策劃人：本刊記者 王夢琪

青年干部是銀行各項業(yè)務工作中的中堅力量，也是中高級管理干部的戰(zhàn)略性后備力量，故從2013年5月份到12月份，中國工商銀行浙江舟山分行委托杭州金融研修學院舉辦了八期青年干部能力提升專題培訓班。本次培訓班每月安排一次集中授課，一般集中在周五到周日進行面授。通過本項目的培訓，使青年干部成為政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬的學習型、知識型、實干型相統(tǒng)一的現代金融企業(yè)管理后備隊伍。

合理的課程設置

本次課程分為素質測評、行動學習、經濟金融實務、經營管理、人員管理、市場營銷、風險管理、自我管理等模塊進行設計。

課程設置可謂豐富多彩，比如有資本市場分析，非財務經理的財務管理、我國銀行業(yè)同業(yè)競爭分析等金融實務，領導力與執(zhí)行力、媒體應對與危機公關、商業(yè)銀行績效管理等經營管理理論，人力資源管理、風險防控管理等管理課程。除此之外，不僅有個金、公司、小企業(yè)、電子銀行等傳統(tǒng)業(yè)務的介紹，還有私人銀行、投資銀行等新興業(yè)務的介紹；不僅有黨史、黨建等黨性修養(yǎng)課程，還有國學智慧、奢侈品與紅酒品鑒、攝影、科學技術發(fā)展等提升綜合素質的課程。

當然，還有領導力工作坊、商業(yè)銀行經營決策沙盤、拓展訓練、行動學習訓練營等頗具特色的課程，學員的參與熱情非常之高。

在拓展訓練中，當鄭露站在1.4米高的平臺上，要按照老師要求跳下來由隊友接住的時候，她一開始非常害怕，擔心她的隊友萬一沒有接住，自己就會受傷。但是一想到是一群朝夕相處、知根知底的伙伴，心一橫便從1.4米高的板上跳下來，安全著陸。除了作為“跳”的主角外，其余隊友要雙手交叉，面對面互相搭在對方的肩膀上，形成一條鏈子，使上面的人能安全著陸，堅韌的鏈子對這個游戲的成敗至關重要。當然，老師也要對這條鏈子進行檢驗，看能否承受足夠的力量，而鄭露也被要求用繩子綁住雙手，以免跳下來時雙手亂抓影響安全。

沙盤演練所模擬的是一家銀行在兩個年度內的經營工作，團隊由四人組成，分別為行長、公司業(yè)務部總經理、零售業(yè)務部總經理、財務部總經理等職務，第一年度由老師帶領六個小組一起經營，第二年度由各團隊分別經營。但在團隊經營過程中，張保民所在的團隊并未真正形成合力，有些單兵作戰(zhàn)的感覺，很多決策直接由公司業(yè)務部總經理、零售業(yè)務部總經理、財務部總經理做出策略，未經團隊討論決定，經常出現顧此失彼的情況，要么重零售、要么重公司，或是太過注重節(jié)省財務成本，未充分考慮銀行整體經營的風險與收益。

并且由于是臨時組成的團隊，往往在公司業(yè)務部總經理、零售業(yè)務部總經理、財務部總經理提出經營策略后，就直接由那位總經理拍板決策了，行長缺少最后拍板的勇氣與魄力。

第二年第一、二季度，這個團隊業(yè)績不錯，排在六個團隊的第二位，在第三季度，由于急于求成，為了將盤子做大，吸引更多的客戶，直接將貸款利率降至最低，而將存款利率提到最高，并一口氣增加一個營業(yè)網點、兩個公司客戶經營、兩個零售客戶經理以及做了兩個廣告，各項費用的迅速上升，直接導致這個團隊所經營的銀行出現虧損并瀕臨破產。

張保民的體會是：銀行是經營“錢”的企業(yè)，政策必須堅持一貫性，不能單單為一時的盈利而放棄了風險。商業(yè)銀行不能夠為了一時的業(yè)績而放棄一貫的經營理念和經營原則，要一步一步走，不為一時的利益所動，相信商業(yè)銀行只要能夠“耐得住寂寞”，美好的前景一定就在面前。

