朱林萍

[摘要] 目的 探討人性化管理理念在臨床護理管理中的應(yīng)用效果。 方法 選取2013年3月～2014年2月在本科進行治療的80例患者及在本科工作的20名護士為研究對象。將20名護理人員隨機分為觀察組和對照組，每組10名，對觀察組護理人員采用人性化管理，對照組護理人員采用常規(guī)管理方法。將80例患者隨機分為觀察組和對照組，每組40例，觀察組患者由觀察組護士進行護理，對照組患者由對照組護士進行護理。分別觀察對比兩組護理人員對工作的滿意度和兩組患者對護理工作的滿意度。 結(jié)果 觀察組護理人員對工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度分別為90%、90%、80%，對照組護理人員分別為60%、70%、50%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組患者對住院環(huán)境、護理水平、護理態(tài)度的滿意度分別為80%、90%、80%，對照組患者分別為50%、70%、50%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 人性化管理理念顯著提高了護理人員對工作的滿意度和患者對護理工作的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；臨床護理；滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）08（b）-0151-03

[Abstract] Objective To explore the application value of humanized management ideology in clinical nursing. Methods Eighty patients agreed on treatment and 20 nurses in our department from March 2013 to February 2014 were selected as research objects.Twenty nurses were evenly divided into observation group and control group in random.In the observation group，humanized management for nurses was adopted，while the control group were provided with the conventional management method.Eighty patients were also evenly divided into observation group and control group in random.Patients in the observation group were cared by nurses in the observation group，and patients in the control group were cared by nurses in the control group.The job satisfaction from nurses and nursing satisfaction from patients were observed and compared in each two groups respectively. Results Satisfaction on working environment，interpersonal relationship，and improvement of professional skill by nurses in the observation group was 90%，90%，80% respectively，the control group was 60%，70%，50% respectively，there was significant difference between two groups （P<0.05）.Satisfaction on hospitalization environment，nursing level，and nursing attitude by patients in the observation group was 80%，90%，80% respectively，the control group was 50%，70%，50% respectively，there was significant difference beween two groups （P<0.05）. Conclusion Humanized management ideology remarkably improves job satisfaction by nurses and nursing satisfaction by patients，which is worthy of expansion in clinic.

[Key words] Humanized management；Clinical nursing；Satisfaction

伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對精神生活、健康服務(wù)的需求不斷提高，對臨床護理的質(zhì)量和安全提出了更高的要求。為了滿足這些要求，除了不斷地提高醫(yī)療科技水平，提高醫(yī)生的手術(shù)質(zhì)量外，還需要對護理人員采用科學(xué)管理方法，這其中的重中之重是運用人性化的管理理念，尊重、理解、關(guān)心、愛護護理人員，提高他們的工作熱情，激發(fā)他們的工作興趣，使管理出效益[1]。人性化管理指管理活動以人為核心，充分激發(fā)和調(diào)動護士對工作的熱情、信心以及積極性，使護士充分感受到醫(yī)院大家庭的溫馨[2]。現(xiàn)在很多醫(yī)院都采用了人性化管理方式對醫(yī)務(wù)人員進行管理[3-6]。本文探討人性化管理理念在臨床護理管理中的應(yīng)用效果。endprint

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年3月～2014年2月在本科進行治療的80例患者及在本科工作的20名護士為研究對象。20名護理組人員中，男性2名，女性18名，年齡21～34歲，平均28.3歲，工齡3～18年，平均6.2年，本科1名，大專18名，中專1名，將護士隨機分為觀察組和對照組，每組10名，兩組護士的性別、年齡、學(xué)歷等差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。80例患者組中，男性46例，女性34例，年齡16～56歲，平均38.2歲，將其隨機分為觀察組和對照組，每組40例，兩組患者的性別、年齡、學(xué)歷等差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對照組護士對對照組患者采用常規(guī)的護理方法；對觀察組護士實行人性化管理方法，然后對觀察組患者進行護理。護理后，分別向這4組人員發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查護理人員對工作環(huán)境、同事關(guān)系及業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度等方面，調(diào)查兩組患者對醫(yī)院環(huán)境、護理人員的工作態(tài)度、護理人員的護理水平的滿意度等方面，將調(diào)查結(jié)果進行對比分析。本研究共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份。對觀察組護士的人性化管理方法如下。

