劉玉東

人是安全主體，人的不安全行為往往是發(fā)生事故的直接原因。為防范人失誤造成事故，就要對人的行為進行安全管理、評估，矯正不安全行為，激勵良好的安全習慣。行為安全觀察作為一種安全解決方案，在國內(nèi)外安全工程技術領域已有初步的應用。

行為安全觀察是一種創(chuàng)新的安全管理方法，有助于改進員工的行為模式，減少不安全行為，降低事故事件的發(fā)生概率，減少財產(chǎn)損失。中國石油天然氣集團公司下屬公司中國寰球工程公司（以下簡稱“中國寰球公司”）在新加坡的雙線乙烯項目，就應用了行為安全觀察。2009-2011年，該項目的冒險作業(yè)、違章行為、走捷徑等人的不安全行為持續(xù)減少，實現(xiàn)了330萬安全工時總可記錄事故率為5%的良好安全業(yè)績。

行為安全觀察概念

從20世紀80年代開始，研究人員借助行為科學、心理學、人機工程等新興學科，對人的行為安全開始了探討和研究，行為安全觀察應運而生。行為安全觀察采取的措施不同于傳統(tǒng)方法，對于違規(guī)的作業(yè)人員，一般通過溝通、啟發(fā)思維，引導他們意識到危害并學會改進方法，廣大員工就會更愿意配合，積極參與到行為安全觀察中來，從而通過不斷正面強化良好的安全習慣和做法，逐步克服不安全行為，改變作業(yè)習慣。

行為安全觀察由于管理方法較簡便、容易推行，并且成效顯著，成為當今國際上比較推崇的人本安全管理方法。

行為安全觀察的步驟

20世紀90年代，美國杜邦公司提出了STOP（決定、停止、觀察、行動、記錄）工具，STOP安全觀察法是目前世界上比較流行的行為安全觀察工具。

康菲石油公司是推行杜邦行為安全觀察項目取得良好效果的眾多公司之一。為了消除傷害、職業(yè)病、不安全的操作行為及環(huán)境事故，康菲石油公司采用了杜邦STOP行為安全觀察工具。STOP工具對康菲英國分公司，不管是事故，還是潛在的可能發(fā)生的事故進行觀察、報告和調查。1998年，康菲英國分公司實現(xiàn)了旗下的425名員工的“零事故”的目標。

中國寰球公司在參考杜邦STOP行為安全觀察工具的基礎上，經(jīng)過修正、調整、總結，也逐步形成了具有自身特色的行為安全觀察工具，將行為安全觀察提煉為安全觀察的準備、現(xiàn)場觀察、溝通與啟發(fā)、矯正與感謝4個步驟，并在2009年開始的新加坡雙線乙烯項目中實踐應用。

安全觀察的準備階段

準備工作是行為安全觀察的起點。準備階段有兩項重要內(nèi)容，第一項是對安全觀察人員開展專門的培訓，包括行為觀察的基本概念、程序、溝通技巧、觀察技能、數(shù)據(jù)分析技能、矯正糾偏方法等，使其明確行為安全觀察的意義，掌握行為安全觀察的要領，明確被觀察對象的情況。

準備階段的第二項工作是制作規(guī)范的觀察卡片。觀察卡片可以從以下幾個要素來設計：一是表頭信息，詳細列出觀察人員的信息和觀察對象的信息，被觀察對象的工作類型、時間，地點等。二是初始檢查確認，了解現(xiàn)有體系對危害、風險的控制及其實施情況，逐項確認。三是現(xiàn)場檢查表，按照人的不安全行為、機具設備、環(huán)境等要素分為若干類，并對各類行為給出“不適用”“安全”“危險”的勾選選項。四是觀察結論、反饋及擬采取的矯正糾偏措施。設計合理的觀察卡片，有利于準確定位行為安全觀察的目標，也有利于觀察結束后的數(shù)據(jù)分析。

現(xiàn)場觀察

行為安全觀察要重點觀察易引發(fā)重大事故、財產(chǎn)損失的、可導致人員死亡或重傷等的危險行為。中國寰球公司新加坡雙線乙烯項目通過以下途徑，確定工作場所中的危險行為：一是對工作場所進行全面檢查，觀察各項工作過程中存在的不安全行為，結合風險分析來確定危險行為。二是通過交談的方式，從一線員工或管理人員那里了解不安全行為和不安全習慣，聽取他們的想法和建議。三是從以往事故、未遂事件中分析導致事故發(fā)生的危險行為，通過前期的現(xiàn)場觀察和資料收集，對各類不安全行為進行統(tǒng)計。

