王琳

摘 要：國(guó)外有人認(rèn)為，公共關(guān)系能夠決定圖書(shū)館的命運(yùn)。這種提法并不過(guò)分，因此，對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)，必須重視公共關(guān)系活動(dòng)方式的靈活運(yùn)用，以促進(jìn)圖書(shū)館穩(wěn)健的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 公共關(guān)系 建設(shè)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）04（b）-0197-01

1 現(xiàn)代圖書(shū)館公共關(guān)系的主要活動(dòng)方式

圖書(shū)館公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有一套固定不變的模式，根據(jù)著眼點(diǎn)不同，大致可歸納為以下幾個(gè)方面：（1）宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)；（2）服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)；（3）交往性公共關(guān)系活動(dòng)；（4）征詢性公共關(guān)系活動(dòng)；（5）社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)。下文我們將舉例詳細(xì)說(shuō)明。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館公共關(guān)系的建設(shè)——機(jī)遇公關(guān)宣傳中心在公共圖書(shū)館的定位及工作視角

2.1 公共圖書(shū)館公關(guān)宣傳的含義及必要性

圖書(shū)館通過(guò)一系列有目的有計(jì)劃的社會(huì)公關(guān)活動(dòng)（包括公益活動(dòng)）來(lái)宣傳自己就是公關(guān)宣傳。國(guó)外最成功的圖書(shū)館都有專職公關(guān)人員、支持人員、美工人員及其預(yù)算。中國(guó)除了重慶圖書(shū)館等少數(shù)省級(jí)館設(shè)有公關(guān)宣傳中心外，大多數(shù)省級(jí)館尚未設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)。宣傳與公關(guān)不是一早一夕之功，需要鍥而不舍、持志以恒，需要一定的組織保證，因此中型以上的館應(yīng)建立一支精干的公關(guān)宣傳隊(duì)伍，專門(mén)負(fù)責(zé)圖書(shū)館良好輿論環(huán)境的營(yíng)造與美好形象的廣泛傳播。

2.2 公關(guān)宣傳中心在公共圖書(shū)館的定位及實(shí)踐

在一些人的心目中，存在對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，甚至一度低俗化為拉關(guān)系、請(qǐng)客送禮。公關(guān)宣傳中心作為公共圖書(shū)館的一個(gè)重要的組織機(jī)構(gòu)，需要準(zhǔn)確的定位。公共圖書(shū)館公關(guān)宣傳中心成立之初，就須明確其工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)全館大型活動(dòng)的組織、策劃、主持工作；負(fù)責(zé)全館設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)外媒體宣傳報(bào)道；負(fù)責(zé)全館公關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，承辦全館性的接待工作；負(fù)責(zé)讀者來(lái)信、來(lái)訪、投訴等工作；負(fù)責(zé)重圖講座組織策劃工作；開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)，提高資源利用率等。由以上職責(zé)我們將圖書(shū)館公共宣傳中心定位為：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者、品牌形象的設(shè)計(jì)師、事業(yè)發(fā)展的宣傳員、輿情信息的調(diào)研員。

2.2.1 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者

公共圖書(shū)館公關(guān)宣傳中心成立，應(yīng)對(duì)內(nèi)密切加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，對(duì)外擴(kuò)展更廣泛合作渠道。針對(duì)館內(nèi)各部室之間聯(lián)系較少，各自為政的狀況，在工作中注意統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、激勵(lì)斗志，協(xié)調(diào)好館長(zhǎng)與員工，員工與員工、部門(mén)與部門(mén)間的關(guān)系，使各部門(mén)既能各司其職、各盡其能，又能相互協(xié)調(diào)相互溝通，打造出一支富有正能量的激情團(tuán)隊(duì)。對(duì)外公關(guān)工作中，加強(qiáng)與政府、媒體及社會(huì)各界的合作與溝通，逐步提高公共圖書(shū)館的社會(huì)知名度，擴(kuò)大公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力，面向政府開(kāi)展信息咨詢服務(wù)，主動(dòng)完成政府委托的咨詢課題，以及時(shí)、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)引起政府主管部門(mén)的重視，面向社會(huì)大力開(kāi)展各種文獻(xiàn)信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，在本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮作用，體現(xiàn)公共圖書(shū)館存在的價(jià)值，從而得到公眾的認(rèn)可、社會(huì)的理解和領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2.2.2 品牌形象的設(shè)計(jì)師

良好的形象是圖書(shū)館的一種無(wú)形資源，公關(guān)宣傳中心銳意創(chuàng)新，打造星級(jí)服務(wù)特色。一方面充分整合現(xiàn)有資源，使原有讀書(shū)會(huì)、專題講座、特色沙龍等形成合力。一方面廣泛挖掘潛在優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新讀書(shū)活動(dòng)內(nèi)容，打造了特色圖書(shū)館、專題圖書(shū)館，講座聯(lián)盟，名家講壇等新品牌；創(chuàng)新活動(dòng)形式，讀書(shū)活動(dòng)走出館門(mén)，進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)軍隊(duì)等，不但吸引了越來(lái)越多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，更塑造了一個(gè)底蘊(yùn)豐厚、服務(wù)優(yōu)良、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的開(kāi)拓者形象。

2.2.3 事業(yè)發(fā)展的宣傳員

成功的圖書(shū)館品牌還需要依托廣泛的宣傳渠道“使巧勁兒”來(lái)提高知名度和認(rèn)可度，公關(guān)宣傳中心就擔(dān)此重任，充分利用簡(jiǎn)報(bào)、海報(bào)、講座、展覽以及電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)傳媒報(bào)道等各種方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將圖書(shū)館內(nèi)部的信息、圖書(shū)館的形象職能等向讀者公眾擴(kuò)散和傳遞。積極與媒體溝通，每月及時(shí)向媒體“爆料”，并收集分析媒體相關(guān)報(bào)道，2013年全國(guó)公共圖書(shū)館相關(guān)報(bào)道累計(jì)2萬(wàn)條，其中世界讀書(shū)日、服務(wù)宣傳周、手機(jī)圖書(shū)館，24小時(shí)自助圖書(shū)館、汽車圖書(shū)館、名人講壇等被各大媒體給予重要版面報(bào)道 。

2.2.4 輿情信息的調(diào)研員

公共圖書(shū)館公關(guān)宣傳中心設(shè)立專門(mén)的讀者服務(wù)崗，負(fù)責(zé)處理讀者留言、來(lái)信、來(lái)訪、投訴等，能第一時(shí)間獲取讀者意見(jiàn)、建議。中心積極主動(dòng)地開(kāi)展讀者研究與服務(wù)，通過(guò)意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱、網(wǎng)上留言、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等多種方式與讀者進(jìn)行多層面溝通交流，廣泛了解讀者需求，及時(shí)吸納讀者反饋的信息，作為圖書(shū)館制定政策、打造服務(wù)品牌的參照系，為圖書(shū)館改革和發(fā)展提供依據(jù)，歸納、傳遞讀者合理化意見(jiàn)和建議，做好讀者閱讀趨勢(shì)研究，促進(jìn)公共圖書(shū)館一卡通、公共圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，及時(shí)了解讀者需求，調(diào)整資源配置和資源建設(shè)方向，使圖書(shū)館建設(shè)朝良好方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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