程威++邢磊++霍光耀++王鑫敏

摘 要：Web2.0時代的來臨給互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了又一次革新，這次不僅僅是在網(wǎng)站搭建技術(shù)上的革新，更多的是在理念上和指導(dǎo)思想上的革新，這就要求網(wǎng)站的運營模式也要對這種革新做出改變與適應(yīng)。各行業(yè)網(wǎng)站都在利用這個發(fā)展契機重新定位和設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站也要根據(jù)自身的行業(yè)和性質(zhì)的特點依托和借助這次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流，抓住機遇，把握住標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營模式的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：Web2.0 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站 運營模式 發(fā)展趨勢

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（b）-0018-02

Web2.0時代為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了機遇也帶來了挑戰(zhàn)，網(wǎng)站的發(fā)展從建設(shè)到運營模式都需要適應(yīng)新時代的發(fā)展需要，標(biāo)準(zhǔn)化信息類網(wǎng)站作為一類以標(biāo)準(zhǔn)化為主題內(nèi)容的網(wǎng)站也需要在運營模式上進行變革，明確標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的定位與發(fā)展方向，借助新時代的理念與技術(shù)對網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)進行拓展和推廣。本文以工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)的運營維護模式的革新為切入點，探討標(biāo)準(zhǔn)化類網(wǎng)站的在Web2.0時代的運營模式發(fā)展之路。

1 Web2.0時代的網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展特征

Web2.0是相對于Web1.0的新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的整合概念。這次的互聯(lián)網(wǎng)新時代的到來并不像其他領(lǐng)域那樣由技術(shù)引領(lǐng)革新，Web2.0的核心內(nèi)容是一種理念的升級，Web1.0到Web2.0并沒有清晰的界限，但很明顯Web2.0更多的要求網(wǎng)站的建設(shè)和運營模式要以人為本，更加重視用戶的交互和資源共享。

1.1 信息資源的聚合與共享

Web2.0在運營管理的理念上很重視信息的聚合和共享，信息的來源不再是單方面的由網(wǎng)站的管理人員提供和維護，而是集思廣益的搜羅各方面的有用的信息，網(wǎng)站的搭建和運營維護會充分的利用互聯(lián)網(wǎng)資源的優(yōu)勢，對可用的信息進行聚攏和整理，網(wǎng)站不再僅僅是單純的網(wǎng)站信息發(fā)布平臺，而變成了互聯(lián)網(wǎng)信息匯集展示的平臺，信息聚合的同時，Web2.0時代的網(wǎng)站建設(shè)重視信息的分享，盡可能的讓資源共享到其他的展示平臺中，與其他平臺相互連接相互關(guān)系，互利互惠，從而取得共贏的效果。

1.2 重視以人為本的網(wǎng)絡(luò)交互

如果Web1.0時代的網(wǎng)站被稱為“閱讀”式的網(wǎng)站，那么Web2.0時代與之對應(yīng)理念則是打造“讀寫”式網(wǎng)站。用戶不再僅僅是網(wǎng)站的看客、游客，而是在一定權(quán)限內(nèi)擁有了參與網(wǎng)站內(nèi)容搭建的能力，網(wǎng)站中可以瀏覽到的信息，很多的是由網(wǎng)站的用戶群體進行上傳和發(fā)布的，如wiki百科的搭建可以讓用戶參與到網(wǎng)站內(nèi)容的編輯，而博客的開放則讓用戶擁有了線上的話語權(quán)。Web2.0也更加重視用戶的體驗與用戶與網(wǎng)站和用戶之間的交互性，論壇、知識問答、商品訂單點評等功能搭建了用戶與網(wǎng)站的信息交互平臺，同時也為用戶之間交流經(jīng)驗，各取所需提供了可能。

1.3 移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展

智能移動終端快速發(fā)展為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了新的依托與載體，而WiFi熱點和3G、4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋為移動互聯(lián)網(wǎng)解決了時空限制的后顧之憂，因此移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也隨之得到了飛速發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)有著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所不具備的優(yōu)勢，移動終端更加便于攜帶，而移動網(wǎng)絡(luò)的搭建也比普通的網(wǎng)絡(luò)搭建更加快捷，于是網(wǎng)站在移動終端的應(yīng)用搭建也就成了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)最熱的話題，一個需要得到廣泛認可的網(wǎng)站需要移動平臺的搭建，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也需要更多專業(yè)網(wǎng)站的加入和共同發(fā)展。

