王術(shù)先

摘 要：以人為本，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平，必須時(shí)刻從心里裝著讀者，要充分體現(xiàn)圖書館既是管理者，更是服務(wù)者，以讀者為重心，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，營造一個(gè)崇尚讀書的社會(huì)，讓圖書館成為一個(gè)真正的無圍墻大學(xué)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新理念；以人為本；信息技術(shù)

以人為本的管理理念，在中國，它源于傳統(tǒng)文化中的民本思想；在西方，它是人本思想發(fā)展的產(chǎn)物。隨著人文精神的復(fù)歸、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、工業(yè)文明的形成，人的價(jià)值在不斷提升，人受到社會(huì)的關(guān)注，以人為本的管理思想逐漸產(chǎn)生，由此也催生了以人為本的管理理論。圖書館市為讀者提供資料查詢和閱讀服務(wù)的，與其他社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)一樣，到圖書館享受的服務(wù)會(huì)給讀者直接的感受，無非是公共圖書館市國家貢獻(xiàn)資源，免費(fèi)為社會(huì)服務(wù)。所以現(xiàn)在圖書館產(chǎn)生了重硬件的升級和忽略了軟件自身的建設(shè)。門容易進(jìn)但是臉難看，直接影響了圖書館對公眾的服務(wù)水平，也影響了圖書館自身的使用效率，因?yàn)槿罕姴辉敢庠诳措y看的“臉”。所以，在以后的圖書館建設(shè)中，要加強(qiáng)對圖書館工作人員自身的管理，其中包括提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以及創(chuàng)新服務(wù)思維。最近國家正在推進(jìn)事業(yè)單位改革，其中績效工資的引入將對事業(yè)單位管理人員的服務(wù)設(shè)立了一座天平。對圖書館以人為本的理念將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，并且深入到圖書館工作人員心中，有利于發(fā)揮圖書館在社會(huì)發(fā)展中對群眾的的引導(dǎo)作用，并且可以倡導(dǎo)群眾掀起學(xué)習(xí)的新風(fēng)尚。群眾將在生活中會(huì)把去圖書館作為一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)。

一、現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念

（一）圖書館服務(wù)的人性化

人性化服務(wù)是對圖書館軟件的最高要求，每座圖書館都處在不同的城市和環(huán)境當(dāng)中，對當(dāng)?shù)厝罕娞峁┯嗅槍π缘姆?wù)，所以每座圖書館的服務(wù)重點(diǎn)可能不一樣，但是對于圖書館的服務(wù)人性化最終還是一樣的。需要加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)和管理。

（二）圖書館服務(wù)的信息化

群眾到圖書館享受服務(wù)，重要的內(nèi)容就是信息，包含歷史、地理、文化、政治、哲學(xué)、民族地方風(fēng)俗，也包含相對專業(yè)一點(diǎn)的法律、城市建設(shè)規(guī)劃、音樂以及學(xué)生學(xué)習(xí)所需課外閱讀、外國文學(xué)等等。要對龐大的信息進(jìn)行分類管理，便于群眾檢索查詢，提供圖書館的服務(wù)效率。

（三）圖書館服務(wù)的場所化

圖書館要有固定的場所，場所大小的要求要與當(dāng)?shù)厝罕姷男枨笙噙m應(yīng)的，首先要有足夠的空間存放紙質(zhì)資料，其次圖書館要給群眾提供足夠?qū)掗煹膱龅匾员ＷC容納讀者的數(shù)量。如果條件允許，可以為讀者設(shè)置更加人性化的座椅等閱讀場所。

服務(wù)是一個(gè)具有很強(qiáng)主觀性的概念，因此，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于讀者對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的期望以及與其他圖書館服務(wù)水平實(shí)際感受的對比。這兩種因素直接影響了讀者對圖書館服務(wù)水平的認(rèn)識。目前，圖書館服務(wù)存在許多問題，雖然各地都在抓服務(wù)建設(shè)，但往往忽略了服務(wù)中許多細(xì)節(jié)管理，制定的規(guī)章制度中有很多不健全的方面，因此，提高圖書館服務(wù)水平勢在必行。

