何泉

新車(chē)上路

“老爸老爸，我們?nèi)ツ睦镅剑俊?/p>

“寶貝寶貝，我們?nèi)ヅ轀厝剑　?/p>

一路上，焦洋都在跟自己的四歲兒子一問(wèn)一答。小寶看著電視里的小朋友跟老爸一起唱著歌去旅行，也學(xué)會(huì)了里面的主題曲。聽(tīng)著小寶稚嫩的童音，焦洋心里涌動(dòng)著一陣陣幸福感，忍不住偷偷露出微笑，坐在副駕駛位子上的妻子趕緊提醒他要集中注意力，“你小心點(diǎn)，開(kāi)車(chē)還不到一個(gè)月呢！”

焦洋連忙回過(guò)神來(lái)，握緊了方向盤(pán)。這幾年同事都陸陸續(xù)續(xù)地買(mǎi)了車(chē)，周末經(jīng)常呼朋喚友一起去農(nóng)家樂(lè)，剛開(kāi)始焦洋也一起蹭車(chē)去玩，后來(lái)自己家有了小孩，也就不那么方便了。最近聽(tīng)說(shuō)可能要限車(chē)牌，焦洋終于下決心在端午節(jié)前提了一輛車(chē)。假期一到，他就迫不及待地帶上家人一起出來(lái)玩了。

還沒(méi)下高速，就看見(jiàn)路兩邊立著許多廣告牌，還有不少村民騎著摩托在路邊等客人，焦洋就跟妻子商量，“我覺(jué)得這片景色不錯(cuò)，要不咱們就在這問(wèn)問(wèn)看?！逼拮诱f(shuō)：“只要干凈安全就行，反正咱們就是出來(lái)散心嘛?！?/p>

車(chē)剛剛靠在路邊，幾個(gè)村民馬上圍上來(lái)攬生意，焦洋覺(jué)得其中一個(gè)大姐挺淳樸，就問(wèn)道：“你們酒店正規(guī)嗎？”大姐說(shuō)：“三星級(jí)酒店，還能不正規(guī)？端午節(jié)住店吃飯都打折，還有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)?！苯寡笥悬c(diǎn)擔(dān)心停車(chē)場(chǎng)的安全，大姐趕緊打包票，“肯定安全，你上度假村里面停一天就要幾十塊，我們免費(fèi)，還有二十四小時(shí)視頻監(jiān)控呢！”焦洋一想，自己花錢(qián)旅游，能省點(diǎn)當(dāng)然好，也就同意了。

跟著大姐的摩托車(chē)走不遠(yuǎn)就到了一家酒店，陳設(shè)簡(jiǎn)單，但還算干凈，小寶一下子就喜歡上這里了。上午泡溫泉、吃農(nóng)家土菜，下午三口人去爬山，邊賞風(fēng)景邊拍照，一家人玩得別提多開(kāi)心。

誰(shuí)撞找誰(shuí)去

快樂(lè)的時(shí)光總是過(guò)得很快，一天的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。頭一天玩得太累，第二天早上小寶一直睡著不起來(lái)，一家人吃早餐時(shí)都快中午了。焦洋和妻子商量不如趁著小寶有精神趕緊回家，于是一家人收拾行李直奔停車(chē)場(chǎng)?？僧?dāng)他們走到自家車(chē)前時(shí)卻高興不起來(lái)了：昨天來(lái)的時(shí)候還是一輛亮閃閃的新汽車(chē)，今天左側(cè)前車(chē)門(mén)卻凹進(jìn)去一大塊，明顯是停車(chē)期間被其他車(chē)輛撞了！

自己的愛(ài)車(chē)在酒店停車(chē)場(chǎng)被刮，焦洋可不干了，放下小寶轉(zhuǎn)身就回到酒店大堂找經(jīng)理。經(jīng)理倒是很鎮(zhèn)定：車(chē)不是酒店人撞的，誰(shuí)撞找誰(shuí)去。這樣的回答焦洋顯然不能同意，只好打110報(bào)警了。

警察來(lái)了以后，大家一起到酒店的監(jiān)控室調(diào)取了監(jiān)控視頻。原來(lái)，昨天夜里三點(diǎn)左右，一輛灰色捷達(dá)從停車(chē)場(chǎng)駛出時(shí)撞到了焦洋的車(chē)，大概是見(jiàn)四下無(wú)人，捷達(dá)根本沒(méi)有停，迅速開(kāi)走了。不知道是因?yàn)楣饩€(xiàn)太暗還是角度不對(duì)，視頻里面無(wú)法看清捷達(dá)車(chē)的車(chē)牌號(hào)。

本地灰色的捷達(dá)成百上千輛，肇事車(chē)輛恐怕是很難找到了，但焦洋另有一番打算：當(dāng)時(shí)停車(chē)場(chǎng)里面沒(méi)有人看車(chē)，所以沒(méi)人攔住那輛捷達(dá)，導(dǎo)致肇事車(chē)輕松逃逸，難道這不是酒店在管理上存在過(guò)失嗎？酒店應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

