陳海燕

摘 要：隨著國內(nèi)商業(yè)銀行信息化程度的不斷提高，以ATM為代表的自助設(shè)備對銀行業(yè)務(wù)的開展起到越來越重要的作用。為了更好的適應(yīng)市場競爭和提升客戶服務(wù)的需要，自助渠道的建設(shè)前所未有的受到了商業(yè)銀行的重視，相繼加大了對自助設(shè)備的投入。但是隨著自助設(shè)備規(guī)模的不斷擴大，如何提高自助設(shè)備運行效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本、防范風(fēng)險以適應(yīng)自助業(yè)務(wù)的快速增長，成為了理論界和銀行關(guān)注的問題。本文將簡單闡述我國銀行在自助設(shè)備問題上的幾點建議。

關(guān)鍵詞：銀行；自助設(shè)備；運營；發(fā)展

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展比較迅猛，ATM等自助設(shè)備的也在我國各個銀行中得到了廣泛的應(yīng)用。自助設(shè)備對于我國來說，是金融業(yè)發(fā)展的一個重要的平臺，相對于其他國家，我國銀行的自助設(shè)備運營比較晚，但隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對于我國對銀行自助設(shè)備的技術(shù)以及管理等相關(guān)問題上顯現(xiàn)出相關(guān)要求。

一、我國銀行自助設(shè)備發(fā)展現(xiàn)狀

隨著近年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，人們對銀行的服務(wù)的要求也越來越高。在銀行中，自助設(shè)備已經(jīng)成為了普遍存在并且重要的服務(wù)渠道。自助設(shè)備的功能也從最初的存取款逐步延伸至繳費、轉(zhuǎn)賬、理財、甚至自助發(fā)卡、回單打印等方面，甚至已經(jīng)破除了對私業(yè)務(wù)的桎梏開始嘗試對公自助業(yè)務(wù)功能的拓展。自助設(shè)備服務(wù)功能的不斷拓展延伸，使得自助設(shè)備已不局限于設(shè)備的定義，各家商業(yè)銀行正嘗試著將他們定位為“自助銀行”，可以明顯地看出，這幾年國內(nèi)商業(yè)銀行對自助設(shè)備的鋪設(shè)力度遠大于物理網(wǎng)點的建設(shè)，自助設(shè)備憑借省人、省空間、便捷等優(yōu)勢成為國內(nèi)銀行搶占市場的利器，自助設(shè)備的運營質(zhì)效也成為衡量商業(yè)銀行服務(wù)能力的試金石。

二、我國銀行自助設(shè)備運營發(fā)展存在的問題

隨著社會的發(fā)展，人們對金融行業(yè)的需求不斷的加大，對銀行自助設(shè)備的需求也是呈現(xiàn)出不斷提升的狀態(tài)，金融行業(yè)中對自助設(shè)備的管理以及技術(shù)等方面逐漸的出現(xiàn)這樣那樣的問題，其主要問題包括以下幾個方面：

（一）管理成本問題以及各種費用下的自助設(shè)備服務(wù)效率低下問題

自助設(shè)備的管理包括選點建設(shè)、設(shè)備采購、使用、維修、清機、加鈔、現(xiàn)金清點、錯賬調(diào)整、吞卡處理、投訴處理、設(shè)備退出等多項工作，這些工作在銀行內(nèi)部往往分散在個人金融、營運管理、安全保衛(wèi)、資金結(jié)算、信息技術(shù)等多個部門，工作協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)過多，管理成本大，操作鏈條過長。

在我國銀行管理中，不相容崗位互相制衡是運用較多的風(fēng)險防控手段，在自助設(shè)備日常管理中尤為突出。以設(shè)備維護為例，自助設(shè)備維護作業(yè)必須為兩個人，密碼鑰匙分人管理，且管理過程中不能出現(xiàn)串交的現(xiàn)象，根據(jù)具體作業(yè)內(nèi)容，還需配備科技、押運安保等資源，各方資源協(xié)調(diào)配備的耗時必然影響了作業(yè)效率的提高。

