劉 濤

（石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院，河北 石家莊 50035）

隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)發(fā)展過程中的人才需求在不斷變化，高校圖書館在其人才培養(yǎng)工作中發(fā)揮著非常重要的作用，在高職高專院校圖書館的發(fā)展過程中，如何結(jié)合師生實(shí)際的需求，應(yīng)用現(xiàn)有的資源，探索出新的、有利于其自身發(fā)展的服務(wù)模式是非常必要的，本文就主要針對(duì)此予以簡單分析研究。

一、高職院校圖書館用戶信息需求的相關(guān)特點(diǎn)

1 用戶需求主體。高職高專院校的圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為：本校的學(xué)生與教師。在實(shí)際的圖書館運(yùn)行過程中，隨著高職院校發(fā)展過程中的服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的辦學(xué)特點(diǎn)，以及高校圖書館聯(lián)合參考咨詢服務(wù)、聯(lián)盟館際互借等的快速發(fā)展，其用戶群體會(huì)逐漸擴(kuò)大，還會(huì)覆蓋一些社會(huì)讀者以及其他高校的師生。

2 用戶信息素養(yǎng)調(diào)查。對(duì)2012年至2013年間我院圖書館的師生信息素養(yǎng)調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行簡單分析，發(fā)現(xiàn)：高職高專院校學(xué)生的信息意識(shí)總體上來講是比較淡薄的，由于總體的信息能力比較低，院校中的很多學(xué)生是不知道如何使用相關(guān)的檢索技巧的，另一方面，大部分的學(xué)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)安全、信息免疫等方面的知識(shí)相當(dāng)缺乏。高職教師的信息意識(shí)與學(xué)生相比是比較強(qiáng)的，并且信息倫理道德素養(yǎng)比較高，但是在實(shí)際應(yīng)用中，信息能力方面表現(xiàn)出明顯的兩極分化趨勢(shì)，信息應(yīng)用、信息分析、信息獲取等方面的能力還有待進(jìn)一步提升。

3 用戶信息需求內(nèi)容。高職高專圖書館的用戶群體大多數(shù)是三年制的大專生，在校學(xué)生大部分都是1年級(jí)與2年級(jí)的學(xué)生，學(xué)生在應(yīng)用圖書館中的信息資源時(shí)，其最主要的目的是為了實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，以便于為相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容提供借鑒與參考，其需求內(nèi)容主要表現(xiàn)為：與社會(huì)熱點(diǎn)、新聞時(shí)事、考證就業(yè)、專業(yè)知識(shí)等方面的內(nèi)容有關(guān)的；而教師用戶群體的信息需求主要集中于管理、科研、教學(xué)等方面，具體的內(nèi)容有：科研方法、專業(yè)教學(xué)參考、管理、前沿學(xué)術(shù)成果、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、科研動(dòng)態(tài)等，其中最主要的需求是：文獻(xiàn)傳遞、查新與檢索。

4 用戶信息需求方式。高職高專院校學(xué)生群體的信息需求方式主要為到館借閱，在線咨詢的方式在學(xué)生群體中的普及力度還不夠大，隨著掌上電腦、手機(jī)等移動(dòng)閱讀終端的普遍應(yīng)用，學(xué)生群體的移動(dòng)閱讀需求在快速的增長；隨著各項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)步，教師群體的信息需求方式主要集中于BBS、E-mail、MSN、QQ、等網(wǎng)絡(luò)在線咨詢方式，到館借閱的方式逐漸下降。

二、構(gòu)建以用戶為主的高職院校圖書館信息服務(wù)模式

根據(jù)上文中所分析的高職高專院校圖書館的用戶群體特點(diǎn)、用戶信息素養(yǎng)以及用戶信息需求特點(diǎn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，創(chuàng)新高職高專院校圖書館的信息服務(wù)模式，以便于為用戶提供更加方便、完善的服務(wù)是非常必要的，下面就主要針對(duì)此予以簡單分析研究。

