石穎瑛

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化和社會對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)加大了建設(shè)力度。各級電力企業(yè)通過對其管理模式的更新、對組織結(jié)構(gòu)的重組和相關(guān)方面的創(chuàng)新，已建立起一種不僅對市場經(jīng)濟(jì)有較強(qiáng)的適應(yīng)性，而且具有很強(qiáng)的對外服務(wù)能力的供電管理營銷方式。電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)能力的提高不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管控工作，還會使其向公司模式的轉(zhuǎn)變更加迅速。在目前的電力企業(yè)中，由于其服務(wù)水平和市場競爭能力不強(qiáng)，所以無法獲得良好的發(fā)展，這就要求其應(yīng)提高自身的營銷能力，通過不斷改善自我、改進(jìn)生產(chǎn)方式、優(yōu)化資源配置、規(guī)范管控流程的方法，逐步實(shí)現(xiàn)營業(yè)業(yè)務(wù)的高效、便捷。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷；市場經(jīng)濟(jì)；用戶

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）16-0107-02

國際化的生產(chǎn)方向和市場經(jīng)濟(jì)中市場因素的重要性日漸突出，使我國的多數(shù)企業(yè)都面臨著巨大的生產(chǎn)壓力和生存威脅。電力企業(yè)作為我國的基礎(chǔ)性企業(yè)，影響著國家整體運(yùn)行的實(shí)力，關(guān)系到全國人民的生活秩序，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè)，其運(yùn)行容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。然而，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和國際市場緊張的條件下，電力企業(yè)的運(yùn)行和管理水平需要進(jìn)行相應(yīng)的更新和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式，獲得良好的市場競爭力，維持電力事業(yè)的穩(wěn)定和高效發(fā)展。為了達(dá)到這個(gè)目的，電力企業(yè)對自身營銷策略的調(diào)整顯得尤為重要。因此，電力企業(yè)需要從對市場營銷策略的改良出發(fā)，摒棄陳舊的策略和模式，學(xué)習(xí)新的管理理念和管理思想，并根據(jù)當(dāng)前市場的特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，使電力企業(yè)獲得新的發(fā)展動力，以促進(jìn)其良好發(fā)展。

1 目前我國電力企業(yè)營銷中存在的問題

1.1 觀念落后

目前，我國多數(shù)電力企業(yè)工作人員的觀念比較落后，對服務(wù)的認(rèn)識不全面。他們認(rèn)為服務(wù)的內(nèi)容僅限于對電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳、服務(wù)時(shí)的微笑和對相應(yīng)設(shè)備的更新等，但這些都是表面現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是他們并沒有認(rèn)識到服務(wù)的深層含義，也就達(dá)不到加快辦電速度、增強(qiáng)供電的穩(wěn)定性、減少供電損失等目的。

1.2 電力企業(yè)的管理理念不完善

多數(shù)電力企業(yè)仍然沿用以往陳舊的管理理念，只注重對產(chǎn)品的管理，忽視了對市場需求的調(diào)查和掌握。其中，電力營銷和客戶服務(wù)等項(xiàng)目沒有引起電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有很少的部門負(fù)責(zé)處理這些項(xiàng)目，而且沒有設(shè)立專門的部門調(diào)查和分析市場形勢，使企業(yè)在信息獲取方面非常落后。

1.3 電力營銷無法滿足用戶的需求

電力企業(yè)缺乏對終端客戶特性的分析，且對市場數(shù)據(jù)缺乏掌握，不能根據(jù)市場需求對企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和更新。多數(shù)電力企業(yè)沒有一套完整的售前和售后服務(wù)體系，這對電力銷售將會產(chǎn)生很大的阻礙作用，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在市場中的競爭能力，不利于電力企業(yè)的良性發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要及時(shí)扭轉(zhuǎn)這種情況，施行有效的措施，使市場需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場的現(xiàn)狀消失，從而充分滿足居民的用電需求。