在行動學習中，第四組的隊名為領航隊，其命題是如何提高新員工工作積極性，選取舟山分行營業(yè)部進行落地。通過頭腦風暴、團隊思考墻、六頂思考帽、城鎮(zhèn)會議等方式，分析了新員工入行的現狀，并提出行動計劃，比如完善培訓機制、強化有效溝通、合理安排工作、創(chuàng)新考核機制等。這個方案的實施時間為2014年1月到12月，以達到新員工滿意度測評從60%上升到90%的水平。在后續(xù)的團隊匯報中，舟山分行領導對這個方案很感興趣，要求這組團隊要在下一步計劃中落實下去，并明確表示會檢驗驗收成果。

優(yōu)秀的師資力量

本次培訓班的授課老師不但有行內精英，如：總行個人金融業(yè)務部、總行公司業(yè)務部、總行私人銀行部、總行信貸管理部、浙江省分行財務會計部、浙江省分行投資銀行部、浙江省分行風險管理部等多個部門；也有高校教授，如：浙江大學、浙江省委黨校等教師；還有杭院教師，如：所向東、陳華蓉、王龍華、張峻、何玲云、潘曉蘭、吳凡、吳娟萍、陳威吏、蔣青林等。

劉輝對兩門課程情有獨鐘，一是在《企業(yè)財務報表解讀》課上，吳凡老師面對企業(yè)會計報表龐雜紛亂、枯燥乏味的數據，從最簡單的對比分析入手，找準突破口，以點及面、層次遞進，通過邏輯推理和深入剖析，不僅使企業(yè)“資產負債表、利潤表、現金流量表”之間錯綜復雜的關聯和勾稽關系“召示于天下”，而且使單調呆板的會計數據煥發(fā)出無窮奧妙與活力，使數據背后掩隱的企業(yè)真實經營活動和成果一一呈現于大家眼前。

二是在《巴塞爾新資本協(xié)議和全面風險管理》課上，浙江省分行風險管理部專家劉天才老師以現實工作中一個個鮮活典型的案例和幽默風趣的語言，向大家講授了我行風險管理的核心條款，理論與實踐的融會貫通、相互映襯，不僅使他牢牢記住了知識要點，更使他明白了學用融合、轉知為能的方法。

方春波主要從事支行營業(yè)部的管理工作，所以原杭州羊壩頭支行老行長的銀行員工管理課程對他來說最具管理共性。做好管理要從六個方法入手：充分了解你的員工，聆聽員工的心聲，德才兼?zhèn)?、量才使用，淡化權利、強化權威，多表彰員工，創(chuàng)造和諧的環(huán)境。在打造積極進取、團結向上的團隊凝聚力上，老行長談到了管理不同性格員工的絕招很具有實用性。而陳華蓉院長在講領導力與執(zhí)行力課題時大量應用管理案例來說明如何把握執(zhí)行原理、做好執(zhí)行技巧對他來說也特別有用。

與鄭露專業(yè)對口的是人力資源管理，所以，她對浙江大學管理學院王端旭教授的課程非常感興趣，王教授通過人員配置、人才培養(yǎng)原則、績效管理等方面系統(tǒng)闡述了人力資源專業(yè)知識，對于“半路出家”的鄭露來說就像海綿一樣吸收著新鮮的知識，她說要不斷充實技術知識，并將所學的知識運用到工作中去，提高正能量。

融洽的同學關系

如此長時間的全方位培訓，學員們除了學習必要的專業(yè)知識以外，最重要的莫過于同學之間的關系了。同學面包含了舟山分行下屬的各支行，分行各部室、附屬機構、直屬機構，各二級支行、分理處等部門，同為舟山分行同事，在平時工作中也會有交集，通過這樣的培訓，同學友誼更進一步，為后續(xù)工作展開提供了良好的平臺。而同學之間的交流也是個取長補短的機會，學員普遍反映通過交流，可以互通信息，學到了以前所不了解的各種優(yōu)秀經驗。