（二）設(shè)備更新、維護和技術(shù)的支持問題

隨著社會對銀行自助設(shè)備功能的需求發(fā)展，目前自助設(shè)備的樣式和功能也比較齊全，功能主要包括：自動存取款機、查詢終端、現(xiàn)金存取款循環(huán)機、自助發(fā)卡機、自助回單柜等。自助設(shè)備品牌眾多，各品牌設(shè)備間結(jié)構(gòu)差異大，操作、維護難度不同，型號功能以及技術(shù)的需求存在各種差異，這就在銀行自助設(shè)備的運營過程中，對其設(shè)備的維護工作提出了更高的要求。隨著銀行金融業(yè)的發(fā)展，對自助設(shè)備的技術(shù)也在逐漸的進步發(fā)展，對技術(shù)的要求越來越高的情況下，其技術(shù)也在廣泛的發(fā)展中，不斷地更新，在自助設(shè)備的技術(shù)維護工作上常常會遇到了各種技術(shù)問題，銀行設(shè)備的保密性比較高，具有一定的安全隱患性。其中維修技術(shù)在一般的生產(chǎn)廠家中往往不會提供技術(shù)培訓(xùn)這一項服務(wù)，這樣就容易導(dǎo)致銀行自助設(shè)備維修這一環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)技術(shù)人員。就目前來看，我國現(xiàn)有的自助設(shè)備維修技術(shù)力量相對比較薄弱，其維修手段和技術(shù)能力遠遠不能滿足銀行自助設(shè)備的需求，銀行自助設(shè)備面臨著巨大的難題，這樣就使得銀行自助設(shè)備在更新、維護以及技術(shù)等方面得到相關(guān)部門的幫助。

（三）安全問題

在銀行自助設(shè)備的運營過程中，保證設(shè)備的正常使用及設(shè)備的安全問題是非常關(guān)鍵的。當(dāng)下日益猖狂的不法分子常常采用一系列不可預(yù)知的方法對銀行自助設(shè)備進行破壞，妄想盜取人民財產(chǎn)，干擾人們對于銀行自助設(shè)備的正常使用。面對我國銀行自助設(shè)備的使用時間較短，有些的客戶對于銀行自助設(shè)備的使用缺乏正確的安全意識，使用方法不正確或者在使用的過程中沒有足夠的警惕性去保護自己的個人隱私，這就使得不法分子有了可趁之機。銀行方面要在銀行自助設(shè)備附近加裝攝像頭的基礎(chǔ)上，增加新的安全防護措施，監(jiān)督銀行自助設(shè)備的安全運行。面對當(dāng)下銀行自助安全問題在全國范圍內(nèi)的持續(xù)發(fā)生，這就需要引起全社會對于銀行自助設(shè)備安全問題的高度重視，廣泛的傳播安全防范意識，增強人們的隱私保護意識，使得客戶加強自身安全的防范，更要在銀行設(shè)備周圍安裝監(jiān)控器，施行更加嚴(yán)密的安全防護措施，在一定程度上避免不法分子實施犯罪行為。

三、我國銀行自助設(shè)備業(yè)務(wù)發(fā)展建議

（一）改變管理模式

在銀行自助設(shè)備的運行過程中，由于運行起來比較復(fù)雜，相關(guān)的事務(wù)和工作環(huán)節(jié)比較多，這就對銀行網(wǎng)點的要求比較高。其銀行應(yīng)該設(shè)立一個專門的運營機構(gòu)，主要進行維護和管理工作，這樣就可以在一定程度上降低運行成本，更快的提高自助設(shè)備的工作效率，提升設(shè)備安全系數(shù)。在各個銀行中，需要實行統(tǒng)一的管理制度，進行專業(yè)化的管理，使自助設(shè)備管理的各個環(huán)節(jié)都采取集中的專業(yè)化管理模式。這樣統(tǒng)一的專業(yè)化管理模式有助于提高自助設(shè)備的使用效率，可以使相同的銀行自助設(shè)備擁有共同的網(wǎng)絡(luò)終端進行掌控，在工作過程中可以進一步了解自助設(shè)備的運行情況。有利于工作人員集中進行管理還可以進行統(tǒng)一的人員配置，提高工作人員的工作效率。最后進行工作存檔環(huán)節(jié)，并對銀行的自助設(shè)備工作的各種數(shù)據(jù)進行調(diào)研，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，為進一步發(fā)展自助設(shè)備做好準(zhǔn)備。

