田娟娟

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，給縣級(jí)圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊和挑戰(zhàn)。信息化背景下應(yīng)切實(shí)提高圖書(shū)館的信息服務(wù)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館的投資與建設(shè)，做好圖書(shū)館的資料歸檔、收集整理工作，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，積極為學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、科研等提供幫助與支持。

[關(guān)鍵詞]信息化；圖書(shū)館；服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館是終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育的重要陣地，而新世紀(jì)的今天，以Internet為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成和迅速發(fā)展，給人們的日常生活、工作方式、學(xué)習(xí)研究、信息存取等帶來(lái)了極大的影響和改變。[1]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，給縣級(jí)圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊和挑戰(zhàn)。面對(duì)信息化的今天，如何提高圖書(shū)館的使用頻率，完善圖書(shū)館紙質(zhì)資料、電子資料等，提高圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)為人們學(xué)習(xí)提高帶來(lái)幫助。另外，信息化時(shí)代對(duì)于縣級(jí)圖書(shū)館的信息服務(wù)也帶來(lái)新的思考，新形勢(shì)下應(yīng)積極學(xué)習(xí)掌握?qǐng)D書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能，做好圖書(shū)館的資料歸檔、收集整理工作，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，積極為學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、科研等提供幫助與支持。

一、圖書(shū)館服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和提升服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)是圖書(shū)館為讀者提供的常規(guī)性服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館基本功能的服務(wù)，如圖書(shū)館借閱、參考咨詢、館際互借等，而圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)是一種與基本服務(wù)相對(duì)的提升性服務(wù)，就是圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)基本知識(shí)服務(wù)功能的基礎(chǔ)之上，利用本館的文獻(xiàn)、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供的外延性服務(wù)。[2]作為乾縣唯一的圖書(shū)館始建于1979年，占地1.6畝，建筑面積1800平方米。館內(nèi)設(shè)有7個(gè)科室（辦公室、多功能服務(wù)廳、借閱室、閱覽室、電子閱覽室、特藏室、資料室），館藏圖書(shū)6萬(wàn)余冊(cè)。其中特藏書(shū)籍2143冊(cè)、文化資源共享工程配備電腦、桌、椅37臺(tái)（套）。這也適時(shí)為群眾提供著學(xué)習(xí)、科研、檢索等服務(wù)。另有學(xué)者指出：“圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)理念的研究包括讀者權(quán)益理念、人性化服務(wù)理念、均等服務(wù)理念、圖書(shū)館自由理念等這全新理念的廣泛傳播，深刻地改變著公共圖書(shū)館的服務(wù)面貌。握良機(jī)激活管理機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、增強(qiáng)自身活力以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展需要。而信息化背景下的圖書(shū)館服務(wù)，即就是充分利用圖書(shū)館的服務(wù)資料查閱功能，強(qiáng)化圖書(shū)館信息檢索，并使用全國(guó)通用的圖書(shū)館信息檢索統(tǒng)一標(biāo)志，細(xì)化圖書(shū)館查詢類別，建立健全縣級(jí)圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)，并利用互聯(lián)網(wǎng)相互查閱瀏覽，適時(shí)指導(dǎo)圖書(shū)館信息檢索查詢，從而提高圖書(shū)館的使用效率。

二、圖書(shū)館服務(wù)中存在的突出問(wèn)題

盡管圖書(shū)館是人們學(xué)習(xí)提高的資源庫(kù)，也是繼續(xù)教育的有效陣地，并能適時(shí)為人們提供方便快捷的信息查詢與檢索，服務(wù)與廣大群眾。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中的圖書(shū)館服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，不但有觀察資料范圍與種類的區(qū)別，還有地方性投資不足，影響圖書(shū)館的建設(shè)與使用，同時(shí)，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)中存在諸多突出問(wèn)題。

