蔣浩

國網(wǎng)絳縣供電公司 山西省運城市

摘要：隨著電力體制改革的不斷深化，市場營銷在電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展。電力企業(yè)要高度重視市場營銷，全面提高自己的市場競爭力，從而促進電力企業(yè)健康發(fā)展。本文主要是對電力營銷的涵義、作用，我國電力市場營銷存在的問題及其營銷策略進行分析研究，希望提供一些有價值的參考，從而促進電力市場的有序開展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；市場營銷；營銷策略

隨著我國電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)不能解決當前電力市場需求的矛盾，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這就要求供電企業(yè)按照市場規(guī)律，將生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷，實行商業(yè)化運作，采取必要的營銷策略，提高電力企業(yè)的市場競爭力，從而有效拓寬電力市場。

（一） 電力營銷概述

1.電力營銷的涵義

電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列經(jīng)濟活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標。

2.電力營銷的作用

電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）市場營銷關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展狀況

電力市場營銷部門負責按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。

（2）市場營銷影響電力企業(yè)的發(fā)展方向

在市場經(jīng)濟中，電力市場營銷擔負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。

（3）市場營銷滿足客戶的用電需求

電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。

（二）我國電力市場營銷中存在的問題

電力企業(yè)市場營銷關(guān)系著電力企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，企業(yè)要重視市場營銷。目前，我國電力企業(yè)市場營銷存在著一些問題，主要有以下幾個方面：

1.電力企業(yè)市場營銷意識淡薄

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)市場營銷意識淡薄，不能充分認識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用。電力產(chǎn)品的銷售難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不完善導(dǎo)致電力企業(yè)無法滿足不斷增加的電力需求。這些問題不僅限制了電力的銷售，使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中沒有立足之地，還造成了電能供不應(yīng)求和電力企業(yè)銷售困難的矛盾。因此，電力企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)的工作重點由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)到市場營銷上來，在進行生產(chǎn)經(jīng)營時要以市場需求為指導(dǎo)，以增加企業(yè)經(jīng)濟效益為目標。

2.電力企業(yè)營銷人員素質(zhì)不高

目前我國供電企業(yè)營銷人員素質(zhì)偏低，這主要是由兩方面造成的：一是供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不合理，這主要因為部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，導(dǎo)致不能適應(yīng)新營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用。二是郊縣及偏遠農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員的用電管理思想傳統(tǒng)，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識。

3.缺乏市場觀念，制約營銷工作的開展

目前大多數(shù)供電企業(yè)由于長期以來受傳統(tǒng)思想的影響，缺乏市場觀念，沒有充分認識日益激烈的市場競爭，沒有對市場主動出擊的意識，在用電管理上也放不開，發(fā)揮不了電力設(shè)備的高效運行，同時沒有對配電網(wǎng)進行有效的改造，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，同時也不能靈活的運行。同時目前農(nóng)村的快速發(fā)展，供電企業(yè)在農(nóng)村電網(wǎng)的管理上存在著很多不完善的地方，因此運行能力適應(yīng)不了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，嚴重制約了電力營銷工作的開展。

4.電力營銷管理系統(tǒng)有待完善

目前，很多企業(yè)的電力營銷信息管理系統(tǒng)不夠完善，存在很大的風險。一是技術(shù)方面的風險。因為電力企業(yè)的營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計方面存在著很大的缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，同時還存在著很多危險漏洞（例如，其他用戶或者黑客可以輕易地侵入系統(tǒng)），所以在對電費進行統(tǒng)計時可能會出現(xiàn)重復(fù)或者漏掉的現(xiàn)象。二是操作方面的風險。系統(tǒng)的操作或者維護人員因為錯誤操作帶來的風險（例如，在修改電價標準時出錯引發(fā)誤算電費的現(xiàn)象）。三是違規(guī)操作方面的風險。個別的系統(tǒng)操作和維護人員為了一己之私利用工作之便使用隱性手段，修改重要數(shù)據(jù)引發(fā)的風險。

（三）完善電力市場的營銷策略

當前，我國的電力市場營銷中存在著一些問題，所以，電力企業(yè)要針對問題，采取有效措施，從而促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1.更新電力營銷理念

（1）以市場為導(dǎo)向的營銷理念

以市場為導(dǎo)向的營銷理念需要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效開拓市場。

（2）以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念

樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念，一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立“可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。

（3）以客戶為中心的服務(wù)理念

利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。

2.建立健全完善的營銷信息系統(tǒng)

電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生變化，對電力營銷工作造成新的挑戰(zhàn)，所以，電力企業(yè)要改變計劃經(jīng)濟體制下那種傳統(tǒng)的“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式，建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系，提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度，建立以計算機和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系，構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設(shè)，改革收費方式，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化，建立“營配一體化系統(tǒng)”，全面提高營銷的信息化水平。

3.重視營銷人員

（1）優(yōu)化企業(yè)營銷負責人員

對企業(yè)的營銷負責人員進行優(yōu)化，對于部分直接從事營銷的領(lǐng)導(dǎo)崗位來說，一定要為其配備高素質(zhì)、善經(jīng)營、懂管理的專業(yè)化人才，從而對營銷工作的基礎(chǔ)進行保障。同時，還應(yīng)當在企業(yè)中樹立良好的人才、策略、競爭、市場以及經(jīng)濟觀念，并使工作人員都能夠擁有較好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及處理能力。

（2）優(yōu)化企業(yè)營銷人員

優(yōu)化企業(yè)營銷人員要高度重視供電營銷人才，應(yīng)并將責任心強、業(yè)務(wù)能力突出的優(yōu)秀人才派往供電營銷的工作中去。同時還應(yīng)當對供電營銷相關(guān)人員的工資待遇進行提高，也只有這樣才能夠吸引到更多綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人才到企業(yè)之中。

（3）實行科學合理的輪崗制度

在企業(yè)中實行科學合理的輪崗制度，在對整體營銷隊伍穩(wěn)定性進行保證的前提下，還應(yīng)當對其進行定時、定期的輪崗，從而使其在豐富自身工作經(jīng)歷的同時獲得更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）結(jié)束語

隨著我國市場經(jīng)濟競爭的日益激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須提高其競爭力，改變傳統(tǒng)的營銷理念，制定科學、合理的營銷策略，從而促進企業(yè)健康有序的發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]李豪清：《淺談供電企業(yè)的電力市場營銷措施》[J]，《科技資訊》，2011年第8期。

[2]王慶坡、田海井：《電力市場分析及營銷策略研究》[J]，《中國電力教育》，2012年第3期。