二、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

一是樹立“讀者滿意”的服務(wù)理念?，F(xiàn)代管理學(xué)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，圖書館服務(wù)的對象是群眾，在圖書館的眾多服務(wù)中，群眾滿意才是最終目標(biāo)。群眾樂意去圖書館并且切實(shí)能用到圖書館市對圖書館的最終肯定，也是對圖書館服務(wù)好壞的評定標(biāo)準(zhǔn)。圖書館要主動(dòng)征求讀者的意見建議，了解讀者所需資料，并對圖書館的資源定期更新，滿足群眾的要求。

二是主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)溝通。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者始終處于中心地位，圖書館員要在讀者面前樹立良好的形象，提高讀者對圖書館的選擇力使讀者接受圖書館的影響，選擇圖書館的信息服務(wù)，就必須采取各種措施加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系與溝通，及時(shí)反饋廣大讀者對圖書館工作的意見和建議，在圖書館與讀者之間，架起聯(lián)系信任的橋梁和紐帶。長期以來，有的館員工作中“等、靠、要”，對讀者缺乏人文關(guān)懷，針對這種情況，我們要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以人為本，建立讀者信息檔案，及時(shí)在圖書館網(wǎng)頁公布，所到新書信息的介紹的公布，定期召開讀者座談會(huì)，現(xiàn)場把讀者的建議和意見給予討論和解答，形成圖書館和讀者共建的良好平臺，提升整體服務(wù)水平。

三、利用現(xiàn)代化技術(shù)來加強(qiáng)科學(xué)管理

要加強(qiáng)圖書館的科學(xué)管理，要制度明確，全責(zé)清晰，對圖書館工作人員實(shí)施分類管理，要從思想上確實(shí)認(rèn)識到服務(wù)是面向群眾，也是為了群眾，為了群眾也是服務(wù)了自己，因?yàn)槿罕姖M意才是圖書館能夠生存的必要。要制定科學(xué)的管理制度。有了明確的制度，才能做到有制度可依，違反制度應(yīng)該怎樣追責(zé)。

最后，充分發(fā)揮好政府在圖書館建設(shè)中的作用。若要辦好圖書館，就要通過協(xié)調(diào)，征得有關(guān)方面的支持，才能達(dá)到預(yù)期的目的。政府在在發(fā)展現(xiàn)代新型區(qū)域性數(shù)字圖書館中的作用，除了建設(shè)決策、經(jīng)費(fèi)保障、資源配置外，還有監(jiān)督管理、人才培養(yǎng)等諸多方面，但是從目前我國由政府資助建設(shè)的數(shù)字圖書館從運(yùn)行的結(jié)果來看差異很大，收效也很不一樣。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、通訊技術(shù)、縮微技術(shù)等在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館服務(wù)方式和服務(wù)手段日益多樣化，服務(wù)范圍也日益擴(kuò)大和發(fā)展，服務(wù)效率不斷提高。隨著人們信息價(jià)值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文獻(xiàn)資源共享的逐步實(shí)現(xiàn)，圖書館服務(wù)正沿著社會(huì)化和自動(dòng)化方向迅速發(fā)展，要求我們以人為核心，全方位提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平，必須時(shí)刻從心里裝著讀者，以讀者為重心，圖書館服務(wù)在人們的物質(zhì)生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用，以創(chuàng)新求發(fā)展，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容、形式、方法、手段等方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，營造一個(gè)崇尚讀書的社會(huì)，讓圖書館成為一個(gè)真正的無圍墻大學(xué)。

圖書館未來的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是圖書館間圖書館員工總體素質(zhì)和技能的競爭。如何加大圖書館創(chuàng)新力度，追求讀者滿意理念，是值得我們深入探討的問題。endprint