吳嵐

摘要：部分90后大學(xué)生受性格及成長(zhǎng)環(huán)境的影響，形成了較自我的人際交往方式，在與輔導(dǎo)員的相處中，存在一定的溝通障礙，阻礙著學(xué)生思政工作的順利開展。如何與當(dāng)今90后的大學(xué)生進(jìn)行有效的口頭溝通是高校思想政治教育工作需要改進(jìn)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)今高校輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)藝術(shù)的語(yǔ)言溝通，運(yùn)用藝術(shù)法則，讓大學(xué)生敞開心扉，愿意與輔導(dǎo)員交流，使師生之間的對(duì)話在愉悅中進(jìn)行，從而解決大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、心理及生活方面的各種問題。掌握好與大學(xué)生口頭溝通的方法，突破傳統(tǒng)的說教方式，是做好大學(xué)生思想政治教育工作的敲門磚和開門匙。有效的口頭溝通，是溝通成功的關(guān)鍵，是達(dá)到思想政治教育目的的重要途徑。

關(guān)鍵詞：高校思想政治教育工作；輔導(dǎo)員；口頭溝通；方法

中圖分類號(hào)：G645.8 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1001-7836（2014）08-0036-02

一、突破瓶頸，溝通是關(guān)鍵

語(yǔ)言溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。口頭溝通是指借助語(yǔ)言進(jìn)行的信息傳遞與交流。書面溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流?？陬^溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報(bào)、討論、會(huì)談、演講、電話聯(lián)系等?？陬^溝通具有以下的優(yōu)點(diǎn)：能觀察收訊者的反應(yīng)；能立刻得到回饋；有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說明；可以用聲音和姿勢(shì)來加強(qiáng)；能確定溝通是否成功；有助于建立共識(shí)與共鳴；有助于改善人際關(guān)系[1]。

受當(dāng)今國(guó)際與國(guó)內(nèi)大環(huán)境的影響，部分90后大學(xué)生出現(xiàn)了信仰缺失、思潮多元化等各類現(xiàn)象，導(dǎo)致各類的大學(xué)生思想問題接踵而來。大學(xué)生對(duì)思想政治教育工作有一定的排斥態(tài)度和抗拒心理，導(dǎo)致在大學(xué)生當(dāng)中開展思想政治教育工作出現(xiàn)一系列瓶頸問題。高校思想政治教育工作已面臨新的挑戰(zhàn)，只有創(chuàng)新思政工作的方式方法，才能使一系列問題迎刃而解。創(chuàng)新與學(xué)生的有效溝通方式，注重口頭溝通的方法和實(shí)效性，是高校輔導(dǎo)員面臨的一項(xiàng)重要舉措。

高校開展思想政治教育工作，輔導(dǎo)員是主力軍，需要經(jīng)常與不同類型、性格的學(xué)生打交道。有的學(xué)生可能對(duì)輔導(dǎo)員的工作不太了解，特別是對(duì)思想政治工作存有各種偏見。再加上當(dāng)今部分90后大學(xué)生的思想特征劣勢(shì)是自我意識(shí)超強(qiáng)，比較以自我為中心，缺乏對(duì)國(guó)家和集體的關(guān)注，不善于正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系；處于“自我抱負(fù)和自我評(píng)價(jià)”的擴(kuò)張期，缺乏對(duì)人生觀、價(jià)值觀、世界觀等問題的思考；矛盾性增強(qiáng)，自我表現(xiàn)的意識(shí)強(qiáng)，但缺乏自我約束、監(jiān)督和控制的能力；政治性弱化，一談?wù)尉涂菰?，一談思想工作就色變。因此在與學(xué)生溝通時(shí)，會(huì)容易發(fā)生溝通障礙。根據(jù)當(dāng)今90后大學(xué)生的特點(diǎn)，用傳統(tǒng)的說教開展學(xué)生思想政治教育工作是行不通的。當(dāng)務(wù)之急必須創(chuàng)建一套行之有效的方法，才能使新時(shí)期的學(xué)生思想政治工作得以順利進(jìn)行。其中溝通是關(guān)鍵，口頭溝通又是溝通中的關(guān)鍵。因此掌握好師生間的口頭溝通藝術(shù)，是做好學(xué)生思想政治教育工作的重頭戲。

