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        淺談火災(zāi)事故調(diào)查中的詢問技巧

        2014-11-11 08:50:50朱晨皓
        科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) 2014年23期
        關(guān)鍵詞:調(diào)查

        朱晨皓

        摘 要:火災(zāi)事故調(diào)查中的詢問方法是了解火災(zāi)發(fā)生原因、火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失以及找出火災(zāi)事故責(zé)任人的最重要的手段和方法,科學(xué)的調(diào)查詢問技巧可以幫助火災(zāi)調(diào)查人員順利的完成其調(diào)查工作,該文從火災(zāi)事故調(diào)查前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行闡述,從而引出調(diào)查詢問這一調(diào)查方法,并給出了幾點(diǎn)詢問的技巧和方法。

        關(guān)鍵詞:火災(zāi)事故 調(diào)查 詢問技巧

        中圖分類號(hào):X45 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2014)08(b)-0183-01

        火災(zāi)事故調(diào)查是指火災(zāi)調(diào)查員對(duì)火災(zāi)發(fā)生地附近人員或者報(bào)警人員進(jìn)行事故詳細(xì)過程的詢問。因?yàn)榛馂?zāi)發(fā)生的原因有很多種,是天災(zāi)還是人禍,需要做詳細(xì)的火災(zāi)調(diào)查后才可得知,因此,火災(zāi)事故發(fā)生后,詳細(xì)的火災(zāi)調(diào)查工作尤為的重要。因?yàn)榛馂?zāi)調(diào)查詢問不僅可以得知火災(zāi)發(fā)生的原因、火災(zāi)造成具體的經(jīng)濟(jì)損失,而且可以幫助查明具體的火災(zāi)事故責(zé)任人??茖W(xué)的詢問技巧又是火災(zāi)事故調(diào)查工作得以順利開展的有效方法和手段。以下就對(duì)火災(zāi)事故調(diào)查工作中的詢問技巧進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

        1 火災(zāi)事故調(diào)查詢問前的準(zhǔn)備工作

        1.1 了解火災(zāi)事故現(xiàn)場情況

        要做好火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作,首先要對(duì)發(fā)生事故現(xiàn)場做詳細(xì)全面的了解。通過現(xiàn)場燃燒痕跡,物品損壞及人員受傷情況的仔細(xì)觀察,初步推斷出誘發(fā)火災(zāi)的原因,這樣做的原因,是可以找到關(guān)鍵人物,做到有針對(duì)性的詢問,以及在詢問過程中能夠占主導(dǎo)地位,增加調(diào)查工作的有效性。

        1.2 確定火災(zāi)調(diào)查詢問對(duì)象

        在對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場情況做詳細(xì)了解之后,應(yīng)確定調(diào)查詢問的對(duì)象。被調(diào)查詢問的對(duì)象可以是火災(zāi)發(fā)生地周圍人員,或者是發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生后及時(shí)報(bào)警的人員,又或者是在火災(zāi)事故中受傷的人員,如果火災(zāi)發(fā)生地是單位或者居民樓,可以將單位的值班人員或者居民區(qū)的保安人員列為調(diào)查詢問對(duì)象。

        1.3 明確火災(zāi)調(diào)查詢問問題

        當(dāng)對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場有了基本的了解,并確定了調(diào)查詢問對(duì)象后,就是對(duì)被調(diào)查詢問的對(duì)象做詳細(xì)的詢問。為了提高詢問工作的效率,可以事先明確要詢問的問題,比如可以對(duì)火災(zāi)中受傷人員詢問受傷的原因;對(duì)報(bào)警人員詢問時(shí)何時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),火勢如何;對(duì)火災(zāi)周圍人員詢問火災(zāi)起火地點(diǎn)和原因等。

        2 提高火災(zāi)事故調(diào)查詢問技巧的對(duì)策和措施

        2.1 找對(duì)關(guān)鍵人物做好第一次詢問

        根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),我們不難發(fā)現(xiàn)找對(duì)關(guān)鍵人物做好第一次詢問在火災(zāi)調(diào)查工作中扮演了很重要的角色。因?yàn)殛P(guān)鍵人物對(duì)火災(zāi)發(fā)生的起因及全過程都很了解,這樣使得調(diào)查人員可以獲得火災(zāi)發(fā)生情況的第一手材料,其次做好第一次詢問也很重要,是因?yàn)槿藗冊诘谝淮伪辉儐枙r(shí),因沒做好心理準(zhǔn)備,不知道什么該說什么不該說,可以很客觀的對(duì)火災(zāi)發(fā)生情況做評(píng)述,方便火災(zāi)調(diào)查人員獲得火災(zāi)發(fā)生情況的真實(shí)材料。找對(duì)關(guān)鍵人物做好第一次詢問是做好火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作的基礎(chǔ),打好詢問工作的基礎(chǔ),可以直接避免對(duì)不相干人員進(jìn)行無效詢問的重復(fù)工作,間接提高火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作的效率。

        2.2 挑選合適的詢問時(shí)間和地點(diǎn)

