李敏+李寒菲

[摘要]在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查基礎(chǔ)上，比較公共圖書館和高校圖書館的微博，都以實名認證方式發(fā)布真實可信的信息、認證時間較為集中、內(nèi)容有同質(zhì)化趨向、同行間相互關(guān)注且受關(guān)注度皆大于關(guān)注度等；但在微博運用能力、粉絲組成以及互動交流等方面有差異。針對存在的問題提出建議，期望在移動閱讀時代，它們能充分利用微博積極拓展傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，共同發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]微博；高校圖書館；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

[Keywords] micro-blog； university library； public library； service innovation

[中圖分類號] G250.7

[文獻標識碼]A

1 引言

微博是Web2.0的最新技術(shù)之一，自2009年8月新浪網(wǎng)首開國內(nèi)第一家微博平臺，我國社會各界就呈現(xiàn)“微博控”的浪潮。國內(nèi)一些圖書館也紛紛加入微博大軍中，尤其是公共圖書館群和高校圖書館群，表現(xiàn)最為積極和活躍。它們利用自己構(gòu)建的微博體系，吸引讀者，推廣館藏資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大影響力等，當然也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。為此，本文調(diào)查并獲取了發(fā)展較好的部分高校圖書館和公共圖書館的微博，分析它們在微博應(yīng)用上的異同，并以相互借鑒、共同發(fā)展為目標提出一些建議。

2 微博應(yīng)用情況調(diào)查

3 微博應(yīng)用情況分析

3.1 共同之處

3.1.1 全部都經(jīng)新浪實名認證，發(fā)布信息真實可信。微博注冊門檻低，假冒他人開通微博賬戶，散布虛假信息，抹黑別人等不道德行為時有出現(xiàn)。作為文化服務(wù)機構(gòu)的圖書館，認證身份的真實性不可或缺。通過實名認證，不僅能為微博用戶“擦亮眼睛”，正確選擇關(guān)注對象，還能維護圖書館的權(quán)利。以上微博賬戶均經(jīng)新浪微博的認證，表明新浪微博已經(jīng)驗證它們的真實性，會給于積極推薦，不僅有助于提高微博的權(quán)威性，還會吸引更多讀者的關(guān)注，也表明這些微博發(fā)布內(nèi)容的真實性、準確性和可信性。

3.1.2 認證時間集中。2009年8月新浪微博首推微博運營服務(wù)，開始引領(lǐng)各種機構(gòu)組織和個人的微博應(yīng)用。公共館樣本中，2010年開通3家占27.27[WTB2][WTBZ]；2011年開通7家，占63.64[WTB2][WTBZ]；2013年開通1家，占9.09[WTB2][WTBZ]。高校館樣本中，2009年和2010年分別都開通了2家，都占18.18[WTB2][WTBZ]；2011年開通7家，占63.64[WTB2][WTBZ]。所以，兩類館微博都萌芽在2009-2010年，快速成長于2011年。而認證較為集中的2011年也正是微博在我國發(fā)展的鼎盛時期，說明圖書館界對新媒體的積極關(guān)注以及極強的應(yīng)用能力。如果把這些微博應(yīng)用能力強、運用效果佳的圖書館的經(jīng)驗廣為傳播，鼓勵現(xiàn)時尚未開通微博的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級圖書館和高職高專等學校圖書館加入，也許又迎來圖書館界微博的另一高潮期。

3.1.3 微博內(nèi)容大同小異，特色內(nèi)容和深層次信息不多。兩類館發(fā)布最多的是通知公告類低層次信息，如圖書館舉辦的講座、藝術(shù)作品欣賞展覽等預(yù)告，以及開閉館時間等。其次是資源推薦類信息，如新書報導、好書推薦、電子資源推薦等。鏈接轉(zhuǎn)發(fā)類信息也不少，主要是社會、時事和娛樂等方面的新聞。一些深層次的信息，如參考咨詢、讀者培訓、信息導航、知識推送、業(yè)界交流和與用戶互動等則不多。當然，高校館也會發(fā)布一些學校活動以及失物招領(lǐng)等類信息，而公共館也發(fā)布一些特色信息，如“上海圖書館信使”推出的有關(guān)“城市印象”系列的微博——“城市記憶”話題，“國家圖書館”則是在“業(yè)界動態(tài)”話題下發(fā)布各地區(qū)圖書館動態(tài)，但量少。

