游東紅

摘 要：通過分析新形勢下電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題，探討了物業(yè)管理創(chuàng)新的策略和發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；物業(yè)管理；綜合素質(zhì)；管理方式

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）20-0090-01

電力企業(yè)物業(yè)因受傳統(tǒng)管理模式的限制，在規(guī)范化服務(wù)、社會化管理等方面已無法適應(yīng)電力企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。

1 物業(yè)管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)物業(yè)管理公司是電力企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。但在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，因受傳統(tǒng)管理模式的限制，導(dǎo)致電力企業(yè)物業(yè)管理公司的經(jīng)營模式落后，存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下三方面。

1.1 管理理念落后，工作方式單一

隨著電力企業(yè)體制的深入改革，特別是近年來“三集五大”的推進(jìn)，使得電力企業(yè)員工對后勤物業(yè)管理有了全新的要求。以往，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)機(jī)構(gòu)，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和企業(yè)自身的發(fā)展，員工們在工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念落后，不能充分考慮到員工的實(shí)際需求，思維固化，工作方式單一，導(dǎo)致員工對其服務(wù)質(zhì)量有所不滿，不斷增長的業(yè)主需求與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)水平之間的矛盾，以及物業(yè)公司與電力企業(yè)的文化差異，在很大程度上降低了員工的工作積極性，這不利于企業(yè)精神文化的構(gòu)建，在很大程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2 從業(yè)人員素質(zhì)較低，專業(yè)化人才缺乏

物業(yè)管理人才匱乏。由于不少企業(yè)把物業(yè)公司當(dāng)作后勤服務(wù)部門，甚至當(dāng)作企業(yè)安置老弱病殘的場所，物業(yè)在人員配置和人才培養(yǎng)上不夠重視，造成人員素質(zhì)偏低，缺乏物業(yè)管理專業(yè)的知識，導(dǎo)致物業(yè)管理人才嚴(yán)重不足，特別是建筑設(shè)計、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理等方面的專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。在電力企業(yè)改革后，電力企業(yè)物業(yè)公司的人員問題更加明顯。

1.3 經(jīng)營機(jī)制僵化

雖然一些電力企業(yè)進(jìn)行了改革，將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門變?yōu)榱私?jīng)營實(shí)體，但由于受到電力企業(yè)自身體制的限制，不少電力物業(yè)管理企業(yè)并沒有真正走向市場，達(dá)到市場化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導(dǎo)致其工作形式依舊非常單一，在制度和經(jīng)營機(jī)制上缺乏活力，無法適應(yīng)市場發(fā)展的需要，進(jìn)而在服務(wù)內(nèi)容、社會化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場競爭中處于弱勢。

2 物業(yè)管理的創(chuàng)新策略和發(fā)展途徑

2.1 強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式

物業(yè)公司要摒棄固有觀念，認(rèn)識到強(qiáng)化電力企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)水平的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，明確自身的服務(wù)對象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開展后勤物業(yè)管理工作。此外，還應(yīng)貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本需求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過實(shí)際行動，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務(wù)意識有更深刻的了解和強(qiáng)化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平。

在服務(wù)方式方面，應(yīng)根據(jù)業(yè)主和電力企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化電力企業(yè)的文化建設(shè)，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過程中，電力企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達(dá)到雙贏的局面。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

電力企業(yè)物業(yè)管理要想提高員工素質(zhì)，就需要從以下三方面著手：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，利用考核評價方式加強(qiáng)對電力企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要建立月度考核評價和年度考核評價制度，還要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，重新調(diào)整內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并切實(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰、制度管人和績效激勵。②積極引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績效掛鉤。③加強(qiáng)與其他電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作水平。

2.3 創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

電力企業(yè)物業(yè)管理要想適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就必須更新管理模式，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，并不斷提升物業(yè)管理的經(jīng)營能力。要想改革落后的管理模式，就應(yīng)整合電力物業(yè)管理資源，使物業(yè)管理企業(yè)在電力公司的支持下，建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè)，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)使物業(yè)管理公司走入市場，開拓市場，參與競爭。此外，物業(yè)管理公司要采用聯(lián)營、兼并等方式，充分利用市場資源，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)體系。

2.4 提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量管理體系

目前，多數(shù)物業(yè)管理公司處于粗放管理階段，沒有樹立文化和品牌意識，沒有建立質(zhì)量管理機(jī)制。物業(yè)管理公司要明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，物業(yè)管理公司應(yīng)該建立工作、崗位和技術(shù)等一系列標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量管理知識培訓(xùn)等。

3 結(jié)束語

在新形勢下，電力企業(yè)物業(yè)管理改革勢在必行。只有改進(jìn)傳統(tǒng)管理模式，做到不斷更新服務(wù)理念、創(chuàng)新管理方式、開辟管理領(lǐng)域和尋求人性化的服務(wù)，才能不斷提高物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力。

參考文獻(xiàn)

[1]范民英.電力企業(yè)物業(yè)服務(wù)存在的問題與對策分析[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012，12（10）：57-59.

〔編輯：張思楠〕