        做好火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作另一個(gè)關(guān)鍵的技巧就是挑選合適的詢問時(shí)間和地點(diǎn)。因?yàn)榛馂?zāi)事故發(fā)生的地點(diǎn)和環(huán)境有差異,被詢問的對(duì)象也就各不相同,每個(gè)人對(duì)被詢問的態(tài)度和火災(zāi)事故的客觀評(píng)價(jià)就有所不同。因此,在進(jìn)行調(diào)查詢問工作時(shí),應(yīng)選擇環(huán)境相對(duì)安靜舒適的地點(diǎn),這樣可以有利于被詢問者很好的對(duì)火災(zāi)發(fā)生情況進(jìn)行全面的回憶,從而給出客觀的答案;詢問的時(shí)間也應(yīng)按照不同的被詢問者進(jìn)行改變,比如對(duì)在火災(zāi)事故中受傷的人員詢問,選擇合適的時(shí)間就尤其的重要,調(diào)查工作者應(yīng)該選擇受傷人員檢查后,意識(shí)達(dá)到狀態(tài),再進(jìn)行調(diào)查。

        2.3 合理運(yùn)用不同的調(diào)查詢問方法

        火災(zāi)事故調(diào)查方法有很多種,面對(duì)不同的被調(diào)查者,要選擇不一樣的方法。調(diào)查詢問方法有以下幾種。

        比如自由陳述法,這種方法就是被詢問者按照調(diào)查人員的要求,對(duì)自己所見的火災(zāi)事故發(fā)生情況進(jìn)行詳細(xì)的敘述,自由陳述法有其優(yōu)勢的一面,但更多的是它的劣勢,因?yàn)楸徽{(diào)查人員容易對(duì)所見所聞進(jìn)行隱瞞,調(diào)查人員不能夠獲得真實(shí)的材料;另一種方法是一問一答法,這種方法是基于自由陳述法之上,是在被調(diào)查人員進(jìn)行自由陳述后,由調(diào)查人員對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行提問,被調(diào)查者對(duì)問題進(jìn)行回答,這種方法的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)查人員獲得自己想要知道的問題答案,缺點(diǎn)還是獲得答案的真假性不確定;還有一種是聯(lián)想刺激法,因?yàn)槿藗冊谑艿酱?況,那么也是很好的一種詢問技巧。調(diào)查者可以將被調(diào)查人員帶到一個(gè)安靜舒適的地點(diǎn),讓被調(diào)查者慢慢回憶記得的部分,然后再根據(jù)記得的部分進(jìn)行聯(lián)想,這種聯(lián)想刺激法可以幫助被詢問者回憶,詢問可以達(dá)到事半功倍的效果。針對(duì)不一樣的人群,詢問方法也要有所選擇,針對(duì)在火災(zāi)中受傷的人群,以上幾種方法都不能使用,因?yàn)槭軅巳翰坏袆?dòng)不方便,而且有些甚至神志不清,或者無法說話,那么調(diào)查人員只能采用是非提問法,由詢問者詢問,被詢問者通過點(diǎn)頭或者搖頭的方式來答題。

        除了運(yùn)用以上方法外,詢問還可以運(yùn)用其他技巧,比如針對(duì)兒童,特別是十歲以下的兒童,他們有時(shí)會(huì)答非所問,那么只有采用是非顛倒法,這種方法可以引導(dǎo)被詢問者回答出真實(shí)的火災(zāi)情況,從而找到引起火災(zāi)的真正的責(zé)任人。

        2.4 仔細(xì)觀察辨別答案真實(shí)性

        當(dāng)人們在受到外界刺激作用后,會(huì)用一定的言行舉止表現(xiàn)出來,比如,當(dāng)人們出于興奮狀態(tài)或者說謊時(shí),說話語調(diào)就會(huì)提升,嗓門就會(huì)增大;當(dāng)心神不寧或者拿不定主意時(shí),就會(huì)表現(xiàn)出坐立不安手足無措的狀態(tài);又或是做錯(cuò)了事被詢問時(shí),由于心虛,心理防線崩潰,就會(huì)眼角下垂,不敢直視或者偷看詢問者等。因此,一個(gè)專業(yè)的火災(zāi)事故調(diào)查員就必須具備以上專業(yè)的辨別技巧。

        3 結(jié)語

        因火災(zāi)事故發(fā)生地點(diǎn)和環(huán)境的不同,對(duì)火災(zāi)事故調(diào)查詢問方式也應(yīng)多樣化,所采取的方法不能千篇一律,而是應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的詢問方式,對(duì)以上闡述的方法做到靈活運(yùn)用。因此我們可以看出,火災(zāi)調(diào)查詢問工作不是一項(xiàng)簡單的問答方式的對(duì)話工作,而是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)效性強(qiáng)的工作,它需要調(diào)查人員具備專業(yè)的調(diào)查知識(shí)和心理素質(zhì),以及敏銳的洞察力,在調(diào)查過程中,調(diào)查人員不僅能夠?qū)馂?zāi)現(xiàn)場做仔細(xì)的觀察而且能夠?qū)Ρ徽{(diào)查者做客觀、細(xì)致的調(diào)查詢問,從而順利的高效地完成火災(zāi)事故調(diào)查工作。

        參考文獻(xiàn)

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        [2] 陳育才.淺談如何提高火災(zāi)事故調(diào)查中的筆錄質(zhì)量[J].青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(9).

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