梧桐雨

權(quán)威部門(mén)透露，我國(guó)每年自殺身亡人數(shù)在28萬(wàn)人左右，其實(shí)當(dāng)他們徘徊在懸崖邊緣，如果有專(zhuān)業(yè)人士及時(shí)指點(diǎn)迷津，安慰一番，也許可以避免悲劇。美麗安靜的夜晚，當(dāng)人們正享受家的溫馨時(shí)，迎接梅子的卻是一個(gè)又一個(gè)的驚濤駭浪……

放棄高薪，做“心靈醫(yī)生”

梅子是位性格活潑開(kāi)朗的蘇州女孩，因業(yè)務(wù)技能過(guò)人，年紀(jì)輕輕就成為上海一家公司的部門(mén)經(jīng)理。然而，2010年冬天朋友妹妹的不幸遭遇，一下改變了她的生活軌跡。

達(dá)美是個(gè)清純羞怯的鄉(xiāng)下女孩，從小在哥哥背上長(zhǎng)大，父母很早就開(kāi)始背井離鄉(xiāng)南下打工。長(zhǎng)期的分開(kāi)導(dǎo)致了父母離異，她甚至都不熟悉自己的媽媽。后來(lái)哥哥到上海成為了編輯，把失學(xué)而渴望奮斗的她也帶進(jìn)了都市。之后她與一個(gè)男孩相戀，且同居了3年。但是男方父母因?yàn)殚T(mén)戶(hù)之見(jiàn)，堅(jiān)決反對(duì)這個(gè)婚約。

男孩不敢面對(duì)父母的決裂威脅，達(dá)美萬(wàn)念俱灰，像風(fēng)一樣離開(kāi)了這個(gè)世界。當(dāng)梅子讀了她留下的簡(jiǎn)短的十幾篇日志后，突然悲從中來(lái)。“我隱約看見(jiàn)了她二十幾年的生命，活得那么委屈和純凈；她內(nèi)心盛開(kāi)著美麗的百合，戛然委地時(shí)往往都無(wú)人發(fā)現(xiàn)?！?/p>

這件事深深刺痛了梅子的心?！捌鋵?shí)達(dá)美選擇自殺，只是腦子一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，當(dāng)時(shí)要有人對(duì)她稍加開(kāi)導(dǎo)，她是不會(huì)走上絕路的?！彼龥Q定辭職，改行做一名“心靈醫(yī)生”，挽救千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像達(dá)美那樣的人。

2011年初，梅子參加了心理咨詢(xún)師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，于次年通過(guò)國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師的職業(yè)資格考試。從此，她當(dāng)上了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師，義務(wù)在網(wǎng)上為來(lái)信求助的人釋疑解惑。

2012年，正好聽(tīng)說(shuō)上海“24小時(shí)自殺干預(yù)熱線”招聘接線員，符合條件的梅子便報(bào)了名。發(fā)起并成立了這條24小時(shí)自殺干預(yù)熱線的是臺(tái)灣自殺防治協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林昆輝。經(jīng)過(guò)林昆輝“魔鬼式”的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考試后，梅子從普通心理咨詢(xún)師變成一名合格的自殺干預(yù)熱線接線員。

不能說(shuō)責(zé)備的話(huà)，勸善的話(huà)也不能說(shuō)

有一段時(shí)間，梅子的工作時(shí)間被安排在晚上22點(diǎn)至上午8點(diǎn)。對(duì)于想要自殺的人來(lái)說(shuō)，這是最危險(xiǎn)的一個(gè)時(shí)段。萬(wàn)籟俱靜的夜晚，大多數(shù)人正在酣睡，卻有那么一些人，內(nèi)心正承受著巨大的痛苦與煎熬。在經(jīng)過(guò)一番心理沖突后，他們決定實(shí)施醞釀已久的輕生計(jì)劃。而其中的一些人，在計(jì)劃實(shí)施前或?qū)嵤┲校瑫?huì)想起撥打這個(gè)自殺干預(yù)熱線。

