摘 要：論文分析了學校微信公眾號使用中存在的問題，將校級微信公眾平臺作為學校子微信公眾平臺的管理模塊，利用微信公眾平臺的二次開發(fā)，將微信作為高校宣傳和校內(nèi)用戶自助查詢服務的移動平臺。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；分發(fā)；自助查詢

中圖分類號：TP393.09

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。2013年8月5日，微信公眾平臺進行升級，將微信公眾平臺分成訂閱號和服務號兩種類型。服務號是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。訂閱號也是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。截至2014年7月底， 微信月活躍用戶數(shù)已接近4億。微信服務因其移動性、便攜性、個性化等特點深受廣大用戶尤其是大學生的歡迎[1]。

微信的高普及率和高使用率使得高校也充分利用微信公眾平臺作為宣傳和師生間信息交流的平臺。但高校在公眾號使用中也遇到如下問題：高校中各院系、組織機構(gòu)紛紛建立屬于自己的微信公眾號（訂閱號或服務號），當用戶搜索微信公眾賬號時會出來一系列以學校組織機構(gòu)名命名的微信賬號，該現(xiàn)象使用戶對想關(guān)注的微信賬號對象產(chǎn)生混淆，出現(xiàn)學校微信用戶不聚焦的情況。該種情況不符合微信運營中“盡量增加企業(yè)微信的粉絲”這一運營要點。

為了解決學校微信賬號分散、用戶不聚焦的問題，本文利用微信公眾平臺的二次開發(fā)功能對學校微信公眾平臺進行改造，對學校微信公眾賬號進行分發(fā)，實現(xiàn)一個服務入口多種服務的目的。

1 統(tǒng)一微信公眾號分發(fā)策略設(shè)計

在學校中針對不同的職能，通常會建立不同服務性質(zhì)的微信公眾賬號以提供相應的服務。比如說作為官方對外宣傳、對內(nèi)提供自助查詢服務，學校會創(chuàng)建校級微信公眾號；針對校學生的學生會活動、社團活動，團委會創(chuàng)建團委公眾號；針對學生就業(yè)，就業(yè)指導中心會創(chuàng)建就業(yè)公眾號；針對學校的招生，招生辦會創(chuàng)建招生公眾號；各院系為了加強院系內(nèi)部的凝聚力和活動宣傳力，會創(chuàng)建所屬院系的公眾號?；谏鲜龇N種，學校往往會產(chǎn)生很多子微信公眾號。學校師生要添加多個微信公眾號，比如校級公眾號、就業(yè)公眾號、團委公眾號、院系公眾號才能獲得在校相關(guān)的信息，這樣在獲取信息時易查看錯誤微信公眾號。

基于此，本文將校級微信公眾平臺作為學校的所有子公眾微信平臺的管理模塊，將學校相關(guān)院系組織機構(gòu)的微信公眾賬號信息都聚合于校級微信公眾號。當用戶請求具體的部門或者院系微信時，校級微信公眾賬號根據(jù)用戶請求的內(nèi)容，查詢對應的微信賬號提供服務，如圖1所示。校級微信公眾賬號已經(jīng)聚合了校內(nèi)的所有部門院系公眾賬號（就業(yè)公眾號、招生公眾號、所屬各院系公眾號），學校師生添加了校級微信公眾平臺后，可以通過菜單欄點擊對應的菜單項如點擊“就業(yè)信息”菜單可以進入學校就業(yè)微信公眾號，點擊“招生信息”進入招生微信公眾號，點擊“我的院系”即可進入學生所屬的院系的子公眾賬號，無需通過多個公眾號入口進入。

2 統(tǒng)一微信公眾號實現(xiàn)

2.1 菜單設(shè)計

根據(jù)高校的職能和發(fā)展的需求，可以將微信菜單分為以下三類：宣傳類，公共服務類，自助查詢類。如圖2所示。其中，宣傳類和公共服務類面向的微信用戶是社會群體，任何關(guān)注本校公眾服務號的人都可以瀏覽這兩類菜單的內(nèi)容。自助查詢類面向的微信用戶是學校師生，學校師生根據(jù)學號或者教職工號進行身份綁定認證后，則可以在微信上進行自助服務，比如：校園卡查詢，圖書信息查詢，教室查詢，課程查詢，成績查詢等[2] [3]。

根據(jù)用戶的權(quán)限屬性對菜單進行分級設(shè)置，對用戶的權(quán)限做到了管控，同時可以滿足校內(nèi)用戶在移動終端上對校內(nèi)事務自助查詢的需求。

