趙珊珊

摘 要：電力企業(yè)是我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)中的重要組成部分，是生產(chǎn)、生活的重要保障，電力企業(yè)的一系列工作都異常重要，要確保這些各個(gè)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量。本文以電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)報(bào)裝為研究對(duì)象，分析目前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的改善策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；擴(kuò)報(bào)裝；解決策略

1 前言

最近幾年，國(guó)家電網(wǎng)實(shí)施了重大改革，其中“三集五大”意義重大。電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形成了統(tǒng)一、科學(xué)的一套體系，營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量和效率被大大提高了。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝非常重要，從用電人群申請(qǐng)用電到統(tǒng)計(jì)具體用電量等一系列過(guò)程，這個(gè)過(guò)程相當(dāng)瑣碎繁復(fù)，需要系統(tǒng)性得進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)，這個(gè)過(guò)程包括用電申請(qǐng)受理、供電方案前的勘察，確定方案，實(shí)施方案，以及用電合同，定期進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等等。而其中的供電方案非常重要，不僅要根據(jù)用電方的需要，還要考慮到周邊電網(wǎng)，進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，必須保障安全，同時(shí)不能浪費(fèi)資源，這個(gè)過(guò)程需要相關(guān)部門(mén)直接和用電方進(jìn)行對(duì)接，是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要窗口。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)存問(wèn)題分析

2.1 客戶申請(qǐng)過(guò)程中存在非常規(guī)的渠道及流程

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，客戶用電申請(qǐng)與受理環(huán)節(jié)是問(wèn)題比較集中和突出的階段之一。在這個(gè)階段中，客戶方多以自身利益最大化和成本最低為基本出發(fā)，而采取各種非常規(guī)渠道和流程來(lái)最大限度減少自身費(fèi)用支出。常見(jiàn)的有借助人際關(guān)系，在進(jìn)行報(bào)裝用電時(shí)“托關(guān)系”，盡可能繞開(kāi)現(xiàn)有規(guī)章制度的限制。在這樣的條件下，一旦存在徇私舞弊或違規(guī)操作，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)造成不利影響，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和健康發(fā)展。

2.2 施工方案的確定以利益為核心

在具體的供電方案審核確定階段，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)在很大程度上影響著最終的工程量和工程造價(jià)。通常情況下，供電方案的確定主要包括輸電線路規(guī)劃、電力節(jié)點(diǎn)選擇、工程費(fèi)用預(yù)算及工程量預(yù)期，這些因素共同決定了供電方案的總體造價(jià)。出于對(duì)造價(jià)的控制和降低，客戶多會(huì)選擇符合自身利益的施工方案，對(duì)施工材料、線路規(guī)劃和具體的供電方案進(jìn)行干預(yù)，極大影響了供電方案總體的安全性和科學(xué)性，不利于電力企業(yè)的科學(xué)規(guī)劃和有效管理。

2.3 設(shè)備采購(gòu)存在以權(quán)謀私的情況

科學(xué)嚴(yán)密的供電合同能夠有效維護(hù)合同雙方的經(jīng)濟(jì)利益，從根本上提高供電關(guān)系的法律約束力。但是在實(shí)際使用中，合同的法律約束力卻受到各種因素的影響和限制?？蛻魪淖陨砝娉霭l(fā)，采取諸多非法手段，甚至賄賂電力企業(yè)工作人員，無(wú)視電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定；而企業(yè)的工作人員缺乏必要的責(zé)任意識(shí)，收取好處后無(wú)視電力企業(yè)對(duì)設(shè)備采購(gòu)相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，在設(shè)備采購(gòu)環(huán)節(jié)以權(quán)謀私，不重視設(shè)備質(zhì)量，而是為個(gè)人利益采取低買(mǎi)高報(bào)的方法賺取差價(jià)，嚴(yán)重影響了供電設(shè)備的安全性和運(yùn)行的穩(wěn)定性。