2 當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的運營現(xiàn)狀分析

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站缺乏準(zhǔn)確的功能定位

標(biāo)準(zhǔn)化的力量和重要性越來越被人們認知，標(biāo)準(zhǔn)涉及的領(lǐng)域很廣，專業(yè)性技術(shù)性也很強，但當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的建設(shè)和維護普遍缺乏明確的功能定位。

首先，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站在面向的服務(wù)群體上通常不夠準(zhǔn)確，由于各個行業(yè)領(lǐng)域都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，有國家標(biāo)準(zhǔn)，有國際標(biāo)準(zhǔn)，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繁雜的分類和條目給標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營的展示和選擇上出了一個很大的難題，而當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站恰恰缺乏細致專業(yè)的領(lǐng)域行業(yè)劃分，缺乏重點的突出。

其次，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站在提供的服務(wù)和對客戶開放的功能上沒有明確的定位，標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站在各個領(lǐng)域?qū)I(yè)內(nèi)面向著不同的客戶群體提供著各種服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，用戶對標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站有著標(biāo)準(zhǔn)購買，標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)書籍、產(chǎn)品購買，服務(wù)咨詢、培訓(xùn)學(xué)校等各個方面的需求。針對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、書籍、標(biāo)準(zhǔn)和各項服務(wù)，各網(wǎng)站缺少統(tǒng)籌的安排和合理的展示方案，使得網(wǎng)站的用戶在瀏覽訪問網(wǎng)站時，無法便捷的尋找到自己關(guān)心的資源和標(biāo)準(zhǔn)，客戶需求某項服務(wù)時在網(wǎng)站上很難獲得幫助。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站缺乏用戶交互，忽視了用戶的體驗

標(biāo)準(zhǔn)具有很強的專業(yè)性，而且在各個領(lǐng)域和行業(yè)覆蓋面很廣泛，因此訪問和關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)網(wǎng)站的用戶通常都是由于工作領(lǐng)域內(nèi)需要，用戶涉及的行業(yè)不同，需求也不盡相同。這就需要標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站能夠給用戶提供友善便捷的界面和優(yōu)質(zhì)高效的幫助與服務(wù)，而這一點也正是當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的不足和缺陷。

標(biāo)準(zhǔn)通常會涉及很多專業(yè)和領(lǐng)域的知識和指標(biāo)參數(shù)，網(wǎng)站的用戶通常需要專業(yè)性很高的服務(wù)，比如標(biāo)準(zhǔn)名詞的解釋和一些關(guān)鍵問題的權(quán)威解讀。這就需要標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站能夠為用戶提供權(quán)威的解答與幫助，并提供給客戶與標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者請教交流的平臺。在Web2.0時代來臨前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站顯然在用戶交互和用戶體驗上有所欠缺，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站還停留在簡單的標(biāo)準(zhǔn)展示和產(chǎn)品展示的形式上，對于用戶的疑問和詳細的需求沒有能力進行解答和幫助。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的運營缺乏管理，不重視推廣和營銷

網(wǎng)站的運營涵蓋了很多內(nèi)容，包括對網(wǎng)站內(nèi)容的即時更新、商城產(chǎn)品的管理、服務(wù)的保障、運營和推廣等等，而網(wǎng)站運營的根本目的是為網(wǎng)站盈利和創(chuàng)收。對于當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站來說，更多的提供給客戶的服務(wù)局限在對標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)資訊和專題的更新以給客戶提供最前沿的訊息和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)新聞，對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)書籍產(chǎn)品的購買和下載。endprint

被動簡單的運營管理固然可以維持著網(wǎng)站不成為“死站”，但對于用戶的開拓和網(wǎng)站的發(fā)展還遠遠不夠，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站普遍缺少科學(xué)的管理和推廣的方法，網(wǎng)站只能被動的等著用戶需求時的訪問，而當(dāng)網(wǎng)站有最新消息和想向用戶推薦和通知的消息時卻無能為力，不僅如此對于網(wǎng)站的客戶群體的拓展，沒有很好的廣告推廣能力，網(wǎng)站的訪問人數(shù)也只能被動的增加。

2.4 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站平臺過于單一限制了用戶群體

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的移動終端被應(yīng)用于我們的生活中，智能手機和平板電腦的普及推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽不再僅僅局限于通過PC電腦訪問，更多的人會習(xí)慣于使用更加輕便的移動終端訪問網(wǎng)絡(luò)獲取資源。

