李銘

[摘 要]對于圖書館的形象起著決定性作用的是圖書館的流通的服務水平，隨著網(wǎng)絡的日益普遍，對于圖書館的流通的服務的水平也越來越忽視，致使圖書館的服務水平出現(xiàn)了很多問題。基于此，本文主要對圖書館流通服務質量評價體系的構建方法作闡述。

[關鍵詞]圖書館；流通服務質量；評價體系；構建

伴隨著電子技術的不斷進步，圖書館的電子信息構成資料、電子的信息的功能和電子信息的處理手段也發(fā)生了較大的改變，圖書館是信息資源的核心，它也要用現(xiàn)代化的技術來武裝自身的服務方式和水平，使圖書館的改革不斷創(chuàng)新，提高服務的水準，從而發(fā)揮圖書館的高效職能。

1制約圖書館的服務水平原因

（1）圖書館的藏書情況。圖書館的藏書情況是圖書館流通服務的根本所在，這里面包含了圖書館的書籍的類別多樣形式、館藏書籍里新書所占的比重、分門別類的圖書所包括的具體情況、館存的古代文獻資料的詳細的數(shù)量等等都可以制約圖書館的流通的服務水平。（2）管內(nèi)的環(huán)境。圖書館的內(nèi)部環(huán)境會在一定的程度上對讀者造成影響，圖書館的硬件設施必須要人性化、科學化，這在很大程度上有益于讀者的閱讀，然而圖書館的干凈、整潔和肅靜都有利于讀者安心的讀書，提高閱讀的成果。（3）服務的水平。圖書館的主要的工作任務就是為讀者供應書籍，工作人員的服務的態(tài)度會對讀者的滿意水準帶來影響。（4）工作人員的素質。圖書館的每一項工作都需要有專人來負責，工作人員的個人修養(yǎng)、服務的水平和服務的狀態(tài)都會給服務的最終成果帶來影響。

2構建圖書館流通服務水平評估體系

2.1流通服務的行業(yè)標準

2.1.1構建圖書館藏書資源的評估體系

圖書館的藏書的評估標準就是圖書館的藏書的閱讀狀況和圖書館的藏書的詳細的數(shù)量來表達的，表現(xiàn)為人均資料占有量、圖書文獻資料的借閱情況等來討論研究。

人均資料占有量是指人均的新書的數(shù)量和人均藏書的數(shù)量來表達的，這就要求對近三年的數(shù)字取他們的平均數(shù)值，具體的公式為：人均文獻數(shù)量=人均新書占有的數(shù)量+人均藏書占有的數(shù)量。圖書文獻資料的借閱情況是指資料的使用的狀況，是所有的借出的資料的總的數(shù)量占圖書館總開架的數(shù)量的百分比，具體的公式為：圖書文獻借閱的比率=借出去的文獻資料的總數(shù)量/圖書館的開架圖書的數(shù)量。

2.1.2構建服務團隊評估體系

考察圖書館的團隊的基本的素養(yǎng)的時候，主要考察圖書館的所有的工作人員的基本的素養(yǎng)、館內(nèi)年輕工作人員的數(shù)量、館內(nèi)服務流通部門的的工作人員的職稱情況、他們的年齡狀況以及學歷層次等等。這里面的流通服務部的工作人員的基本素養(yǎng)通過工作人員的職稱級別和學歷層次來表達，具體公式為：流通服務工作部的工作人員的基本素養(yǎng)=（副高以上職稱的人員數(shù)+本科以上人員數(shù)）/總人數(shù)/2，館內(nèi)流通服務部門的年輕工作人員的人數(shù)是指在40周歲以下的工作人員的比率來表現(xiàn)，具體的公式為：流通服務部門的年輕工作人員的數(shù)量=40周歲以下的流通服務部門工作人員的數(shù)量/流通服務部門的總數(shù)。

2.1.3構建讀者評估體系

讀者服務評估體系包括館內(nèi)流通服務部門的開館時間、、他們所采用培訓方式、他們采用的宣傳的方法、讀者的認同情況。

開館時間是指每個星期圖書館的圖書借閱開放的時間，他們所提供的服務水平是指對在流通服務的過程里所表達出來的服務的水平，一門制度六分，書籍開架占四分，書籍閉架占二分，自助借還占四分。培訓和宣傳的方式是指對于那些新來的進行培訓，發(fā)沒發(fā)放宣傳小冊子，進行宣傳的短片和小冊子以及培訓宣傳會都作為評估的準則，一項為一分，假如所有的項目都完成了再加上一分。讀者的認同情況是指圖書館的書籍對于那些大學生的吸引的狀況，具體的公式為：讀者的認同情況=記載的借書人的總數(shù)目/總讀者量。

2.2構建用戶標準評估體系

2.2.1圖書資源完備性

圖書資源的完備性是指通過綜合素養(yǎng)類的書籍、專業(yè)考試類的書籍和專業(yè)知識類的書籍來表現(xiàn)的，其中，綜合素養(yǎng)類的書籍是指綜合性較厲害，對于個人的全面的素質有所提升的書籍，達到讀者的滿意的需求。專業(yè)考試類的書籍是指達到升學考試、計算機職稱考試和英語水平考試的要求的書籍，讀者對其完備性的滿意水平。專業(yè)知識類的書籍是指專業(yè)類的書籍是否達到讀者的滿意要求。

2.2.2環(huán)境滿意程度

圖書館的藏書布局狀況、館內(nèi)硬件設施狀況、圖書借閱的環(huán)境等是圖書館的服務環(huán)境，這里面藏書的布局是指讀者對于圖書館的藏書的布局是否滿意；館內(nèi)硬件設施是指讀者對于館內(nèi)的安全標示情況、書籍檢索狀況以及座位的擺放的情況等是否滿意；圖書借閱的環(huán)境是指讀者對于圖書館的借閱環(huán)境和館內(nèi)結構是否滿意。

2.2.3構建讀者對服務滿意程度

讀者對圖書館的流通服務是否滿意表現(xiàn)為：流通服務的項目、流通服務的時間、流通服務的工作人員的素質、宣傳的狀況、圖書借閱的規(guī)定以及借閱圖書后反響等六點。流通服務的項目是指讀者對于圖書館的流通服務供給的圖書催繳、圖書續(xù)借和圖書預約等服務情況和圖書預約、圖書續(xù)借以及圖書館內(nèi)部相互借閱等的滿意的情況。流通服務的時間是指讀者對于圖書館的開館時間是否滿意。宣傳狀況是指讀者對于圖書館的書籍宣傳活動的滿意情況。流通服務的工作人員的素質是指讀者對于圖書館的工作人員的服務水平、服務方式以及服務的態(tài)度是否滿意。圖書借閱的規(guī)定是指讀者對于圖書館的流通服務項目是否滿意的情況。借閱圖書后反響是指讀者對于借閱圖書后反映的情況是否滿意。

3結語

綜上所述，在對圖書館的流通服務水平進行評價的時候，一定要把詳細的評價結論做認真的探討，找到里面較弱的部分，來做下一步的圖書館流通服務水平提高的計劃，從而對于那些流通服務的方法組織有目標的提高。

參考文獻：

[1]趙艷.圖書館服務質量評價體系研究[J].蘭臺世界，2011（1）：70-80.

[2]唐瓊，張玫，曾穎，等.基于LibQUAL+TM的廣東圖書館服務質量評價[J].大學圖書館學報，2009（2）：63-69.