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        電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題分析

        2014-11-17 00:10:17賈麗飛
        企業(yè)導(dǎo)報(bào) 2014年18期
        關(guān)鍵詞:問題分析

        賈麗飛

        摘 要:本文對電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行了討論分析,并提出保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施。

        關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);問題分析

        引言:隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,信息技術(shù)的應(yīng)用使人們的日常生活習(xí)慣和生活方式發(fā)生了很大的改變,電子商務(wù)也得到非常迅猛的發(fā)展。但是與傳統(tǒng)的商業(yè)交易相比,電子商務(wù)在發(fā)展過程中,出現(xiàn)許多侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題,消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的保障。因此,分析電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題,提出有效的措施方案,具有十分重要的意義。

        一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

        (一)消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的基本權(quán)利,在電子商務(wù)中,消費(fèi)者的這一權(quán)益很難得到保證[1]。一方面,在電子商務(wù)中,由于商品在網(wǎng)絡(luò)中展示,消費(fèi)者看到的只是虛擬的商品,許多產(chǎn)品的信息并不完全,經(jīng)營者通常把商品的一些缺陷隱藏起來。同時(shí)有些電子商務(wù)經(jīng)營者故意發(fā)布不完整、不準(zhǔn)確的相關(guān)交易信息,消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障。另一方面,電子商務(wù)的虛假廣告侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。電子商務(wù)交易過程中,消費(fèi)者對商品信息的了解容易受到經(jīng)營者廣告信息的誤導(dǎo)。一些經(jīng)營者故意發(fā)布虛假的商品信息,夸大商品的性能和質(zhì)量、虛假的商品價(jià)格以及虛假的商品服務(wù)承諾,誘使消費(fèi)者購買那些質(zhì)量差、價(jià)格高的商品。

        (二)消費(fèi)者的交易安全得不到保障。電子商務(wù)消費(fèi)的交易安全問題已成為網(wǎng)絡(luò)空間電子商務(wù)無法回避的問題[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)的交易付款一般采用網(wǎng)上銀行和支付寶等支付手段。但是這些網(wǎng)上銀行和支付寶需要綁定消費(fèi)者的個(gè)人資料和信息,這些資料和信息一旦被網(wǎng)絡(luò)黑客襲擊,并進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膽?yīng)用,會給消費(fèi)者帶來很大的麻煩。另外,在電子商務(wù)交易過程中,網(wǎng)絡(luò)的合約的制約性不高。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易對自己不利時(shí),單方面地中斷交易活動,否認(rèn)電子商務(wù)的交易行為,從而造成對方的經(jīng)濟(jì)損失。這些問題都會給消費(fèi)者的交易安全帶來威脅。如,個(gè)人信息被泄漏,網(wǎng)上資金被入侵造成資金損失,還有付款收不到貨或者收到殘次商品。

        上訴兩點(diǎn)是電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在最為普遍的問題,電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還存在其它問題,例如,交易對象認(rèn)定的模糊性、交易的責(zé)任界定和責(zé)任承擔(dān)者問題也得不到保障以及消費(fèi)者退貨困難等問題。

        二、保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益問題的方法

        (一)完善電子商務(wù)的相關(guān)法律制度。在電子商務(wù)發(fā)展過程中,國家有關(guān)部門要規(guī)范電子商務(wù)的市場主體,制定相應(yīng)的電子商務(wù)的市場準(zhǔn)入原則,確認(rèn)電子商務(wù)市場參與者的真實(shí)身份。在電子支付方面,政府相關(guān)部門可以制定相應(yīng)的電子貨幣政策,規(guī)范電子支付、結(jié)算的管理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)。利用國家宏觀調(diào)控,加強(qiáng)對電子商務(wù)市場的調(diào)控。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu),對商家進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)控,維護(hù)電子商務(wù)的交易秩序。同時(shí),要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的安全保密,對消費(fèi)者的隱私設(shè)立專門的法律保護(hù),保障消費(fèi)者信息安全,防止消費(fèi)者的信息被盜用。在消費(fèi)者知情權(quán)方面,法律要明確規(guī)定經(jīng)營者及時(shí)在線披露商品的完整信息,要保證商品信息的準(zhǔn)確性,完整性,不得披露虛假的廣告信息,對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

        (二)完善電子商務(wù)交易糾紛在線解決機(jī)制。在電子商務(wù)交易過程中,由于交易都是在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同樣也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。逐漸完善電子商務(wù)在線解決機(jī)制,遵循公開透明的解決方法。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),建立電子商務(wù)消費(fèi)者合法保護(hù)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò),通過將強(qiáng)對電子商務(wù)活動的監(jiān)控,保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。與傳統(tǒng)的商務(wù)糾紛解決方式相比,在線解決糾紛可以更加靈活和及時(shí),效率高。能夠及時(shí)反映電子商務(wù)存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題,能夠有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,提升消費(fèi)者的信心,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。

        (三)提高電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問

        題,一直是經(jīng)營者和消費(fèi)者十分關(guān)注的問題。因此提高電子商務(wù)的安全性,要從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的法律方面入手。對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可以采用加密、認(rèn)證、身份綁定等技術(shù)措施,積極開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),保證電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全性。而在網(wǎng)絡(luò)交易的安全性上,商家要對消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密,國家通過制定相關(guān)的法律保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。

        (四)建立健全的退貨與換貨制度。在電子商務(wù)交易活動

        中,由于網(wǎng)路平臺展示的商品和實(shí)物會有一定的差距,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的虛假商品信息,會導(dǎo)致消費(fèi)者購買產(chǎn)品不適合或不滿意。電子商務(wù)活動中,消費(fèi)者退貨與換貨存在很大的困難。因此,電子商務(wù)要建立一個(gè)健全的退貨與換貨制度,在在互利的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供退貨換貨的服務(wù),保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

        結(jié)語:隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題也越來越受到人們的關(guān)注。電子商務(wù)的交易活動,要充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,這樣才能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。國家政府要制定相關(guān)的電子商務(wù)的法律法規(guī),規(guī)范電子商務(wù)的市場行為;經(jīng)營者要提高自身的職業(yè)素養(yǎng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,消費(fèi)者也要懂得在電子商務(wù)交易活動中,合理利用消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)自己的合法權(quán)益。共同構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 焦斌龍.淺析電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2013,1(2):13-14

        [2] 龐敏英.電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].河北法學(xué),2012,23(07):148-153

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