劉珊珊

【摘 要】幫忙節(jié)目以精準(zhǔn)的節(jié)目定位、紀(jì)實(shí)的采訪形式、良好的播出效果，獲得越來(lái)越多聽(tīng)眾的喜愛(ài)，同時(shí)也成為各新聞媒體的品牌。那么，廣播類(lèi)幫忙節(jié)目如何能獲得聽(tīng)眾的青睞呢？在眾多的節(jié)目中，幫忙節(jié)目如何脫穎而出呢？做好廣播類(lèi)幫忙節(jié)目，又要具備什么樣的條件呢？本文總結(jié)了安徽廣播電視臺(tái)首檔廣播日播幫忙類(lèi)節(jié)目——安徽生活廣播《1055愛(ài)幫忙》節(jié)目的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)廣播幫忙類(lèi)節(jié)目存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】民生新聞 幫忙類(lèi)節(jié)目 優(yōu)化

幫忙類(lèi)節(jié)目是對(duì)民生節(jié)目的突圍和創(chuàng)新，這類(lèi)節(jié)目很容易形成本土特色，其最大的特色就是服務(wù)性。從資訊的提供、幫助弱勢(shì)群體，到實(shí)地取證、監(jiān)督維權(quán)等等，幫忙類(lèi)節(jié)目很快在民生節(jié)目中順利“突圍”。

一、幫忙類(lèi)節(jié)目的現(xiàn)狀

廣播幫忙類(lèi)節(jié)目大都還是在民生新聞?lì)惞?jié)目中隱約占據(jù)一席之地，說(shuō)隱約，是因?yàn)楣?jié)目大都以熱線的形式給聽(tīng)眾一個(gè)求助的渠道，而獨(dú)立僻出來(lái)的一檔大時(shí)段的廣播幫忙節(jié)目是屈指可數(shù)的。幫忙類(lèi)節(jié)目比起民生新聞節(jié)目來(lái)說(shuō)，更注重解決實(shí)際的問(wèn)題。站在老百姓的立場(chǎng)，以普通人的心態(tài)，滿腔熱情地關(guān)注貧困學(xué)生、困難家庭、外來(lái)務(wù)工人員等弱勢(shì)群體，真心解決他們的急事、難事、煩心事，充分體現(xiàn)了媒體的親民意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

二、幫忙類(lèi)節(jié)目存在的問(wèn)題

廣播類(lèi)幫忙節(jié)目逐步占領(lǐng)了有限的城市廣播市場(chǎng)份額，收聽(tīng)率和占有率逐步上升，幫忙類(lèi)節(jié)目克服了以往民生節(jié)目只報(bào)道不解決的問(wèn)題，直接以現(xiàn)實(shí)的真人真事入手，幫助聽(tīng)眾解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。但我們也該清醒地看到，幫忙類(lèi)節(jié)目逐步暴露出一些缺陷和問(wèn)題：

1、每期的節(jié)目，都會(huì)受過(guò)去節(jié)目的暗示、引導(dǎo)作用，后期跟進(jìn)線索出現(xiàn)雷同現(xiàn)象。比如，今天的幫辦和物業(yè)公司不作為有關(guān)，馬上就會(huì)有一大批熱線，是來(lái)反映物業(yè)公司的問(wèn)題；今天有人打來(lái)熱線反映地方亂收費(fèi)，馬上就會(huì)有很多熱線打來(lái)反映同一問(wèn)題，容易引起聽(tīng)眾的審美疲勞和節(jié)目的重復(fù)感。留下的線索也會(huì)造成第二天幫辦內(nèi)容的重復(fù)。

2、由于注重對(duì)“幫忙過(guò)程”和“幫忙結(jié)果”的展示，受篇幅和節(jié)目要求的輕松伴隨的內(nèi)在節(jié)奏的影響，幫忙類(lèi)節(jié)目的深度比起民生新聞節(jié)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。甚至有一種“點(diǎn)到為止”的無(wú)奈。因?yàn)橐坏兔τ薪Y(jié)果，也就意味著幫辦的結(jié)束，而在幫忙節(jié)目中大段插入評(píng)論和反思也是不合適的，會(huì)和一般民生節(jié)目混淆，背離了幫忙節(jié)目的宗旨。