1.2.1 采用溫馨舉措 護士長在管理中充分體現(xiàn)人性化的管理理念。臨床護理工作具有突發(fā)性、復(fù)雜性等。合理地安排護理人員的工作時間，既滿足護理人員自身發(fā)展的需要，又在手術(shù)多、任務(wù)重時，護理人員隨叫隨到。遇到手術(shù)時間較長的手術(shù)，主動關(guān)心詢問她們的身體狀況，確保臨床護理安全[7-9]。

1.2.2 及時進行心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力 護理長平時除了了解護士的工作狀態(tài)外，還應(yīng)積極主動地了解護士的生活情況，和護士多溝通、主動關(guān)心，給予必要的心理疏導(dǎo)、安慰，為護士解決生活中的實際困難。臨床護理的工作雜而瑣碎，面對來自患者各種各樣的訴求，護士長多與護士進行面對面的交流與溝通，體諒護士的辛苦和壓力，對負面情緒進行適當?shù)恼{(diào)解，使期能更加熱情飽滿地投入到臨床護理中[10-12]。

1.2.3 采用激勵機制 激勵的意思是激發(fā)鼓勵，是激發(fā)人的動機，鼓勵人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力。主動關(guān)心和滿足護士在福利、獎金、晉升等方面的合理訴求，及時表揚工作勤奮認真的護士，除了精神鼓勵外，還給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，打破平均分配，體現(xiàn)多勞多得[9，13-14]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料用均數(shù)±標準差表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員對工作滿意度的比較

觀察組護理人員對工作環(huán)境、同事關(guān)系、自己業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

2.2 兩組患者對護理工作滿意度的比較

觀察組患者對住院環(huán)境、護理人員的護理水平及護理態(tài)度的滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

3 討論

伴隨著我國將近四十年的改革開放，人們的物質(zhì)生活得到了極大滿足，逐漸轉(zhuǎn)移到了對精神生活、健康生活方式的追求，對就醫(yī)的質(zhì)量提出了更高的要求。在涉及就醫(yī)質(zhì)量的因素中，護理質(zhì)量是重中之重。然而，由于我國目前還處于社會主義初級階段，醫(yī)療的發(fā)展有缺口，有經(jīng)驗的專業(yè)護理人員極其匱乏。護理人員不僅工作任務(wù)重、壓力大，還要面臨來自患者的各種要求，護理人員容易在情緒上產(chǎn)生問題，不僅影響了護理人員的工作熱情，還影響了醫(yī)患關(guān)系的和諧。如何既滿足護理工作的需要，又能解決護理人員的工作壓力，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，是當前整個衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)注的問題。