“一個(gè)晚上少的時(shí)候會(huì)接到三四個(gè)電話(huà)，多的時(shí)候要接十幾個(gè)電話(huà)，有時(shí)候接完電話(huà)真是筋疲力盡。”作為一名自殺干預(yù)熱線的接線員，什么是最難的“技術(shù)點(diǎn)”？梅子說(shuō)，就是要以最快的速度對(duì)撥打電話(huà)的求助者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)等級(jí)分析，判斷其是輕度、中度還是重度自殺傾向，然后采用相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)手法，降低其危機(jī)等級(jí)。

生命危機(jī)等級(jí)一共分為七個(gè)等級(jí)。第一、二危機(jī)等級(jí)屬于輕度想自殺，越往上程度越高，第七級(jí)是已進(jìn)入自殺程序的急迫危機(jī)，急需做搶救生命的準(zhǔn)備。

梅子說(shuō)，每一個(gè)等級(jí)做什么都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，都有后臺(tái)人員的協(xié)助。“希望24”的咨詢(xún)員都具備良好的降低危機(jī)的治療性會(huì)談技術(shù)，知道怎么講，講什么。“如果到了第七等級(jí)，我們就要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并馬上查詢(xún)其住所，聯(lián)系家屬、居委會(huì)等?！?/p>

梅子接到過(guò)的最緊急的一次求助，危機(jī)等級(jí)達(dá)到了最高的第七級(jí)。電話(huà)那頭，一個(gè)男子的聲音告訴她：“我已經(jīng)站在了樓頂上，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要告別這個(gè)世界！”梅子甚至能清晰地聽(tīng)見(jiàn)話(huà)筒里傳來(lái)呼呼的風(fēng)聲。她告訴自己要鎮(zhèn)定，盡量用溫和的語(yǔ)氣說(shuō)道：“你能坐下來(lái)和我談?wù)剢?？”那位先生同意了，坐下?lái)和她開(kāi)始聊天。他們?cè)陔娫?huà)里聊了一個(gè)多小時(shí)，最后對(duì)方放棄了跳樓。

“不是你把人家的性命救回來(lái)了，就說(shuō)明你的功勞大，說(shuō)明你的功力深；處于第一、二危機(jī)等級(jí)的求助對(duì)象經(jīng)由你的開(kāi)導(dǎo)，不再發(fā)展到更嚴(yán)重的狀況，才能顯示你真正的咨詢(xún)功力?！泵纷臃治稣f(shuō)，其實(shí)他們?cè)趯ふ乙皇?，帶他們走出黑暗，“只要找到一個(gè)理由聽(tīng)得進(jìn)去，他們就會(huì)放棄自殺?！?/p>

做“希望24”的接線員，和一般的心理咨詢(xún)有何不同呢？梅子說(shuō)，事關(guān)生死，里面有很多技巧性的東西。比如，對(duì)要自殺的人不能說(shuō)“責(zé)備式”的話(huà)。因?yàn)橄胱詺⒌娜送ǔＰ睦砗艽嗳酰宰鹦暮軓?qiáng)，敏感、自卑，經(jīng)受不住進(jìn)一步的責(zé)備。質(zhì)疑、為難、低估的話(huà)也很容易讓自殺者的心理防線徹底崩潰。

再比如，“勸善式”的話(huà)也不能說(shuō)?！斑@個(gè)世界是美好的，還有很多美好的事等你去做，你還有機(jī)會(huì)，你還年輕?！薄坝凶詺⒛铑^的人，已經(jīng)經(jīng)歷了整個(gè)事件的演變過(guò)程，把人際關(guān)系幾乎都切斷了。他們和社會(huì)是對(duì)立的，在他們心里有兩個(gè)世界，一個(gè)是我，另一個(gè)是地球、宇宙。他們認(rèn)為我的存在對(duì)世界是無(wú)足輕重的，跟對(duì)方談自己的人生經(jīng)驗(yàn)，是沒(méi)有任何意義的。”

做個(gè)挽救生命的“天使”