3、廣播幫忙類(lèi)節(jié)目的靈魂是思維靈活的主持人，但是導(dǎo)播間和熱線邊龐大的幫忙團(tuán)成員（編輯記者主持人）是非常關(guān)鍵的，但是受到廣播節(jié)目成本和運(yùn)作模式的限制，幫忙團(tuán)成員數(shù)量和質(zhì)量都顯得很單薄，一般直播室2-3人，導(dǎo)播室2-3人，這些成員，其實(shí)也是身兼多職——接聽(tīng)熱線、提供咨詢(xún)、形成幫辦、反饋熱線等等。在這一點(diǎn)上，廣播幫忙類(lèi)節(jié)目和電視幫忙類(lèi)節(jié)目的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法比擬的，短期內(nèi)也是無(wú)法完善的。

4、因?yàn)閺V播的傳播速度快，很多求助信息無(wú)法核實(shí)真假，而記者幫辦到一定程度會(huì)發(fā)現(xiàn)，隱情不少。比如，有聽(tīng)眾反映衛(wèi)生院不給補(bǔ)辦出生證明，卻隱瞞了孩子非計(jì)劃類(lèi)生育的事實(shí)；反映房產(chǎn)糾紛卻隱瞞了自己并不是房產(chǎn)持有人的真相等等。另外，節(jié)目甚至?xí)霈F(xiàn)一批職業(yè)求助人，幫忙平臺(tái)成了他們求助的專(zhuān)場(chǎng)。

5、求助內(nèi)容的低俗化，難以脫離市井。求助內(nèi)容里，經(jīng)常會(huì)有幾十年鄰里糾紛、土地糾紛等等這樣的求助出現(xiàn)，幫忙類(lèi)節(jié)目很難挖掘前因后果，因此這類(lèi)題材只能一帶而過(guò)，無(wú)法有具體的解決實(shí)施辦法。

三、如何做好幫忙類(lèi)節(jié)目

安徽廣播電視臺(tái)安徽生活廣播首檔日播幫忙類(lèi)節(jié)目《1055愛(ài)幫忙》，開(kāi)播于2012年10月，每天下午4-6點(diǎn)播出，時(shí)長(zhǎng)120分鐘。以下以該節(jié)目為例，對(duì)幫忙類(lèi)節(jié)目進(jìn)行分析。

1、打造團(tuán)隊(duì)的鮮活形象

有力的幫辦、互相協(xié)助的表現(xiàn)、輕松伴隨又不失穩(wěn)重的團(tuán)隊(duì)，在聽(tīng)眾中能迅速享有號(hào)召力。主持人要各自保持鮮明的個(gè)性，有自己獨(dú)特的看法和見(jiàn)解，并且要有豐富的閱歷，在聽(tīng)眾提問(wèn)的第一環(huán)節(jié)，就能夠給出解決辦法，讓人產(chǎn)生信任感。

《我們幫你辦》環(huán)節(jié)由兩位男女記者超級(jí)珊和無(wú)敵晏掌舵，負(fù)責(zé)采訪、寫(xiě)稿和評(píng)論。獨(dú)特的視角、鮮活有沖突的現(xiàn)場(chǎng)、面面俱到的幫忙，帶給觀眾來(lái)自采訪一線的真實(shí)感受。節(jié)目一直在創(chuàng)新改版，這個(gè)環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)不變。甚至已經(jīng)有聽(tīng)眾打來(lái)求助電話，點(diǎn)名指姓要求幫辦記者來(lái)幫忙。

后臺(tái)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。為了在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域給聽(tīng)眾更多專(zhuān)業(yè)的幫忙，《1055愛(ài)幫忙》成立了智囊團(tuán)，成員包括律師、醫(yī)生、教師、心理咨詢(xún)師、收藏家、警察、各職能部門(mén)、機(jī)修師、旅行家等等，現(xiàn)有100余人。這些富有工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，為現(xiàn)場(chǎng)幫忙、調(diào)解，后臺(tái)幫辦，提供了有力的專(zhuān)業(yè)的無(wú)私的保障，是幫忙節(jié)目巨大的后援隊(duì)。

