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        溝通:政府公信力重塑的重要環(huán)節(jié)

        2014-10-28 00:39:57齊剛
        企業(yè)導(dǎo)報(bào) 2014年16期
        關(guān)鍵詞:政府公信力溝通公眾

        摘 要:政府公信力的重塑,離不開(kāi)社會(huì)公眾的廣泛參與和大力支持,充分、有效的溝通,是其重塑的重要環(huán)節(jié)。本文簡(jiǎn)要闡述了溝通機(jī)制構(gòu)建的必要性、相關(guān)關(guān)系,提出了構(gòu)建的路徑選擇。

        關(guān)鍵詞:政府公信力;溝通;公眾

        目前,我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期,各種社會(huì)矛盾日益凸顯,一系列公共事件頻發(fā),政府公信力正在經(jīng)受著嚴(yán)峻考驗(yàn),對(duì)其重塑已顯得迫在眉睫。[2]但作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的政治工程,離不開(kāi)社會(huì)公眾的廣泛參與和大力支持,所以,構(gòu)建有效的溝通、對(duì)話機(jī)制,對(duì)政府公信力的塑造具有重要的意義。

        一、構(gòu)建溝通機(jī)制的必要性

        (一)政府轉(zhuǎn)型的需要。政府作為唯一存在于社會(huì)的公共部門,其一切行為應(yīng)以公眾滿意為準(zhǔn)則,以實(shí)現(xiàn)公共利益為目標(biāo)。但目前我國(guó)政府仍然是以傳統(tǒng)的“管控、全能”的管理方式為主,過(guò)多的干預(yù)、控制市場(chǎng)和社會(huì),越位、錯(cuò)位現(xiàn)象處處存在,致使公共利益多流于形式,社會(huì)矛盾不斷激化,政府形象受損日益嚴(yán)重。新時(shí)期、新形勢(shì)下,政府轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,構(gòu)建有效的溝通、對(duì)話機(jī)制更是必要,切實(shí)聆聽(tīng)公眾的心聲,將不同的聲音降到最少,既是行政體制改革的目標(biāo),也正在成為全社會(huì)的共識(shí)。

        (二)公眾成長(zhǎng)的需要。隨著我國(guó)公民社會(huì)的不斷崛起,公眾參與社會(huì)管理的訴求在逐漸增強(qiáng),多元化、扁平化將成為社會(huì)結(jié)構(gòu)的顯著特征。由于傳統(tǒng)的封建“官民”二元社會(huì)管理制度至今嚴(yán)重影響著我國(guó)的社會(huì)發(fā)展,公眾在社會(huì)生活中仍習(xí)慣處于一種被動(dòng)型的接受和誠(chéng)服狀態(tài)下,缺乏主動(dòng)關(guān)心和參與社會(huì)的意識(shí),在涉及某些重大公共利益方面,只顧及眼前的利益,對(duì)政府的公共決策多采取盲目的群體對(duì)抗和阻止,致使某些公共項(xiàng)目流產(chǎn),公共管理進(jìn)程嚴(yán)重受阻。所以,公眾也要學(xué)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維,學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通,共同維護(hù)公共利益,塑造政府的公信力。

        (三)社會(huì)發(fā)展的需要。三十多年的改革開(kāi)放,我國(guó)雖然在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已取得了舉世矚目的成就,但從總的發(fā)展過(guò)程來(lái)看,體制之間結(jié)構(gòu)失衡嚴(yán)重,政治體制改革緩慢,環(huán)境污染、貧富差距等社會(huì)問(wèn)題日益突出,嚴(yán)重阻礙著社會(huì)整體的發(fā)展。實(shí)踐告訴我們,構(gòu)建和諧社會(huì),并不是簡(jiǎn)單的以經(jīng)濟(jì)數(shù)量積累,需要不斷推動(dòng)政治體制、法制的改革與完善,需要環(huán)境、節(jié)約資源,需要不斷維持社會(huì)公平、公正,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的良性發(fā)展。

