楊林 劉玉潔

摘 要：電子商務(wù)在完成系統(tǒng)實施之后、就開始正常運行了，并且已經(jīng)進入系統(tǒng)維護階段了。為了站點的吸引力，電子商務(wù)系統(tǒng)就應(yīng)該提供給客戶最新，最全的信息，用來配合企業(yè)商務(wù)流程或者產(chǎn)品的變化。同時，也必須要保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常且穩(wěn)定的運行，并能夠提高和改善系統(tǒng)。這時就需要在站點開發(fā)完成后，定期對電子商務(wù)系統(tǒng)進行維護。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)系統(tǒng)；管理分析；運營維護

一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護管理主要內(nèi)容

和一般的管理系統(tǒng)不同，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運行過程會更加的復(fù)雜，既包括商務(wù)活動，如訂單處理，也包括信息系統(tǒng)技術(shù)，如系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性。因此可以這么理解電子商務(wù)系統(tǒng)的維護包括了兩個方面一種是商務(wù)另一種則是技術(shù)。

主要包括四個部分：網(wǎng)站運營維護、硬件系統(tǒng)維護、軟件系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)維護

（一）網(wǎng)站運營維護。網(wǎng)站運營維護包括前臺維護、交互組件維護、網(wǎng)站更新、網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)維護等等

1、前臺網(wǎng)頁維護。這是對網(wǎng)站 前臺顯示內(nèi)容的維護，如添加新的內(nèi)容或者修改和更新網(wǎng)頁信息等。

2、交互組件。網(wǎng)站中交互性組件主要有電子公告板系統(tǒng)、留言簿等。要定期對組件上的一些信息進行維護和管理。如一些沒有用的過期信息要及時進行清除；一些留言需要及時回復(fù)等。

3、網(wǎng)站更新。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站之后隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的不斷更新、市場的不斷變化，需要對網(wǎng)站內(nèi)容進行更新。

4、網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)維護。這是對網(wǎng)站平時交易數(shù)據(jù)的維護，其中包括了訂單管理、信息管理等等。

（二）硬件系統(tǒng)維護。硬件系統(tǒng)維護主要是通過日常維護和管理主機與外設(shè)。如機器的日常維護和清理，設(shè)備的更換與檢修，都應(yīng)該有專門的人員進行管理，并且需要對設(shè)備進行定期的檢查，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運行。

硬件系統(tǒng)的維護應(yīng)該有專門的人員進行管理，主要分為兩種：第一種是定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，保養(yǎng)周期一般在一周至一個月之間，維護的主要內(nèi)容是進行例行的設(shè)備檢查和保養(yǎng)；另一種是突發(fā)性的故障維修，這主要是當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性故障時，由專門的維修人員或生產(chǎn)廠商來對故障進行檢查和排除，這種維修活動花費的時間不宜過長，這主要是因為怕影響系統(tǒng)的正常運行。

另外，為了提高硬件系統(tǒng)的可靠性，一般會采用雙機備份，當(dāng)一組設(shè)備出現(xiàn)故障時，立即啟動另一組備用設(shè)備投入運行，故障排除后再一次進入雙機備份狀態(tài)。

（三）軟件系統(tǒng)維護。軟件系統(tǒng)維護主要是為了維護系統(tǒng)中的應(yīng)用程序所進行的一種維護手段。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程主要是通過運行應(yīng)用程序來實現(xiàn)的，如果程序發(fā)生錯誤或者業(yè)務(wù)發(fā)生改變時，就勢必會引起程序的修改和調(diào)整。軟件系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)維護中最為重要的一部分，也是工作量最大、耗用時間最多的一項工作。

軟件系統(tǒng)維護主要包括四部分：糾錯性維護、完善性維護、適應(yīng)性維護、預(yù)防性維護。

1、糾錯性維護。糾錯性維護是為了改正系統(tǒng)開發(fā)過程中已經(jīng)發(fā)生而系統(tǒng)測試過程中尚未發(fā)現(xiàn)的一些錯誤。這種錯誤一般是由于遇到了以前從未有過的某種輸入數(shù)據(jù)的組合所導(dǎo)致的，這是必須要修改的。