2、一幫到底的精神

幫忙必須有結(jié)果。安徽蚌埠懷遠(yuǎn)殘疾丈夫?yàn)橄轮珰埣驳钠拮油ú贿^(guò)教師資格證考試?guó)Q不平，《1055愛(ài)幫忙》記者從蚌埠市教育局到老師的學(xué)校家庭調(diào)查了解，最后到省教育廳，一一深入幫辦，鍥而不舍，最終這位老師成功通過(guò)了體檢，拿到了本該屬于他的教師資格證；合肥車(chē)天下老板涉嫌攜款跑路，記者幫忙受害車(chē)主一一維權(quán)，節(jié)目提供法律等幫助；一市民銀行里的存款被法院強(qiáng)制劃撥兩年了卻得不到任何解釋?zhuān)浾吒S市民從市支行到分行到法院，逐步幫忙取證和解決。

由于幫忙團(tuán)成員的志愿服務(wù)精神，以及一幫到底的口號(hào)支持，節(jié)目曾經(jīng)創(chuàng)下過(guò)高達(dá)15的占有率，獲得過(guò)2013年度安徽廣播獎(jiǎng)欄目獎(jiǎng)。

3、幫忙類(lèi)節(jié)目活動(dòng)的策劃和創(chuàng)新

幫忙類(lèi)節(jié)目的活動(dòng)是非常好操作的，只要和聽(tīng)眾有關(guān)的，能幫助聽(tīng)眾解決現(xiàn)有問(wèn)題的，都可以策劃并實(shí)施，尤其是一些公益活動(dòng)。如關(guān)愛(ài)空巢老人的大型系列公益活動(dòng)——暖冬行動(dòng)；3.15維權(quán)在行動(dòng)系列；緣分的天空——單身派對(duì)系列活動(dòng)（聚會(huì)、爬山、沙龍、自駕等等）；“我們的六一”安徽白血病兒童聯(lián)誼會(huì)；安全知識(shí)公益小課堂等等；免費(fèi)午餐；書(shū)法家進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、影院觀影團(tuán)等等。很多活動(dòng)已經(jīng)漸漸形成了品牌并被其他媒體復(fù)制。

4、新媒體的大量運(yùn)用

節(jié)目開(kāi)通了新浪騰訊微博、微信、短信平臺(tái)，吸引年輕觀眾、時(shí)尚人群，實(shí)現(xiàn)了注意力最大化。專(zhuān)人負(fù)責(zé)賬號(hào)的維護(hù)，獲取及時(shí)新聞線索。適時(shí)發(fā)布“節(jié)目預(yù)告”，并與聽(tīng)眾開(kāi)展互動(dòng)。及時(shí)發(fā)布幫忙進(jìn)展、幫忙結(jié)果。尤其是微信平臺(tái)的運(yùn)用，一些聽(tīng)眾的語(yǔ)音求助，在節(jié)目中同步下載播出，更快、更新鮮，這是電視無(wú)法比擬的。

5、與全國(guó)同類(lèi)節(jié)目和欄目的互動(dòng)

互動(dòng)更注重的是愛(ài)心的接力和幫忙的延續(xù)，如新疆烏魯木齊疼痛病男孩合肥求醫(yī)路，節(jié)目組幫助聯(lián)絡(luò)接送司機(jī)和醫(yī)院等等。

6、聽(tīng)眾的實(shí)時(shí)參與和互動(dòng)

在開(kāi)播將近兩周年的時(shí)間里，累計(jì)接到聽(tīng)眾熱線10000多個(gè)，有大約40%的熱線問(wèn)題我們依靠聽(tīng)眾的互幫互助，主要涉及美食、旅行、找工作、生活保健領(lǐng)域，在兩個(gè)小時(shí)的節(jié)目里，如何快速、有效、高質(zhì)量的處理聽(tīng)眾熱線是我們一直思考和努力的方向?！?/p>

（作者單位：安徽廣播電視臺(tái)生活廣播）

責(zé)編：周蕾endprint