3.1.4 受關(guān)注度大于關(guān)注度，但同行間都相互關(guān)注。22個館的粉絲量都遠高于關(guān)注量，其中“國家圖書館”微博的粉絲量是其關(guān)注量的3265倍，為最高；最低的是“北師大圖書館員——劉蘭”微博，為4倍。彰顯它們強大的影響力和吸引力。但在不高的關(guān)注度中，都積極關(guān)注了同行業(yè)的微博，呈現(xiàn)“相互關(guān)注”的良好狀態(tài)。這種對同行業(yè)的關(guān)注，可相互促進，共同發(fā)展，對提高圖書館整體服務(wù)水平是大有裨益的。但是，關(guān)注度普遍低于受關(guān)注度，卻反映出這些圖書館微博吸收外界信息的不足。

3.2 差別

3.2.1 在微博應(yīng)用能力公共館略勝一籌。表中顯示公共館微博的關(guān)注度、粉絲數(shù)和微博發(fā)布等數(shù)據(jù)都高于高校館。如，在微博更新頻率方面，公共館最多為9條/天；最低為2條/天，有3個館。高校館最多為5條/天；最低為1條/天，有6個館。在日漲粉絲方面，最多，公共館為552人/天，高校館是38人/天，差距約14.5倍。日漲粉絲兩位數(shù)以上的，公共館有9個，高校館7個。

3.2.2 粉絲組成有差異。由于兩類圖書館的服務(wù)對象和服務(wù)任務(wù)不盡相同，其粉絲來源也有一定的差異。由本校師生構(gòu)成的高校館粉絲隊伍具有穩(wěn)定增長的特點，這緣于畢業(yè)生粉絲離校不離圖書館，每年又有大量新生粉絲注入。公共館粉絲主要來自社會公眾，用戶范圍雖廣，但具有不確定性，會隨著圖書館舉辦的一些活動的宣傳、一些特殊事件的發(fā)生而激增，也會隨著自己的生活和工作情況的變動而降低對圖書館的關(guān)注。

3.2.3 高校館微博的互動頻率高于公共館。人們對微博的喜愛除了能及時獲得信息外，較強的互動性也是一個原因。借助于微博平臺，問題的咨詢和回復(fù)、感興趣的話題的提出與評論等，都可以實現(xiàn)異步“發(fā)言”和“傾聽”。所以，圖書館應(yīng)積極利用微博的互動性來展開與讀者群的交流，引導互動話題的討論。在這一方面，高校圖書館微博略勝于公共館。以“北師大圖書館員--劉蘭”為例，2014年1月1日至2月19日，共發(fā)布微博18條，其中9條是與學生互動微博，學生們大都通過@、私信、留言等形式向管理人員提出疑惑和建議等內(nèi)容，管理人員積極回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)，由此構(gòu)建出圖書館與學生之間的良好關(guān)系。

4 問題及建議

4.1 規(guī)范認證名稱，選擇適合自己的發(fā)布方式。以上微博，其認證名稱多以圖書館官方名稱來認證和以圖書館內(nèi)部工作人員個人名認證兩種。在前者中又出現(xiàn)館名全稱和簡稱。圖書館微博雖需專人來管理、維護和更新，但它是對外推廣圖書館的官方微博，規(guī)范名稱應(yīng)優(yōu)選機構(gòu)全稱。在方便用戶的搜索和關(guān)注的同時也增強了微博的真實性和權(quán)威性。文中樣本雖全部來自新浪平臺上發(fā)布的微博，但這不代表圖書館微博只有一個平臺。目前發(fā)布微博途徑呈現(xiàn)多元化趨勢，各大門戶網(wǎng)站都推出了微博平臺，通過微博桌面、機構(gòu)版和官方插件等也能發(fā)布微博。所以，各館可從網(wǎng)站本身的知名度、微博平臺的成熟度、微博管理、個性化設(shè)置以發(fā)布時效性等方面綜合考量，選擇適合自己的發(fā)布途徑。例如，高校館微博可選擇學生用戶較多的新浪微博平臺，也可作為學校官方微博的插件方式發(fā)布，并在圖書館微博下設(shè)分館子微博、各學科專題子微博和員工個人子微博，這樣的微博群還能起到微博信息分類的作用，方便用戶找尋所需信息。公共館可選擇我國微博用戶最多的騰訊微博平臺，同時進入社交網(wǎng)站，形成官方網(wǎng)站、微博和社交網(wǎng)站的疊加；或與上、同、下級公共館微博進行互聯(lián)，實現(xiàn)各地域各層級公共館之間的實時信息互動、交流和協(xié)同；或使用第三方微博管理應(yīng)用工具發(fā)布微博，達到定時發(fā)布微博、多人協(xié)同管理微博、個性化設(shè)置等功能。