1 構(gòu)建以教師信息需求為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。在長期的發(fā)展過程中，高校學(xué)科館員制度已經(jīng)出現(xiàn)明顯的變化，在傳統(tǒng)的學(xué)科館員中，其主要特征是以聯(lián)絡(luò)人為主，其主要職能為：用戶培訓(xùn)、參考咨詢、與用戶聯(lián)絡(luò)以及學(xué)科資源的建設(shè)，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，用戶的立場(chǎng)與實(shí)際需求發(fā)生了很大的變化，對(duì)各方面的力量予以有效的協(xié)調(diào)，為用戶提供泛在化、知識(shí)化、個(gè)性化、學(xué)科化的服務(wù)是非常必要的，以便于有效的提升用戶能力，為科研工作提供良好的信息保障環(huán)境，對(duì)圖書館中的相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源及館藏資源進(jìn)行有效的整合，建立起網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，為教師的教學(xué)與科研工作提供文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、查收查引、課題檢索、在線咨詢等服務(wù)，并要深入教學(xué)科研一線，對(duì)相關(guān)專業(yè)的信息需求情況予以實(shí)時(shí)的了解，并積極的推介學(xué)科服務(wù)平臺(tái)資源與服務(wù)功能，積極融入到教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)中，不斷強(qiáng)化學(xué)科聯(lián)系人制度以及學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，這對(duì)于高職高專院校圖書館的良好發(fā)展具有積極的作用。

2 構(gòu)建以學(xué)生信息需求為導(dǎo)向的班級(jí)服務(wù)平臺(tái)。依據(jù)高職高專院校圖書館學(xué)生用戶的信息素養(yǎng)以及實(shí)施信息需求情況，可以將一線的流通館員作為班級(jí)聯(lián)系人，在全院每個(gè)班級(jí)中設(shè)立班級(jí)圖書信息員，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，建立起班級(jí)聯(lián)系人-班級(jí)圖書信息員交流服務(wù)平臺(tái)，將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)延伸于全院各個(gè)班級(jí)中，相應(yīng)的，班級(jí)聯(lián)系人也需要積極的組織信息員交流活動(dòng)，可以將班級(jí)圖書信息員的QQ群作為日常的交流工具，及時(shí)的了解學(xué)生對(duì)于圖書館信息資源建設(shè)以及圖書館信息服務(wù)的相關(guān)意見及建議，并在班級(jí)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開展書香班級(jí)、校園閱讀節(jié)、大學(xué)生心理障礙閱讀療法等一些具有特色的圖書館服務(wù)，以便于得到學(xué)生用戶群體的認(rèn)可與歡迎，這有利于圖書館在發(fā)展過程中建立起具有自身特色的服務(wù)品牌，班級(jí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不僅對(duì)于高職高專院校圖書館的建設(shè)與完善具有積極的作用，并且能夠很好的滿足高職高專院校學(xué)生在休閑娛樂、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等方面的信息需求，對(duì)于學(xué)生的綜合素質(zhì)及自主學(xué)習(xí)能力的提升也具有非常重要的作用。

3 對(duì)用戶進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高用戶信息素養(yǎng)。要想提升圖書館館藏資源的利用率，提升用戶的信息素養(yǎng)是非常必要的，而提升用戶信息素養(yǎng)的有效措施是用戶的教育與培訓(xùn)，這也是新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)中非常重要的內(nèi)容，在實(shí)際的應(yīng)用中，為了保證用戶教育與培訓(xùn)工作的有效性，可以依據(jù)圖書館的教師與學(xué)生用戶群體的不同特點(diǎn)，積極開展多形式、多層西的教育與培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于教師用戶，可以多開展一些有關(guān)信息資源檢索及文獻(xiàn)傳遞等方面的培訓(xùn)，而對(duì)于學(xué)生用戶群體，可以多開展一些與館藏資源有關(guān)的教育，使其能夠盡快的了解圖書館中的各種資源，并加以利用，提升其信息資源的獲取能力、分析能力與利用能力。

結(jié)語

在長期的發(fā)展過程中，我國高職高專院校圖書館建設(shè)工作不斷加強(qiáng)，但是整體上來講其信息服務(wù)水平還是比較差的，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升其信息資源服務(wù)水平是非常必要的，明確高職院校圖書館的用戶需求，加強(qiáng)其信息服務(wù)模式的構(gòu)建，有利于高職院校圖書館的多元化發(fā)展。

[1]包祖軍,蔡小紅,崔倩,王嶸,左步電.高職院校圖書館多元化延伸服務(wù)探索與實(shí)踐——以蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2014（1）.