張美薇

[摘 要]圖書館是高等學(xué)校大學(xué)生進行資料查閱、自習(xí)等活動的重要場所，如何更好為讀者營造好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是高校圖書館工作者關(guān)注的問題。要通過提升讀者服務(wù)語言藝術(shù)與能力，更好地服務(wù)讀者。本文基于這樣的現(xiàn)實出發(fā)，緊緊圍繞著讀者服務(wù)語言與能力的提升研究這一課題，對其重要性、影響因素進行有效分析，提出相應(yīng)可行的措施。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)語言藝術(shù)；因素；提升；措施

一

在高校的建設(shè)過程中，圖書館建設(shè)是一個重要的內(nèi)容，如何提高高效圖書館的工作質(zhì)量和工作效率是高校圖書館工作者所要關(guān)注的問題?；趫D書館是學(xué)生進行學(xué)習(xí)的重要場所，如何與學(xué)生更好地交流顯得尤為重要。在這里，服務(wù)語言藝術(shù)與能力就顯現(xiàn)出它獨有的特色，盡管在不同高校，由于環(huán)境不同，其所需要的語言藝術(shù)不同，但是其普遍存在著一些問題，這需要引起重視，對此作出分析，并制定出相關(guān)具體措施

一、高效圖書館讀者服務(wù)語言藝術(shù)能力提升的重要性

一個圖書館的讀者服務(wù)語言藝術(shù)能力的高低，是評估一個高校圖書館整體質(zhì)量的一個關(guān)鍵指標，這對讀者的高效學(xué)習(xí)來說，也是十分重要的，通過使用創(chuàng)新的服務(wù)語言藝術(shù)，能夠一方面提高讀者對圖書館的興趣，增加讀者進入圖書館進行資料查閱資料和學(xué)習(xí)等平率另一方面，也能豐富圖書館的管理文化，在根本上為圖書管增添新的活力。

圖書館讀者來源于不同地域，所學(xué)的專業(yè)和所處的文化環(huán)境也不一樣，從而，其對圖書館的服務(wù)也呈現(xiàn)出差異性的特點。因此，如何在這種差異性存在的條件下，合理地提升圖書館服務(wù)語言藝術(shù)與能力，來更好地滿足讀者的需求顯得十分重要。

基于以上兩點，大致可以看到高校圖書館讀者服務(wù)語言藝術(shù)能力提升的重要性，圖書館工作者要充分認識到這一問題。

二、影響提升讀者服務(wù)語言藝術(shù)能力提升的因素

通常一個問題出現(xiàn)，包括有主觀因素和客觀因素兩個方面，就圖書館讀者服務(wù)能力提升方面，我們同樣可以找出兩方面的因素。從主觀方面來說，圖書管理工作者是高效圖書館讀者的服務(wù)員，他們自身的喜好、性格、思想等方面因素對圖書館的整體服務(wù)是影響較大的。倘若圖書管理員在許多問題上的意見并不一致，那么就很難形成一個統(tǒng)一的和諧的服務(wù)環(huán)境，這種情況應(yīng)該得到遏制。另外一方面，讀者的來源表現(xiàn)出多樣性的特點，這給圖書館的服務(wù)提供了很大的壓力，如何合理協(xié)調(diào)這種差異性，是提升讀者服務(wù)語言藝術(shù)能力的重要因素。

再從客觀方面來說，圖書館的設(shè)施、布置方面也需要引起足夠重視，在圖書館讀者服務(wù)語言藝術(shù)和能力這一方面，圖書館自身提供了相應(yīng)的支持。是否能夠?qū)δ芰Φ奶嵘峁┝己脠鏊蛯崿F(xiàn)條件，同樣也是圖書館工作者所要考慮的因素之一。

三、提升高效圖書館讀者服務(wù)語言藝術(shù)與能力的具體措施

在上節(jié)，我們已經(jīng)對影響圖書館服務(wù)語言藝術(shù)能力的因素驚醒了分析，因此，我么你可以對癥下藥，分別在主觀因素和客觀因素方面，提出相應(yīng)措施，具體可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、從圖書館工作人員出發(fā)，充分所使用溝通技巧

