傳和營(yíng)銷。

        (五)多數(shù)原因是由于人才的問題。無論是營(yíng)銷型網(wǎng)站的建立,還是最為有效的宣傳推廣方式,到最終能否能達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果,最終都得歸結(jié)于人的因素。可以說,人,最終決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效。合理的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面和電子商務(wù)平臺(tái)方面的人才,并讓其有效的發(fā)揮其作用,是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提和必要保證。

        三、解決建議

        (一)多元化營(yíng)銷途徑選擇

        1、搜索引擎:(百度、Google、搜搜、搜狗、360)等...

        2、B2B: (阿里巴巴、慧聰網(wǎng))等...

        3、優(yōu)化廣告:(通過技術(shù)手段關(guān)鍵字包年形式)

        4、行業(yè)網(wǎng)站:(全國(guó)有上萬的各行各業(yè)門戶網(wǎng)站)

        5、新媒體平臺(tái):(微博、微信、包括移動(dòng)等廣告方式)

        6、社會(huì)化與基礎(chǔ)信息:(問答、文庫、論壇、百科詞條、知道)等...

        (二)依靠自己盲目推廣不如依托互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)進(jìn)行推廣(找個(gè)好靠山,省力又省錢)

        目前,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的前景很好,很多公司也推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),例如老牌的互聯(lián)網(wǎng)推廣有百度公司的百度推廣營(yíng)銷,五八同城信息技術(shù)有限公司的58營(yíng)銷等,目前因?yàn)槭謾C(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅速和普及,手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷也異軍突起,例如騰訊公司的企業(yè)營(yíng)銷QQ和微信營(yíng)銷,微客來等?;ヂ?lián)網(wǎng)大企業(yè)的推廣模式實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)無死角的營(yíng)銷策略也大大縮減了企業(yè)推廣的費(fèi)用,專業(yè)的人員管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的運(yùn)行,企業(yè)省力又省錢。

        參考文獻(xiàn):

        [1]管小勝.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的6個(gè)關(guān)鍵策略[M],中國(guó)物資出版社,2012(1),23-26

        [2]施風(fēng)芹,張濤.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M],水利水電出版社,2012(1),16-17

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