胡泳

傳統(tǒng)的家電巨頭海爾，正在植入越來越多的互聯(lián)網(wǎng)基因，逐步邁向“三化”：員工創(chuàng)客化，運(yùn)營小微化，企業(yè)平臺(tái)化。

這也是張瑞敏提出的海爾第五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略——階段的根本方針?biāo)冢W(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的成敗在于是否每個(gè)人都能成為自己的CEO。

張瑞敏總結(jié)自己30多年管理心得時(shí)用了九個(gè)字，“企業(yè)即人，管理即借力”。他說，“所有的管理工具都只是手段，企業(yè)的資產(chǎn)要增值只能靠人，所有企業(yè)管理的優(yōu)化都應(yīng)靠開放系統(tǒng)借來的一流人力，而非自我封閉，靠身邊的幾個(gè)人打江山”。

網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略包含兩個(gè)部分，網(wǎng)絡(luò)化的市場和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化的市場首先是指用戶網(wǎng)絡(luò)化。歷史上有關(guān)企業(yè)的認(rèn)識(shí)是，在企業(yè)和它的每一位顧客之間，存在著某種契約，這種契約可能是直接表達(dá)的也可能是隱含的。這就是為什么顧客受到劣質(zhì)產(chǎn)品侵害的時(shí)候，可以向企業(yè)提起訴訟。但企業(yè)所不習(xí)慣的是，用戶與用戶之間也有協(xié)議，這事關(guān)他們一起行動(dòng)之時(shí)互相對(duì)待或彼此交易的方式。這樣的協(xié)議在社會(huì)情境中是非常重要的，某些情況下比企業(yè)與顧客間的協(xié)議還要重要。

因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在可以輕易在網(wǎng)上組建各種群體、運(yùn)動(dòng)和商業(yè)性的力量，許多企業(yè)乃至行業(yè)的基本面正在發(fā)生動(dòng)搖，甚至可能出現(xiàn)覆滅的情形。

張瑞敏提出未來的企業(yè)組織形式是分散化加合作化，此種形態(tài)宣告了我們熟知的管理理論壽終正寢。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)是亞當(dāng)·斯密的分工理論，在分工理論指導(dǎo)下發(fā)展出科學(xué)管理和科層制。直到今天，企業(yè)還是靠這兩條：生產(chǎn)是流水線，組織是金字塔。但這些已完全不適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。因?yàn)樵谄髽I(yè)的外部，用戶變得極度網(wǎng)絡(luò)化，并具有聯(lián)合行動(dòng)能力；相應(yīng)地，在企業(yè)的內(nèi)部，員工必須主導(dǎo)企業(yè)，才能準(zhǔn)確把握用戶需求的碎片化和個(gè)性化趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，張瑞敏用了三個(gè)“無”來概括其特征：企業(yè)無邊界，海爾一定要變成以自主經(jīng)營體為基本細(xì)胞的一個(gè)并聯(lián)生態(tài)圈，擁有平臺(tái)型團(tuán)隊(duì)。管理無領(lǐng)導(dǎo)，海爾在探索自治的小微公司，每一個(gè)員工都可能成為小微公司，而用戶才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。供應(yīng)鏈無尺度，這一個(gè)由關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有自主性和活力，可以為小眾和大眾同時(shí)提供服務(wù)。

張瑞敏坦言，按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送才是最高境界，而海爾目前還在向“大規(guī)模定制”的方向探索。但是，他的憂慮感也很明顯，正如他為《3D打?。簭南胂蟮浆F(xiàn)實(shí)》一書所寫的推薦語：“3D打印對(duì)現(xiàn)有企業(yè)而言，要么是天使，要么是魔鬼。”這是說，挑戰(zhàn)現(xiàn)行產(chǎn)品制造方式的新技術(shù)，如果利用得好，對(duì)企業(yè)就是天使；利用得不好，就是魔鬼。

天使與魔鬼的轉(zhuǎn)換，就是企業(yè)的生死存亡。張瑞敏自己的企業(yè)生死觀非常獨(dú)特，他把企業(yè)的下場分為自殺與他殺兩種結(jié)局：“每個(gè)企業(yè)都面臨這個(gè)抉擇，是自殺重生，還是被殺出局？百年老店其實(shí)就是在自殺重生和被殺出局中做一個(gè)抉擇。要么提前把自己自殺了，涅槃重生；要么被淘汰出局。想要定一個(gè)百年戰(zhàn)略然后就這么走下去是不可能的。所謂百年老店，就是不斷涅槃的結(jié)果?！?/p>

（作者系北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授。）endprint