嚴川

企業(yè)內(nèi)部存在著各種正式和非正式的溝通渠道，微信朋友圈可在非正式溝通方面給我們帶來更多便利，其主要特性包括：

私密性：溝通需要“私密圈”

彌補開放交流的不足

微信朋友圈與前幾年流行的微博很相似，都可隨時隨地發(fā)布個性化、碎片化信息，以展示個人生活和工作上的趣聞或自認為重要的信息。兩者的最大區(qū)別在于：微博是開放平臺，陌生人之間可以互相看到發(fā)布和評論的內(nèi)容；而微信朋友圈具有非常高的私密性，沒有被邀請到同一個圈子的人，就無法得知圈子里的話題。

傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部非正式溝通就是一個“微博開放平臺”的概念，一大群人在一起組織活動或游戲，在輕松愉快的氛圍中，每個人的觀點都可以被其他人了解，因此難免會出現(xiàn)一個觀點迅速被另一個觀點覆蓋、一個人在聆聽另一個人的觀點后選擇沉默等現(xiàn)象發(fā)生。而微信好友圈的私密性正好彌補了“微博開放平臺”溝通不足的問題。

對“私密性”的借鑒

在觀察企業(yè)內(nèi)部的會議溝通中，我們會發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象：高層們在開會時會因某個話題爭得面紅耳赤，而一旦現(xiàn)場有基層員工，高層們往往沉默寡言；在一場部門工作溝通會上，本應該公開討論解決的問題，經(jīng)理卻常會說：“這事先放放，會后我單獨找你溝通”等類似話語。

這些現(xiàn)象說明，許多企業(yè)內(nèi)部問題都需要通過非正式溝通渠道來解決。

所以，企業(yè)管理者在參與非正式溝通的時候需要注意：一方面，針對單獨性的非正式溝通，應該充分考慮到當事人的感受，尤其是對于“私密圈”的訴求，因為只有在一個私密的環(huán)境里，員工才有安全感，才愿意表露出真實的自己，這種溝通才可以獲得最佳效果；另一方面，針對群體性的非正式溝通，管理者要根據(jù)員工的崗位層級、文化水平、興趣愛好、生活圈子等因素，分別給予不同的“私密圈”，組織不同的相關(guān)活動，讓員工在圈子里敞開心扉，開展充分交流，達到有效溝通的目的。

真實性：溝通需要“實名制”

無記名溝通的不足

一般企業(yè)的非正式溝通理念非?？粗貙ζ髽I(yè)溝通訴求回應方的保護，認為員工出于職業(yè)安全或上下級關(guān)系考慮，對很多問題的“揭發(fā)”持謹慎態(tài)度。所以，企業(yè)管理者應該在溝通初始就表達出一種“無記名”甚至“揭發(fā)免責”的姿態(tài)來。

其實，這是管理者單方面的主觀臆斷。企業(yè)內(nèi)部越是具體和嚴重的問題，反而越容易找到責任人，也很容易猜測出是誰“走漏了風聲”。因此，此類非正式溝通的結(jié)果，很難真正找到關(guān)鍵問題所在，容易導致溝通失敗。

“真實性”的借鑒

微信朋友圈的交流如此高效，很大程度上是因為好友圈是真實的，每個人都知道發(fā)言的人是誰，也都清楚他為什么會說這樣的話，這與以往任何一種網(wǎng)絡(luò)交流方式有很大的不同，也正是其“真實性”賦予了微信朋友圈別樣的生命力和活躍度。線下的真實朋友來到了線上，線上的真實朋友在線下也觸手可及，這種無處不在的真實感，讓人們愿意在朋友圈里說真話。

當下，企業(yè)員工的溝通理念越來越趨向于平等、獨立。作為企業(yè)方，其倡導非正式溝通的目的應是探究事實、挖掘真相。這就要求企業(yè)在內(nèi)部樹立和倡導一種敢說真話的溝通氛圍，企業(yè)只有廣開言路，把“無記名”改成“實名制”，把“免責”改成“有獎”，才會讓員工放下心理包袱，敢于諫言，敢于直言。

交互性：溝通需要“有反饋”

單向溝通的不足

我們常?？吹竭@樣的場景：企業(yè)組織了一次征文比賽，主題為“我與我的上級”，借此希望從征文比賽中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通障礙、管理技能缺陷等問題，從而開展有效的管理改革。主辦方在全體員工大會上宣布了這個賽事，并且多次說明為了公平起見，這次征文比賽由主辦方直接收稿，不設(shè)指導老師、不做修改指導、不經(jīng)過任何部門負責人，大家可以把工作中的酸甜苦辣都寫進去，內(nèi)容越精彩獎勵越高。結(jié)果，主辦方沮喪地發(fā)現(xiàn)，收上來的稿件不是贊美上級多么英明神武，就是把員工與上級之間細小的摩擦無限夸大且結(jié)局圓滿。

企業(yè)管理者在參與非正式溝通的時候，往往希望在“不知不覺中”向員工灌輸理念、收集信息，但最終往往變成企業(yè)很主動、員工很迷糊，上級很積極、員工不配合的結(jié)局。

“交互性”的借鑒

在微信朋友圈里，每天都有好友在發(fā)表個人觀點或照片。神奇的是，無論是其在上班或是業(yè)余時間發(fā)表的內(nèi)容，基本上都會在短時間內(nèi)獲得“點贊”或文字回復。這樣的快捷反饋，激發(fā)了人們在微信朋友圈里分享生活和工作狀態(tài)的積極性。

企業(yè)期望的非正式溝通，不應該是一方的獨角戲，應該是企業(yè)管理者和員工之間的多人舞。企業(yè)應該在非正式溝通中，對于員工的表述迅速給予反饋，至少在溝通結(jié)束后，有針對性地結(jié)合“私密性”原理進行反饋。管理者應該意識到，反饋是最好的溝通，只有不斷的互相反饋，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，并及時通過溝通解決問題。 責編/曹婷婷endprint