在英國坐火車，總會(huì)遇到晚點(diǎn)或車次取消的糟糕狀況。特別是周末或者節(jié)假日，鐵路工人罷工或者其他各種原因，晚點(diǎn)就像家常便飯。在英國十年，我沒少坐火車，當(dāng)然也沒少遇到晚點(diǎn)及其他各種稀奇古怪之事。晚點(diǎn)之后呢？請記住，要投訴！

太好了，錢包丟了

在英國生活，我和老婆逐漸放松了對盜賊的警惕性。一次老婆獨(dú)自出行去南安普頓看海，她在中間一個(gè)小站轉(zhuǎn)車，等車的時(shí)候去廁所，隨手把背包放到了候車室的座位上。這種行為我并不支持，但對于心大的老婆我早已放棄叮囑。

方便回來后，老婆沒有多想，拿起背包就上了車。上車之后，檢票員向她要票時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)背包里的錢包不見了。于是，她跟售票員解釋，說自己在上一站火車候車室里丟了錢包?！安还苣銇G沒丟錢包，票是必須要買的?！蹦憧隙ㄒ詾闄z票員會(huì)這么說?？捎臋z票員竟然讓老婆給他十分鐘，他要詢問一下火車站的工作人員，看看錢包是怎么丟的。

十分鐘之后，檢票員回復(fù)：在監(jiān)控錄像里查到，你的確在上一站上了車，并使用了候車室里的廁所。我們對在火車站發(fā)生這樣的事情向你道歉，請問你要去哪里？我們可以向你提供幫助：第一，給你提供全程往返車票；第二，補(bǔ)償你的經(jīng)濟(jì)損失，包括你一天旅行中的飲食費(fèi)用；第三，建議你下車之后馬上到銀行取消你所有的銀行卡，如有需求報(bào)警求助；第四，如果有任何不滿意的地方，打電話或者發(fā)郵件向我們公司投訴。

老婆有點(diǎn)云里霧里，只覺得一股暖流涌上心田，略有不安地接受了他們的道歉，并決定繼續(xù)旅行。在火車上，她確認(rèn)這一切都是真實(shí)的，就給我打了一個(gè)電話，興高采烈地告訴我，錢包丟了……

晚點(diǎn)的福利

我們一行四人星期天出門購物，傍晚由斯文頓經(jīng)巴斯回我們居住的小鎮(zhèn)富勒姆。到達(dá)巴斯的時(shí)候，火車晚點(diǎn)半個(gè)小時(shí)。我們可以搭乘回家的火車已經(jīng)開走，凌晨之前再?zèng)]有火車經(jīng)過我們要回的地方。無奈之下，我們在站臺找到工作人員，跟他說我們購買了當(dāng)天往返的車票，重點(diǎn)突出了沒趕上火車并不是我們的責(zé)任，而是之前的火車晚點(diǎn)，車站需要負(fù)責(zé)。這樣的說辭有點(diǎn)奮力一搏的感覺，或者說有點(diǎn)強(qiáng)詞奪理呢。一心以為工作人員會(huì)跟我們計(jì)較，沒想到他讓我們等等，之后就離開了。

完了完了，人家不愛搭理我們這群無理取鬧的人了。正發(fā)愁時(shí)，剛剛走掉的工作人員再次出現(xiàn)，態(tài)度親切，他讓我們再等半個(gè)小時(shí)左右，說會(huì)有一輛為我們加開的專列去富勒姆。

就這樣，由巴斯開往富勒姆，一輛只有一節(jié)車廂的專列出發(fā)了。半夜12點(diǎn)左右，我們順利到家。

故事還是發(fā)生在富勒姆。富勒姆不是主干線上的小鎮(zhèn)，車次平時(shí)就很少，趕上星期天，一天就那么幾趟車，還常常取消。

又是星期天出門旅行?；貋碓谖鞑锏管嚨臅r(shí)候，被車站工作人員告知，通往富勒姆的列車取消。此刻的我已經(jīng)鍛煉得非常平靜，老婆問我今晚要不要在這邊住宿，我信心滿滿地說，英國車站不會(huì)拋棄我們。

果然，工作人員開始詢問大家各自要去的地方，“我們用出租車送你們回家。”老婆又興高采烈了，“不是專列就是出租，火車晚點(diǎn)的福利還真不少！”

送你旅行支票

這個(gè)故事發(fā)生在我女兒身上。正常來講，英國頭等車廂比普通車廂價(jià)格貴三倍以上，但車廂內(nèi)有專職的服務(wù)人員，車座寬敞舒服，上下車方便，提供不限量的免費(fèi)吃喝并有各種飲品包括酒精類。于是，女兒就用學(xué)生證買了由愛丁堡經(jīng)倫敦回家的頭等車廂票，和普通車廂價(jià)錢也差不多。

當(dāng)火車行駛到約克的時(shí)候，不知道為什么停了下來。后來得知，瀟灑的火車司機(jī)開著開著，開到約克，就下車回家了。

車上的服務(wù)人員告訴乘客，可以改換其它經(jīng)過的火車，或者在火車上等候新司機(jī)的到來，因?yàn)榛疖嚬敬丝陶募比绶俚卣遗R時(shí)司機(jī)代替。反正也不趕時(shí)間，加上免費(fèi)吃喝高級服務(wù)，女兒就在頭等車廂等待。還好，40分鐘之后，火車再次啟動(dòng)。

沒想到因?yàn)橹暗牡⒄`，沿途就必須給其它車讓路，火車在快到倫敦的時(shí)候已經(jīng)晚點(diǎn)超過一個(gè)小時(shí)。這時(shí)候，列車服務(wù)員送來一張表格讓大家填，說是要退還全部票價(jià)的費(fèi)用，并提供另外一張表格，假如你要投訴，可直接填寫。緊接著，服務(wù)員又開始登記每一個(gè)人要去的地方，詢問火車晚點(diǎn)會(huì)不會(huì)造成你行程的不方便。

女兒查了一下，盡管晚了一個(gè)小時(shí)，還是可以在倫敦坐上回家的車，就沒再提出什么要求。估計(jì)對那些趕不上車的乘客，火車公司又要安排出租車送人回家了。

回到家沒多久，女兒就接到火車公司的道歉信，并隨信匯來四張旅行支票，共計(jì)83.15英鎊。任何時(shí)間任何車次，有效期12個(gè)月。

這樣的火車晚點(diǎn)，是不是有一點(diǎn)享受呢？W

責(zé)編 /王歡

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