1.4 缺乏有效的市場營銷手段

在我國，多數(shù)電力企業(yè)沒有牢固的工作基礎(chǔ)，也沒有對市場進(jìn)行充分的把握，導(dǎo)致其市場信息匱乏，且不能充分利用僅有的信息科學(xué)地分析用電市場，用戶的需求、心理預(yù)期和用電潛力，也就不能使電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)很好地得以應(yīng)用和發(fā)揮。由于沒有很好地把握市場信息，所以，電力企業(yè)常在適應(yīng)市場需求方面處于被動狀態(tài)，無法獲得廣闊的市場前景，導(dǎo)致其生存空間也受到了威脅。另外，電力企業(yè)沒有獲得強(qiáng)有力的技術(shù)支持，導(dǎo)致其不能及時(shí)地掌握用戶的用電需求，對用戶用電潛力的分析也不足。

2 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的改進(jìn)措施

2.1 實(shí)施專業(yè)間聯(lián)動

在詳細(xì)分析了電力企業(yè)中存在的問題后得知，可通過利用專業(yè)間的聯(lián)動來提高遠(yuǎn)程抄表的成功率。具體流程如下：①明確運(yùn)維責(zé)任。根據(jù)數(shù)據(jù)采集流程的關(guān)鍵點(diǎn)劃分責(zé)任，確定責(zé)任人并將責(zé)任落實(shí)到位。②完善處理采集失敗和異常情況的機(jī)制。建立合理的工作流程，促進(jìn)抄收人員的發(fā)現(xiàn)提報(bào)和維護(hù)人員的分析處理協(xié)同進(jìn)行。③加強(qiáng)對電力企業(yè)工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高其對異常情況的描述和分析能力。④適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。按照績效考核原則，依據(jù)異常情況的處理程度和結(jié)果給予工作人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而提高其工作積極性，最終提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)水平。

2.2 精確審核高壓用戶的電費(fèi)

在現(xiàn)有電費(fèi)審核規(guī)則的基礎(chǔ)上，研究更加可靠、高效的審核原則。通過統(tǒng)計(jì)審核異常情況的歷史數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行仔細(xì)分析，從而建立完備的審核規(guī)則庫，并將錯(cuò)誤規(guī)則囊括在內(nèi)。對高壓用戶進(jìn)行適當(dāng)分類，實(shí)現(xiàn)在審核庫中進(jìn)行菜單式選取和按用戶選取規(guī)則的方式，最終降低無關(guān)數(shù)據(jù)的干擾，且可減少系統(tǒng)資源的占用，同時(shí)提高工作效率。

2.3 樹立新的服務(wù)理念

電力企業(yè)的營銷目的是將企業(yè)所生產(chǎn)的電力銷售出去，因此，電力營銷是一項(xiàng)需要注重服務(wù)的工作。在電力企業(yè)的營銷中，必須培養(yǎng)員工的服務(wù)理念，提升其服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。要加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，將服務(wù)作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，滲透到所有工作中去，使員工明確服務(wù)理念建設(shè)的重要性，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，并通過提升服務(wù)工作的質(zhì)量促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4 合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大銷售市場

供電企業(yè)需要深入調(diào)查市場，全面認(rèn)識電力用戶，系統(tǒng)地掌握其用電特點(diǎn)和用電需求，還要掌握真實(shí)的市場價(jià)格信息，并依據(jù)這些信息制訂出相應(yīng)的內(nèi)部經(jīng)營策略，以擴(kuò)大電力企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，開拓新的市場，不斷促進(jìn)電力企業(yè)長久、高效和穩(wěn)定地發(fā)展。

3 結(jié)束語

電力企業(yè)是為用戶供應(yīng)電力的機(jī)構(gòu)，其主要目的是銷售電力，因此，服務(wù)成為了其提高市場競爭力的主要手段。針對當(dāng)前電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中存在的相關(guān)問題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過對高壓用戶電費(fèi)的審核規(guī)則、實(shí)施專業(yè)間聯(lián)動、樹立新的服務(wù)理念、合理利用價(jià)格策略和擴(kuò)大電力銷售市場等幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)能力。

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〔編輯：張思楠〕