（二）在嚴(yán)格的規(guī)范制度下降低安全風(fēng)險

當(dāng)下銀行自助設(shè)備的使用安全問題一直是社會關(guān)注的焦點，保障銀行自助設(shè)備使用的安全問題就是保障人民的財產(chǎn)安全。在銀行自助設(shè)備運營的過程中，要加強銀行工人員對于自助設(shè)備使用流程和操作技術(shù)的培訓(xùn)，保證銀行自助設(shè)備在工作過程中不會出現(xiàn)人為操作上的失誤。為了更好的降低自助設(shè)備的安全風(fēng)險，對自助設(shè)備本身也提出了較高的要求，要定期對銀行自助設(shè)備進行安全檢，特別是離行式機，并且做好安全記錄，嚴(yán)格落實自助設(shè)備的分層檢查制度，尤其是對于加款、長短款、設(shè)備維護等進行詳細(xì)記錄，降低安全風(fēng)險。要健全自助設(shè)備的管理制度，加大對工作人員的培訓(xùn)力度，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺在自助設(shè)備機屏幕上用橫條滾動的形式向人們提供使用方法以及注意事項，解決客戶在使用過程中的簡單問題，保證客戶能夠方便、快捷、安全的操作。銀行在購買設(shè)備時，需要同廠家進行溝通并且簽訂詳細(xì)的協(xié)議，對于內(nèi)部程序的密碼要嚴(yán)格保密，避免密碼泄漏造成的安全風(fēng)險，確保用戶在使用過程的安全問題，從根本上降低銀行自助設(shè)備的安全風(fēng)險。

（三）拓寬思路，廣開收益，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌管理

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的銀行自助設(shè)備的使用遍及各個地方，利用網(wǎng)絡(luò)終端管理各個銀行的自助設(shè)備，一方面方便了客戶使用，在另一方面也解決了自助設(shè)備的成本問題。針對相關(guān)的問題，要根據(jù)銀行自助設(shè)備涉及到的方面以拓寬思維方式進行處理。除去一些基本的操作外，還可以增加自助設(shè)備的收益增長點，獲得經(jīng)濟效益，可以對客戶收費方面做一些調(diào)整。比如做廣告，在銀行自助設(shè)備附近往往聚集眾多的人，銀行可以和相關(guān)的部門進行合作，在銀行自助設(shè)備ATM廣告，并不斷的更新和控制，做到廣開收益。進行科學(xué)的規(guī)劃，并且實現(xiàn)統(tǒng)籌管理，加強對自助設(shè)備的研究，在選擇設(shè)備上到日常的保養(yǎng)和維修工作上，應(yīng)該明確各個部門之間的分工，使用責(zé)任制，進行統(tǒng)籌管理，這樣才能夠提高銀行自助設(shè)備的工作效率。

四、結(jié)束語

總之，銀行自助設(shè)備的運營在金融業(yè)呈現(xiàn)一個發(fā)展的大趨勢，銀行自助設(shè)備是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，為了我國的金融業(yè)在社會的大環(huán)境中能夠得到更快的發(fā)展，這就要求銀行加大對自助設(shè)備的投入，在運營的過程中提高自助設(shè)備運行效率服務(wù)質(zhì)量，最終降低運營成本以及運營安全風(fēng)險，促進我國銀行自助設(shè)備運營的發(fā)展。

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