2014年2月的一個(gè)午夜，危機(jī)干預(yù)熱線另一端，傳來(lái)一個(gè)年輕女性冷冷的聲音：“我辛苦多年建起來(lái)的公司破產(chǎn)了，我決定自殺。死了可以一了百了，再也不用傷心難過(guò)……現(xiàn)在我手里拿著整整一瓶安眠藥，100片，足夠了！”

“真的足夠了嗎？你不是醫(yī)生吧？你愿意聽(tīng)聽(tīng)我給你講講安眠藥的知識(shí)嗎？”“……你說(shuō)吧?！泵纷痈嬖V她，“過(guò)去，100片安眠藥確實(shí)足夠自殺用了。可是現(xiàn)在，這類(lèi)藥物的安全性已經(jīng)越來(lái)越高了。再加上人的個(gè)體差異，有的人吃幾十瓶安眠藥才能死去。你上網(wǎng)查查，吃了幾百片最后照樣被救過(guò)來(lái)的大有人在，有的人被搶救過(guò)來(lái)以后還留下了各種嚴(yán)重的后遺癥，肝臟和腎臟功能損傷還不算最壞的，有的人大腦功能受損，變成癡呆，多慘啊?！?/p>

女老板變得沉默。梅子又說(shuō)，“服藥自殺的人本來(lái)都是想安安靜靜漂漂亮亮地離開(kāi)的。的確，服用安眠藥是最好的自殺方式。跳樓要摔成一團(tuán)肉漿；上吊樣子太難看；跳河過(guò)程太慢太痛苦；割腕太疼；臥軌吧又死得支離破碎，讓中國(guó)人很難接受?！贝藭r(shí)，對(duì)方雖然仍舊沉默，但是電話(huà)里傳來(lái)的呼吸聲卻越來(lái)越急促。

“你知道嗎，現(xiàn)在服安眠藥自殺的成功率只有不到10%，每天醫(yī)院都要送出自殺未遂的人。而他們出院以后即使很幸運(yùn)，沒(méi)有什么后遺癥，至少也要考慮該如何再去面對(duì)親人、朋友、單位的同事和左鄰右舍等等。也許你折騰了一圈，受夠了痛苦，最后還要去接受心理治療?！?/p>

“我決心已定，我會(huì)再想別的辦法的?！泵纷诱f(shuō)：“你的生命掌握在自己手里，沒(méi)有人能夠留住一個(gè)決心要離開(kāi)的人。不過(guò)，在你離開(kāi)之前，就沒(méi)考慮過(guò)爸媽的感受和痛苦？他們愛(ài)你嗎，你愛(ài)他們嗎？”

不料聽(tīng)了這話(huà)，對(duì)方開(kāi)始哭泣：“我好想他們，可是我不愿父母看到自己變成了這個(gè)樣子，我是個(gè)失敗者，爸媽會(huì)很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是寧愿看到他們?cè)诓〈采虾图膊】範(fàn)?，還是更希望看到他們放棄了努力、自殺死去呢？”“當(dāng)然是繼續(xù)抗?fàn)幜恕薄澳銜?huì)因?yàn)樗麄儾辉偈悄銖?qiáng)大的父母而嫌棄他們嗎？”“不會(huì)。我明白了你的意思了。我會(huì)再好好想想的。”

就這樣，一場(chǎng)危機(jī)煙消云散。

梅子再三表示：事實(shí)上，自殺防治專(zhuān)家所面對(duì)的個(gè)案，重點(diǎn)并不是對(duì)方要自殺而我去救了他。我們做得最多的是宣傳各種防止自殺的辦法，提醒人們關(guān)注自殺的征兆，讓大家能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自殺的個(gè)案，從而在現(xiàn)場(chǎng)就做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這樣就不至于讓這類(lèi)人走到“懸崖邊的最后一步”。

雖然做接線員沒(méi)有任何報(bào)酬，但梅子認(rèn)為自己能做個(gè)挽救生命的天使，非常幸福。

現(xiàn)在她還在白天找了一份兼職，主要是賺生活費(fèi)。對(duì)梅子來(lái)說(shuō)，做接線員才是自己真正的事業(yè)。

（編輯 李婉莉 njlwl@163.com）