周惠玉 梁圓圓 安連超 徐祿祿

摘 要：志愿者組織是非政府、非營利組織的重要組成部分，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展其社會功能日益凸顯，高校青年學(xué)生日益成為志愿者組織的主要支持力量。但高校青年志愿者的激勵機制存在諸多問題，認為高校青年參與志愿者活動的根本動機分為內(nèi)源性動機和外源性動機兩種，并針對建立我國高校青年志愿者的激勵機制提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿者；激勵機制

中圖分類號：C916 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）24-0153-02

大學(xué)生志愿者是在高校具有一定的思想覺悟、熱愛公益事業(yè)的在校大學(xué)生，他們能夠充分利用專業(yè)知識以及特長，在自己的業(yè)余時間，不為任何物質(zhì)報酬的關(guān)愛他人和社會。大學(xué)生志愿者遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，參加各種志愿者公益活動，培養(yǎng)了當(dāng)代大學(xué)生的奉獻精神、提升了服務(wù)能力和整體素質(zhì)。但是，在其中依舊存在大學(xué)生志愿者行為不夠積極、不夠主動的消極狀態(tài)。雖然已經(jīng)有較多的學(xué)者從心理學(xué)、社會學(xué)、生物學(xué)等角度研究大學(xué)生參加志愿者活動的行為動機，并提出了一系列獨到的見解和建議。但是較少對大學(xué)生志愿者動機進行元分析，本次研究就從心理學(xué)角度，對大學(xué)生志愿者的動機進行分析，并提出解決策略。

一、高校志愿者動機結(jié)構(gòu)

需要是個體行為的內(nèi)在動力，個體通過從外界獲取某種資源，從而達到解決自身生理和內(nèi)心客觀匱乏狀態(tài)的目的的一種心理期望[1]。隨著對人需要的研究，出現(xiàn)了Maslow的需要層次理論、Alderfer的ERG理論、Herzberg的雙因素理論、Mcclelland的后天需要理論等動機理論。今年來隨著政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展，人們對精神的需求不斷地提升，促進了志愿服務(wù)在國內(nèi)外的蓬勃發(fā)展，志愿者的激勵機制和需要的研究日益引起大眾的思想和學(xué)術(shù)界的廣泛的關(guān)注和高度重視。Clary（1996）認為多數(shù)人志愿者的需要目標(biāo)不是單一的，而是復(fù)雜性、綜合性和多元性的；Cuskelly與Harrington（1997）研究發(fā)現(xiàn)，志愿者主要消磨時間、社會成就感、有社會聯(lián)系、提供幫助等四個方面的需要[2]。在國內(nèi)，大量的研究發(fā)現(xiàn)不同類型、不同特點（性別、學(xué)歷、政治面貌等）等的青年志愿者的需求存在明顯差異[3]。其中梁綠琦、余逸群（2005）等人研究表明，參與志愿服務(wù)的動機分為積極和消極動機兩大類，其中積極動機可以分為責(zé)任感和個人需求兩類，消極動機主要表現(xiàn)在響應(yīng)權(quán)力部門號召或盲從追隨的行為[4]。但這并沒有微觀的細致的劃分志愿者的動機。隨后的研究不斷地深入，何菁（2009）研究表明，影響大學(xué)生青年志愿者參與動機的指標(biāo)有自我成長、利他主義、理想的實現(xiàn)、環(huán)境、自我實現(xiàn)主要因子[5]。張萌，盧蘭平，王辰怡（2010）將志愿者動機包括奉獻服務(wù)型動機、實現(xiàn)自我價值型動機、社交型動機、自我提高型動機、盲目型動機、功用型動機等[6]。在對志愿者動機研究領(lǐng)域中，研究者得到的共識是，利他行為可分為外源性利他和內(nèi)源性利他。外源性利他是通過別人的物質(zhì)回報或贊許而獲得回報，內(nèi)源性利他是為了達到自我價值的認同，不斷地提升自我價值感的目的，如此利他行為會使施予者和接受者同樣受益，且該益處是施予者利他動機的主要成分之一。從這些對志愿者動機的大量的研究中不難看出，志愿者動機大體上可分為內(nèi)源性和外源性兩大動機，最終對大學(xué)生志愿者動機問題的解決還是要從這兩個方面開展。景曉娟（2010）對青年志愿者的動機的實證研究研究證實了這一點[7]。

