文/秦瑋

以大局觀念指導(dǎo)公務(wù)接待工作

文/秦瑋

公務(wù)接待工作，是指針對其他單位的公干人員進(jìn)行接待的相關(guān)工作，這是各級政府辦公室的一項(xiàng)日常工作，同時也是政府辦公室“三服務(wù)”職責(zé)的重要組成部分。公務(wù)接待工作的質(zhì)量，可以在一定程度上反映一個地方政府部門的工作面貌，以及一個地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。在當(dāng)前的新時期，區(qū)域之間的溝通交流日益頻繁，公務(wù)接待工作的任務(wù)也越來越重，以大局觀念，對公務(wù)接待工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保其合理性，是非常重要的。

一、放眼全局，把握定位

在中國特色社會主義不斷建設(shè)和完善的過程中，政府公務(wù)接待工作被注入了強(qiáng)大的生命力。新時期的公務(wù)接待工作，在各級政府的日常工作中發(fā)揮著不可缺少的作用。通過政府公務(wù)接待工作，可以將地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就展示出去，將本地區(qū)的歷史、人文和資源優(yōu)勢介紹出去。因此，必須放眼全局，跳出接待工作的思維定式，必須準(zhǔn)確把握定位，提升責(zé)任意識，做到“四個堅持”：其一，堅持接待是政治，明確公務(wù)接待工作是關(guān)系政府工作大局的、必須完成好的政治任務(wù)。其二，堅持接待是窗口，明白公務(wù)接待工作是反映一個地方區(qū)域整體形象，溝通內(nèi)外的窗口和名片，代表了一個地方的整體形象。其三，堅持接待是文化，明確公務(wù)接待工作是反映一個地方干部和群眾理想追求和價值取向，折射社會文明程度的文化形象。其四，堅持接待是生產(chǎn)力，是一種特殊的資源，可以有效促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，可以直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力。這樣，通過對公務(wù)接待工作的準(zhǔn)確把握和定位，可以有效推動公務(wù)接待工作的有序進(jìn)行。

二、努力探索，不斷進(jìn)取

公務(wù)接待工作應(yīng)該堅持以人為本，是為政務(wù)工作服務(wù)的，并且從屬于政務(wù)工作。而要想確保政務(wù)工作的落實(shí)，做好公務(wù)接待工作，需要努力探索，不斷進(jìn)取，對公務(wù)接待的方法進(jìn)行創(chuàng)新，提升接待工作的檔次和水平。首先，要對工作制度進(jìn)行創(chuàng)新。應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行政府部門頒布的相關(guān)規(guī)章和制度，對公務(wù)接待的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)化和明確，提升制度的可操作性。其次，要對工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。針對不同的公務(wù)接待工作，應(yīng)該采取針對性的工作機(jī)制，確保接待工作的合理性。然后，要對工作環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新。通過熱情、周到的服務(wù)宗旨，結(jié)合來賓的情況和要求，通過創(chuàng)新工作方法，提升公務(wù)接待工作的整體水平。

三、圍繞大局，豐富內(nèi)涵

可以說，公務(wù)接待是區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，同時也是一個區(qū)域?qū)ν獾拇翱诤蜆蛄骸Ｒ虼?，要將公?wù)接待工作從傳統(tǒng)簡單安排食宿、迎來送往的觀念中解放出來，從區(qū)域的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，對公務(wù)接待工作的內(nèi)涵進(jìn)行豐富，充分發(fā)揮出接待部門的職能作用，對資源進(jìn)行合理利用，從而為來賓提供最為優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。另外，要積極挖掘信息效應(yīng)、投資效應(yīng)、情感效應(yīng)等，不斷提升公務(wù)接待工作的整體水平。通過公務(wù)接待工作，可以真實(shí)而全面地反映出地方在發(fā)展過程中遇到的困難，贏得上級部門的政策扶持，營造出良好的環(huán)境和氛圍，推動和諧社會的快速健康發(fā)展。

四、圍繞服務(wù)，提升質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是對公務(wù)接待活動進(jìn)行評價的重要指標(biāo)之一，要想切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，需要從多個方面入手：其一，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。要想確保公務(wù)接待工作的順利進(jìn)行，提升接待服務(wù)的質(zhì)量，需要重視細(xì)節(jié)，從大局著眼，從細(xì)微之處入手，做到以小見大，強(qiáng)化接待工作的效果。其二，打造個性化服務(wù)。應(yīng)該做好與來賓的溝通和交流，通過換位思考的方式，充分了解來賓的實(shí)際需求，在接待工作中，做到兼顧大眾的同時，對個別特例進(jìn)行照顧，通過框架式服務(wù)與訂單式服務(wù)的相互結(jié)合，提升服務(wù)質(zhì)量，提升來賓的滿意度。其三，突出人性化服務(wù)。不能單純地將公務(wù)接待當(dāng)做一個任務(wù)，而應(yīng)該融入自身的感情，以情感人，用心接待，通過人性化的服務(wù)，豐富公務(wù)接待工作的內(nèi)涵和延伸，不斷提升服務(wù)的效果。其四，挖掘特色服務(wù)。地區(qū)特色是公務(wù)接待工作的生命力，通過對區(qū)域特色的深度挖掘，培育特色服務(wù)品牌，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)公務(wù)接待的競爭力。

五、圍繞資源，構(gòu)建格局

一個高效、協(xié)作、規(guī)范的接待網(wǎng)絡(luò)，是做好公務(wù)接待工作的基礎(chǔ)和前提。因此，要切實(shí)做好公務(wù)接待工作，必須對區(qū)域中的接待資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，對相關(guān)職能部門、景點(diǎn)、酒店等相互之間的關(guān)系進(jìn)梳理，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)化相互之間的協(xié)作，確保資源優(yōu)勢可以完美地轉(zhuǎn)化為公務(wù)接待的優(yōu)勢，做到人盡其責(zé)、物盡其用，保證接待工作的優(yōu)質(zhì)高效完成。以接待部門為例，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的職能和作用，強(qiáng)化與上級業(yè)務(wù)單位和職能部門的協(xié)調(diào)和配合，爭取業(yè)務(wù)方面的支持，構(gòu)建“大接待”的框架和格局，確保公務(wù)接待工作的合理有序進(jìn)行。

總而言之，在當(dāng)前的新時期，政府部門應(yīng)該充分重視公務(wù)接待工作，從整體方面入手，以大局觀念對公務(wù)接待工作進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提升接待工作的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正發(fā)揮出接待工作的作用，進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化的穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：中共宿遷市沭陽縣委辦公室）