李驚澤

[摘 要]介紹微信及微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)，探討利用微信公眾平臺(tái)的“群發(fā)推送”、“自動(dòng)回復(fù)”、“互動(dòng)交流”和“LBS”等功能，將其應(yīng)用于圖書館服務(wù)，以彌補(bǔ)圖書館移動(dòng)服務(wù)的短板。

[關(guān)鍵詞]微信；微信公眾平臺(tái)；圖書館；移動(dòng)服務(wù)

一、引言

微信（We Chat）是騰訊公司2011年1月21日推出基于智能移動(dòng)終端的應(yīng)用程序。它是一個(gè)集成化的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提供的服務(wù)包括文字與圖片的分享、分組聊天和語音、視頻對(duì)講功能、廣播消息、視頻共享、基于LBS的位置服務(wù)、流媒體內(nèi)容共享等全面內(nèi)容。微信具有近乎免費(fèi)、即時(shí)、雙向互動(dòng)性好、傳播及時(shí)準(zhǔn)確、操作簡(jiǎn)單便捷、跨運(yùn)營(yíng)商、跨系統(tǒng)平臺(tái)等信息傳播的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，支持2G、3G、4G和WIFI網(wǎng)絡(luò)，能夠無縫接合各類型無線網(wǎng)絡(luò)。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日正式上線。通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。它采用一對(duì)多的傳播方式，直接將信息推送到用戶手機(jī)，其信息內(nèi)容的到達(dá)率和觀看率幾近百分之百。

微信發(fā)展至今已更新至5.3版本。截至2013年上半年.我國(guó)微信用戶超過4億戶。根據(jù)騰訊官方公布的信息，用戶中20—30歲之間的青年占了74%，大學(xué)生占64.51%。

圖書館移動(dòng)服務(wù)，泛指一切可以在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上使用的由圖書館所提供的借閱、咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館由于受到地域和時(shí)域的限制，對(duì)不在本地區(qū)或不具備電腦終端上網(wǎng)的用戶在非工作時(shí)段內(nèi)不提供服務(wù)。微信公眾平臺(tái)的諸多優(yōu)勢(shì)為圖書館開展移動(dòng)服務(wù)提供了很好的解決方案，成為圖書館拓展服務(wù)范圍、方式和內(nèi)容的重要手段，較好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館在移動(dòng)服務(wù)上的短板。

二、以微信公眾平臺(tái)彌補(bǔ)圖書館移動(dòng)服務(wù)的短板

（一）基于微信公眾平臺(tái)“群發(fā)推送”功能的圖書館移動(dòng)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)“群發(fā)推送”即廣播式一對(duì)多的推送方式。圖書館可利用這一功能，將圖書館的“新聞公告、講座與培訓(xùn)、資源推介和娛樂互動(dòng)”等信息推送至每一位微信用戶的智能手機(jī)上。新聞公告為讀者提供圖書館最新新聞資訊，講座與培訓(xùn)為讀者提供圖書館最新講座信息，資源推介為讀者介紹圖書室最新的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等信息，娛樂互動(dòng)為讀者提供圖書館娛樂信息。

（二）基于微信公眾平臺(tái)“自動(dòng)回復(fù)”功能的圖書館移動(dòng)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)化答復(fù)程序是基于開源的API接口，主要采用關(guān)鍵詞識(shí)別與自動(dòng)回復(fù)，采用“推”的信息服務(wù)模式。由于實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化的管理，可提供24小時(shí)的自助服務(wù)。圖書館可利用微信公眾平臺(tái)這一功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢和信息發(fā)送，為用戶全天候智能化服務(wù)，使用戶隨時(shí)隨地享受到圖書館的信息服務(wù)。如信息檢索、學(xué)科服務(wù)、定制服務(wù)和互動(dòng)咨詢等內(nèi)容。信息檢索即讀者隨時(shí)可以檢索獲取圖書館的文獻(xiàn)信息，包括圖書期刊檢索、學(xué)術(shù)檢索等等；通過學(xué)科服務(wù)可以按照關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)找到相應(yīng)的學(xué)科館員，與學(xué)科館員直接互動(dòng)交流；定制服務(wù)即按用戶自身要求，為其提供適合其需求的同時(shí)也是用戶滿意的服務(wù)；互動(dòng)咨詢?yōu)樽x者提供圖書館常見問題導(dǎo)航及檢索、向微信咨詢各類詞條信息等等。

（三）基于微信公眾平臺(tái)“LBS”功能的圖書館移動(dòng)服務(wù)

微信公共平臺(tái)的LBS（Location Based Service）是基于位置的服務(wù)。它的應(yīng)用有兩種模式：一是確定用戶及其設(shè)備的地理位置，二是根據(jù)其位置提供信息服務(wù)。如今的智能手機(jī)大多具有GPS功能，圖書館可通過位置坐標(biāo)信息為地理位置1000米以內(nèi)的微信用戶發(fā)送簡(jiǎn)短、生動(dòng)、活潑、親切的視頻、圖片、語音等友好問候，讓微信用戶感受到圖書館的存在及其可能的幫助，從而拉近圖書館與用戶的距離。這種信息傳遞方式是主動(dòng)且一對(duì)一地進(jìn)行，更能激起微信用戶的關(guān)注及被尊重感覺，讓用戶感受到圖書館的熱情及作用，提高用戶對(duì)圖書館的關(guān)注度，并為讀者提供信息服務(wù)。

（四）基于微信公眾平臺(tái)“一對(duì)一交流”功能的圖書館移動(dòng)服務(wù)

基于微信公眾平臺(tái)的“一對(duì)一交流”是圖書館和用戶各為一方，圖書館根據(jù)用戶提出的明確要求或通過對(duì)讀者利用文獻(xiàn)的個(gè)性、習(xí)慣的分析，對(duì)來自各種渠道的資源進(jìn)行收集、整理、加工和分類，向用戶推送相關(guān)信息，以滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的需求。從整體上說，基于微信公眾平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)可以準(zhǔn)確定位用戶，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用圖書館的各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。

（五）基于微信公眾平臺(tái)“社群”的圖書館移動(dòng)服務(wù)

微信首先要做的就是搜索、建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看l000米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出請(qǐng)求添加好友，建立微信好友圈。圖書館可通過微信主動(dòng)向微信好友提供各種信息服務(wù)。

（六）基于微信公眾平臺(tái)后臺(tái)可編的功能，圖書館移動(dòng)服務(wù)的深度開發(fā)

圖書館微信公眾平臺(tái)可分成“自動(dòng)應(yīng)答”、“信息推送”和“互動(dòng)交流”等功能，圖書館可依據(jù)實(shí)際情況，在后臺(tái)對(duì)用戶管理、素材管理、群發(fā)消息、消息查看等各方面進(jìn)行自主管理，開發(fā)并細(xì)分不同的服務(wù)欄目，提供各類服務(wù)。如圖書館微信服務(wù)可實(shí)現(xiàn)富媒體應(yīng)用，發(fā)布信息時(shí)，為媒體制作一個(gè)圖文混排模板，帶上視頻、音頻，以此提高用戶的參與度。微信的開發(fā)團(tuán)隊(duì)為平臺(tái)用戶預(yù)留了相當(dāng)豐富的開發(fā)接口，支持的功能和服務(wù)內(nèi)容很多，具有很大彈性空間，發(fā)展?jié)摿艽?，有待圖書館開發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科.微信公眾平臺(tái)[OL].[2013-08-05].http：//baike.baidu.com/view/9212662.hhn.）