顧蕾　吳艷艷

“三元坊巷9、11號屬于歷史保護建筑，30戶居民居住在木結(jié)構(gòu)房屋中，生活條件較差，大家希望搬遷或者修繕，請人大代表幫我們繼續(xù)跟蹤”。近日，市、區(qū)兩級人大代表賀曉卿走進了她的網(wǎng)格責(zé)任田，家住三元坊巷的邵逢英阿姨馬上就拉住她的手，請她繼續(xù)跟進，確保問題解決。

賀曉卿馬上聯(lián)系該區(qū)域網(wǎng)格長屠玉聰，了解三元坊巷危舊房改善情況，并將居民的意見和訴求通過“上城區(qū)網(wǎng)組片社會服務(wù)管理平臺”進行反映。邵阿姨高興地說：“雖然這個事情一時解決不了，但代表們對這個問題的反映和督促，讓我們看到了問題解決的希望?！?/p>

這是上城區(qū)代表接待站工作的一個縮影。目前，上城區(qū)各街道結(jié)合各自特點，完善提升代表接待站工作，逐步形成各具特色的“一街一品牌”格局，如湖濱街道的“代表進網(wǎng)格”、望江街道的“認(rèn)領(lǐng)實事項目”、清波街道的“一線工作法”、小營街道的“一站一特色”等。代表接待站日益成為人大代表積極履職的重要平臺，成為與人民群眾密切聯(lián)系的有效途徑。

湖濱街道：“代表進網(wǎng)格”

對于惠興路1號的住戶來說，穿梭在網(wǎng)格的代表們，就是湖濱地區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線，他們的面孔真是太親切了?；菖d路1號，處在有“杭州門廳”之稱的湖濱街道繁華區(qū)域，可木結(jié)構(gòu)的兩層老式住宅，沒有廚衛(wèi)設(shè)施，電線老化嚴(yán)重，白蟻侵蝕，房屋年久失修，被鑒定為C類危房。因資金、產(chǎn)權(quán)問題，危房遲遲無法修繕，老百姓只得“小心翼翼”地度日。

去年，湖濱地區(qū)的人大代表在走訪網(wǎng)格時來到這里，了解到這一情況，當(dāng)場承諾要幫助住戶攻下這個“老大難”。一年過去了，憑著代表們的執(zhí)著與努力，借著“三改一拆”的東風(fēng)，排危修繕工程在今年5月正式啟動，住戶們?yōu)榇诵睦飿烽_了花。

“人大代表進網(wǎng)格”，是湖濱街道結(jié)合代表接待站接待選民、“湖濱晴雨”工作室等機制創(chuàng)新推出的一項新舉措。街道36名各級人大代表進駐轄區(qū)18個地理網(wǎng)格，形成“網(wǎng)上網(wǎng)下”代表聯(lián)系選民、開展監(jiān)督、參與社會服務(wù)管理的長效機制。

近兩年，代表相繼走訪網(wǎng)格1300余人次，收集民情民意1500余條，服務(wù)居民近2000人次，順利解決了染坊弄門牌更換、吳山路126號和解放路194號危舊房修繕、蘄王路11號樓房拼衛(wèi)等民生問題百余個，受到社區(qū)居民的熱情點贊。

選民的心聲，涉及居民的切實利益，關(guān)乎生活的幸福感?！叭舜蟠磉M網(wǎng)格”豐富了代表在閉會期間的履職途徑，代表們也完成了從被動“等”民意到主動“找”民意的轉(zhuǎn)變。

清波街道：“一線工作法”

這兩天，上城區(qū)清波街道定安路37號的住戶們奔走相告：“以后能有干凈的自來水了，管道煤氣也能用上了！”原來，8層樓高的定安路37號居民樓，建于上世紀(jì)90年代初，供水全靠樓頂水箱，用氣全靠液化氣瓶。一到夏天用水量大了，供水就會因為壓力不足而鬧停，水箱的水體還常有異味，家家戶戶對樓頂水箱意見挺大。而當(dāng)初沒鋪設(shè)煤氣管道產(chǎn)生了后遺癥，對大多為老年人的住戶來說，用氣實在是又貴又煩人。

2013年底，居民們抱著試試看的心態(tài)，到代表接待站向人大代表“訴苦”，要求加裝自來水一戶一表，鋪設(shè)管道煤氣。清波地區(qū)的人大代表舒國云等立馬行動，多次實地察看，在住戶、城投集團、水業(yè)集團之間協(xié)調(diào)。功夫不負(fù)有心人，今年初，各方就經(jīng)費構(gòu)成、安裝方案達(dá)成了一致。這不，6月5日，剛剛完成了管道的打孔，6月中旬就能在地面鋪設(shè)管道了。眼看著能有干凈水喝，安全用氣，居民們對這些“身在一線、干在一線”的人大代表十分滿意。

這就是清波街道的“一線工作法”：組織代表做到“在一線了解情況、在一線解決問題、在一線推動工作、在一線接受監(jiān)督”。 “一線工作法”使代表們更加深入地了解到真實、鮮活的市民聲音，更好地傾聽民聲、掌握民情，諸如庭院改善、老小區(qū)停車難、管道煤氣安裝、下水管堵塞滿溢、惠民路70號房屋產(chǎn)權(quán)鑒定和修繕翻新等民生問題通過代表接待站渠道得到了解決。

南星街道：“一卡一網(wǎng)一通道”

網(wǎng)絡(luò)時代，少不了代表與選民的網(wǎng)上聯(lián)系。

飽受多年汛期洪澇困擾的居民，在南星街道饅頭山選區(qū)的網(wǎng)上接待站，寫下了這樣的心聲：“我是饅頭山社區(qū)的居民，今天留言來感謝一下張奎貴、邊江、邵竹宏三位人大代表。我們社區(qū)是老小區(qū)，很多還是上世紀(jì)五六十年代建的，沒有下水管網(wǎng)，交通不順暢，消防設(shè)施也不到位，每次臺風(fēng)來的時候就水漫金山，人都動不了。三位代表這些年來不斷幫我們把意見提上去，現(xiàn)在我們這里都在施工弄排水設(shè)施，說是今年汛期前可以做好。終于盼到解決了！”

緊跟留言的邊江代表則認(rèn)真地給當(dāng)?shù)厝罕娡▓笞钚逻M展，還樸實地表明了心跡：“作為代表，很高興經(jīng)過這幾年的努力，終于和大家一起啃下了這塊‘硬骨頭，也謝謝大家多年來的支持?！边@樣的互動，在南星街道的網(wǎng)上代表接待站并不少見，這是街道人大工委探索構(gòu)建“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”、“線上+線下”，代表“全天候、全覆蓋”聯(lián)系服務(wù)選民的生動體現(xiàn)。

南星的“一卡一網(wǎng)一通道”指的是印有代表姓名和電話的“聯(lián)系卡”、“代表網(wǎng)上接待站”和進市場、進樓宇等的“綠色通道”。近3年，代表通過網(wǎng)上接待收集群眾意見70余件，成功督促解決了美政花苑南區(qū)多幢房屋的污水管堵塞，電廠二宿舍、八卦田新村、復(fù)興城市家園管道煤氣安裝，20路公交車站設(shè)置等民生問題百余個，受到群眾的廣泛好評。