江陽

【摘 要】移動互聯網終端在應急信息傳播方面發(fā)揮著重要的作用。在蘆山地震中，騰訊快速跟蹤報道地震情況，并通過開通微信救助平臺和捐助平臺為災區(qū)民眾提供幫助。未來，應急廣播和互聯網的融合能夠讓應急廣播更為有效地服務社會，帶動我國應急廣播體系邁入全新的發(fā)展階段。

【關鍵詞】應急廣播 微信救助平臺 社交平臺 融合

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】C

近年來，地震、泥石流等自然災害頻發(fā)，社會公共事件也時有發(fā)生，應急廣播體系建設已經被提上了議程。2013年，以“國家應急廣播·蘆山抗震救災應急電臺”為代表的一系列應急電臺的開播，標志著廣播逐漸承擔起應急、預警、救災的社會使命。應急廣播是指在面臨突發(fā)公共事件時，通過廣播向公眾提供信息服務、動員指揮、協調救援、災害預防的一種十分重要的信息傳播手段。在地震、雪災等突如其來的自然災害發(fā)生時，交通、電力、通信中斷后，唯有廣播可以成為連接災區(qū)與外界的有效媒介，這是廣播媒體獨有的特點與優(yōu)勢。而隨著我國互聯網技術的快速發(fā)展，從應急廣播的技術手段來看，除了廣播電臺、電視等大眾媒介外，移動互聯網終端也成為目前到達率及準確度較高的媒體，同樣在應急信息傳播能力方面發(fā)揮著重要作用。可以說，移動互聯網終端與廣播終端在應急突發(fā)事件中的傳播效果及作用各有優(yōu)勢。

舉個簡單的例子，美國緊急報警系統始建于1963年，經過多年的演進和完善日益成熟，目前美國的應急廣播技術，已經可以隨時啟動關閉廣播電視，被稱作“自動喚醒技術”。而我們通過互聯網技術其實也可以實現這個功能，互聯網產品中的信息推送服務技術就與“自動喚醒技術”異曲同工，都可以在被動狀態(tài)下接收到緊急消息。此外，突發(fā)公共事件通常都還具有難以預料的突發(fā)性。盡管我們會提前制訂很多應急預案，但有些災害始終難以預估，這就給事發(fā)后的信息采集以及消息傳播帶來了很大困難。應急媒體需要第一時間獲得來自突發(fā)事件發(fā)生地的第一手信息，并能夠將已經獲得的應急信息第一時間傳遞給需要該信息的人。在傳統媒介無法完成這項工作的時候，互聯網技術在這個時候能夠發(fā)揮極大作用。比如處在突發(fā)事件中的人可以通過微信、微博等平臺將現場情況第一時間傳送到外界，讓外界及時了解到災情。綜上所述，我認為應急廣播體系的發(fā)展，應該是傳統媒體與新媒體的融合發(fā)展，并在融合中優(yōu)勢互補。

社交是騰訊的基因，微信是目前最受歡迎的社交類移動即時通信產品之一。每天，數以億計的網民通過微信、QQ及騰訊微博與他們的親友、同事進行著順暢的溝通。

騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數以億計中國網民的溝通方式和生活習慣。不僅如此，我們所提供的互聯網服務，特別是微信、微博等即時通信服務更是在公共突發(fā)事件中發(fā)揮了重要作用。以蘆山地震為例：

一是蘆山發(fā)生地震后，騰訊緊急開通微信救助平臺、捐助平臺，第一時間為災區(qū)群眾排憂解難。2013年4月蘆山地震發(fā)生后，災區(qū)電話無法撥通，短信也發(fā)不出去。當時網友多是通過微信、微博發(fā)布消息、報平安和互通信息。期間，騰訊公司充分發(fā)揮互聯網公司平臺優(yōu)勢，集結互聯網優(yōu)勢資源全平臺開放，通力打造了蘆山災后救援體系。救援體系集結了微信公眾平臺、微博、QQ空間、財付通和易迅等互聯網平臺，整合了救災信息流和供應鏈，成為災后救援、災情交流、災區(qū)尋人等工作實時聯動的立體救援系統，有序、高效地支持著政府、公益組織、社會各界的救災合作與援建互動。

二是全平臺、全速、全力報道蘆山地震。騰訊網積極做好地震報道工作，在手機、個人計算機終端不間斷圖文直播、視頻直播、微博官方賬號滾動直播，向網友傳達了最新災區(qū)信息，第一時間發(fā)布了政府救災與安置的政策措施和次生災害預警，發(fā)布志愿者和百姓的救援、求助等實用信息，同時傳播衛(wèi)生防疫知識并對災區(qū)群眾進行心理疏導。

三是開通全國首個地震救助微信公眾賬號。“蘆山地震救助”微信公眾賬號是全國大事件報道以及災難事件中第一個公益性微信平臺。該平臺實現24小時人工值守，能夠對尋親以及求助信息進行人工核實。

四是開通軍方和醫(yī)院救災賬號。軍方最高級別賬號——成都軍區(qū)“雅安蘆山抗震救災”官方微博開通并大規(guī)模發(fā)聲；同時調動強大醫(yī)療系統資源開通“蘆山地震醫(yī)護日記”微博賬號，全景展現一線醫(yī)護人員的日志、圖片。

五是緊急開通互聯網捐助平臺。蘆山地震后，騰訊公益慈善基金會第一時間宣布緊急捐贈500萬元支援災區(qū)，第一時間向行業(yè)、社會大眾傳遞出抗震救災刻不容緩的信號。

在災害類報道中，騰訊網已經初步形成了比較完備的報道和救災流程，微信尋人求助平臺也已成為標配。在此也希望能夠將我們的優(yōu)勢整合到國家應急廣播體系中，盡自己能力承擔起應有的社會責任。未來，也希望我們能夠充分利用好傳統廣播的傳播優(yōu)勢，并找到與互聯網技術的契合點，共同謀求發(fā)展，從而賦予應急廣播傳統廣播以外的新媒體基因，讓應急廣播更為有效地服務社會，帶動我國應急廣播體系邁入全新的發(fā)展階段。

（本文編輯：肖婧為）endprint