崔紅峰+++孫靈化

摘 要：我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的改革，隨著電網(wǎng)公司SG186系統(tǒng)的全面采用，國(guó)家電力企業(yè)的售電量，電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)都基本信息化。繁重的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)成為電力企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，特別是在用電的監(jiān)察方面。怎樣才能使用電監(jiān)察這項(xiàng)工作更加系統(tǒng)完善，是電力企業(yè)部門值得思考的問(wèn)題。在這一方面營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的采用會(huì)大大提高用電監(jiān)察工作的效率、減少工作差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)能力以及信息反饋能力。它在電力領(lǐng)域特別是用電監(jiān)察方面有著廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查系統(tǒng)；用電監(jiān)察；電力領(lǐng)域

用電稽查是電力企業(yè)一項(xiàng)重要的工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)電力企業(yè)員工以及廣大客戶的用電量進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程，依照國(guó)家相關(guān)電力法律法規(guī)，規(guī)范約束用電者的用電行為，避免浪費(fèi)。它是國(guó)家和企業(yè)節(jié)約能源的重要手段之一。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中最重要的一個(gè)方面是以用電稽查工作為流程的營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，它對(duì)增加業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力，信息智控能力，客戶用電量的監(jiān)察能力以及企業(yè)的客戶服務(wù)能力有著重要的意義。

一、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)

（一）營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)概述

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是根據(jù)SG186系統(tǒng)也就是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)為根源發(fā)展而來(lái)的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)跟蹤信息變化，監(jiān)督整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)廣大用電者的用電行為進(jìn)行稽查監(jiān)控。

（二）營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類

該系統(tǒng)包括10個(gè)業(yè)務(wù)種類，從這些業(yè)務(wù)種類中又分出幾個(gè)不同的部分，其中有主題類、主題分類、監(jiān)控主題、相關(guān)的監(jiān)控指標(biāo)、功能項(xiàng)、項(xiàng)的分類和不同的功能域。它由稽查主題、主題分析和評(píng)價(jià)管理、客戶服務(wù)資源和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、供電以及特殊情況下的應(yīng)急處理質(zhì)量監(jiān)控等方面構(gòu)成。而且監(jiān)察系統(tǒng)覆蓋面廣，從地區(qū)、市到省都有一個(gè)全面的覆蓋，相比于以前的監(jiān)控體系，營(yíng)銷監(jiān)察監(jiān)控更加完善全面，清除了以前的監(jiān)控盲點(diǎn)，杜絕了偷電漏電的現(xiàn)象。電力公司通過(guò)確定稽查主題，運(yùn)用信息化的處理方法，收集相關(guān)資料、進(jìn)行分析綜合。在稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)找出問(wèn)題的出錯(cuò)點(diǎn)，成立工作小組專門解決這個(gè)問(wèn)題?；楸O(jiān)控系統(tǒng)對(duì)最終產(chǎn)生的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)信息進(jìn)行儲(chǔ)存保管以及制定下一年度下一季度的用電監(jiān)察計(jì)劃。

二、當(dāng)前用電監(jiān)察中存在的問(wèn)題

首先在當(dāng)前用電監(jiān)察中，稽查的目標(biāo)不明確，對(duì)于電力企業(yè)工作人員來(lái)說(shuō)，工作的對(duì)象可能是一個(gè)地區(qū)一個(gè)市甚至是一個(gè)省的用電情況，雖然現(xiàn)在的信息都已經(jīng)系統(tǒng)化，在電腦上可以直觀的反應(yīng)出來(lái)，不用對(duì)著一大堆紙質(zhì)資料，但是由于信息量大，面對(duì)寬泛的業(yè)務(wù)資料，稽查目標(biāo)不清晰準(zhǔn)確，稽查人員無(wú)從下手。而且稽查監(jiān)控系統(tǒng)也存在一些問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的稽查監(jiān)控系統(tǒng)的作用最終還是需要人發(fā)揮出來(lái)，現(xiàn)實(shí)生活中電力監(jiān)控部門體系不完善，監(jiān)控人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)及有關(guān)部門反映，在空間上來(lái)說(shuō)，市、省之間，信息交流不暢，資源無(wú)法得到共享，從而導(dǎo)致各部門及系統(tǒng)之間監(jiān)控效率低下。處理不當(dāng)還會(huì)產(chǎn)生不好的社會(huì)效應(yīng)。因此我們針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)該采取合理的方式解決。