二、創(chuàng)新溝通方式，用心最有效

在溝通的過程中，需要營(yíng)造溫馨舒適的人文環(huán)境和情感氛圍，講究溝通的策略和技巧，懷著包容心、寬容心、細(xì)心和愛心，注意好談話的方式，巧用口頭溝通八法，把握好談話的內(nèi)容，掌握要領(lǐng)，聊得藝術(shù)，說得好聽，使大學(xué)生欣然接受，這樣輔導(dǎo)員不僅能消除學(xué)生的偏見，還能做好大學(xué)生的思想工作，解決好各種問題，處理好各種關(guān)系。

在開展學(xué)生思想政治教育工作時(shí)，口頭溝通必須掌握好三大原則：以導(dǎo)為綱，以生為本，以交為主。具體是指根據(jù)大學(xué)生各方面的實(shí)際情況，圍繞各類需求，以引導(dǎo)為主，以學(xué)生為本，以交流為主，避開大學(xué)生不喜歡死板的說教及逆反心理嚴(yán)重等特點(diǎn)，讓大學(xué)生從接受思想政治教育工作變被動(dòng)為主動(dòng)，積極接收各種意見和建議，幫助他們樹立正確的人生觀，為將來進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（一）了解法：增進(jìn)了解，拉近距離

輔導(dǎo)員在開展思想政治教育工作，與大學(xué)生進(jìn)行口頭溝通時(shí)，首先要營(yíng)造輕松談話氛圍，讓大學(xué)生放下心理戒備，愿意與輔導(dǎo)員交流。輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽，站在大學(xué)生的角度去理解對(duì)方，達(dá)到了解學(xué)生的目的，再與學(xué)生交流，往往溝通的效果事半功倍?！傲私鈱W(xué)生所想”的方法有很多，例如：多詢問，多觀察，多聆聽等?？梢郧勺?，以達(dá)到打開學(xué)生心扉的目的。首先，與學(xué)生談話前，要做好充分準(zhǔn)備，全面了解學(xué)生的情況；在態(tài)度上熱情主動(dòng)，讓對(duì)方感覺到真誠(chéng)；營(yíng)造出溫馨的氛圍，掌握主動(dòng)權(quán)。可以采取引導(dǎo)式談話，不要直入主題?？梢韵葟年P(guān)心學(xué)生的困難入手，讓學(xué)生內(nèi)心接受，有了這樣的基礎(chǔ)后，再聊其他話題就比較得心應(yīng)手了。談話完后要及時(shí)跟進(jìn)，把握發(fā)展動(dòng)態(tài)，隨時(shí)溝通。

（二）包容法：學(xué)會(huì)包容，控制情緒

在開展學(xué)生工作的時(shí)候，會(huì)遇到各種類型的學(xué)生，有活潑外向、狂妄自大的，有孤僻自傲、孤芳自賞的，有迷戀網(wǎng)絡(luò)、沉迷游戲的，有只顧拍拖、不顧學(xué)習(xí)的等等。與這些類型的學(xué)生談話時(shí)，可能會(huì)陷入某種負(fù)面情緒當(dāng)中，如果把握不當(dāng)，控制不好，就可能會(huì)讓學(xué)生排斥。面對(duì)這種問題，首先要認(rèn)清輔導(dǎo)員的責(zé)任和工作性質(zhì)，不能因?yàn)橐粫r(shí)的情緒和一己的任性而傷害了師生之間的感情，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1學(xué)會(huì)情緒管理

控制住自己不要將消極負(fù)面的情緒表露出來，始終保持積極正面的情緒。當(dāng)與表現(xiàn)不好、不配合的學(xué)生交流時(shí)，一定得放下成見，敞開心扉，用心來聆聽對(duì)方的聲音，營(yíng)造一個(gè)談話舒適的氛圍，將談話進(jìn)行到底。與學(xué)生談話發(fā)生沖突時(shí)，千萬(wàn)不能流露出厭惡或反感的情緒。如果對(duì)方察覺，不但會(huì)影響師生之間的關(guān)系，還會(huì)影響到工作的開展。

2學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題，做寬容的人

與學(xué)生談話發(fā)生分歧時(shí)，一定要擺正自己的心態(tài)，要“對(duì)事”不“對(duì)人”，做通學(xué)生的思想工作是幫助他們，是為學(xué)生好。不管怎樣，都要注意好自己的修養(yǎng)。一動(dòng)氣就會(huì)將事情嚴(yán)重化、擴(kuò)大化，后果不堪設(shè)想。

3學(xué)會(huì)包容不好的，做大度的人

與學(xué)生談話，輔導(dǎo)員要有風(fēng)度，但同時(shí)也要引導(dǎo)學(xué)生能懂得站在對(duì)方的角度考慮：老師也是一個(gè)從事教師職業(yè)的普通人，不是圣人，總會(huì)有疏忽的地方，總會(huì)有他的不足之處，凡事都不需要太計(jì)較、太執(zhí)著，有的小事一笑置之就好了。