人性化是現(xiàn)代管理中應(yīng)用最廣泛的方法，即以人為本的管理方法。以人為本的管理方法主要指管理層樹立以人為中心的管理理念，強調(diào)對人性的理解、尊重，盡量滿足人自身的需求，又做到不影響工作的發(fā)展進行。人性化管理理念象征著歷史的一種進步，其價值取向來自于唯物史觀。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中，很多大型企業(yè)堅持以人為本的管理理念收到了良好的成效，因為這種理念充分調(diào)動了人的積極性和創(chuàng)造性，也從整體上推動了社會的進步。在臨床護理工作中實行人性化管理，指的是一切以護士為核心，理解和尊重護士自身的需求，在不影響工作的前提下，最大程度地滿足護理人員自身發(fā)展、生活需求，充分激發(fā)和調(diào)動護理人員對工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性[7]。這就要求醫(yī)院管理者真切誠懇地關(guān)懷每一位護理人員，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的身體健康，關(guān)心他們成長發(fā)展的機會，給他們創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，提高護理人員及患者的滿意度。在實際工作中，運用人性化管理理念對護理人員進行管理，收到了良好的效果，提高了患者和護理人員的滿意度，主要有以下幾點。①提高了護士的滿意度：伴隨著人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，傳統(tǒng)的物質(zhì)刺激管理手段越來越跟不上時代的發(fā)展。心理學(xué)研究表明，人的心理情感以及情緒對人們的工作熱情與激情有著重大的影響力。護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式是影響護士工作滿意度的一個重要因素，在進行人性化管理的研究過程中，護士長與護士之間的相互尊重、相互理解、信任及支持增多，誤解、隔閡和對立感減少。護士在平時工作中承受來自患者、患者家屬、醫(yī)院本身方方面面的利益訴求，工作壓力非常大。人性化管理滿足了護士的生理基本需要，得到尊重的心理需求，得到發(fā)展的社會需求，充分激發(fā)提高了護士的工作興趣和工作熱情，增強了護士之間的的凝聚力。②提高了手術(shù)醫(yī)生的滿意度：手術(shù)室的人員復(fù)雜，護理人員的服務(wù)對象除了患者外，還有醫(yī)務(wù)工作人員，醫(yī)務(wù)人員的工作需要護理人員的密切配合。運用人性化管理后，護士對工作的熱情提高，和臨床醫(yī)務(wù)人員的配合度提高，矛盾減少，確保了臨床手術(shù)的順利進行，手術(shù)醫(yī)生對護士的滿意度大大提高。③患者對護理的滿意度提高，護理安全得到了保證：隨著經(jīng)濟水平的提高，醫(yī)學(xué)知識水平的普及，人們對健康生活的要求不斷提高，患者及其家屬對護理質(zhì)量提出了更高的要求。在醫(yī)患矛盾日漸加重的今天，認真地思考醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的根源，探討解決對策，如何提高護理質(zhì)量，對維護患者的權(quán)益，展示醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的效益，讓醫(yī)院更好地為人民服務(wù)具有重要的意義。在護理管理工作中貫徹以人為本的精神，就是要在護理實踐活動中時刻體現(xiàn)對患者的生命健康、對患者人格的尊重，提高人性化的專業(yè)服務(wù)護理質(zhì)量，并且護士工作的熱情高漲，護士的潛能得到充分發(fā)揮，醫(yī)療差錯事故減少，減少了護患糾紛，提高了患者的滿意度，更好地展示了醫(yī)院的社會形象，提高了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。endprint

人性化管理指的是在實施管理的過程中，充分考慮人的精神訴求，充分發(fā)掘人的潛能，達到醫(yī)院和員工雙贏。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理后，來自各方面的滿意度都大幅度提高。

綜上所述，人性化管理能夠充分調(diào)動護士對工作的積極性，促進創(chuàng)造性，保證手術(shù)室的護理質(zhì)量和護理安全，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)在今后的實際工作中，大力推廣人性化工作經(jīng)驗。

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（收稿日期：2014-05-16 本文編輯：郭靜娟）endprint

人性化管理指的是在實施管理的過程中，充分考慮人的精神訴求，充分發(fā)掘人的潛能，達到醫(yī)院和員工雙贏。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理后，來自各方面的滿意度都大幅度提高。

綜上所述，人性化管理能夠充分調(diào)動護士對工作的積極性，促進創(chuàng)造性，保證手術(shù)室的護理質(zhì)量和護理安全，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)在今后的實際工作中，大力推廣人性化工作經(jīng)驗。

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（收稿日期：2014-05-16 本文編輯：郭靜娟）endprint

人性化管理指的是在實施管理的過程中，充分考慮人的精神訴求，充分發(fā)掘人的潛能，達到醫(yī)院和員工雙贏。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理后，來自各方面的滿意度都大幅度提高。

綜上所述，人性化管理能夠充分調(diào)動護士對工作的積極性，促進創(chuàng)造性，保證手術(shù)室的護理質(zhì)量和護理安全，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)在今后的實際工作中，大力推廣人性化工作經(jīng)驗。

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（收稿日期：2014-05-16 本文編輯：郭靜娟）endprint