對于用戶希望的隨時隨地通過移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)訪問網(wǎng)站的需求，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站大多還不能適應(yīng)這種變革，網(wǎng)站功能需要使用PC電腦才可以瀏覽，而并不支持通過移動終端的訪問。同樣的，當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站缺少與其相關(guān)媒體諸如微信、微博、APP等內(nèi)容建設(shè)，使得網(wǎng)站的訪問方式過于單一，用戶獲取需求資源方式的單一也限制了用戶群體的訪問能力。

3 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營模式發(fā)展方向

下面以《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》（www.cape.com.cn）的建設(shè)與運營為例，剖析和探討標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站在Web2.0時代背景下的運營模式和發(fā)展方向。

3.1 明確標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站為用戶提供的服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的建設(shè)和運營需要一個準(zhǔn)確切實的定位，要明確標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站面向的用戶群體以及分類，進而確定可以為這些用戶提供哪些服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的建設(shè)就要圍繞著這些內(nèi)容進行展現(xiàn)。

《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》面向的用戶群體多為與工業(yè)和信息化相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，涉及領(lǐng)域包括軍工行業(yè)、航空航天、信息化、數(shù)字化、綜合保障、質(zhì)量與安全等等。網(wǎng)站針對這些行業(yè)進行了專欄性質(zhì)的展示，方面用戶通過行業(yè)領(lǐng)域篩選過濾無關(guān)信息，集中的瀏覽所需要的信息。在網(wǎng)站的運營中，需要對各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)資訊進行及時的更新，并對熱點的內(nèi)容以專題的形式加大宣傳和展示的力度，以便用戶可以通過網(wǎng)站瀏覽到最新的熱點和需要關(guān)注的資訊信息。

《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》下有軟件產(chǎn)品和研究報告版塊，用戶可以在網(wǎng)站上查看和下載與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的一些軟件產(chǎn)品和研究報告。網(wǎng)站還包含標(biāo)準(zhǔn)商城的內(nèi)容，用戶可以在商城中購買標(biāo)準(zhǔn)和與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的書籍。在運營網(wǎng)站時，要特別注意這些標(biāo)準(zhǔn)商品、軟件產(chǎn)品和研究報告的即時更新和維護。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的用戶交互性拓展

在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的建設(shè)和運營中需要注重網(wǎng)站與用戶間的交互和網(wǎng)站用戶間的互動。標(biāo)準(zhǔn)化是一個專業(yè)程度很高的內(nèi)容，很多專業(yè)名詞和概念需要網(wǎng)站專業(yè)的解釋，在《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》中，有專門進行標(biāo)準(zhǔn)化知識解答的知識版塊，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文庫、標(biāo)準(zhǔn)百科、標(biāo)準(zhǔn)問答等內(nèi)容，用戶可以在標(biāo)準(zhǔn)文庫中瀏覽與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的文檔，在標(biāo)準(zhǔn)百科中尋找標(biāo)準(zhǔn)名詞概念的解釋，在標(biāo)準(zhǔn)問答中可以提出自己的疑惑和回答他人提出的問題。

在《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》中設(shè)有專家咨詢和培訓(xùn)的版塊，在網(wǎng)站運營中可以發(fā)布最新的培訓(xùn)課程并上傳相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，用戶可以在線學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)課程，或者進行課程的線上報名。用戶可以上傳學(xué)習(xí)心得與其他用戶進行交流，還可以針對學(xué)習(xí)的困難向?qū)＜姨岢鲎稍儗で蠼獯?，總之增強?biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站與用戶的互動是用戶的迫切需求也是標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站建設(shè)和運營的必要內(nèi)容。

3.3 移動互聯(lián)網(wǎng)在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營中的發(fā)展

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶更多的需求可以隨時隨地的通過移動終端訪問網(wǎng)站瀏覽信息，因此標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站在Web2.0時代的運營發(fā)展之路也發(fā)展離不開移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入。首先網(wǎng)站的建設(shè)需要加入支持多瀏覽器的兼容支持，尤其是移動終端上常用的Safari、chrome等瀏覽器的支持，使用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站。

在建設(shè)網(wǎng)站時需要進行網(wǎng)站的多元搭建，《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》的建設(shè)和運營中就引入了手機App（標(biāo)準(zhǔn)搜搜）和微信公眾服務(wù)號（I2S-cape）的功能。用戶可以通過App和微信公眾服務(wù)號對網(wǎng)站的熱點內(nèi)容進行關(guān)注和查看，例如熱點的新聞，軟件產(chǎn)品的介紹和培訓(xùn)的介紹和報名都可以實現(xiàn)。手機App還上線了標(biāo)準(zhǔn)搜搜功能，可以方便用戶通過移動終端隨時查看最新的標(biāo)準(zhǔn)和所需的資訊。除了用戶可以根據(jù)自身的需求通過終端向網(wǎng)站發(fā)出瀏覽請求外，網(wǎng)站運營人員還可以通過微信公眾賬號向微信用戶發(fā)布推廣信息和資料。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站的推廣和營銷

