王燚

[摘 要]高校圖書館要充分發(fā)揮出其應(yīng)有的價值，為讀者提供更多、更好地服務(wù)，這就需要建立一個良好的互動平臺，使高校圖書館跟讀者之間的聯(lián)系變得更加緊密。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；讀者；互動平臺；服務(wù)

一、高校圖書館建立讀者互動平臺的意義

學(xué)校在圖書館建立互動平臺能夠更進(jìn)一步地強(qiáng)化圖書館館員的核心能力，能夠在很大程度上使圖書館館員增進(jìn)和讀者相互之間的溝通，使兩者之間的服務(wù)環(huán)境變得更加和諧；提高圖書館館員在業(yè)務(wù)和管理方面的能力，增強(qiáng)他們對讀者們的服務(wù)意識；增強(qiáng)讀者對信息的意識，有利于他們在信息檢索和利用等方面能力的進(jìn)一步提高；有效促進(jìn)合理建設(shè)館藏資源，極大提高館藏的質(zhì)量；最大限度地拓展圖書館讀者們服務(wù)的時間和空間；幫助學(xué)生們在課余時間積極地鞏固課內(nèi)知識，延伸課外知識，學(xué)會舉一反三；對教師們的教學(xué)起到十分重要的支持作用，致力于服務(wù)教師的各種工作，比如備課、教課和科研等等。

二、圖書館建立互動平臺的方式和服務(wù)分析

（一）電子郵件互動方式

電子郵件作為一種比較常用而且簡單操作的聯(lián)系及互動方式其中的一種，對圖書館互動平臺的建立也起到十分重要的作用。現(xiàn)如今的社會是一個信息的時代，不僅僅是圖書館，大部分的社會企事業(yè)單位也都有各自的電子郵箱，方便內(nèi)部人員之間和與外界的溝通。圖書館將自己的電子郵件聯(lián)系方式公布給讀者，讀者們將自己想要咨詢的問題及意見發(fā)送到圖書館的郵箱，工作人員在收到讀者的郵件后會以電子郵件的方式對問題進(jìn)行一一解答。這種方式對于讀者和圖書館工作人員來說都是十分方便的，兩者并不需要同時在線，可以根據(jù)自己的時間，在方便的時間對問題進(jìn)行咨詢和解答，問題解決的同時還能節(jié)省大家的時間和精力。但是由于圖書館人員和讀者并不是面對面交流，也不是實時在線溝通，僅僅通過電子郵件的方式進(jìn)行咨詢和解答，有時候雙方有可能不能理解對方的意思，產(chǎn)生誤解，這樣雙方就需要進(jìn)行多個電子郵件的往來。盡管如此，電子郵件作為互動方式的一種，還是比較快速、便捷、高效的。

（二）設(shè)立館長接待日

館長可以每周抽出一天或者兩天的時間與讀者進(jìn)行面對面的交流，充分聽取他們的看法和建議，圖書館方面可以隨機(jī)選擇進(jìn)行交流的對象，或者選擇各類讀者中有代表性的人，比如可以選出學(xué)生讀者代表、老師讀者代表和各類興趣愛好讀者等。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以在百忙之中與讀者面對面真誠地交流，聽取各方面的意見以及建議，從心理上拉近了讀者與圖書館之間的距離，讓讀者們感受到圖書館開明民主、積極向上的工作態(tài)度，對于讀者們的意見與建議也要記錄下來，過后根據(jù)各方面的工作進(jìn)行總結(jié)，采取和吸納讀者們給出的較好的建議，應(yīng)用到圖書館的運營中，使圖書館始終保持與讀者腳步一致，不偏離軌道，更好地服務(wù)于讀者，始終保持積極向上的態(tài)度和氛圍和諧的服務(wù)質(zhì)量。

（三）電話互動服務(wù)

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，因此，學(xué)校圖書館可以充分利用電話這一最新的通訊工具，開通電話服務(wù)功能，為更多地讀者提供一個可以相互之間進(jìn)行互動的交流平臺，這樣在讀者遇到一些問題時，可以馬上撥通圖書館的服務(wù)電話，及時了解自己想要知道的信息，比如，對一些文獻(xiàn)的查詢、那些檢索工具用的更好、更方便，甚至是一些對圖書館需要更改的意見都可以通過撥打圖書館服務(wù)電話的方式來進(jìn)行，另外，還要求圖書館在對于一些具有特殊需求的讀者的來電要主動地進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，保持聯(lián)系，使圖書館的服務(wù)更能體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

（四）舉辦各種活動

圖書館可以自己獨自舉辦一些具有全校師生參加性質(zhì)的文化活動，比如，唱歌比賽、攝影、體育比賽等等，由于會有很多師生來參加、觀看比賽，這將會在很大程度上提升圖書館的知名度，做到了非常好的宣傳效應(yīng)，另外圖書館在具備這類活動時，可以在比賽的過程中穿插進(jìn)去一些有關(guān)圖書館平時的工作情況，這樣可以是師生們能夠更好地去了解圖書館，促使更多地讀者進(jìn)去，持此之外，圖書館還可以定期召開一些講座、問卷調(diào)差以及一些猜謎語等能夠跟讀者產(chǎn)生良好互動類的活動，這樣可以使讀者跟圖書館之間的距離被拉的更近。

（五）網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)

圖書館的服務(wù)工作是以豐富的信息資源為基礎(chǔ)的，沒有豐富多樣的信息資源再好的服務(wù)方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設(shè)和開發(fā)是優(yōu)先需要解決的問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們越來越習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)來尋找所需信息，因此高校圖書館也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)上加大人力和資金的投入，目前國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)量眾多，但是質(zhì)量和檔次高低不等，因而就需要工作人員通過考查本校的學(xué)科設(shè)置和發(fā)展情況，才能購買到性價比最高的數(shù)據(jù)庫；另外，因為圖書館資源不僅有紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有各種綜合專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和電子期刊以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，所以圖書館不能將這些信息資源簡單的羅列就呈現(xiàn)給讀者，還需要對這些大量復(fù)雜的信息進(jìn)行細(xì)致的挑選、歸類，可以按照語種和文獻(xiàn)類型進(jìn)行分類組織，還可以按學(xué)科知識和數(shù)據(jù)庫名稱建立資源庫，也可以把所購買的數(shù)據(jù)庫中的全文電子期刊進(jìn)行整理，建立“全文電子期刊導(dǎo)航”，使用戶不必進(jìn)入各個數(shù)據(jù)庫就可以查找到所需的期刊，總之所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的信息。

三、結(jié)論

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，高校圖書館需要不斷改變自己的服務(wù)方式，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來跟讀者之間建立互動平臺，從而能夠更好地為讀者服務(wù)，發(fā)揮出其應(yīng)有的價值。

參考文獻(xiàn)：

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