2、適應(yīng)性維護。適應(yīng)性維護主要是因為軟件外界條件發(fā)生了變化所必須進行的一些適應(yīng)性的修改。比如說，系統(tǒng)運行之后，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)模、用戶訪問量的不斷增加，導(dǎo)致計算機設(shè)備的檔次提升，操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫版本升級，這種情況下應(yīng)用軟件可能需要一些相應(yīng)的調(diào)整，用來適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境的不斷變化。

3、完善性維護。完善性維護主要是為了增加一些新的功能和完善軟件性能所進行的必要修改。如，對已經(jīng)擁有的軟件系統(tǒng)增加一些新的功能，修改程序，用來提高處理效率，根據(jù)需要還可以對軟件進行一些優(yōu)化設(shè)計。

4、預(yù)防性維護。預(yù)防性維護主要是為了提高軟件的可維護性和可靠性，這主要是為了減少或者避免日后可能需要的前三類維護而對軟件配置所進行的一些工作。如對源程序可讀性的調(diào)整等等。這種維護活動我們可以理解為“將今天的方法用于昨天的項目以滿足明天的需求”。

我們對各種各樣的維護工作分布情況進行了統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果顯示，一般糾錯性維護占了21%，適應(yīng)性維護占25%，完善性維護50%，而預(yù)防性維護以及其他類型的維護僅僅占了4%。由此可以看出系統(tǒng)維護工作中，一半以上的工作是完善性維護。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護管理的主要步驟

電子商務(wù)系統(tǒng)維護工作主要分為兩個層次：一種是網(wǎng)站運營維護，這主要包括驗證鏈接、更新商品信息、回復(fù)客戶所提的問題等。另一種是系統(tǒng)維護，主要是對系統(tǒng)總體運行的穩(wěn)定性和可靠性進行維護。對于網(wǎng)站運營維護來說，維護的步驟非常的簡單，可以根據(jù)客戶的需要開進行管理；而對于系統(tǒng)維護，則需要按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。具體來說，系統(tǒng)維護工作主要分為以下幾個步驟。

（一）電子商務(wù)運營人員提交維護請求。網(wǎng)站開發(fā)完成后，主要使用者是企業(yè)的潛在客戶以及企業(yè)的市場部門。在網(wǎng)站運行中，兩者都可能發(fā)現(xiàn)流程不暢、系統(tǒng)運行錯誤的問題。外部客戶可以通過電話或者網(wǎng)頁留言方式反饋給企業(yè)市場部門。企業(yè)市場部門會將這些問題進行總結(jié)，并且向網(wǎng)站維護人員提交維護的申請。

（二）維護控制部門審查請求。維護控制部門將會從整個系統(tǒng)作為出發(fā)點，從業(yè)務(wù)功能的合理性、技術(shù)可行性和經(jīng)濟可行性等三個方面對維護要求進行審查和分析，并且對修改后所產(chǎn)生的影響作出具體的估算。對于一些不當(dāng)?shù)木S護，在與管理部門協(xié)商下給出修改或撤銷的意見。

（三）維護管理員指定維護計劃

通過審核的維護報告，由維護管理員根據(jù)其具體的情況來制定維護計劃。對于糾錯性維護，可以根據(jù)其緊要程度來制定計劃。

（四）系統(tǒng)管理員進行維護測試

維護管理員將維護計劃下達給指定的系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員按照計劃進行修改。修改后應(yīng)該進行嚴(yán)格測試，用來驗證維護工作的質(zhì)量情況。

（五）維護控制部門審查確認維護工作

通過測試以后，由管理部門進行審核確認，不合格的返回進行修改。通過審核的，交付使用。

電子商務(wù)系統(tǒng)維護管理對于電子商務(wù)來說是十分重要的，所以要引起我們足夠的重視，只有這樣，電子商務(wù)才能更好，更健康的發(fā)展。

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