網(wǎng)站用戶的增加和網(wǎng)站影響力增長的離不開網(wǎng)站的推廣和營銷，因此網(wǎng)站的推廣營銷也是標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營的一項重要內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)垂直搜索平臺的搭建是《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》的重要功能，平臺實現(xiàn)的是基于多個標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的搜索引擎功能。平臺通過對標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)進行抓取和整理，建成了專業(yè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)庫，用戶通過平臺可以很容易的查找到需要的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，搜索引擎不僅可以給用戶帶來權(quán)威的幫助，同時也可以給網(wǎng)站帶來巨大的訪問流量和相對應(yīng)的商業(yè)效應(yīng)。

《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》打造了網(wǎng)站群的概念，在主站的周圍建設(shè)了許多服務(wù)站和協(xié)會站，各個網(wǎng)站相互依托，起到了相互宣傳和推廣的效用。另外在《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》的主頁和各個二、三級頁面中都留有相應(yīng)的廣告位，運營維護人員對廣告位進行招商與出售，在帶來直接經(jīng)濟效益的同時也可以為標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站提升影響力和知名度。

3.5 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營分析對網(wǎng)站建設(shè)的貢獻

網(wǎng)站運營分析是針對網(wǎng)站的訪問用戶的行為進行數(shù)據(jù)分析的研究，通過對網(wǎng)站點擊量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析獲得網(wǎng)站運營的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計結(jié)果，進而分析當(dāng)前網(wǎng)站的運行效果以及目前網(wǎng)站存在的問題。

對網(wǎng)站訪問量、點擊量的統(tǒng)計可以分析出用戶對各欄目各專題的關(guān)注度，為網(wǎng)站內(nèi)容的運營維護提供參考。

對網(wǎng)站用戶的統(tǒng)計可以分析出當(dāng)前用戶的訪問環(huán)境，諸如統(tǒng)計用戶的登錄平臺和使用的瀏覽器，分析這些數(shù)據(jù)可以得知用戶通常使用PC電腦或者移動終端訪問網(wǎng)站的比例，也可以分析出用戶瀏覽器的使用分布，通過這些數(shù)據(jù)可以對網(wǎng)站的后續(xù)改版或網(wǎng)站營銷策略提供依據(jù)。

3.6 重視Web2.0時代的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站運營安全

Web2.0時代帶來了網(wǎng)絡(luò)資源的共享也帶來了用戶交互的模式，同時也對網(wǎng)站自身的安全建設(shè)提出了更高的要求。首先網(wǎng)站的建設(shè)和運營需要處理好很多互聯(lián)網(wǎng)常見的威脅與漏洞，其次要對網(wǎng)站的內(nèi)容的安全進行過濾和保障。

在《工業(yè)與信息化標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)》的建設(shè)和運營中針對安全問題進行了專業(yè)的考慮，對用戶權(quán)限和角色進行了系統(tǒng)的規(guī)劃，保證后臺管理用戶對網(wǎng)站的訪問安全，網(wǎng)站針對SQL注入和跨站腳本攻擊進行了專業(yè)防范以應(yīng)對黑客對網(wǎng)站的攻擊。

除了上述防護措施外，網(wǎng)站信息的發(fā)布設(shè)有專人維護，對用戶發(fā)布的內(nèi)容需經(jīng)過網(wǎng)站運營人員的審批通過后才能在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布。而在提供給用戶交互的百科、問答等版塊，對于用戶的發(fā)言進行敏感詞語的過濾，同時也設(shè)有專人進行管理和監(jiān)控，隨時對違法違規(guī)發(fā)布的消息和內(nèi)容進行刪除。

4 結(jié)語

在Web2.0時代到來的今天標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站需要順應(yīng)時代和技術(shù)的潮流，堅持以人為本的建設(shè)和運營思想，整合自己網(wǎng)站的優(yōu)勢資源為用戶提供盡可能的服務(wù)，充分的利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對網(wǎng)站進行多元擴充，通過功能的擴展和推廣營銷提升網(wǎng)站的水平和影響力，加強網(wǎng)站的管理的同時提高網(wǎng)站的運營能力。

參考文獻

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