4.2 話題發(fā)布使用統(tǒng)一的標識符，增加內(nèi)容發(fā)布層次。目前許多圖書館微博在發(fā)布話題時，都會在其前加有標識符，如##、“”等等。加標識符，既能突出話題的內(nèi)容主題，也能便于讀者快速搜索信息。但最好能統(tǒng)一，不能統(tǒng)一也不要太復(fù)雜，這會給用戶造成不必要的負擔。無論是高校館還是公共館的微博，應(yīng)增加內(nèi)容層次。高校館微博應(yīng)發(fā)揮其在高等教育過程中的學習的作用，成為學生課堂學習之外的非正式學習平臺，教師科研和教學的微論壇，要增加一些學術(shù)分享、學科知識和科研定題等類信息。此外，還可增加面向老校友和回顧大學圖書館歷史的微博信息，這可利用網(wǎng)絡(luò)資源提供大量學校及其圖書館的老照片就能實現(xiàn)。公共館是傳播文化知識的重要征地，除了普通公告、生活娛樂、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)等信息發(fā)布外，還增加學術(shù)分享型和知識普及型信息發(fā)布。公共館還是社區(qū)的信息文化中心，可有意識地收集市民平時迫切需要的社區(qū)動態(tài)信息，如公共政策信息、地方信息、實用信息、弱勢群體所需信息，及時通過微博發(fā)布，以解決市民生活和工作中遇到的各種問題。

4.3 重視微博管理制度的建設(shè)，以提高微博更新頻率并壯大粉絲隊伍。一般情況下，圖書館粉絲數(shù)量和微博數(shù)量應(yīng)與其微博開通時間成正比，但表中情況卻并不如此。如，高校館中，重慶大學圖書館微博開通最早，粉絲量卻僅居第七。公共館中，開通最晚的國家圖書館的粉絲量卻居第二。發(fā)布微博數(shù)量的情況也是同樣。這與微博管理密切相關(guān)。所以，若要讓圖書館微博發(fā)揮正常功能，必須建立管理制度。首先是領(lǐng)導重視，明確微博不是圖書館博客網(wǎng)站的縮微版，更不是布告欄。其次是館內(nèi)各部門應(yīng)協(xié)調(diào)配合。如，公共館微博可規(guī)定各職能部門提供微博內(nèi)容，確定成稿及發(fā)文量，最后由專人負責發(fā)布。高校館則可鼓勵學科館員在不同學科范圍創(chuàng)見主題微博。三是組建管理人員團隊，以輪班形式在24小時內(nèi)發(fā)布、過濾、補充、處理各類信息。高校館可由專職人員——館員——學生志愿者組成，公共館則由專職人員——各部門員工——社區(qū)工作者組成。四獎罰分明，館內(nèi)外任何人都可以參與策劃微博活動，成功吸引一定量粉絲的給于獎勵。表彰轉(zhuǎn)發(fā)、評論、參與多的用戶。微博管理人員發(fā)布原創(chuàng)微博要有最低要求。積極更新微博和發(fā)布的微博受到較高關(guān)注度的給于獎勵等。五是豐富微博的表現(xiàn)形式，如原創(chuàng)性微博增強感情色彩，除文字信息外，還應(yīng)多發(fā)布圖片、視頻、音樂等。六是積極策劃邀約廣大讀者參與的微博推廣活動，如攝影比賽、燈謎競猜、微書評征集，歷史文化有獎競猜、城市隨手拍等活動，并及時做好活動結(jié)果的公布。七是確定信息發(fā)布最佳時間。高校館可定于周一到周五下午以后（20點至24點之間）；公共館則是工作日下班后的時間段（ 18 點至21 點）、周末以及學校放寒暑假期間。