在培訓班初期，班長吳波就建立了“青年干部班”的微信群，加強同學間的交流。她說通過八期培訓班、32天的朝夕相處，大家相互幫助、互相學習、積極配合，在完成學習任務的同時，結下了濃厚的友誼，這種友誼將是她一生的財富。

培訓班已經結束，但他們的友誼還在繼續(xù)……

學員反饋

·進銀行30年雖然先后從事過臨柜、科技、結電、網點管理等崗位，但還存在許多業(yè)務的空白點，特別是公司、國際知識的缺乏對管理、營銷帶來了不便。通過此次培訓，讓我認識到需要跳出思維定勢，拓展思維視角，用創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性地開展工作。

·忘不了在炎炎夏日下頂著40多度高溫天氣去上課的情景，忘不了同學堅持帶病上課的場面，忘不了同學中暑互幫互助的精神，青年干部能力提升專題培訓班是我人生經歷的寶貴一頁。

·此次培訓，使我與各支行、網點的前輩加深了友誼。使我有緣領略各位領導、同仁們的風采，不只是業(yè)務上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。

·八期培訓班，從初夏到冬天，歷時八個月，這32天的時間對個人的人生長河來說只是一瞬，但對于處在職業(yè)生涯期間的充電來講真的不算短，確實是一個十分難得的機會，收獲頗多。

·杭院為我們提供了舒適的學習和食宿條件，讓我們有了一個安心的學習環(huán)境，還有活動室、卡拉OK廳、球場等給了我們調節(jié)課余生活的場所，在這樣的環(huán)境中學習和生活是幸福的。

·培訓班結束了，還是有點懷念，懷念煙雨朦朧的杭院，懷念夏天的啤酒烤魚，懷念漂亮的美女老師們，懷念在這期間已經跳坑離去的同志們。

與項目經理面對面

本次培訓班的項目經理是杭州金融研修學院培訓發(fā)展部講師胡義華，本刊記者采訪了這位頗有經驗的項目經理，通過以下問答，讓讀者更加了解這次培訓項目，以及胡義華本人。

作為項目經理，你主要做些什么？

前期需要進行溝通了解培訓需求，按照需求和實際設置培訓課程，再聘請師資。在項目實施過程中了解學員反應，跟蹤培訓效果。在培訓結束后，進行評估，并完善培訓方案。

在做這次項目中，你遇到最難的問題是什么？

由于這個項目是分階段實施（8次，每次3天），在大課程體系的完整性和分階段實施的邏輯性上有一定沖突。為了達到培訓效果，需要不斷溝通并及時調整，在這方面操作上有一定困難。

最容易的呢？

學院在培訓項目的流程化管理和培訓實施的精細化管理上積累了不少經驗，這對本次項目的展開奠定了基礎，也使得本項目能順利進行。

從整個課程實施情況看，你做個評價吧？

達到了預期效果。因為之前做過充分的調研，所以課程設置具有針對性，又有新型的教學方式，學員普遍反映良好，這點很欣慰。

有“感動點”嗎？

這個項目歷時八個月，每次培訓都是安排在周末進行，盡量不影響平時工作。學員能克服這樣的困難，堅持過來培訓，這點讓我很感動。

這是你第幾次擔任培訓班的項目經理？還有其他項目嗎？

記不清了。我還擔任過浙江省分行管理人員能力發(fā)展培訓、內蒙分行支行行長能力發(fā)展培訓、吉林省分行營業(yè)部后備管理人員培訓等項目經理。

除了項目經理，接下來你還想做些什么？

我從事了比較長時間的管理人員培訓項目，體會到管理人員培訓在我行的難點和緊迫性，深感培訓要和管理人員選用育留全流程管理相結合，采用新工具新方法以達到培訓效果，因此，我希望能將人才測評技術和個人能力發(fā)展計劃（IDP）引入到我行管理人員的培訓工作中。

最近在關注什么？

我最近一直在關注女兒的成長，她已經一歲了，要開始學走路、學說話，我呢，也在學著做一個好爸爸，與我的女兒一起成長。