沈鳳梅

摘要：人力資源是企業(yè)的命脈，員工的狀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)各項工作能否高效完成的重要因素。企業(yè)不斷改進(jìn)的體系建設(shè)、管理模式及不斷增加的工作任務(wù)，勢必帶來前所未有的壓力，在這一背景下，需要有一個平臺為企業(yè)員工的心理進(jìn)行引導(dǎo)和梳理，開展心靈撫慰，提升員工幸福指數(shù)，從而能使員工積極主動地開展工作，提高業(yè)績。本文就在企業(yè)培訓(xùn)中如何開展員工心理健康輔導(dǎo)進(jìn)行粗淺的探索，為企業(yè)開展員工心理健康培訓(xùn)提供一些方法論上的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：員工;心理健康輔導(dǎo);培訓(xùn)

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）32-0159-02

國網(wǎng)新疆公司按照國家電網(wǎng)公司的要求，正堅定不移地建成“人力資源、財務(wù)資源和物資資源集約化”體系及“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷”體系，在電網(wǎng)跨越式發(fā)展的形勢下，加快實現(xiàn)“電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變”。新模式的導(dǎo)入，對公司各層級進(jìn)行資源整合、業(yè)務(wù)重組、人員優(yōu)化和流程再造，不僅關(guān)系到員工思想觀念、工作方式、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，而且給電網(wǎng)安全、隊伍穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了新的考驗，更要求全體員工要正確對待改革中個人利益和崗位變動，保持理性樂觀的心態(tài)和銳意進(jìn)取的作風(fēng)，集中精力、專注業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新模式的工作要求和工作節(jié)奏。

為了更好地幫助各級人員適應(yīng)公司要求、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我們作為承擔(dān)公司培訓(xùn)工作的機構(gòu)，通過開發(fā)針對各層級人員適用的心理調(diào)適課程，在公司各類培訓(xùn)班中進(jìn)行講授和訓(xùn)練，幫助員工掌握心理調(diào)適的原理和技能，不斷提高心理健康水平，提升心理資本，打造積極人生和積極組織，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源支撐。

一、員工心理健康輔導(dǎo)的培訓(xùn)理念

溫家寶曾指出，“我們所做的一切，都是要讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)，讓社會更加公正、更加和諧。”尊嚴(yán)和幸福感密切相關(guān)，幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是最終的標(biāo)準(zhǔn)。而積極的心態(tài)正是達(dá)成這一目標(biāo)最關(guān)鍵的因素。以“積極心態(tài)成就幸福人生”是我們培訓(xùn)項目開發(fā)的核心理念。

積極心理學(xué)認(rèn)為，過去的幾十年中心理學(xué)總是與人們的心理問題與疾病聯(lián)系在一起。焦慮癥、抑郁癥、神經(jīng)癥、強迫癥，偏執(zhí)癥、妄想癥等成為心理學(xué)的代名詞。呈現(xiàn)出病理心理學(xué)的取向。臨床精神病醫(yī)生的主要職責(zé)便是讓病人從消極與困擾的狀態(tài)恢復(fù)到正常和自然的狀態(tài)?；蛘哒绶e極心理學(xué)家塞里格曼所說的“從-5狀態(tài)回復(fù)到0狀態(tài)”。積極心理學(xué)認(rèn)為心理學(xué)不應(yīng)僅僅對損傷、缺陷和傷害進(jìn)行研究，也應(yīng)對力量和優(yōu)秀品質(zhì)進(jìn)行研究。治療不僅僅針對損傷、缺陷進(jìn)行修復(fù)和彌補，也應(yīng)對員工自身所擁有的潛能、力量進(jìn)行發(fā)掘。心理學(xué)不僅僅是關(guān)于疾病或健康的科學(xué)，也是關(guān)于工作、教育、愛、成長和娛樂的科學(xué)。積極心理輔導(dǎo)的目標(biāo)是建立一個綜合的、均衡的、關(guān)于快樂工作的心理疏導(dǎo)體系。