4.4 增加關(guān)注者，以獲取圖書館自身發(fā)展和用戶需要的信息。表中數(shù)據(jù)都顯示圖書館的關(guān)注和被關(guān)注反差極大。粉絲量與關(guān)注者之比，僅有兩所是個位數(shù)，兩位數(shù)的有11所，三位數(shù)的有7所，四位數(shù)的有1所。圖書館的微博雖是圖書館的虛擬窗口，但服務(wù)的是真實的社會性人群，應(yīng)廣泛地選擇關(guān)注者，特別是影響力大的領(lǐng)頭羊式的圖書館的微博更應(yīng)主動找尋相關(guān)微博。此外，圖書館領(lǐng)域的員工和專家學者的個人微博，出版社、出版人、發(fā)行部門、作家和學者的微博，書評領(lǐng)域的微博，具有極高影響力的其他領(lǐng)域的“意見領(lǐng)袖”的個人微博等都要關(guān)注。高校館微博還可關(guān)注學校各部門的微博和教育系統(tǒng)的相關(guān)微博，公共館的關(guān)注范圍可包括社區(qū)到文化系統(tǒng)的微博，及時轉(zhuǎn)發(fā)社會上的一些重大事件、突發(fā)事件的微博。關(guān)注的增加，不僅擴大圖書館微博的曝光度，更重要的是了解社會對圖書館的期待，及時把握圖書館發(fā)展的趨勢，以此為依據(jù)做好做強圖書館的信息資源建設(shè)，定能發(fā)揮圖書館的社會效益。

[收稿日期]2014-04-26

作者簡介：

李敏（1966-），女，副教授，碩士，鄭州大學信息管理學院，研究方向為信息資源建設(shè)與組織。

李寒菲（1990-），女，本科在讀，鄭州大學信息管理學院。

4.1 規(guī)范認證名稱，選擇適合自己的發(fā)布方式。以上微博，其認證名稱多以圖書館官方名稱來認證和以圖書館內(nèi)部工作人員個人名認證兩種。在前者中又出現(xiàn)館名全稱和簡稱。圖書館微博雖需專人來管理、維護和更新，但它是對外推廣圖書館的官方微博，規(guī)范名稱應(yīng)優(yōu)選機構(gòu)全稱。在方便用戶的搜索和關(guān)注的同時也增強了微博的真實性和權(quán)威性。文中樣本雖全部來自新浪平臺上發(fā)布的微博，但這不代表圖書館微博只有一個平臺。目前發(fā)布微博途徑呈現(xiàn)多元化趨勢，各大門戶網(wǎng)站都推出了微博平臺，通過微博桌面、機構(gòu)版和官方插件等也能發(fā)布微博。所以，各館可從網(wǎng)站本身的知名度、微博平臺的成熟度、微博管理、個性化設(shè)置以發(fā)布時效性等方面綜合考量，選擇適合自己的發(fā)布途徑。例如，高校館微博可選擇學生用戶較多的新浪微博平臺，也可作為學校官方微博的插件方式發(fā)布，并在圖書館微博下設(shè)分館子微博、各學科專題子微博和員工個人子微博，這樣的微博群還能起到微博信息分類的作用，方便用戶找尋所需信息。公共館可選擇我國微博用戶最多的騰訊微博平臺，同時進入社交網(wǎng)站，形成官方網(wǎng)站、微博和社交網(wǎng)站的疊加；或與上、同、下級公共館微博進行互聯(lián)，實現(xiàn)各地域各層級公共館之間的實時信息互動、交流和協(xié)同；或使用第三方微博管理應(yīng)用工具發(fā)布微博，達到定時發(fā)布微博、多人協(xié)同管理微博、個性化設(shè)置等功能。