2.2 微信賬號分發(fā)實現(xiàn)

一般情況下，學校師生關(guān)注的校園微信號包括學校官方微信公眾號，所屬院系部門微信公眾號。這里實現(xiàn)了如何將學生定位到所屬的院系微信。

（1）當用戶關(guān)注校級微信公眾號時，綁定后會將自己的信息（微信號）寫入用戶信息表。

（2）當用戶點擊菜單中“我的院系”菜單選項時，根據(jù)該用戶在用戶信息表中唯一標識符id查到對應的department_id部門ID。

（3）在部門信息表department_table中，根據(jù)department_id字段查詢院系對應的部門信息如（院系部門網(wǎng)站信息或院系部門級微信號）。

（4）將查詢到信息返回到微信上，跳轉(zhuǎn)到對應網(wǎng)站或者微信賬號。

通過上述步驟，綁定后的用戶可以根據(jù)自己的實際歸屬子部門在點擊“我的院系”菜單時跳轉(zhuǎn)到自己所屬的院系部門微信公眾號。實現(xiàn)一個入口提供不同的服務，符合用戶的實際需求，做到從用戶出發(fā)。

2.3 查詢類功能流程設(shè)計

微信菜單中的宣傳類和公共服務類可以通過微信公眾平臺現(xiàn)有功能和接口完成，如校園簡介、地圖介紹、學校校歷等可以通過圖文消息進行展示，校園新聞、活動介紹、學術(shù)講座可以通過微網(wǎng)站實現(xiàn)。

菜單里的自助查詢類，針對成績查詢功能進行設(shè)計與實現(xiàn)。微信進行查詢業(yè)務的二次開發(fā)的過程如下：

（1）用戶使用微信發(fā)送信息，將消息發(fā)給微信公眾平臺；

（2）微信公眾平臺將數(shù)據(jù)發(fā)送給開發(fā)后臺；

（3）用戶進行查詢業(yè)務時，比如查詢成績時，首先判斷用戶是否綁定過，對于未綁定的用戶，要求用戶根據(jù)學號/工號進行綁定，綁定信息和數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)存入的數(shù)據(jù)進行比對，如果有該用戶信息，則標記位為1表明為校內(nèi)用戶，否則為0，表明非校內(nèi)用戶

（4）對于已綁定的用戶，進行相關(guān)表的數(shù)據(jù)查詢。其中，成績查詢通過數(shù)據(jù)庫中的成績表進行查詢，課程用課程表進行查詢，并將查詢的結(jié)果返回給微信公眾平臺

（5）微信把返回的數(shù)據(jù)發(fā)送給用戶，在頁面上展示。

期間，數(shù)據(jù)交互通過XML完成。

圖3詳細表明了成績查詢的流程圖。

3 結(jié)束語

本文通過校級微信公眾平臺對學校子微信公眾號的分發(fā)，解決了高校組織機構(gòu)微信公眾號較多造成的用戶不聚焦的問題，并結(jié)合高校的主要場景設(shè)計了微信菜單且對自助查詢類的開發(fā)進行了設(shè)計。經(jīng)過此種設(shè)計的微信公眾號更能凝聚用戶，保持用戶數(shù)的穩(wěn)定。用戶查詢功能，使得在沒有電腦的場合用戶也可以隨時查到和自己相關(guān)信息，同時可以緩輕在學期開始和學期末，學生集中通過網(wǎng)站查課表、成績、空教室等信息造成的服務器的壓力。

除此之外，微信公眾平臺還存在與學校辦公自動化系統(tǒng)、教務系統(tǒng)等對接的二次開發(fā)，通過這些對接可以使微信真的成為校內(nèi)用戶辦公學習的移動平臺，值得進一步的研究。

參考文獻：

[1]楊敏.微信對大學生思想政治教育的挑戰(zhàn)及應對策略研究[J].網(wǎng)絡思政，2012（06）.

[2]陳曉羅.基于微信公眾平臺的高校師生信息互動平臺研究與實現(xiàn)[J].吉林省教育學院學報，2013（09）.

[3]微信公眾號（二維碼）開通流程.微信[引用日期2014-10-24].

作者簡介：李娜（1985-），女，江蘇南京人，研究方向：通信與信息工程。

作者單位：南京工程學院 信息化建設(shè)與管理辦公室，南京 210000