積極心理輔導(dǎo)是建立在積極心理學(xué)理論基礎(chǔ)上，以追求充實和快樂工作生活的活動。心理學(xué)的任務(wù)不僅僅是用來幫助人們治療心理疾病，更重要的是幫助人們走向快樂幸福。使員工心情舒暢，使公眾稱心如意。積極心理學(xué)重新將人的價值與幸福作為心理學(xué)研究的對象，倡導(dǎo)人文關(guān)懷與科學(xué)精神的統(tǒng)一，使心理輔導(dǎo)的價值目標(biāo)轉(zhuǎn)入促進(jìn)員工的全面發(fā)展，指導(dǎo)人們轉(zhuǎn)入追求快樂幸福工作生活的軌道。

二、員工心理健康輔導(dǎo)的原因及培訓(xùn)目標(biāo)

目前，公司員工在工作中，“超高壓”、“滿負(fù)荷”現(xiàn)象比較突出。特別是在組織發(fā)生重大變革時，會帶來更大的壓力。各級管理人員和員工在工作中面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，容易引起各種情緒體驗，影響工作效率和身心健康。從調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，新疆電力公司員工的心理健康狀況存在著以下幾個方面的問題：

（1）無論是一線員工（包括基層管理者）還是一般管理人員（包括中層管理者），工作時間普遍較長，上班時工作忙碌，工作量飽滿。

（2）工作中需要學(xué)習(xí)的新知識、新技能達(dá)到50%，說明員工需要花大量時間進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升。

（3）一線員工（包括基層管理者）中96%的人表示每天疲勞和極度疲勞，一般管理者（包括中層管理者）中87%的人表示每天疲勞和極度疲勞。

（4）一般管理者（包括中層管理者）中59%的人表示壓力明顯，87%的人表示壓力來源于工作，說明壓力源主要是工作造成的。

（5）一線員工（包括基層管理者）中28%的人表示情緒低落。

這說明員工在目前這種工作狀態(tài)下，需要掌握心理調(diào)適原理和技能，從而更好的勝任工作，提升工作滿意度，減少工作倦怠，激發(fā)個人潛能，提升個人和組織績效。針對目前公司員工的實際情況，我們積極設(shè)計開發(fā)具有針對性的心理調(diào)適的專項輔導(dǎo)，幫助員工解決各類心理困惑。因此，在各類培訓(xùn)中我們努力做到以下幾點：

第一，針對各級管理人員，通過團(tuán)體輔導(dǎo)，提升壓力應(yīng)對、情緒管理能力，打造積極心態(tài)，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，增強團(tuán)隊意識、合作意識、溝通協(xié)調(diào)意識、主動調(diào)適意識，提升綜合管理技能水平和工作技巧。

第二，針對各類競賽人員，通過團(tuán)體輔導(dǎo)，緩解比賽壓力，釋放緊張情緒，激發(fā)選手潛能。

第三，針對員工，通過個體、團(tuán)體輔導(dǎo)，學(xué)會積極思維，掌握心理調(diào)適的技術(shù)與方法，提高心理健康水平，建設(shè)積極人生。

三、員工心理健康輔導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容

為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，我們通過對員工工作、生活狀況的調(diào)研分析，在課程內(nèi)容設(shè)計上分成兩個層面：一是傳統(tǒng)的心理學(xué)模式，關(guān)注問題和障礙，進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)和輔導(dǎo);二是積極模式，關(guān)注積極力量和積極品質(zhì)，關(guān)注人類潛能和優(yōu)勢的全面釋放和發(fā)展，指導(dǎo)人們通過發(fā)揮自信、愛、美德等積極因素，促進(jìn)個人和社會的發(fā)展，使人類走向幸福。

課程內(nèi)容設(shè)計是培訓(xùn)效果有效保障的核心因素。在課程內(nèi)容開發(fā)上，我們改變傳統(tǒng)的心理調(diào)適課程的設(shè)計思路，除設(shè)計面對問題的解決方法外，更加注重積極心理資本的提升。課程設(shè)置采用從傳統(tǒng)的干預(yù)模式向當(dāng)前的積極心理模式轉(zhuǎn)變，以期達(dá)到個體和諧與組織和諧。具體課程設(shè)置如下：

序號 課程名稱 課程目標(biāo) 課程內(nèi)容 學(xué)時 培訓(xùn)對象

1 壓力應(yīng)對 通過正確認(rèn)識壓力來達(dá)到有效應(yīng)對 通過壓力的尋找清楚地認(rèn)識我們的壓力都來自哪里，采取相應(yīng)有效的應(yīng)對，使我們面對壓力能保持良好的工作、生活狀態(tài) 4 參加競賽、調(diào)考人員