4.2 話題發(fā)布使用統(tǒng)一的標識符，增加內(nèi)容發(fā)布層次。目前許多圖書館微博在發(fā)布話題時，都會在其前加有標識符，如##、“”等等。加標識符，既能突出話題的內(nèi)容主題，也能便于讀者快速搜索信息。但最好能統(tǒng)一，不能統(tǒng)一也不要太復(fù)雜，這會給用戶造成不必要的負擔。無論是高校館還是公共館的微博，應(yīng)增加內(nèi)容層次。高校館微博應(yīng)發(fā)揮其在高等教育過程中的學習的作用，成為學生課堂學習之外的非正式學習平臺，教師科研和教學的微論壇，要增加一些學術(shù)分享、學科知識和科研定題等類信息。此外，還可增加面向老校友和回顧大學圖書館歷史的微博信息，這可利用網(wǎng)絡(luò)資源提供大量學校及其圖書館的老照片就能實現(xiàn)。公共館是傳播文化知識的重要征地，除了普通公告、生活娛樂、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)等信息發(fā)布外，還增加學術(shù)分享型和知識普及型信息發(fā)布。公共館還是社區(qū)的信息文化中心，可有意識地收集市民平時迫切需要的社區(qū)動態(tài)信息，如公共政策信息、地方信息、實用信息、弱勢群體所需信息，及時通過微博發(fā)布，以解決市民生活和工作中遇到的各種問題。

4.3 重視微博管理制度的建設(shè)，以提高微博更新頻率并壯大粉絲隊伍。一般情況下，圖書館粉絲數(shù)量和微博數(shù)量應(yīng)與其微博開通時間成正比，但表中情況卻并不如此。如，高校館中，重慶大學圖書館微博開通最早，粉絲量卻僅居第七。公共館中，開通最晚的國家圖書館的粉絲量卻居第二。發(fā)布微博數(shù)量的情況也是同樣。這與微博管理密切相關(guān)。所以，若要讓圖書館微博發(fā)揮正常功能，必須建立管理制度。首先是領(lǐng)導重視，明確微博不是圖書館博客網(wǎng)站的縮微版，更不是布告欄。其次是館內(nèi)各部門應(yīng)協(xié)調(diào)配合。如，公共館微博可規(guī)定各職能部門提供微博內(nèi)容，確定成稿及發(fā)文量，最后由專人負責發(fā)布。高校館則可鼓勵學科館員在不同學科范圍創(chuàng)見主題微博。三是組建管理人員團隊，以輪班形式在24小時內(nèi)發(fā)布、過濾、補充、處理各類信息。高校館可由專職人員——館員——學生志愿者組成，公共館則由專職人員——各部門員工——社區(qū)工作者組成。四獎罰分明，館內(nèi)外任何人都可以參與策劃微博活動，成功吸引一定量粉絲的給于獎勵。表彰轉(zhuǎn)發(fā)、評論、參與多的用戶。微博管理人員發(fā)布原創(chuàng)微博要有最低要求。積極更新微博和發(fā)布的微博受到較高關(guān)注度的給于獎勵等。五是豐富微博的表現(xiàn)形式，如原創(chuàng)性微博增強感情色彩，除文字信息外，還應(yīng)多發(fā)布圖片、視頻、音樂等。六是積極策劃邀約廣大讀者參與的微博推廣活動，如攝影比賽、燈謎競猜、微書評征集，歷史文化有獎競猜、城市隨手拍等活動，并及時做好活動結(jié)果的公布。七是確定信息發(fā)布最佳時間。高校館可定于周一到周五下午以后（20點至24點之間）；公共館則是工作日下班后的時間段（ 18 點至21 點）、周末以及學校放寒暑假期間。

4.4 增加關(guān)注者，以獲取圖書館自身發(fā)展和用戶需要的信息。表中數(shù)據(jù)都顯示圖書館的關(guān)注和被關(guān)注反差極大。粉絲量與關(guān)注者之比，僅有兩所是個位數(shù)，兩位數(shù)的有11所，三位數(shù)的有7所，四位數(shù)的有1所。圖書館的微博雖是圖書館的虛擬窗口，但服務(wù)的是真實的社會性人群，應(yīng)廣泛地選擇關(guān)注者，特別是影響力大的領(lǐng)頭羊式的圖書館的微博更應(yīng)主動找尋相關(guān)微博。此外，圖書館領(lǐng)域的員工和專家學者的個人微博，出版社、出版人、發(fā)行部門、作家和學者的微博，書評領(lǐng)域的微博，具有極高影響力的其他領(lǐng)域的“意見領(lǐng)袖”的個人微博等都要關(guān)注。高校館微博還可關(guān)注學校各部門的微博和教育系統(tǒng)的相關(guān)微博，公共館的關(guān)注范圍可包括社區(qū)到文化系統(tǒng)的微博，及時轉(zhuǎn)發(fā)社會上的一些重大事件、突發(fā)事件的微博。關(guān)注的增加，不僅擴大圖書館微博的曝光度，更重要的是了解社會對圖書館的期待，及時把握圖書館發(fā)展的趨勢，以此為依據(jù)做好做強圖書館的信息資源建設(shè)，定能發(fā)揮圖書館的社會效益。