三、完善企業(yè)在用電監(jiān)察中的措施

（一）提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先應(yīng)該提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。用電稽查工作是一項(xiàng)繁重的專業(yè)工作，需要工作人員具有一定的體力素質(zhì)和智力素質(zhì)。為了有效的實(shí)施這項(xiàng)工作，電力企業(yè)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)稽查人員的培訓(xùn)。比如電表的基本知識(shí)，如何看電表，抄寫數(shù)據(jù)。了解互感器的相關(guān)知識(shí)，知道如何校驗(yàn)互感器。對(duì)稽查人員的培訓(xùn)課程要理論聯(lián)系實(shí)際，能夠解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，具備一定的應(yīng)變能力。其次，對(duì)于一些不法分子的偷電漏電行為，稽查人員要懂得反偷電竊電的知識(shí)。電力企業(yè)要開展相關(guān)方面的培訓(xùn)，傳播反偷電的技術(shù)，預(yù)防偷電行為的發(fā)生?？梢詮囊酝耐惦姲咐形〗逃?xùn)，提高稽查人員的專業(yè)素質(zhì)、改進(jìn)電力設(shè)備，同時(shí)建立必要的群眾獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于舉報(bào)企業(yè)或個(gè)人偷電行為的人予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隱藏舉報(bào)人的信息保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利，鼓勵(lì)大家參與舉報(bào)違法偷電的活動(dòng)中來(lái)，對(duì)于偷電行為嚴(yán)厲打擊，涉嫌其他犯罪活動(dòng)的，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

（二）加大營(yíng)銷稽查的監(jiān)察力度

首先，應(yīng)該加大對(duì)電費(fèi)的稽查力度，電力企業(yè)對(duì)用電單位的實(shí)際耗電程度，電費(fèi)收據(jù)，電費(fèi)賬目進(jìn)行抽查。核實(shí)用電數(shù)量以及交款數(shù)額，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有虛報(bào)、漏繳或者私自篡改電表的行為，應(yīng)該及時(shí)制止、進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)交實(shí)際電費(fèi)以及罰款警告。讓偷電者意識(shí)到偷電行為的危害。維護(hù)正常的電力秩序。

其次，利用營(yíng)銷稽查系統(tǒng)進(jìn)行稽查。完善信息稽查系統(tǒng)。對(duì)用電單位的生產(chǎn)狀況，實(shí)際用電情況，繳費(fèi)記錄進(jìn)行信息化的管理，可以建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)專門管理這些業(yè)務(wù)，稽查人員在錄入信息的時(shí)候確保信息的真實(shí)可靠，錄入工作要仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，避免錄入資料或數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，同時(shí)也應(yīng)該加大資源共享的可能性，與下級(jí)或上級(jí)的有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)信息互通。方便電力稽查管理工作。在這個(gè)監(jiān)察的當(dāng)中，為了確保稽查有效，應(yīng)該對(duì)相關(guān)用電部門進(jìn)行不定期的抽查，避免有些用電部門為了應(yīng)付監(jiān)察而做表面工作，加大監(jiān)察力度。做好稽查記錄。

四、結(jié)束語(yǔ)

稽查系統(tǒng)的實(shí)施能夠規(guī)范用電者的用電行為，在監(jiān)察過(guò)程中要遵守“以人為本”的原則，適度適時(shí)的進(jìn)行稽查，做好用電基礎(chǔ)設(shè)備的改革工作，對(duì)電表進(jìn)行定期維修、查看，添加反偷電設(shè)備，杜絕偷電行為，同時(shí)做好信息反饋工作，營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的運(yùn)用，可以提高用電監(jiān)察工作的效率，維護(hù)用電秩序，達(dá)到營(yíng)銷目的，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

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