        二、溝通與政府公信力的關(guān)系

        政府公信力即政府形象,是指政府行為所產(chǎn)生的社會(huì)影響度和公眾評(píng)判度。主要涉及兩個(gè)維度:一是政府行為,即政府進(jìn)行社會(huì)管理所產(chǎn)生的社會(huì)影響度;二是公眾行為,即公眾對(duì)政府公共管理活動(dòng)的相對(duì)認(rèn)可度。

        “溝通”一詞在本文中泛指政府溝通,是指社會(huì)公眾與政府之間有關(guān)政治信息的交流與反饋的過(guò)程,以求意見(jiàn)達(dá)成一致和公共管理活動(dòng)的通暢。其具有雙向性或多向性。

        溝通的目的既包括政府直接向公眾提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù),也包括在提供過(guò)程中與公眾溝通相關(guān)的意見(jiàn)、看法、建議等內(nèi)容。溝通的充分、有效與否、效率的高低從根本上反映的是政府行政能力的高低,在某種程度上甚至也代表了政府提供公共產(chǎn)品與公共服務(wù)的質(zhì)量和效能,體現(xiàn)的是政府公信力水平。

        溝通是政府行為的前提和基礎(chǔ),也是政府行為的保障,政府行為所產(chǎn)生的社會(huì)正效應(yīng)越大,時(shí)效越長(zhǎng),公眾的認(rèn)可度、評(píng)價(jià)度就越高,這說(shuō)明政府行為肯定是建立在與公眾進(jìn)行充分、有效的溝通的基礎(chǔ)之上而進(jìn)行的。所以,政府公信力與溝通之間呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系。反之,則會(huì)呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系。

        三、溝通機(jī)制構(gòu)建的路徑選擇

        (一)給予公眾充分的知情權(quán)。公眾不僅是政策實(shí)施的承受者,同時(shí)也是政府決策制定、完善的主要信息源。首先,政府要樹(shù)立民本意識(shí),適度讓權(quán)于民,切實(shí)聆聽(tīng)公眾的心聲。其次,政府要盡快制定、完善相關(guān)的法律法規(guī),切實(shí)保障社會(huì)公眾的知情權(quán)和參與權(quán)。最后,政府要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色,加大政務(wù)公開(kāi)的力度,學(xué)會(huì)引導(dǎo)、加強(qiáng)溝通,重視公眾的建議和信息反饋。所以,政府只有以民為本,才能贏得其理解和信任,才能提升政府公信力。

        (二)重視信息的真實(shí)性。針對(duì)公共事件,尤其是突發(fā)性或是爭(zhēng)議性比較大的事件,政府應(yīng)該在第一時(shí)間了解真像,與公眾時(shí)刻保持溝通、對(duì)話,確保信息的真實(shí)性和公開(kāi)性,及時(shí)發(fā)出自己的聲音,占取主動(dòng)話語(yǔ)權(quán),盡量避免事態(tài)失控。否則,政府會(huì)陷入自相矛盾的尷尬境地,從而引起利益相關(guān)者的猜測(cè)和不滿,導(dǎo)致公眾對(duì)政府的信任度降低,使政府在后續(xù)的事件發(fā)展中陷入不利地位。[1]

        (三)加強(qiáng)溝通渠道的建設(shè)。媒體被稱作第三種力量,對(duì)整個(gè)社會(huì)具有信息溝通、輿論導(dǎo)向的重要功能,在公共管理過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。一方面,政府應(yīng)該保持與媒體的良性互動(dòng),如實(shí)介紹有關(guān)情況,引導(dǎo)輿論朝著有利于公共事件的處理方向發(fā)展。另一方面,政府應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)等新媒體渠道的建立和完善,隨時(shí)保持有效的信息溝通,了解利益相關(guān)者意見(jiàn)和訴求,及時(shí)解釋和澄清事實(shí),消除疑慮,從而有效化解矛盾,贏得社會(huì)支持。[1]

        參考文獻(xiàn):

        [1] 余滿和.論突發(fā)公共事件中的地方政府溝通能力建設(shè)[J].江西行政學(xué)院學(xué)報(bào).2014,(02)

        [2] 齊剛,曹國(guó)震. 重塑政府公信力 提升政府形象——基于辦證難事件的思考[J].科技視界.2014,(06)

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