1、館藏文獻(xiàn)資料的局限性。當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館的圖書(shū)質(zhì)量不高，圖書(shū)館藏書(shū)量不足，文獻(xiàn)老化較為普遍，特別是圖書(shū)館的館藏書(shū)籍儲(chǔ)備量嚴(yán)重不足，這與圖書(shū)館的建筑面積及其圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)置有關(guān)，作為文化大縣的乾縣，圖書(shū)館的館藏書(shū)籍，及其文獻(xiàn)的儲(chǔ)備量一定要適應(yīng)縣域群眾發(fā)展需要。

2、圖書(shū)館信息資源庫(kù)建設(shè)滯后。新時(shí)期的圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)充分發(fā)展信息化圖書(shū)館功能，強(qiáng)化信息化圖書(shū)館建設(shè)，詳細(xì)登記圖書(shū)館文獻(xiàn)資料，并形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，適時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)等查詢?yōu)g覽。但是，乾縣的圖書(shū)館這些信息化建設(shè)還很落后，這也影響圖書(shū)館的公益服務(wù)功能。

3、圖書(shū)館宣傳與使用率偏低。作為縣城唯一的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的乾縣圖書(shū)館，在圖書(shū)館的館藏書(shū)籍，文獻(xiàn)資料詳細(xì)名目等方面，廣大群眾對(duì)此并不是清楚，也無(wú)法利用這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，由此導(dǎo)致圖書(shū)文獻(xiàn)資料的使用率偏低，部分書(shū)籍嶄新如初，這些也是影響和制約圖書(shū)館服務(wù)的重要因素。

4、圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)有待提高。圖書(shū)館工作事實(shí)上，是一項(xiàng)特別專業(yè)、特殊的職業(yè)，他不但要有專業(yè)的文獻(xiàn)知識(shí)，并要熟練操作信息化系統(tǒng)，具備過(guò)硬的專業(yè)技能，還要有高尚的道德情操，及其良好的公眾服務(wù)意識(shí)，積極做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的使用率。

三、提高圖書(shū)館信息服務(wù)的策略

1、關(guān)注圖書(shū)館的信息化建設(shè)進(jìn)程，積極開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高圖書(shū)館的使用率。信息化的今天，大量信息需要良好的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，而圖書(shū)館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，建設(shè)強(qiáng)大的信息資源庫(kù)，并做好圖書(shū)館藏名目，及時(shí)的提供查閱學(xué)習(xí)，并為廣大民眾的終身學(xué)習(xí)提供幫助。

2、加大圖書(shū)館建設(shè)投資力度，擴(kuò)容擴(kuò)建提質(zhì)量，充分做好圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)。圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量與圖書(shū)館建設(shè)是評(píng)價(jià)圖書(shū)館的重要指標(biāo)，而在信息化發(fā)展的今天，更應(yīng)要加強(qiáng)圖書(shū)館的硬件建設(shè)，拓展圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量，新建具有時(shí)代標(biāo)志的圖書(shū)館，重點(diǎn)投資信息化資源庫(kù)建設(shè)，以便適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

3、加大圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)信息化操作技能，提高圖書(shū)館職工的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好圖書(shū)館的文獻(xiàn)檢索、借閱、學(xué)習(xí)等服務(wù)。圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)性的公益事業(yè)單位，服務(wù)意識(shí)尤為重要，這是圖書(shū)館生存發(fā)展的靈魂之所在，特別是學(xué)習(xí)型社會(huì)、法治社會(huì)、民主社會(huì)，服務(wù)貫徹始終。

4、積極做好圖書(shū)館的宣傳與服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的使用率，并為群眾學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等活動(dòng)提供實(shí)效性的幫助與支持，同時(shí)，積極推廣宣傳圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)，提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力及其社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

1.顧君互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的少兒圖書(shū)館服務(wù)與發(fā)展[D]2011年江蘇省少兒圖書(shū)館建設(shè)理論研討會(huì)

2.何雅妮圖書(shū)館人性化服務(wù)理念之我見(jiàn)[J]中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界2006年第4期