張艷鳳

[摘 要]本文著眼于知識(shí)服務(wù)化的檔案管理背景，以此為切入點(diǎn)，對(duì)此種檔案管理模式進(jìn)行了深入分析，探究其相關(guān)內(nèi)涵，最終得出了合理的理論依據(jù)。在新時(shí)期的環(huán)境下，期望本文能夠?qū)φ推髽I(yè)的檔案管理模式創(chuàng)新有所啟發(fā)，有所裨益。

[關(guān)鍵詞]檔案管理模式；理論探索；知識(shí)服務(wù)

企業(yè)是最早提出基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式（RMBKS）概念的，在企業(yè)的檔案管理部門中，經(jīng)常需要對(duì)客戶的龐雜信息檔案進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，一些特殊企業(yè)尤為如此，因此也導(dǎo)致了企業(yè)管理客戶檔案困難的出現(xiàn)，比如中國(guó)移動(dòng)，為適應(yīng)自身發(fā)展就必須建立系統(tǒng)而完善的檔案管理制度，以此才能滿足公司發(fā)展的需求擴(kuò)張。另一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是離不開公司自身所制定的完善的案管理制度的，有了案管理制度的系統(tǒng)支持，企業(yè)擴(kuò)張才能除去后顧之憂。優(yōu)良的檔案管理理念與完善的管理技術(shù)是一個(gè)好的檔案管理模式的必要組成部分，缺了任何一部分，都復(fù)發(fā)真正做到構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)檔案管理模式。另外，經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)組織管理運(yùn)行中關(guān)鍵的部分，政府和企業(yè)間的檔案管理部門可以進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)。

一、提出基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的背景

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，其在日常檔案管理工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和做法是可以為政府檔案管理所借鑒和學(xué)習(xí)的。基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理這一模式，是在我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)根據(jù)新形勢(shì)所制定出來的，在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展的新形勢(shì)下，社會(huì)發(fā)展對(duì)于知識(shí)信息的依賴性愈來愈強(qiáng)，已使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大支撐。

通過生產(chǎn)、分配、加工知識(shí)和信息的促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段之后的產(chǎn)物便是知識(shí)管理。通過知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)并使其得到科學(xué)利用以創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程，是知識(shí)管理最為看重的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展依靠知識(shí)創(chuàng)新，在此背景下，對(duì)自身創(chuàng)造性變革的要求也漸受到重視，故此種理論創(chuàng)新便是在此背景下提出的。由此也衍生出了很多的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，而其最重要的一點(diǎn)即是滿足所有部門知識(shí)服務(wù)發(fā)展的需要，此種管理模式要求通過知識(shí)創(chuàng)新滿足檔案管理部門需求，進(jìn)而滿足客戶需求，最終盡可能地實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值。

最后補(bǔ)充一點(diǎn)，政府部門檔案管理和企業(yè)的檔案管理是有著本質(zhì)不同的，因?yàn)閮烧吒拘再|(zhì)不同，企業(yè)是以盈利為目的的組織，而政府則是服務(wù)性部門，這一點(diǎn)無可爭(zhēng)議。另一方面，兩者之間又是存在著聯(lián)系的，因?yàn)閮烧叩臋n案管理在本質(zhì)上的要求是相同的，即借助檔案管理使大眾得到服務(wù)，此外企業(yè)需要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，而政府則有轉(zhuǎn)變政府職能的重?fù)?dān)和提升政府服務(wù)質(zhì)量的壓力。

二、基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的意義所在

了解檔案管理模式的定義是研究檔案管理模式其內(nèi)涵意義的第一步，這個(gè)模式本質(zhì)上來說便是借助電子設(shè)備對(duì)知識(shí)模塊進(jìn)行編碼和加工，再通過對(duì)檔案管理范式的建立，以建立起把用戶需求作為工作中心，視客戶利益為導(dǎo)向，檔案作為最重要的信息資源的模式，最終開展對(duì)檔案的管理。

基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式，簡(jiǎn)而言之，可以說成是視檔案為資產(chǎn)，即知識(shí)資產(chǎn)。此種模式最為突出的特點(diǎn)便在于檔案管理，其最大變化是從關(guān)注檔案實(shí)體轉(zhuǎn)向?yàn)橹匾暀n案信息積累和檔案信息評(píng)價(jià)，繼而向用戶提供檔案知識(shí)服務(wù)。此種新型模式借助了知識(shí)創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的檔案服務(wù)得到了拓展，推動(dòng)了現(xiàn)有檔案管理制度的拓展建設(shè)，雖然也在一定程度上提高了對(duì)于檔案管理相關(guān)的人力投入和技術(shù)要求，但是由于滿足用戶需求能力的極大提升，仍然十分必要。

三、知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論依據(jù)

由于企業(yè)檔案管理工作和政府檔案管理工作有很大的不同，需要研究知識(shí)服務(wù)的模式及其理論，而其管理模式有三個(gè)極為明顯的特征：一是強(qiáng)調(diào)以用戶需求為中心的原則，為客戶利益作導(dǎo)向，提供檔案管理服務(wù)；二是重視編碼知識(shí)，強(qiáng)調(diào)其指導(dǎo)作用；三是區(qū)分基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式與傳統(tǒng)的檔案管理，以往的檔案管理是進(jìn)行物質(zhì)實(shí)體保存，卻忽視了檔案本身也是資源，可以進(jìn)行利用。

知識(shí)管理可以從知識(shí)理論的角度進(jìn)行區(qū)分，知識(shí)理論把知識(shí)管理分為兩種模式，一是人性化模式；二是編碼化模式。兩會(huì)的信息溝通交流是構(gòu)建人性化管理模式的基礎(chǔ)，通過良好環(huán)境下的信息的有效溝通，實(shí)現(xiàn)的不僅是對(duì)知識(shí)的編輯和儲(chǔ)存。編碼化模式，即把所有資源信息進(jìn)行編碼化的處理，使需求者享受到便捷的檢索和下載服務(wù)，此種模式的實(shí)現(xiàn)有賴于現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，推進(jìn)了知識(shí)編碼和存儲(chǔ)檢索的智能化、現(xiàn)代化，也使其變得更加便利、迅捷，以及廉價(jià)。

針對(duì)現(xiàn)今檔案工作所需要應(yīng)對(duì)的劇烈環(huán)境變化和傳統(tǒng)檔案保管所受到巨大壓力，檔案學(xué)界做出了積極的理論回應(yīng)，也就是檔案后保管范式。檔案后保管范式反映了當(dāng)前形勢(shì)下檔案管理發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，也使檔案管理演進(jìn)的必然趨勢(shì)得到了體現(xiàn)。我國(guó)政府的各部門現(xiàn)階段需要應(yīng)對(duì)各方面的檔案管理難題，尤為嚴(yán)重的是那些材料龐雜、管理難度大、管理成本高的檔案本文在此提出政府以后再進(jìn)行檔案管理時(shí)應(yīng)該以編碼化模式為主、人性化模式為輔的管理模式。這意味著廣東移動(dòng)必須將傳統(tǒng)檔案管理創(chuàng)新、拓展為知識(shí)化的、高級(jí)的檔案管理模式，也就是編碼化知識(shí)管理模式。

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