2.4 以次充好，劣質(zhì)材料影響著項(xiàng)目的施工質(zhì)量

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作的不斷深入，社會(huì)用電的總體需求量逐年上升，電力企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模也隨之?dāng)U大，客觀上加劇了電力企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。出于成本費(fèi)用的考慮，部分施工單位在進(jìn)行工程安裝施工時(shí)，使用廉價(jià)、劣質(zhì)的材料設(shè)備，損害了項(xiàng)目工程的總體質(zhì)量，無(wú)形中加大了供電項(xiàng)目的安全隱患。此外，電力企業(yè)在對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，部分人員并沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度對(duì)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，未能有效開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督，影響了供電項(xiàng)目的整體安全性。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)一步加強(qiáng)管理的策略

3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全程監(jiān)督管理

（1）嚴(yán)格管理受理環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)工作人員的管理，要求業(yè)務(wù)受理人員嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)管理規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)客戶的負(fù)荷等級(jí)、設(shè)備狀況等內(nèi)容進(jìn)行檢查，并根據(jù)規(guī)定對(duì)立項(xiàng)批文嚴(yán)格審核，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)許可、安全生產(chǎn)許可等資質(zhì)證明進(jìn)行審核。

（2）科學(xué)確定供電方案。實(shí)際供電方案的確定要以科學(xué)合理為原則，參考客戶的合理要求和建議，以國(guó)家和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)則，確定合理的供電方案，實(shí)現(xiàn)供電項(xiàng)目的科學(xué)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。

（3）嚴(yán)格審查供電項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。項(xiàng)目設(shè)計(jì)是工程項(xiàng)目施工的前提基礎(chǔ)，是供電項(xiàng)目總體質(zhì)量的決定因素。在對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行審查時(shí)，要以國(guó)家和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)則，對(duì)供電項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的瑕疵和隱患，不僅直接影響了供電項(xiàng)目的整體質(zhì)量，更會(huì)造成一系列的安全隱患。

（4）嚴(yán)格供電合同的訂立。供電合同是電力企業(yè)和用電客戶直接的法律保障，從根本上保護(hù)了雙方的合法利益，是對(duì)雙方行為的重要約束。因此，在供電雙方進(jìn)行合同協(xié)商和訂立時(shí)，要堅(jiān)持平等協(xié)商、互利互惠的原則，對(duì)供電項(xiàng)目的具體內(nèi)容和環(huán)節(jié)進(jìn)行充分溝通和交流，盡可能提高供電合同的科學(xué)性和合法性，確保合同對(duì)雙方的有效約束和控制?？茖W(xué)嚴(yán)密的供電合同，能夠有效減少雙方的糾紛和損失，為雙方的權(quán)益提高有效保障。

（5）嚴(yán)格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項(xiàng)目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項(xiàng)目的整體質(zhì)量。在送點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計(jì)圖紙，符合標(biāo)準(zhǔn)之外，更要在審核意見(jiàn)驗(yàn)收過(guò)程中，保證真實(shí)、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求來(lái)具體組織送點(diǎn)過(guò)程。

3.2 完善客戶經(jīng)理責(zé)任制度

電力營(yíng)銷(xiāo)屬于面對(duì)客戶的工作，而樹(shù)立起以客戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的工作態(tài)度，是電力營(yíng)銷(xiāo)單位先進(jìn)理念貫徹實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)之一。具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，作為工作體系的核心，客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)態(tài)度尤其重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提高客戶滿意程度和樹(shù)立企業(yè)品牌影響力的直接因素?？蛻艚?jīng)理除了要進(jìn)行針對(duì)客戶的回訪和跟蹤問(wèn)詢(xún)之外，還要定期對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行檢查與敦促。

3.3 建立例會(huì)制度以及考核機(jī)制

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項(xiàng)工作的進(jìn)度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對(duì)應(yīng)的例會(huì)制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣，將送電方式不斷改進(jìn)，直到客戶滿意為止。并且需要針對(duì)性地提出具有可操作性的合理意見(jiàn)，幫助客戶升級(jí)用電方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭洋.電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技與創(chuàng)新，2014（22）.

[2]張杰思.北京昌平供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)流程管理研究[D].華北電力大學(xué)，2013.

[3]羅琰，魏強(qiáng).電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（32）.