[收稿日期]2014-04-26

作者簡介：

李敏（1966-），女，副教授，碩士，鄭州大學信息管理學院，研究方向為信息資源建設(shè)與組織。

李寒菲（1990-），女，本科在讀，鄭州大學信息管理學院。

4.1 規(guī)范認證名稱，選擇適合自己的發(fā)布方式。以上微博，其認證名稱多以圖書館官方名稱來認證和以圖書館內(nèi)部工作人員個人名認證兩種。在前者中又出現(xiàn)館名全稱和簡稱。圖書館微博雖需專人來管理、維護和更新，但它是對外推廣圖書館的官方微博，規(guī)范名稱應(yīng)優(yōu)選機構(gòu)全稱。在方便用戶的搜索和關(guān)注的同時也增強了微博的真實性和權(quán)威性。文中樣本雖全部來自新浪平臺上發(fā)布的微博，但這不代表圖書館微博只有一個平臺。目前發(fā)布微博途徑呈現(xiàn)多元化趨勢，各大門戶網(wǎng)站都推出了微博平臺，通過微博桌面、機構(gòu)版和官方插件等也能發(fā)布微博。所以，各館可從網(wǎng)站本身的知名度、微博平臺的成熟度、微博管理、個性化設(shè)置以發(fā)布時效性等方面綜合考量，選擇適合自己的發(fā)布途徑。例如，高校館微博可選擇學生用戶較多的新浪微博平臺，也可作為學校官方微博的插件方式發(fā)布，并在圖書館微博下設(shè)分館子微博、各學科專題子微博和員工個人子微博，這樣的微博群還能起到微博信息分類的作用，方便用戶找尋所需信息。公共館可選擇我國微博用戶最多的騰訊微博平臺，同時進入社交網(wǎng)站，形成官方網(wǎng)站、微博和社交網(wǎng)站的疊加；或與上、同、下級公共館微博進行互聯(lián)，實現(xiàn)各地域各層級公共館之間的實時信息互動、交流和協(xié)同；或使用第三方微博管理應(yīng)用工具發(fā)布微博，達到定時發(fā)布微博、多人協(xié)同管理微博、個性化設(shè)置等功能。

4.2 話題發(fā)布使用統(tǒng)一的標識符，增加內(nèi)容發(fā)布層次。目前許多圖書館微博在發(fā)布話題時，都會在其前加有標識符，如##、“”等等。加標識符，既能突出話題的內(nèi)容主題，也能便于讀者快速搜索信息。但最好能統(tǒng)一，不能統(tǒng)一也不要太復(fù)雜，這會給用戶造成不必要的負擔。無論是高校館還是公共館的微博，應(yīng)增加內(nèi)容層次。高校館微博應(yīng)發(fā)揮其在高等教育過程中的學習的作用，成為學生課堂學習之外的非正式學習平臺，教師科研和教學的微論壇，要增加一些學術(shù)分享、學科知識和科研定題等類信息。此外，還可增加面向老校友和回顧大學圖書館歷史的微博信息，這可利用網(wǎng)絡(luò)資源提供大量學校及其圖書館的老照片就能實現(xiàn)。公共館是傳播文化知識的重要征地，除了普通公告、生活娛樂、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)等信息發(fā)布外，還增加學術(shù)分享型和知識普及型信息發(fā)布。公共館還是社區(qū)的信息文化中心，可有意識地收集市民平時迫切需要的社區(qū)動態(tài)信息，如公共政策信息、地方信息、實用信息、弱勢群體所需信息，及時通過微博發(fā)布，以解決市民生活和工作中遇到的各種問題。