高校圖書館的讀者服務(wù)人員要了解大學(xué)生的心理與行為特點，善于觀察學(xué)生，在自然、簡潔、輕松的氛圍中與學(xué)生交流，與學(xué)生尋找語言共同點，話能說到學(xué)生心坎里去，不能不理不睬、答非所問，或喋喋不休，把簡單的問題復(fù)雜化，這樣溝通起來就非常容易。如：當一批新書到館流通后，可以主動向讀者做一些介紹和推薦。對于有特殊需求的讀者，則更是應(yīng)該多加關(guān)注，以幫助他們找到急需的文獻；在當前就業(yè)形勢嚴峻，競爭激烈的時代，遇到大四的學(xué)生，可以向他們推薦一些考研、就業(yè)或創(chuàng)業(yè)類的書籍等。這些做法能把管理者與讀者的距離拉近，使讀者對圖館有親切感和信賴感。在溝通中，既要能夠表達自己的思想，又要盡量適應(yīng)不同學(xué)生的特點。

2、在服務(wù)過程中，以學(xué)生為主體，充分尊重學(xué)生

高校是知識分子云集之地，對圖書館的要求相對較高。但是由于各種客觀原因，高校圖書館服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，部分人員與高校師生之間缺乏“共同語言”，個人修養(yǎng)、習(xí)慣、語言風(fēng)格較難讓師生接受。在此條件下，只有始終如一地做到尊重對方，在心理上與師生拉近距離，從內(nèi)心“尊敬師生、讀者至上”，處處表現(xiàn)出對讀者的謙遜、尊重與熱情，這樣才能讓讀者感受到溫暖之情。

3、提升自身知識素養(yǎng)，為服務(wù)語言能力提升打下基礎(chǔ)

高校圖書館讀者服務(wù)人員要在熟悉服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)術(shù)語的基礎(chǔ)上，學(xué)會用語言簡潔明了地向讀者介紹相關(guān)專業(yè)內(nèi)容，高效地回應(yīng)讀者詢問。圖書館要經(jīng)常舉辦各種學(xué)習(xí)與競賽等活動，訓(xùn)練工作人員這方面的素質(zhì)，開展一些對常見問題進行模擬處理、模擬解決矛盾與糾紛訓(xùn)練，由專家評委對結(jié)果進行剖析并提出改進意見等活動。通過這些活動逐步提升讀者服務(wù)人員的專業(yè)知識素養(yǎng)、語言的溝通能力和解決實際問題的能力。

4、在服務(wù)結(jié)束后，總結(jié)并交流經(jīng)驗

一方面，服務(wù)過程就是學(xué)習(xí)過程，高校圖書館的讀者服務(wù)人員要在實踐中不斷總結(jié)與反思，不斷調(diào)整自己的語表達方式與技巧。另一方面，要學(xué)會做筆記，經(jīng)常把一些成功的經(jīng)驗、失敗的教訓(xùn)，別人值得學(xué)習(xí)的地方、處理問題的案例等記錄在案，并經(jīng)常寫一些反思性筆記，把圖書館服務(wù)工作中的語言藝術(shù)作為課題進行研究，能夠快速地提升自己的語言服務(wù)能力。

5、在書館自身方面，不斷完善圖書館文獻信息資源

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體等技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館由一個以印刷出版物為主導(dǎo)的靜態(tài)的館藏向一個以數(shù)字化信息為主導(dǎo)的動態(tài)的館藏資源轉(zhuǎn)變。高校圖書館進入了計算機網(wǎng)絡(luò)時代，以往的館藏是以印刷出版物作為收藏重點的靜態(tài)的文獻書庫，它的缺點是信息量少、資金需求量大、占用空間大、讀者查詢困難等，這種傳統(tǒng)的館藏文獻，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，已受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，

圖書館已向除紙質(zhì)書刊外，數(shù)字化、電子數(shù)據(jù)庫多種載體方面發(fā)展。因此，圖書館要加強館藏文獻信息資源的建設(shè)，更好地為教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的文獻信息保障體系。

總而言之，我們可以從主觀調(diào)整和客觀改善入手，提升高校圖書館服務(wù)語言藝術(shù)與能力。

四、結(jié)語

通過對高校圖書館讀者服務(wù)語言藝術(shù)與能力的提升，對于提升高校圖書館工作質(zhì)量具有十分重要的意義。我們應(yīng)該抓住其所存在的相關(guān)問題，找出相關(guān)影響因素，從根本上想方設(shè)法替身語言藝術(shù)與能力。

參考文獻：

[1]陳穎穎.移動圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2012（10）.