行為安全觀察在溝通時，從員工的反應、員工的位置、個人防護裝備、工具和設備、程序等幾個方面進行，其中人的失誤是觀察的重點。現(xiàn)場觀察要采取柔和的方式，在與被觀察對象交流過程中，應注意說話方式，不要讓被觀察者感到不安，也不要把被觀察者的名字記錄在案。

溝通與啟發(fā)

在現(xiàn)場溝通之前，觀察者應先做自我介紹。觀察者先從表揚員工安全的行為開始，找一些輕松的話題和作業(yè)人員進行交談，花費一些時間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成。與員工交流時，采用請教或詢問的方式，目的是讓員工認識到改善其安全表現(xiàn)的必要性。討論應采用引導的方式進行，而不是采取強制、指教的方式。

現(xiàn)場溝通要把握好時機，最好選擇作業(yè)壓力不大，工作量不緊張的情況下進行。同時，溝通應在安全的環(huán)境中進行，要避開危險作業(yè)區(qū)域，溝通的話題可靈活掌握。通過作業(yè)人員的應答，分析其心理狀態(tài)，進而發(fā)掘不安全行為背后的誘因和根源，為組織矯正提供支持。

同時，觀察者要對觀察到的不安全行為進行一個客觀的評價，指出該行為可能導致的事故，讓被觀察人員認識到危害性，鼓勵他們暢所欲言，啟發(fā)作業(yè)人員，獲取有益的想法和建議。

矯正與感謝

觀察結束，應當感謝參與者，適當發(fā)些小禮物、小獎品等鼓勵參與人員的積極性，為后續(xù)行為安全觀察的持續(xù)進行營造良好的氛圍和條件。觀察者把安全觀察中所發(fā)現(xiàn)的危險行為及時進行匯報，并把研究結果及時進行發(fā)布，讓員工知曉行為觀察的意義。

針對危險行為發(fā)生頻率高的工作，下一步要開展專門的安全培訓，讓員工明確安全的步驟和方法。

定期舉辦安全知識競賽，把現(xiàn)場典型的不安全行為繪制成圖畫或者編成有獎競猜題目，吸引員工參與。設計美觀、醒目的安全標識，能有效提醒危險之所在和對安全的期望，有利于營造良好的安全氛圍。處罰是一種消極的矯正糾偏措施，易造成緊張氣氛，若非十分必要，盡量少用。

2009—2011年，新加坡雙線乙烯項目通過應用安全行為觀察制度，使得冒險作業(yè)、違章行為、走捷徑等人的不安全行為持續(xù)減少，從最初占各類安全隱患的40%左右降低到了5%。

行為安全觀察管理機制

行為安全觀察與其他管理方式一樣，需要高層的承諾與支持，也需要有專門的人員和資源去實施。在行為安全觀察機制中，有安全觀察“指導委員會”和“工作委員會”這樣的機構來實施行為安全觀察?！爸笇瘑T會”是研究小組，“工作委員會”是行為安全觀察的真正實施者，需及時向“指導委員會”和員工通報行為安全觀察情況。

在實施行為安全觀察前應充分調研，結合工作場所的實際情況，制定合理可行的計劃。要加強培訓宣傳，使觀察人員接受充分的技能培訓，同時使員工對行為安全觀察活動有足夠的了解，爭取員工自愿接受行為觀察。觀察人員要自覺推動安全觀察數(shù)據(jù)庫建設，為組織的安全決策提供依據(jù)，為安全工程技術研究提供信息資源。

行為安全觀察是一種創(chuàng)新的安全管理方法，有助于改進員工的行為模式，減少不安全行為，降低事故事件的發(fā)生概率，減少財產(chǎn)損失。通過行為安全觀察也能提高事故事件的上報率，一方面觀察人員可以發(fā)現(xiàn)一些未遂事故。另一方面，行為安全觀察倡導“匿名”“非責備”的形式，會消除員工的顧慮，增加事故的報告率。另外，行為安全觀察通過語言或非語言的交流，鼓勵參與，能提高員工的交流技能，營造良好的安全文化。

實習編輯 李 靖endprint