2 情緒管理 體驗情緒及正確表達(dá)情緒 通過講述日常生活工作中的案例，引發(fā)大家對情緒的重新思考：情緒是什么，我們?nèi)粘９ぷ魃钪卸加惺裁礃拥那榫w體驗，我們是如何表達(dá)情緒的，進(jìn)而引導(dǎo)大家認(rèn)識和探究，情緒需要管理，情緒可以管理的心理調(diào)適技術(shù) 4 各級管理者及員工

3 社會支持系統(tǒng)建立 通過建立社會支持系統(tǒng)來實現(xiàn)個體與組織的和諧 每一個人要想獲得生活的幸福，事業(yè)的成功不僅要靠自身的努力，更多的要來自外部方方面面的支持，通過典型人物、故事、成功人士的案例等闡述建立維護(hù)社會系統(tǒng)的重要性和必要性，建立社會支持系統(tǒng)的心態(tài)及思路，提升建立和維護(hù)社會支持系統(tǒng)的技能 4 全體員工

4 幸福的方法 激發(fā)潛能，提升心理資本 通過對比心理學(xué)傳統(tǒng)的疾病模式與目前的積極模式，闡述當(dāng)代心理學(xué)最新成果——積極心理學(xué)的價值與意義。通過對幸福是什么、如何實現(xiàn)幸福的探討幫助學(xué)員們掌握幸福的奧秘，實現(xiàn)幸福的方法來提升個人和諧進(jìn)而提升組織的績效 4 全體員工

為了確保培訓(xùn)的效果，我們在培訓(xùn)方法上也進(jìn)行了有益探索。由于心理輔導(dǎo)課程主要改變的是認(rèn)知，進(jìn)而改變的是行為，靠強制學(xué)習(xí)效果是甚微的，必須是學(xué)員自覺自愿的接受。首先是培訓(xùn)對象不排斥，不排斥心理健康的價值理念;其次是渴望學(xué)習(xí)知識，掌握技能，而不是被動接受知識。如何做到以上兩點，就必須在方法上創(chuàng)新，符合成人學(xué)習(xí)的特點，采用大家喜聞樂見的培訓(xùn)方法。激發(fā)學(xué)員們的學(xué)習(xí)動機與激情。培訓(xùn)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在多種方法的綜合運用上，如角色扮演法、情景教學(xué)法、討論法、案例法、行為訓(xùn)練法。尤其是行為訓(xùn)練法的應(yīng)用，包括認(rèn)知心理行為訓(xùn)練法、暗示心理行為訓(xùn)練法、情境心理行為訓(xùn)練方法。

四、結(jié)語

通過2013年在公司各級各類培訓(xùn)項目中的講授訓(xùn)練，使員工對心理健康理念與技能的理解和掌握都有一定的提高。尤其是幸福的方法課程，使學(xué)員認(rèn)識到掙扎、困難和挑戰(zhàn)都是幸福生活不可缺的，幸福之路并無捷徑。通過交流，使大家達(dá)到了走進(jìn)一個洋溢積極的精神、充滿樂觀的希望和散發(fā)著春天活力的心靈狀態(tài)。提升個人積極品質(zhì)，達(dá)到個人和諧，進(jìn)而達(dá)到組織和社會和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]伊萊恩·N·阿倫.敏感的人-如何面對外界壓力[M].張國清，周丹，李雪陽，譯.上海：上海譯文出版社出版.2001.

[2]芭芭拉-弗雷德里克森.積極情緒的力量[M].王珺，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.

[3]徐世杰.病由心生：情緒管理手冊[M].西安：世界用書出版公司，2008.

[4]羅伯特·迪爾茨.語言的魔力：談笑間轉(zhuǎn)變信念之NLP技巧[M].譚洪崗，譯.北京：世界圖書出版公司，2008.

[5]馬丁·塞利格曼.活出最樂觀的自己[M].洪蘭，譯.沈陽：北方聯(lián)合出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆?010.

[6]泰勒·本·沙哈爾.幸福的方法[M].汪冰，劉駿杰，譯.北京：當(dāng)代中國出版社，2009.

[7]趙昱鯤.消極時代的積極人生[M].杭州：浙江人民出版社，2010.

（責(zé)任編輯：包萬平）