可經(jīng)理不這么看，“焦先生，雖然是你的車(chē)被撞了，但不是我們酒店的車(chē)撞的，你應(yīng)該等警察同志抓到肇事車(chē)之后，讓他給你修車(chē)。我們酒店的停車(chē)場(chǎng)是免費(fèi)向住店顧客開(kāi)放的，不存在幫助看管車(chē)輛的義務(wù)，車(chē)損請(qǐng)自負(fù)?！?/p>

焦洋急了，“你少來(lái)吧，前邊就有度假村的酒店，要不是你們說(shuō)免費(fèi)停車(chē)，我也不會(huì)來(lái)你們這啊……”

雙方越說(shuō)越激動(dòng)，眼看要?jiǎng)邮至?，一邊的警察不干了，“我跟你們說(shuō)啊，動(dòng)手打人可犯法，你們要是在這解決不了，那就上法院吧！”

剛提了還不到一個(gè)月的新車(chē)就被撞得這么慘，焦洋咽不下這口氣，“上法院就上法院，我就不信了，在你們停車(chē)場(chǎng)被撞，你們就啥事沒(méi)有了？”

不久，當(dāng)?shù)胤ㄔ航?jīng)過(guò)審理有了結(jié)論：酒店必須賠償焦洋的損失。具體判決依據(jù)，焦洋沒(méi)搞清，但有一條他記住了：他和酒店有服務(wù)合同關(guān)系……W

（文中人物姓名為化名）

繪圖/王成喜

專(zhuān)家觀點(diǎn)

免費(fèi)不等于無(wú)償

【編輯留言】看來(lái)消費(fèi)者以后不能被“免費(fèi)”二字唬住了，別看是免費(fèi)服務(wù)，出了事照樣得擔(dān)責(zé)，具體原因還是請(qǐng)律師來(lái)說(shuō)說(shuō)——

編輯：既然免費(fèi)停車(chē)，酒店為何擔(dān)責(zé)？

律師：首先來(lái)看停車(chē)場(chǎng)與酒店的關(guān)系。停車(chē)場(chǎng)隸屬于酒店或是與酒店有合作關(guān)系，也就是說(shuō)凡是來(lái)酒店消費(fèi)的顧客都可以在停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)，酒店也以此來(lái)招徠顧客，那么就可以看作停車(chē)場(chǎng)是酒店業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)所的延伸，酒店對(duì)停放在停車(chē)場(chǎng)的消費(fèi)者車(chē)輛負(fù)有保管責(zé)任。

其次，焦洋在酒店住宿，與作為經(jīng)營(yíng)者的酒店形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，理應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利?！钡?1條規(guī)定，“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡?8條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！e館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！?/p>

可見(jiàn)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》把消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)規(guī)定得非常詳細(xì)。但是，要確定經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，僅僅依據(jù)上述法律還不夠，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，確定經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，還需注意以下兩點(diǎn)：1、是不是在經(jīng)營(yíng)者直接管理的范圍；2、是不是經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)直接對(duì)消費(fèi)者形成了傷害。

本案中，停車(chē)場(chǎng)在酒店的直接管理范圍，且正是由于酒店管理的不盡責(zé)才造成了焦洋的車(chē)輛損壞，所以，酒店應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

編輯：既然消費(fèi)者與酒店有服務(wù)合同關(guān)系，那本案是否也適用《合同法》？

律師：是的，焦洋可以依據(jù)服務(wù)合同關(guān)系起訴?！逗贤ā返?0條規(guī)定，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！本频曜鳛榉?wù)方理應(yīng)在其服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)保障焦洋的人身財(cái)產(chǎn)安全，否則屬于合同違約。

另外，焦洋也可以依據(jù)保管合同關(guān)系起訴，因?yàn)橄M(fèi)者將車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與酒店也形成了保管合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》第374條，“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無(wú)償?shù)?，保管人證明自己沒(méi)有重大過(guò)失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！北景钢?，焦洋在酒店的消費(fèi)已經(jīng)包含了停車(chē)場(chǎng)的費(fèi)用，所以停車(chē)實(shí)質(zhì)上是有償?shù)模跃频陸?yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。酒店以無(wú)償保管不承擔(dān)責(zé)任抗辯是站不住腳的。

焦洋在起訴時(shí)，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以酒店侵害其財(cái)產(chǎn)權(quán)的理由起訴，也可以以酒店違反服務(wù)合同或是保管合同的約定為理由起訴，無(wú)論以上理由中的那一種，酒店都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

通過(guò)本期案例，律師提醒消費(fèi)者，為了維護(hù)自身的權(quán)益，在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，保存好消費(fèi)的票據(jù)至關(guān)重要。因?yàn)樵诜傻南嚓P(guān)規(guī)定中，有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的。W

（本期專(zhuān)家：遼寧紫泰律師事務(wù)所主任律師 鄭衛(wèi)東）

本欄責(zé)編/王迅

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