二、高校志愿者激勵出現(xiàn)的主要問題

（一）政府組織政策法規(guī)不夠完善

志愿者組織作為“第三部分”力量，受到國家的重視，但當(dāng)前中國還沒有細致的明確規(guī)定公民從事志愿服務(wù)工作的相關(guān)條例，使得志愿者人群難以被人們認可，這樣大批的志愿者會失去群體的歸屬感，難以建立主人翁意識。現(xiàn)在，相對已建立關(guān)于志愿者與志愿服務(wù)工作的相關(guān)法律的許多國家而言，中國志愿者群體合法地位尚未明確的確立。

（二）社會環(huán)境認可程度不高

學(xué)校和社會對志愿者的內(nèi)涵不能深刻的理解，尤其對大學(xué)生志愿者的定位不準確，把志愿者當(dāng)成了廉價的勞動力，常常出現(xiàn)志愿者群體被動的參加校內(nèi)外的活動，甚至出現(xiàn)被拉去“湊人數(shù)”的情況，使志愿者本應(yīng)該參與的行為變成了一種被迫行為，成為一種“行政化”的組織行為。這種現(xiàn)象違背了志愿者的精神實質(zhì)，嚴重地影響大學(xué)生對志愿者的情感認同。同時，學(xué)校、社會對于志愿精神宣傳的不到位，使得公眾對志愿者活動的了解較少，使大眾不能全面、客觀的評價志愿者活動的社會價值，往往出現(xiàn)公眾不尊重志愿者的勞動，不認可志愿者的價值，甚至誤解，嚴重削弱了群體的認同感和歸屬感。

（三）志愿服務(wù)專業(yè)性不強

志愿者的培訓(xùn)是一項長期并且是有必要的工作，《中國注冊志愿者管理辦法》規(guī)定，“志愿者有接受相關(guān)志愿服務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利”。但是，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，除了針對重大服務(wù)項目，志愿者能受到系統(tǒng)的專業(yè)、技能、服務(wù)等培訓(xùn)，一般小型的志愿活動，志愿者受到的培訓(xùn)較少，甚至在一些學(xué)校，往往疏于志愿者管理，存在志愿者培訓(xùn)無用論，在志愿者服務(wù)所需的專業(yè)知識技能，以及相關(guān)法規(guī)政策等方面存在不重視甚至培訓(xùn)空白的現(xiàn)象。如果大學(xué)生志愿者長期在志愿服務(wù)方面接受不到系統(tǒng)的知識和技能的培訓(xùn)，缺乏實踐中認同，同時也不加以匹配物質(zhì)獎勵，單獨的以“奉獻精神”是來激勵大學(xué)生志愿者的實踐活動，不能滿足志愿者的需求，那么志愿者活動的開展將面臨極大的挑戰(zhàn)。

三、高校志愿者激勵機制建立的措施

建立大學(xué)生青年志愿者的激勵機制重點在于明確大學(xué)生志愿者的特點，把握大學(xué)生志愿者需要的一般規(guī)律，結(jié)合高校教育管理，從志愿考核體系、學(xué)校德育教育、激勵方式等方面確定激勵措施，以此來通過學(xué)校、志愿者組織等多方面的正確引導(dǎo)大學(xué)生利用知識的專業(yè)知識及特長幫助他人和社會，形成高校志愿者活動開創(chuàng)務(wù)實、活躍的新格局，不斷弘揚真善美，傳播正能量，培育知榮辱、講正氣、做奉獻、促和諧的良好風(fēng)尚，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢凝聚起強大的精神力量和有力的道德支撐。