（三）賞識(shí)法：學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)，說出贊美

與學(xué)生談話要習(xí)慣說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，任何人都喜歡聽好話，因?yàn)槿魏稳硕荚趦?nèi)心深處有被別人欣賞的需要。經(jīng)常贊美學(xué)生，并公開表示你對(duì)學(xué)生的欣賞，相信不僅能令對(duì)方甜在心頭，更能令師生之間的關(guān)系持續(xù)無(wú)比的融洽。特別在公開場(chǎng)合、集體會(huì)議上進(jìn)行表?yè)P(yáng)、贊美，效果會(huì)更好。贊美時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1把握尺度

每個(gè)學(xué)生都有他的長(zhǎng)處和短處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。要真實(shí)地對(duì)優(yōu)點(diǎn)給以贊美；委婉地幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的不足和缺點(diǎn)，給足學(xué)生面子，讓師生之間的關(guān)系更加融洽、和諧。

2把握認(rèn)知度

贊美到靶心要先觀察。平時(shí)就要對(duì)學(xué)生多關(guān)心，有關(guān)心，就會(huì)留意，只要細(xì)心觀察一定可以找出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。要敏銳認(rèn)知每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，全面了解學(xué)生的各方面情況，這樣會(huì)感動(dòng)學(xué)生，使之敞開心扉。

3把握精確度

真正能激勵(lì)人心的，莫過于精確指出他哪些地方做得很好。要精確說出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，避免用模糊的字眼。在表?yè)P(yáng)學(xué)生時(shí)要注意人和環(huán)境等因素的影響。不能總是夸張地贊美，多了、假了就濫了，這樣只會(huì)產(chǎn)生反效果。

4把握方法

要用心觀察、用心體會(huì)才能表達(dá)出最讓人欣喜的贊美。管住自己的情，真情表達(dá)才受用。談話時(shí)看著學(xué)生，仔細(xì)聽他說，重視他說的每句話。要把握時(shí)機(jī)，看到有良好的行為表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)立即適時(shí)、及時(shí)地表?yè)P(yáng)。

（四）尊重法：學(xué)會(huì)言辭，尊重人格

90后大學(xué)生的自尊心很強(qiáng)。在與之談話時(shí)，要尊重對(duì)方，效果可以事半功倍。在與學(xué)生溝通時(shí)要尊重學(xué)生的感受，需注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1做到平等對(duì)話

應(yīng)善于運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言，特別是與有心理問題、家庭貧困的學(xué)生談話，特別要注意。因?yàn)檫@類學(xué)生通常比較敏感、多疑，需要從小事做起，注重細(xì)節(jié)，通過親切的態(tài)度和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言讓他們感到一種溫暖。

2表達(dá)時(shí)要注意用詞委婉

將說話用語(yǔ)靈活地變通一下可以達(dá)到你意想不到的效果。在與學(xué)生對(duì)話的過程中，有時(shí)不需直接陳述，而是通過間接闡述來表達(dá)。

3塑造自己的形象

談話水平從某種程度上也能反映出一個(gè)人的自身素質(zhì)和修養(yǎng)。要不斷提升談話的水平，講究方法，講究藝術(shù)，從自身做起。尊重自己，尊重他人。

（五）成人之美法：學(xué)會(huì)成人之美

如果能堅(jiān)持以生為本的原則，教師能站在學(xué)生的立場(chǎng)上考慮問題，能學(xué)會(huì)成人之美時(shí)，學(xué)生反過來也會(huì)替你考慮，更能與你交心。秉著與人為善、成人之美的為人處世態(tài)度，將人心比自心，以己情換人情，站在學(xué)生的角度上思考問題，同樣也會(huì)得到學(xué)生的回報(bào)的，得到的甚至比付出的更多。

三、結(jié)語(yǔ)

在開展大學(xué)生的思想政治教育工作中，掌握好以上幾種對(duì)話技巧，不斷實(shí)踐，使得學(xué)生的各類問題在對(duì)話中潛移默化地解決。但這只是教育工作的重要手段之一，想抓好當(dāng)今大學(xué)生的思想政治工作，還需要全面入手，探索更多的新方式、新方法來適應(yīng)大學(xué)生的步伐，爭(zhēng)取與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷取得新的進(jìn)步和進(jìn)展，為我國(guó)大學(xué)生的思想政治教育工作出謀劃策。

參考文獻(xiàn)：

[1][英]肖恩·梅斯特爾.溝通高手[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006.