4.3 重視微博管理制度的建設(shè)，以提高微博更新頻率并壯大粉絲隊伍。一般情況下，圖書館粉絲數(shù)量和微博數(shù)量應(yīng)與其微博開通時間成正比，但表中情況卻并不如此。如，高校館中，重慶大學圖書館微博開通最早，粉絲量卻僅居第七。公共館中，開通最晚的國家圖書館的粉絲量卻居第二。發(fā)布微博數(shù)量的情況也是同樣。這與微博管理密切相關(guān)。所以，若要讓圖書館微博發(fā)揮正常功能，必須建立管理制度。首先是領(lǐng)導重視，明確微博不是圖書館博客網(wǎng)站的縮微版，更不是布告欄。其次是館內(nèi)各部門應(yīng)協(xié)調(diào)配合。如，公共館微博可規(guī)定各職能部門提供微博內(nèi)容，確定成稿及發(fā)文量，最后由專人負責發(fā)布。高校館則可鼓勵學科館員在不同學科范圍創(chuàng)見主題微博。三是組建管理人員團隊，以輪班形式在24小時內(nèi)發(fā)布、過濾、補充、處理各類信息。高校館可由專職人員——館員——學生志愿者組成，公共館則由專職人員——各部門員工——社區(qū)工作者組成。四獎罰分明，館內(nèi)外任何人都可以參與策劃微博活動，成功吸引一定量粉絲的給于獎勵。表彰轉(zhuǎn)發(fā)、評論、參與多的用戶。微博管理人員發(fā)布原創(chuàng)微博要有最低要求。積極更新微博和發(fā)布的微博受到較高關(guān)注度的給于獎勵等。五是豐富微博的表現(xiàn)形式，如原創(chuàng)性微博增強感情色彩，除文字信息外，還應(yīng)多發(fā)布圖片、視頻、音樂等。六是積極策劃邀約廣大讀者參與的微博推廣活動，如攝影比賽、燈謎競猜、微書評征集，歷史文化有獎競猜、城市隨手拍等活動，并及時做好活動結(jié)果的公布。七是確定信息發(fā)布最佳時間。高校館可定于周一到周五下午以后（20點至24點之間）；公共館則是工作日下班后的時間段（ 18 點至21 點）、周末以及學校放寒暑假期間。

4.4 增加關(guān)注者，以獲取圖書館自身發(fā)展和用戶需要的信息。表中數(shù)據(jù)都顯示圖書館的關(guān)注和被關(guān)注反差極大。粉絲量與關(guān)注者之比，僅有兩所是個位數(shù)，兩位數(shù)的有11所，三位數(shù)的有7所，四位數(shù)的有1所。圖書館的微博雖是圖書館的虛擬窗口，但服務(wù)的是真實的社會性人群，應(yīng)廣泛地選擇關(guān)注者，特別是影響力大的領(lǐng)頭羊式的圖書館的微博更應(yīng)主動找尋相關(guān)微博。此外，圖書館領(lǐng)域的員工和專家學者的個人微博，出版社、出版人、發(fā)行部門、作家和學者的微博，書評領(lǐng)域的微博，具有極高影響力的其他領(lǐng)域的“意見領(lǐng)袖”的個人微博等都要關(guān)注。高校館微博還可關(guān)注學校各部門的微博和教育系統(tǒng)的相關(guān)微博，公共館的關(guān)注范圍可包括社區(qū)到文化系統(tǒng)的微博，及時轉(zhuǎn)發(fā)社會上的一些重大事件、突發(fā)事件的微博。關(guān)注的增加，不僅擴大圖書館微博的曝光度，更重要的是了解社會對圖書館的期待，及時把握圖書館發(fā)展的趨勢，以此為依據(jù)做好做強圖書館的信息資源建設(shè)，定能發(fā)揮圖書館的社會效益。

[收稿日期]2014-04-26

作者簡介：

李敏（1966-），女，副教授，碩士，鄭州大學信息管理學院，研究方向為信息資源建設(shè)與組織。

李寒菲（1990-），女，本科在讀，鄭州大學信息管理學院。