（一）建立科學(xué)可行的志愿者評估體系

對志愿者活動進行評估、考核的最終目的就是定期檢查志愿者服務(wù)的效果，確保志愿者活動在時間和質(zhì)量方面能夠順利完成。在建立評估體系時，要一方面準確把握大學(xué)生群體的心理特點，用符合大學(xué)生群體的考核方式和方法開展志愿者活動，在活動中體現(xiàn)自主性、自愿性、時代性、群眾性，同時要考慮活動的服務(wù)成本，以此來保證志愿者服務(wù)活動各項指標(biāo)能夠細致的、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。

（二）要把激勵方式與高校德育相結(jié)合

在大學(xué)生的志愿者活動中，常常出現(xiàn)主動參與者較少，長時間堅持開展志愿者活動大學(xué)生少，其中成員中學(xué)生黨員、學(xué)生干部就更少。這就折射出來一個現(xiàn)象：志愿者活動與德育存在著一些脫節(jié)的問題，沒有把志愿者行為納入大學(xué)生德育教育體系中來。要解決類似的問題，高校應(yīng)把青年志愿者活動納入到德育考核之中。具體而言，就是要把大學(xué)生參加志愿者活動作為學(xué)生發(fā)展黨員的指標(biāo)，與獎、貸、補、學(xué)生的綜合測評等掛鉤。

（三）要不斷加大內(nèi)、外激勵的力度

激勵從源頭上可以分為內(nèi)激勵和外激勵。具體講，內(nèi)激勵源于志愿者在參與活動過程中獲得的以志愿者身份為傲、對活動自我認可等內(nèi)在的滿足感。外激勵則是志愿者在參與的活動中或之后獲得的他人或組織的表揚或者獎勵等。內(nèi)外激勵是內(nèi)因與外因的關(guān)系，它們之間是相互影響，相互促進的作用，共同不斷促進志愿活動向規(guī)?；七M。長期與有效的外激勵能夠增進并內(nèi)化為內(nèi)激勵，同時又可能引發(fā)更多的外部激勵。在實踐中，面對高校志愿者的社區(qū)活動、社會實踐等，應(yīng)積極地加強與地方政府、地方團組織、社區(qū)等的合作，通過對社區(qū)服務(wù)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽證書，設(shè)立大學(xué)生志愿者援助基金項目等，從內(nèi)、外激勵為著力點共同探討和建立有效的大學(xué)生志愿者激勵機制。

（四）堅持精神激勵為主，獎懲相結(jié)合的原則

大學(xué)生的志愿服務(wù)是建立在是自愿的基礎(chǔ)值之上的，從志愿者的服務(wù)動機來看，志愿者的需求層次已擺脫了物質(zhì)追求，集中在奉獻精神的追求，是志愿者自我價值的集中體現(xiàn)，也是社會所倡導(dǎo)的主流價值。所以對志愿者的激勵應(yīng)該以精神激勵為主，踏踏實實參與服務(wù)的先進個人和集體進行表彰，對走形式而無實際效果的不合格志愿者應(yīng)進行批評教育，從而維護參與志愿活動的熱情，鞏固志愿行為的動機。

參考文獻：

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[3]蔡宜旦，江慧.試論青年志愿者參與動機的引導(dǎo)和激勵[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2001（4）.

[4]梁綠琦，余逸群，紀秋發(fā)，穆青.北京青年志愿者行動調(diào)查報告[J].青年研究，2005（7）.

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[6]張萌，盧蘭平，王辰怡.大學(xué)生奧運志愿者服務(wù)動機及動機過程化的研究[J].甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2010（26）.

[7]景曉娟.重大公共事件中青年志愿者利他動機的研究[J].中國青年研究，2010（2）.